CURSO BÁSICO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVACOMO SUPORTE AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Prof. Jorge RobertoPerfil: Pós-Graduado em Planejamento e Gestão Estratégica: FundaçãoGetulio Vargas – FGV/EBAPE/EPGE. Int...
CURSO BÁSICO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVAProgramaO que é atividade de inteligência e sua aplicação no mundo dos negócios. F...
4“A concorrência representa apenas uma das forças no ambiente em que aempresa opera [...] o ambiente tarefa inclui os part...
5“A arte de vencer é a arte de serora audacioso, ora prudente.”Napoleão Bonaparte
6Sun Tzu, também conhecido como Sun Zi ou Sun Wu, natural do estado deChi, viveu durante o período histórico da China conh...
7Cinco fatores fundamentais para fazer comparações entre diversas condições doscontentores com vistas ao resultado da guer...
8ARTE DA GUERRA“Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambienteinterno),não precisamos temer o resulta...
9O mercado como um campo de batalhas“Muitos autores de planejamento estratégico defendem que o mercado nada mais édo que u...
10Os comandantes militares, assim como os dirigentes das organizações, devemdeterminar, então, que suas equipes de Intelig...
11MACROAMBIENTEHoje a sociedade é dinâmica, instável e evolutiva No mundo atual tudo muda rapidamente em razão da globali...
12“Comparando o ambiente da empresa ao ambiente de um país em guerrapodemos dizer que o “campo de batalha” é o mercado, as...
13Ao comparar o mercado com uma situação de guerrapodemos vislumbrar que >> “O papel da empresa no novo contexto mundial, ...
14CENÁRIO DO MERCADO ATUAL aumento considerável da concorrência; cliente mais exigente e com respaldo do Código do Consu...
15Nota-se que há muitas oportunidades no mercado, mas épreciso ter cautela e elaborar uma boa estratégia, pois nemtudo est...
16ESTAMOS NA ERA DA CONVERGÊNCIA – “Tudo em Um” * Qual a melhor estratégia em relação a clientes, consumidor e fornecedor...
17Planeje sempre antes de colocar a ideia em prática para não se perder no caminhoDiálogo entre Alice e o Gato CheshireemA...
18“O segredo está em competir para ser único, diferente.Ser o melhor não é mais suficiente,porque todos estão empenhados e...
19“Uma estratégia competitiva efetiva assume uma ação ofensiva oudefensiva de modo a criar uma posição defensável contra a...
20COMPARAÇÃO ENTRE A ESTRATÉGIA MILITARE A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL• Objetivo da estratégia militar: conquista de território...
21EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ESTRATÉGICO1950 – 1ª fase: planejamento financeiro/Orçamento/? Miopia1960: Planejamento empresari...
22O QUE É ESTRATÉGIA?“Estratégia é a determinação das metas e dos objetivos básicos de longo prazode uma empresa e adoção ...
23“Um estrategista empresarial estuda a situação com que sua empresa se defronta,estabelece objetivos a serem alcançados, ...
24“Pensar estrategicamente significa estar com a atenção voltada para o futuro semdesconhecer o passado, mas viver o momen...
25HABILIDADES EM PENSAMENTO ESTRATÉGICO• Atrelar o plano pessoal à visão e objetivos da organização;• A estratégia pessoal...
26ESTRATÉGIA EMPRESARIAL“A estratégia empresarial (ou de negócios) da organização consiste em umconjunto de políticas, obj...
27DIRETRIZES ESTRATÉGICAS Processo de definição do negócio: o que fazemos hoje? O que devemos continuarfazendo? O que nos...
28INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O planejamento estratégico é sofisticado quando se trata de médias egrandes empr...
29IMPORTANTE!Planejar é saber enfrentar a incerteza do futuro, definindo aestratégia.Quando inicia-se o planejamento de um...
30Diagnóstico EstratégicoFaça um exercício mental- Pontos Fortes, Oportunidades, Pontos Fracos, Ameaças: MATRIZ ou Análise...
31O PLANEJAMENTO DA EMPRESA ENVOLVE Análise do contexto: quais são os nichos de mercado ou consumidores empotencial? Def...
32PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: pensar sobre o futuro!Assim, será preciso:• definir onde quer chegar.• qual o público deseja a...
33O PLANEJAMENTO PODE SER: Estratégico - Habilidade conceitual – compreensão para agir na complexidadeda organização e no...
34Conclusão: o plano estratégico é a última fase do planejamento estratégico. Definea missão, bem como os objetivos e estr...
35O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO > Dinamiza a tomada de decisão; Facilita a comunicação entre os níveis: estratégico, o táti...
36PLANEJAMENTO ESTRATÉGICODeve verificar os componentes do Ambiente, quais sejam:AMBIENTE GERAL/MACROECONOMICO/ÓRGÃOS PÚBL...
37Veja, agora, o que vem a ser modelagem estratégica!Modelagem estratégica é uma metodologia derivada do planejamento estr...
O PLANO ESTRATÉGICOTécnica administrativa que, através de uma análise do ambiente de umaorganização busca oportunidades, b...
39Principais funcionalidades da planilha de planejamento estratégico:Planejar ações para a perspectiva financeira;Planejar...
40Conclusão:Alguns aspectos importantes do planejamento estratégico podem assim serresumido: Descubra a oportunidade a se...
41Na análise Interna o analista tem os olhos voltados para o ambiente interno da empresa.O que deve vir a mente do analist...
42No Diagnóstico Estratégico será preciso fazer um exercíciomental para verificar:- Os Pontos Fortes, Oportunidades, Ponto...
43NA ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO SERÃO FOCADOS: A demografia: crescimento populacional; faixa etária; etnia; movimentosge...
44TAMBÉM DEVE SER VERIFICADA A CONCORRÊNCIA QUANTO A (AOS) ESTRATÉGIA: Foco (abordagem); Liderança no custo total (invest...
45Quanto aos aspectos organizacionais:• redes internas de equipes e grupos;• células de produção;• unidades estratégicas d...
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47No sentido de decidir quais são as estratégias de uma determinada empresa, bemcomo seu posicionamento no mercado, desde ...
48PERGUNTAS FREQUENTESMuitos ainda perguntam:Ainda há espaço para a análise SWOT?Eis o que ensina Cynthia Montgomery: “Com...
49REFLITA NOVAMENTE SOBRE AS FASES DO PLANEJAMENTOESTRATÉGICO PARA UM MELHOR DOMÍNIO DA ANÁLISE SWOT Análise interna da o...
50ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO Demográfica: crescimento populacional; faixa etária; etnia; movimentosgeográficos etc. Eco...
51VERIFICAR A CONCORRÊNCIA ESTRATÉGIA: Foco (abordagem); Liderança no custo total (investimento emprodutividade) ESTRUTU...
52VAMOS CONHECER UM POUCO DA MATRIZ BCG?
53CONQUISTA DE FATIA DE MERCADOA Matriz BCG é uma análise gáfica desenvolvida por Bruce Henderson para aempresa de consult...
54E as Cinco Forças de Porter?- Trata-se de um modelo concebido por Michel Porter em 1979.- Tem por finalidade analisar a ...
55E o Balanced Scorecard! Para que serve?Trata-se de uma metodologia que mede a gestão de desempenho. Foidesenvolvida pelo...
56OUTRAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELAS ORGANIZAÇÕES Benchmarking – tem como objetivo planejar e implementar planos e est...
57O EMPREENDEDOR DEVE POSSUIR VISÃO E ESTRATÉGIAÁREAS BÁSICAS PARA MEDIÇÃO:FINANCEIRO: como os acionistas querem nos ver?O...
58NINGUÉM DUVIDA QUE ESTAMOS NA ERA DAINFORMAÇÃO E BUSCA DO CONHECIMENTO, POIS TALCONQUISTA SIGNIFICA PODER DE DECISÃOESTR...
59“A informação é o combustível que impulsiona o Novo Consumidor.A Internet tornou-se mais barata e acessível do que nunca...
60“Só as organizações queconvertem informaçõesem Inteligência estãoaptas a competir.” *Dados > Informações > Conhecimento ...
61“Quanto mais se reúne e analisainformações competitivas, maisse percebe que os outros estãofazendo o mesmo em relação ào...
62O empreendedor deve estar atento as informações domercado para tomar decisões estratégicas que venhamagregar valor ao se...
63“É uma disciplina que promove, com visãointegrada, o gerenciamento e ocompartilhamento de todo o ativo deinformação poss...
64INTELIGÊNCIA COMPETITIVA – IC – envolve:Administração Ciência da Informação Tecnologia da Informação Produção de Int...
65Para prática da IC será preciso analisar >“Dados são números e fatos brutos, não analisados; informações são dadosque f...
66Segundo a ABRAIC – Associação Brasileira dos Analistas deInteligência CompetitivaInteligencia Competitiva – ICÉ,“um proc...
67ORIGEM DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA“a inteligência Competitiva nas empresas se beneficiou grandementede praticas e conhec...
68A INTELIGÊNCIA COMPETITIVA TEM COMO OBJETIVO O >> Crescimento de uma empresa de forma sustentável• Passa pela análise do...
69INTELIGÊNCIA COMPETITIVA SE FAZ PRESENTE QUANDO OCORRE:* elaboração de planos estratégicos;• planos de marketing;• plano...
70DO QUE VIMOS ATÉ AQUI JÁ NOS CAPACITA A CONCLUIR QUE >> A Inteligência Competitiva “ – visa atingir objetivos corporativ...
71INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Programa sistemático de coleta e análise da informação:* sobre as atividades dos concorrentes;...
72SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVAA. Quatro etapas principais:1. Estabelecimento do sistema;2. Coleta de informações;3....
Vejamos o conceito de mercado. Segundo Barros Ageu, Mercado é o conjunto de agentes econômicos, possíveis clientes que, e...
74VANTAGEM COMPETITIVASão fontes genéricas de vantagem competitiva:• Liderança: com base no custo, ou seja, custos mais ba...
75A COMPLEXIDADE DA CADEIA DE VALORESA vantagem competitiva não pode ser compreendida observando-se a empresacomo um todo....
76Portanto, não há dúvida que a cultura organizacional reflete a visão e a missãodos primeiros donos do negócio, ou seja, ...
77Portanto, administração estratégica consiste no exercício dos seguintesatributos:• Pensar estrategicamente: abordar o pr...
78ALGUNS ATRIBUTOS DO GERENTE ESTRATÉGICO Saber o momento do fechamento do negócio; Não medir hora de entrar ou sair do ...
79BIBLIOGRAFIACHIAVENATO, Idalberto. Edgard Pedreira de Cerqueira Neto. Administração Estratégica. São Paulo: Saraiva,2003...
80Obrigado a todos (as) e bons negócios!Prof. Jorge RobertoContato:Site: www.jorobertocursoslivres.com.brwww.joroberto.blo...
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  1. 1. CURSO BÁSICO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVACOMO SUPORTE AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
  2. 2. Prof. Jorge RobertoPerfil: Pós-Graduado em Planejamento e Gestão Estratégica: FundaçãoGetulio Vargas – FGV/EBAPE/EPGE. Introdução ao Planejamento Estratégico– FGV/Cademp. Pensamento Estratégico – FGV Online. InteligênciaCompetitiva – FGV Online. Tutorial de Professores – FGV Online. Metodologiado Ensino Superior – Tutorial – FGV Online. Professor da Fundação GetulioVargas – FGV/Cademp, no seguinte curso: Como Gerenciar em Pequenos eMédios Negócios (2012). Coordenador Acadêmico do Curso de Pós-Graduação(MBA Executive) de Direito Econômico e Empresarial – FGV/EPGE – ACEI,1997/1998. Professor de Empreendedorismo e Inteligência Competitiva.Treinamento para Micro e Pequenas Empresas.Missão: ajudar as pessoas a encontrarem o seu próprio caminho no mundodos negócios, bem como colaborar no crescimento das micro e pequenasempresas no cenário turbulento da globalização.Site: www.jorobertocursoslivres.com.brBlog: www.joroberto.blogspot.com.brE-mail: joroberto2010@gmail.com
  3. 3. CURSO BÁSICO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVAProgramaO que é atividade de inteligência e sua aplicação no mundo dos negócios. Fundamentosintrodutórios. O que são fontes de dados. Atividade do profissional de inteligênciacompetitiva. Estrutura da área de inteligência competitiva. Como fazer coleta eavaliação de dados. Análise do material. Produção do conhecimento de inteligência.Interpretação e divulgação. Ferramentas de apoio: Análise SWOT. Matriz BCG, dentreoutras, conforme a customização do curso. A contra inteligência competitiva.Público AlvoPessoas que desejam possuir um conhecimento básico sobre Inteligência Competitivapara definir estratégias focando vantagem competitiva no mercado escolhido.MetodologiaAulas expositivas em PowerPoint e exercícios, seguidas de debates inspirados narealidade da empresa atual e/ou do grupo participante.Carga Horária24 horas/aula.
  4. 4. 4“A concorrência representa apenas uma das forças no ambiente em que aempresa opera [...] o ambiente tarefa inclui os participantes imediatosenvolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta. Osparticipantes principais são a empresa, os fornecedores, osdistribuidores, os revendedores e os clientes-alvo [...] o ambiente geral éformado por seis componentes: o ambiente demográfico, ambienteeconômico, ambiente natural (meio ambiente), ambiente tecnológico,ambiente político-legal e ambiente sociocultural.”(KOTLER; Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação econtrole. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1998. KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 12. ed.São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006, p. 24).
  5. 5. 5“A arte de vencer é a arte de serora audacioso, ora prudente.”Napoleão Bonaparte
  6. 6. 6Sun Tzu, também conhecido como Sun Zi ou Sun Wu, natural do estado deChi, viveu durante o período histórico da China conhecido como o dos"Reinos Combatentes" (476-221 a.C.).Arte da Guerra:Obra inserida nos "clássicos marciais", A Arte da Guerra foi estudada porcentenas de oficiais chineses e japoneses durante vários séculos, sendo oscomentários dos grandes generais acrescentados à cada nova versão, até serconsiderada obra padrão por volta do fim do século XVIII.
  7. 7. 7Cinco fatores fundamentais para fazer comparações entre diversas condições doscontentores com vistas ao resultado da guerra.Doutrina; Tempo; Terreno; Comando e Disciplina.Doutrina: o povo deve estar em harmonia com seu governante, de modo que o sigaonde esse for, sem temer por suas vidas, nem de correr qualquer perigo.Tempo: significa a noite e o dia, o frio e o calor, dias ensolarados ou chuvosos e amudança das estações.Terreno: são as distâncias, ou seja, se é fácil ou difícil deslocar-se, se é em campoaberto ou lugares estreitos, objetivando a sobrevivência.Comando: possuir qualidades, tais como a sabedoria, bem como sinceridade,benevolência, coragem e disciplina.Disciplina: refere-se a organização do exército, as graduações e classes entre osoficiais, a regulação das rotas de mantimentos, bem como a provisão de materialbélico.
  8. 8. 8ARTE DA GUERRA“Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambienteinterno),não precisamos temer o resultado de uma centena de batalhas. Se nosconhecemos, mas não conhecemos o inimigo, para cada vitória sofreremosuma derrota. Se não nos conhecemos nem conhecemos o inimigo,sucumbiremos em todas as batalhas.”
  9. 9. 9O mercado como um campo de batalhas“Muitos autores de planejamento estratégico defendem que o mercado nada mais édo que um mero campo de batalhas. Vivendo as empresas em uma permanenteguerra de competição, é comum nas organizações militares. A propósito, um bomcomandante, mesmo diante de situações que podem escapar ao seu controle, edesejando assegurar-se de que todos os fatores do combate vão receberconsideração lógica e ordenada, antes de planejar e tomar as suas decisões, devesaber, a priori, onde está a tropa, de que meios ela dispõe e para onde precisa levá-la.
  10. 10. 10Os comandantes militares, assim como os dirigentes das organizações, devemdeterminar, então, que suas equipes de Inteligência trabalhem para obterinformações qualificadas a respeito do inimigo (o concorrente) e do terreno (oambiente externo, o mercado) em que deverão combater. O esforço de reunir,processar e disseminar informações no campo de batalhas caracteriza a essenciada atividade de Inteligência Militar, gênese do moderno tratamento deinformações com objetivos corporativos, constituindo a InteligênciaCompetitiva.”* JUNIOR, Walter Felix Cardoso. Inteligência empresarial estratégica. Brasília: ABRAIC, 2007, p. 49.ATIVIDADE: Leitura em grupo e troca de ideias
  11. 11. 11MACROAMBIENTEHoje a sociedade é dinâmica, instável e evolutiva No mundo atual tudo muda rapidamente em razão da globalização e do ciclo devida curto dos produtos. O período que vai desde a introdução do produto no mercado até o seu declíniodura seis meses na telefonia. Mercearia tinha ciclo de 20 anos. Hoje não chega a dois anos em face das grandesredes de supermercados. Produtos que há uns 50 anos durava 10 anos, hoje, dependendo do tipo denegócio, não chega a durar um ano. Solução: a busca de novas formas de gestão, com base estratégica. Entretanto, ofoco será na informação, pois o tempo dirá quem manterá ou melhorará a melhorposição. Entretanto, para que a estratégia seja produtiva, o objeto de ação da empresadeve sempre ser a satisfação do cliente. Este exige preço, qualidade e prazo.
  12. 12. 12“Comparando o ambiente da empresa ao ambiente de um país em guerrapodemos dizer que o “campo de batalha” é o mercado, as “armas” são osprodutos, o “inimigo” é o concorrente e o “objetivo” a ser conquistado é apreferência do cliente.”Adminstração Empreendedora. Salim, Cesar Simões. Nasajon, Claudio. Slim, Helene. Mariano, Sandra.Rio de Janeiro: Campus, 2004, p. 20.
  13. 13. 13Ao comparar o mercado com uma situação de guerrapodemos vislumbrar que >> “O papel da empresa no novo contexto mundial, onde o dinheiroestá cada vez mais escasso, é orquestrar comercialmente todas as áreasda empresa. Orquestrar comercialmente é fazer com que cada colaboradorseja e se sinta membro do time; e que esse time seja energizadode forma a que cada componente trabalhe para o sucesso do negócio.Que seja olhos e ouvidos da organização.”Antomar Marins e Silva. In Sonhar é para Estrategista
  14. 14. 14CENÁRIO DO MERCADO ATUAL aumento considerável da concorrência; cliente mais exigente e com respaldo do Código do Consumidor; poder aquisitivo em baixa; entrada de produtos estrangeiros no país; alta carga de tributos; falta de profissionais qualificados; mudanças constantes nas motivações de consumo; outras situações turbulentas.
  15. 15. 15Nota-se que há muitas oportunidades no mercado, mas épreciso ter cautela e elaborar uma boa estratégia, pois nemtudo está às claras para o empreendedor.
  16. 16. 16ESTAMOS NA ERA DA CONVERGÊNCIA – “Tudo em Um” * Qual a melhor estratégia em relação a clientes, consumidor e fornecedores? Para ganhar o mercado precisa ser o melhor. A melhor empresa do mercado. Paradigma ligado a era da Revolução Industrial: eficácia operacional, qualidade total –são requisitos. São vantagens comparativas; não são vantagens competitivas. A vantagem competitiva da era atual: é ser percebido pelos seus clientes como único; ouseja,dar posicionamento de unicidade. Posicionamento: como somos percebidos pelo mercado em função dos nossos esforçosde marketing? Mostrar aos nossos clientes, fornecedores e clientes: que somosdiferentes/especiais/estamos a parte da competição. Se v. competir nos mesmo quesitos dará origem a um processo de comparação dosclientes e entrará num processo de competição por preço. Se v. for percebido como único: não significará estar sem concorrentes. Significa que v.encontrou uma essencia que fala muito mais alto do que a semelhança entre seusconcorrentes. Posicionamento de unicidade: cativa e fideliza os clientes, bem como geracomprometimento dos colaboradores internos. Ele passa a viver como valor na empresa. Fornecedores: nasce relação de curto, médio e longo prazo. Vem a seguinte pergunta: como é que nós podemos crescer juntos no mercado?* Carlos Hilsdorf – escritor e palestrante.
  17. 17. 17Planeje sempre antes de colocar a ideia em prática para não se perder no caminhoDiálogo entre Alice e o Gato CheshireemAlice no País das Maravilhasdo Inglês Lewis Carroll“Pode dizer-me que caminho devo tomar?” - perguntou Alice.“Isso vai depender do lugar para onde quer ir” - respondeu o Gato.“Não tenho destino certo” - disse Alice.“Nesse caso, qualquer caminho serve” - disse o Gato.
  18. 18. 18“O segredo está em competir para ser único, diferente.Ser o melhor não é mais suficiente,porque todos estão empenhados em ser o melhor.”Michael Porter
  19. 19. 19“Uma estratégia competitiva efetiva assume uma ação ofensiva oudefensiva de modo a criar uma posição defensável contra as cincoforças competitvas (...).”Michael Porter
  20. 20. 20COMPARAÇÃO ENTRE A ESTRATÉGIA MILITARE A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL• Objetivo da estratégia militar: conquista de território;• Objetivo da estratégia empresarial: conquista de mercado.• Análise militar: condições do clima e terreno, bem como distribuição deforças e estrutura de comando;• Análise da estratégia empresarial: estudo de mercado, estrutura daindústria, pontos fortes e fracos, bem como organização me liderança.Resultado:• Na área militar – estratégia militar e plano de campanha;• Na área empresarial – estratégia empresarial e plano estratégico.
  21. 21. 21EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ESTRATÉGICO1950 – 1ª fase: planejamento financeiro/Orçamento/? Miopia1960: Planejamento empresarial a longo prazo/? Falta de previsão nas surpresas1970: Estratégia corporativa/planejamento estratégico/? Falta de foco naimplementação1975/85: Análise da indústria e competição/ ? Foco somente nas indústrias1985/90: Vantagem competitiva/administração estratégica/? Desalinhamento coma filosofia organizacional1990: Valor da empresa. A gestão estratégica tem como foco a integração entre oplanejamento e o controle, na organização estratégica, bem como na coordenaçãode todos os recursos para atingir o objetivo definidoAtualmente:Renovação dinâmica da empresa, bem como inovação, alianças estrangeiras ecriação de redes empresariais.
  22. 22. 22O QUE É ESTRATÉGIA?“Estratégia é a determinação das metas e dos objetivos básicos de longo prazode uma empresa e adoção de cursos de ação e alocação de recursos necessáriospara realizar as metas.”Alfred Dupont ChandlerApud David Besanko* “Cada movimento no jogo de xadrez altera a visão de futuro.” “Cadaavanço é causa, cada reação é efeito.”* AGEU, Barros. Gestão estratégica nas pequenas e médias empresas. Rio de Janeiro: Ciência Moderna,2005, p. 123.
  23. 23. 23“Um estrategista empresarial estuda a situação com que sua empresa se defronta,estabelece objetivos a serem alcançados, determina os cursos de ação a serempercorridos para alcançá-los e aloca os recursos necessários para que tais cursossejam eficazmente percorridos e os objetivos empresariais sejam atingidos.”** CASTOR, Belmiro Valverde Jobim. Estratégias para a pequena e média empresa. São Paulo: Atlas, 2009, p. 13.
  24. 24. 24“Pensar estrategicamente significa estar com a atenção voltada para o futuro semdesconhecer o passado, mas viver o momento presente.”“Pensar estrategicamente é pensar com disciplina e tomar decisõesbem fundamentadas sobre a direção que você deseja seguir.”JOHN WOODSIdalberto Chiavenato. Edgard Pedreira de Cerqueira Neto. Administração Estratégica. São Paulo: Saraiva, 2003.
  25. 25. 25HABILIDADES EM PENSAMENTO ESTRATÉGICO• Atrelar o plano pessoal à visão e objetivos da organização;• A estratégia pessoal deve incluir um sistema de acesso regular as novasnecessidades dos clientes;• Compreensão clara sobre a concorrência no momento atual e pensamento futuro;• Possuir um sistema para examinar e avaliar novas formas de fazer as coisas;• Será preciso fazer uma verificação constante para mudar e prevenir problemas.Estes poderão exigir urgência ou causar impacto na empresa;• O plano deverá ter durabilidade a longo prazo, pois faze parte do processo deplanejamento estratégico considerar possibilidades futuras.
  26. 26. 26ESTRATÉGIA EMPRESARIAL“A estratégia empresarial (ou de negócios) da organização consiste em umconjunto de políticas, objetivos e planos com a finalidade de desenvolvercondições para a empresa competir prosperamente em seus mercados. “Segundo Prahalad e Hamel, a definição das competências centrais da empresadevem ser mais bem desenvolvidas que as da concorrência levando sempre emconta a vantagem competitiva. Estas deverão ser estabelecidas pela altaadministração através de um comitê executivo, dentre os quais, o presidente, ovice-presidente e um executivo de alta performance que será responsável pelaimplementação do plano estratégico, onde se destacará a necessidade deatendimento rápido ao cliente, com qualidade eficiência e eficácia, principalmentenas empresas de pequeno porte.“Para elaboração da estratégia empresarial, é necessário contar com asinformações de todas as atividades desenvolvidas na organização. Ao mesmotempo, essa estratégia deve funcionar como orientação geral de apoio àsatividades produtivas.”MASIERO, Gilmar. Administração de empresas. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2012, pp. 74-75.ATIVIDADE: Leitura em grupo e troca de ideias
  27. 27. 27DIRETRIZES ESTRATÉGICAS Processo de definição do negócio: o que fazemos hoje? O que devemos continuarfazendo? O que nossos concorrentes estão fazendo? Qual o interesse em nossosprodutos? Quem são nossos clientes? Qual é a nossa vantagem competitiva? Elaboração da visão:Nokia: Vendemos celulares (visão restrita) ou conectamos pessoas? (visão ampla). Determinação da missão: a razão da existência da organização; Determinação dos valores fundamentais: Empresa Perdigão.Confiabilidade: confiáveis, éticos e transparentes; Qualidade: obsessão pela qualidade;Participação: Somos comprometidos com o que fazemos e fazemos com garra;Simplicidade: resolvemos problemas de forma rápida e prática; Pessoas: valorizamos oespírito de equipe; Eficiência: praticamos uma gestão que valoriza a eficiência e alucratividade, evitando desperdício; Responsabilidade socioambiental: temos eteremos , cada vez mais, um papel importante como agente de desenvolvimento socialnas localidades onde atuamos.** Este texto foi adaptado para aula de diretrizes estratégicas. Texto completo no saite daPerdigão.
  28. 28. 28INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O planejamento estratégico é sofisticado quando se trata de médias egrandes empresas. Para as micro e pequenas empresas é necessário atuar comprofissionais que tenham visão das mudanças ambientais erespectivas influencias na política e na economia do país. A razão do planejamento estratégico é estabelecer um caminho a serseguido, com flexibilidade, pela empresa, com segurança ecompetência profissional.
  29. 29. 29IMPORTANTE!Planejar é saber enfrentar a incerteza do futuro, definindo aestratégia.Quando inicia-se o planejamento de uma empresa, já se dá inícioao planejamento estratégico mesmo antes dela existir, pois oempreendedor deve considerar desde logo a visão, a missão e oobjetivo do novo negócio. Deve-se também avaliar as condições domercado, bem como a concorrência, os pontos fortes e fracos; asoportunidades e ameaças. Após, mobiliza-se os recursosnecessários para o plano de ação fazer funcionar oempreendimento. Depois vem a prática da parte técnica, ondevislumbra-se as finanças, o marketing e vendas, recursoshumanos, produção e estrutura organizacional, onde será definidoum processo de departamentalização, conforme o porte daempresa. Entretanto pode haver estruturas orientadas por projetosquando as empresas trabalham por encomenda dos clientes.
  30. 30. 30Diagnóstico EstratégicoFaça um exercício mental- Pontos Fortes, Oportunidades, Pontos Fracos, Ameaças: MATRIZ ou AnáliseFOFA –- A empresa pesquisa informações?- Para onde caminha o seu negócio?- Qual é o seu negócio?- O que gostaria de vir a fazer e ser?- Quem é o responsável pelas informações?- O que se colhe em termos de informações?- Por que a informação é importante?- Quando a informação é coletada? Diariamente? semanalmente? Mensalmente?- Onde v. encontra as informações? Lojas? ruas? bairros? Catálogos? Internet?Jornais dominicais ou em seus encartes?- Quem faz a análise das informações?- Quais informações ajuda a compreender melhor as ações da concorrência e queimpactam sua empresa nas Oportunidades ou Ameaças?- Antes de decidir, as informações são analisadas?
  31. 31. 31O PLANEJAMENTO DA EMPRESA ENVOLVE Análise do contexto: quais são os nichos de mercado ou consumidores empotencial? Definição de objetivos: como firmar a marca no mercado? Previsão de atividades: definir as metas, prazos e as responsabilidadesenvolvidas. Controle orçamentário: os recursos são aplicados devidamente? Operacionalização do planejamento: colocá-lo em prática, ou seja: partir paraação.
  32. 32. 32PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: pensar sobre o futuro!Assim, será preciso:• definir onde quer chegar.• qual o público deseja atingir: quem são nossos clientes?• qual a missão da empresa : o que deseja oferecer ao mercado consumidor?• auxilia a desenvolver cenários com fatos portadores de futuro.• o planejamento estratégico é predominantemente qualitativo (mundo das ideias),ao passo que o tático busca a eficiência (fazer bem). Est e tem como foco oorçamento, sendo predominantemente , quantitativo e, as vezes, de longo prazo.
  33. 33. 33O PLANEJAMENTO PODE SER: Estratégico - Habilidade conceitual – compreensão para agir na complexidadeda organização e no contexto externo, A estratégia foca a direção a ser tomadapela organização, adaptando-a ao meio ambiente na busca da eficácia nosresultados. Tático - Habilidade interpessoal – identifica necessidades, interesses e atitudesdas pessoas no sentido de engajá-las nos trabalhos de equipes para atingirobjetivos corporativos. Envolve recursos humanos, finanças, marketing etc. ACiência da Administração desenvolve inúmeras técnicas para o aumento daeficiência nas empresas no sentido de conseguir, com o menor esforço possível, omelhor resultado (efetividade), pois eficiência + eficácia = efetividade. Operacional - Habilidade técnica – deve dominar conhecimentos, métodos eequipamentos no sentido do cumprimento de tarefas dentro de sua especialidadeprofissional. Cuida, pois das operações da organização, tais como atendimentoao cliente, produção, dentre outras concernentes a ente nível na estruturaorganizacional.
  34. 34. 34Conclusão: o plano estratégico é a última fase do planejamento estratégico. Definea missão, bem como os objetivos e estratégias da organização em um longo prazo. O nível tático traduz tais objetivos em ações que serão executadas pelo níveloperacional; É utilizado para elaboração de Planos de produção; PlanosFinanceiros; Planos de marketing e Planos de Recursos Humanos. O nível operacional tem planos voltados para a eficiência, enquanto que oestratégico enfatiza a eficácia, ou fins a serem atingidos pela organização.Portanto, o operacional busca “o que fazer” e “como fazer”. Procedimentos: são os passos seguidos para execução de um plano, tendo comofoco as metas estabelecidas. Programas; trata-se de planos operacionais atrelados ao fator tempo e atividadesa serem realizadas. São concretizados em cronograma, gráficos e técnicas deacompanhamento e avaliação concernentes ao progresso de projetos. Regulamentos: plano operacional que fornece detalhes como os membros daorganização devem se comportar.
  35. 35. 35O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO > Dinamiza a tomada de decisão; Facilita a comunicação entre os níveis: estratégico, o tático e o operacional; Otimiza a gerencia em suas decisões; Fomenta a consciência coletiva; Proporciona visão holística da organização; Facilita a delegação de atribuições e respectivo controle; Oferece direção única a todas as equipes; Orienta os programas de qualidade e sustentabilidade.
  36. 36. 36PLANEJAMENTO ESTRATÉGICODeve verificar os componentes do Ambiente, quais sejam:AMBIENTE GERAL/MACROECONOMICO/ÓRGÃOS PÚBLICOS/AMBIENTEEXTERNO:• Política, Economia, Demografia, Social e Tecnológica – análise (PEST).• Acrescenta-se: Natureza e Cultura.AMBIENTE INTERNO – que recursos dispõe para atingir o objetivo da empresa?• Recursos : (Humanos, Financeiros, Materiais, Tecnológicos e Organizacionais),processos produtivos, estrutura organizacional, governança corporativa.• Ambiente operacional/ambiente de tarefa – Recursos Humanos, clientes recursos deinformação.
  37. 37. 37Veja, agora, o que vem a ser modelagem estratégica!Modelagem estratégica é uma metodologia derivada do planejamento estratégicopara avaliar as relações de causa/efeito em cada etapa do caminho decisório,delimitar a incerteza, monitorar o ambiente e assegurar o melhor resultado, tudodentro de uma moldura de probabilidades.A modelagem estratégica se apoia em ferramentas quantitativas. Estas pode ser:planilhas eletrônicas abertas, tais como o Excel, bem como integradas, como é o casodo Business Intelligence.AGEU, Barros. Gestão estratégica nas pequenas e médias empresas. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2005, p.4.
  38. 38. O PLANO ESTRATÉGICOTécnica administrativa que, através de uma análise do ambiente de umaorganização busca oportunidades, bloqueia as ameaças, bem como estuda ospontos fortes e pontos fracos da empresa. Procura harmonizar a eficiência, coma eficácia, buscando atingir a efetividade.Conforme lição de MASIERO, “a elaboração de um plano estratégicocontempla as seguintes etapas: desenvolvimento da missão e dos objetivos da empresa; diagnóstico das oportunidades e das ameaças; diagnóstico dos pontos fortes e fracos da empresa; desenvolvimento de estratégias de ação; preparação de um plano estratégico; preparação de planos táticos; implementação, controle e acompanhamento dos resultados; reajuste e continuidade do processo.MASIERO, Gilmar. Administração de empresas. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 73.
  39. 39. 39Principais funcionalidades da planilha de planejamento estratégico:Planejar ações para a perspectiva financeira;Planejar ações para a perspectiva de marketing;Planejar ações para a perspectiva de RH;Planejar ações para a perspectiva operacional e tecnológica;Planejamento de ações estratégicas.
  40. 40. 40Conclusão:Alguns aspectos importantes do planejamento estratégico podem assim serresumido: Descubra a oportunidade a ser aproveitada pela organização; Analise quais são os recursos e competências disponíveis; Formule a estratégia, ouse já, o caminho a seguir e elabore as ações(planos); Elabore indicadores para acompanhamento do desempenho; Comprometa a equipe no plano, mas com espírito de liderança eestratégia; Ao implantar os planos, fique sempre atento aos resultados.
  41. 41. 41Na análise Interna o analista tem os olhos voltados para o ambiente interno da empresa.O que deve vir a mente do analista: De que recursos dispõe para atingir seus objetivos? Como combina recursos para criar valor? A que é direcionado o valor?
  42. 42. 42No Diagnóstico Estratégico será preciso fazer um exercíciomental para verificar:- Os Pontos Fortes, Oportunidades, Pontos Fracos, Ameaças: MATRIZ ouAnálise FOFA –- Se a empresa analisada pesquisa informações?- Para onde caminha o seu negócio?- Qual é o seu negócio?- O que gostaria de vir a fazer e ser?- Quem é o responsável pelas informações?- O que se colhe em termos de informações?- Por que a informação é importante?- Quando a informação é coletada? Diariamente? semanalmente? Mensalmente?- Onde são encontras as informações? Nas Lojas? ruas? bairros? Catálogos?Internet? Jornais dominicais ou em seus encartes?- Quem faz a análise das informações?- Quais informações ajuda a compreender melhor as ações da concorrência e queimpactam sua empresa nas Oportunidades ou Ameaças?- Antes de decidir, as informações são analisadas?
  43. 43. 43NA ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO SERÃO FOCADOS: A demografia: crescimento populacional; faixa etária; etnia; movimentosgeográficos etc. A conjuntura econômica: distribuição de renda; baixas poupanças; gastosdos consumidores, etc. A parte tecnológica: variações nos orçamentos de P&D e regulamentações;oportunidade de inovações, etc. O aspecto político-legal: mostra a regulamentação dos negócios, etc. O aspecto sócio-cultural: as mudanças que os indivíduos estão fazendo de sipróprios, etc.
  44. 44. 44TAMBÉM DEVE SER VERIFICADA A CONCORRÊNCIA QUANTO A (AOS) ESTRATÉGIA: Foco (abordagem); Liderança no custo total (investimento emprodutividade) ESTRUTURA: Flexível para reagir as mudanças; adaptação aos diferentes ambientesde negócios. PESSOAS: Competências (agressivos ou conservadores); habilidades; nº de níveishierárquicos; treinamentos. CULTURA ORGANIZACIONAL: Quem aprova e que executa o quê? Burocracia;país de origem; foco no cliente? NÚMEROS: Custos;lucros; produtividade; investimentos (ler balanços);(menções na mídia (presença na mídia)
  45. 45. 45Quanto aos aspectos organizacionais:• redes internas de equipes e grupos;• células de produção;• unidades estratégicas de negócios;• simplicidade e flexibilidade;• competitividade;• excelência;• adequação ao negócio e À missão; aprendizagem organizacional.Quanto ao aspectos culturais:• Participação e envolvimento;• comprometimento pessoal;• orientação para o cliente ou usuário;• focalização em metas e resultados;• melhoria continua;• comportamento ágil e proativo;• visão global e ação local;• proximidade/intimidade com o cliente;• mudança cultural e comportamental.CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. São Paulo: Makron Books,1999:60:
  46. 46. 46
  47. 47. 47No sentido de decidir quais são as estratégias de uma determinada empresa, bemcomo seu posicionamento no mercado, desde o ano de 1950, muitos modelosteóricos foram desenvolvidos. Entretanto, nem todos servem para alguns tipos deempresas. Deve-se adaptar considerando o porte de cada qual para um melhortrabalho de análise e tomada de decisão. Para o presente curso, cujo foco sãoempresas que ainda estão no início, recomendamos a análise SWOT.PASSOS A SEGUIR: Definir a missão e a visão do negócio; Avalia obstáculos e o recursos a considerar perante os desafios; Fazer análise FOFA; Estipular metas e objetivos; Elaborar estratégias; Criar mecanismos de implementação do planejado; Controlar os processos, bem como dar e receber feedback.
  48. 48. 48PERGUNTAS FREQUENTESMuitos ainda perguntam:Ainda há espaço para a análise SWOT?Eis o que ensina Cynthia Montgomery: “Com certeza. Esta é uma ferramentaatemporal que ajuda a levantar muitas informações importantes. É umresumo de alto nível que permite analisar a empresa e seu ambientecompetitivo ao mesmo tempo. Fornece um contexto essencial que ajuda arefinar a finalidade e desenvolver a estratégia de uma empresa.”Se você não está familiarizado com o termo, a análise SWOT (ouFOFA) disseca as forças (Strenghts) e fraquezas (Weaknesses) de umaempresa e as oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) presentesem seu ambiente, às vezes utilizando uma matriz como a que se segueabaixo.”NOTA IMPORTANTE:Cada empresa deve procurar indicadores específicos para o seu ramo denegócios.Fonte:O ESTRATEGISTA: seja o líder de que sua empresa precisa. MONTGOMERY, Cynthia. A. Rio deJaneiro: Sextante, 2012, p. 173.
  49. 49. 49REFLITA NOVAMENTE SOBRE AS FASES DO PLANEJAMENTOESTRATÉGICO PARA UM MELHOR DOMÍNIO DA ANÁLISE SWOT Análise interna da organização – verificar as forças e fraquezas da empresa:• Análise dos indicadores financeiro;• Capacidade gerencial na organização;• Capacidade competitiva;• Capacidade financeira – evolução da receita;• Capacidade tecnológica;• Competências em RH;• Interpretação. Análise externa da organização:• Capacidade econômica;• Capacidade político-legal;• Capacidade sócio-cultural;• Capacidade tecnológica;• Análise demográfica;• Competitividade no mercado internacional. Market share: indicador de desempenho, ou seja, sua participação no mercado.
  50. 50. 50ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO Demográfica: crescimento populacional; faixa etária; etnia; movimentosgeográficos etc. Econômica: distribuição de renda; baixas poupanças; gastos dos consumidores,etc. Tecnológica: variações nos orçamentos de P&D e regulamentações;oportunidade de inovações, etc. Político-legal: mostra a regulamentação dos negócios, etc. Sócio-cultural: as mudanças que os indivíduos estão fazendo de si próprios, etc.
  51. 51. 51VERIFICAR A CONCORRÊNCIA ESTRATÉGIA: Foco (abordagem); Liderança no custo total (investimento emprodutividade) ESTRUTURA: Flexível para reagir as mudanças; adaptação aos diferentesambientes de negócios. PESSOAS: Competências (agressivos ou conservadores); habilidades; nº deníveis hierárquicos; treinamentos. CULTURA ORGANIZACIONAL: Quem aprova e que executa o quê?Burocracia; país de origem; foco no cliente? NÚMEROS: Custos;lucros; produtividade; investimentos (ler balanços);(menções na mídia (presença na mídia)
  52. 52. 52VAMOS CONHECER UM POUCO DA MATRIZ BCG?
  53. 53. 53CONQUISTA DE FATIA DE MERCADOA Matriz BCG é uma análise gáfica desenvolvida por Bruce Henderson para aempresa de consultoria empresaqrial Boston Consulting Group em 1970. Seuobjetivo é suportar a análikse de portifólio de produtos ou de unidades denegócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. É muito utilizada naanálise de investimento empresarial, para decidir onde investir e quandovender o produto.• Produto estrela: possui alto potencial de crescimento no mercado, porém jáconquistou alta participação.• Produto “vaca leiteira”: teve alta participação no mercado, mas agora tembaixo potencial de crescimento. Este quadrante abrange produtos geradoresde caixa.• Produto” abacaxi”: tem baixo potencial de crescimento e penetração nomercado.• Produto “oportunidade”: embora com alto potencial de mercado, aindapossui baixa penetração, precisando, portanto, de uma estratégia eficaz parase tornar bom negócio.
  54. 54. 54E as Cinco Forças de Porter?- Trata-se de um modelo concebido por Michel Porter em 1979.- Tem por finalidade analisar a competição entre empresas.- Leva em consideração cinco fatores, ou forças competitivas como elementos paraestudo e reflexão no desenvolvimento da estratégia empresarial.- Michel Porter aborda tais forças como microambiente que encontra-se emcontraste com o macroambiente.- Cada mudança ocorrida numa das forças gera a necessidade de elaboração denovas análises para avaliar as condiçoes do mercado.
  55. 55. 55E o Balanced Scorecard! Para que serve?Trata-se de uma metodologia que mede a gestão de desempenho. Foidesenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan eDavid Norton em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, bem como dosserviços e da infra-estrutura tem por base metodologias que utilizam tecnologiada informação e softwares de ERP, o que proporciona condição para definir aestratégia empresarial, gerencia de serviços e gestão da qualidade por meio deindicadores de desempenho. Não se vê necessidade de aplicá-lo nas microempresas ou mesmo nas de pequeno porte. É a opinião de alguns autores, poisessas categorias empresarias ainda não possuem um nível de complexidade quenecessite tal aplicação. Mas nada impede sua aplicação, caso o empreendedorassim entenda como viável. Todavia, será necessário um estudo maisaprofundado, o que levará anecessidade de um curso para melhor usos daferramenta.
  56. 56. 56OUTRAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELAS ORGANIZAÇÕES Benchmarking – tem como objetivo planejar e implementar planos e estratégias de ação.Trata-se de uma atividade de comparação do desempenho da empresa com outra commelhor desempenho alcançado, mas é preciso conhecer bastante a organização que realizaas comparações, como, por exemplo, os seus pontos fortes e pontos fracos e,consequentemente, escolher os melhores líderes do mercado e buscar o que há de melhor.Todavia, tudo tem que estar apoiado pela direção. As pessoas não se reúnem no mesmolocal e as informações serão trocadas via –e-mail. Desavenças devem ser eliminadas deplano. Brainstorming – trata-se de um método de desenvolvimento de ações criativas,envolvendo a geração e julgamento de ideias para formulação de sugestões. Os queparticipam do método devem ser provenientes de várias áreas da empresa. Osparticipantes não devem sofrer nenhum tipo de bloqueio para que expressem, comsegurança, suas maneiras de ver o problemas apresentado. Depois de gerar as ideias,buscar-se-á a melhor ideia para solução do problema. Técnica Delphi – primeiramente será escolhido um coordenador para o respectivo grupo.Ele será a comunicação entre os participantes e terá atribuições tais como: identificar oproblema e solicitar solução aos membros participantes, que terão que responder aquestionários e gerar ideias plausíveis para encerrar o assunto tratado. Os membros dogrupo não precisarão se identificar. Após respostas ao primeiro questionário, ocoordenador enviará outro, contendo todas as ideias recebidas. Ao receber o questionário,cada membro terá que refinar as ideias . Todo o processo deve ser repetido até que setorne bem claro que já não se tem condições de gerar novas ideias. As ideias serãoavaliadas numa escala de 1 a 5. .
  57. 57. 57O EMPREENDEDOR DEVE POSSUIR VISÃO E ESTRATÉGIAÁREAS BÁSICAS PARA MEDIÇÃO:FINANCEIRO: como os acionistas querem nos ver?Objetivos. Medidas. Metas. Incentivos.PROCESSOS: como medir o valor que criamos?Objetivos. Medidas. Metas. Incentivos.CLIENTES: como percebem nossa empresa?Objetivos. Medidas. Metas. Incentivos.APRENDIZADO: como avaliar nossos colaboradores?Objetivos. Medidas. Metas. Incentivos.
  58. 58. 58NINGUÉM DUVIDA QUE ESTAMOS NA ERA DAINFORMAÇÃO E BUSCA DO CONHECIMENTO, POIS TALCONQUISTA SIGNIFICA PODER DE DECISÃOESTRATÉGICA• O conhecimento substitui o capital financeiro como recurso importante paraorganização.• A era digital ou do capital intelectual ainda não foi contemplada com umanova teoria da administração, mas, segundo Idalberto Chiavenato, há umcorpo de ideias que se direcionam as seguintes orientações:
  59. 59. 59“A informação é o combustível que impulsiona o Novo Consumidor.A Internet tornou-se mais barata e acessível do que nunca. A atraçãopela informação, pelo menos em parte, é porque permite maiorcontrole sobre os gastos. Abre opções e dá lugar a julgamentos maiscriteriosos sobre as futuras compras. [...] Os Novos Consumidoresverificam rótulos, estudam conteúdos, comparam preços, examinampromessas, ponderam ações, fazem perguntas pertinentes e sabemquais são seus direitos”.(LEWIS, dAVID; BRIDGER, Darren. A alma do consumidor. São Paulo: Makron Books do Brasil., 2004,p. 16).
  60. 60. 60“Só as organizações queconvertem informaçõesem Inteligência estãoaptas a competir.” *Dados > Informações > Conhecimento > Ação EstratégicaElementos brutos Análise Síntese Mercado* MENDES, Andréa. MARCIAL, Elaine. FERNANDES, Fernando. Fundamentos da InteligênciaCompetitiva.Brasília: Thesaurus, 2010, p. 34.
  61. 61. 61“Quanto mais se reúne e analisainformações competitivas, maisse percebe que os outros estãofazendo o mesmo em relação àorganização para a qual você trabalha (FULD).”MENDES, Andréa. MARCIAL, Elaine. FERNANDES, Fernando. Fundamentos da InteligênciaCompetitiva.Brasília: Thesaurus, 2010, p. 55.
  62. 62. 62O empreendedor deve estar atento as informações domercado para tomar decisões estratégicas que venhamagregar valor ao seu negócio e correr para o abraço.Inteligência Competitiva é o processo sistemático e ético que visa descobrir as forçasque regem os negócios, reduzir o Risco e conduzir o tomador de decisão a agirproativamente, Bem como proteger o conhecimento sensível produzido.Caracteriza-se pela produção de informações acionáveis (ou seja, Inteligência) que não sãofacilmente obtidas, por estarem ocultas e/ou desconexas, ou camufladas, ou mesmodistorcidas por interesse de quem as produziu.”MENDES, Andréa. MARCIAL, Elaine. FERNANDES, Fernando. Fundamentos da Inteligência Competitiva.Brasília: Thesaurus, 2010, p. 41.
  63. 63. 63“É uma disciplina que promove, com visãointegrada, o gerenciamento e ocompartilhamento de todo o ativo deinformação possuído pela empresa. Estainformação pode estar em um banco dedados, documentos, procedimentos, bemcomo em pessoas, através de suasexperiências e habilidades.”Fonte: Gartner Group
  64. 64. 64INTELIGÊNCIA COMPETITIVA – IC – envolve:Administração Ciência da Informação Tecnologia da Informação Produção de Inteligência Contra-Inteligência* É configurada em um pentágono.
  65. 65. 65Para prática da IC será preciso analisar >“Dados são números e fatos brutos, não analisados; informações são dadosque foram organizados ou analisados de algum modo significativo .” Stonner,1985:488. Dado: simples observação sobre o estado do mundo - facilmente estruturado;facilmente obtido por máquinas; frequentemente quantificado e facilmentetransferível. Informação: dados dotados de relevância e propósito - requer unidade de análise;exige consenso em relação ao significado; exige necessariamente a mediaçãohumana. Conhecimento: informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese econtexto - de difícil estruturação; de difícil captura em máquinas;frequentemente tácito; de difícil transferência. (adaptação: Fonte: Davenport, 2000, p.18).
  66. 66. 66Segundo a ABRAIC – Associação Brasileira dos Analistas deInteligência CompetitivaInteligencia Competitiva – ICÉ,“um processo informacional pró-ativo que conduz à melhor tomada de decisão,seja ela estratégica ou operacional. É um processo sistemático que visa descobriras forças que regem os negócios, reduzir os riscos e conduzir o tomador dedecisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado. Esseprocesso informacional é composto pelas etapas de coleta e busca ética de dados,informes e informações formais e informais (tanto do macro-ambientecompetitivo e interno da empresa), análise de forma filtrada, integrada erespectiva disseminação”.(Apud. Afredo Passos. Inteligência Competitiva para Pequenas e Médias Empresas. LTC Editora, 2007, p.33)ABRAIC – Associação Brasileira de Analistas de Inteligencia Competitiva – www.abraic.org.br
  67. 67. 67ORIGEM DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA“a inteligência Competitiva nas empresas se beneficiou grandementede praticas e conhecimentos da inteligência militar e governamental.Muitos dos pioneiros da comunidade de inteligência empresarial sãooriginários de várias organizações governamentais. Eles trouxeramconsigo um conjunto de conceitos e visões decantadas ao longo deséculos.”
  68. 68. 68A INTELIGÊNCIA COMPETITIVA TEM COMO OBJETIVO O >> Crescimento de uma empresa de forma sustentável• Passa pela análise do mercado de atuação de seus concorrentes;• Acima de tudo: de seus clientes e demais consumidores.Sem informações metodológicas (...)(...) Aumenta o risco na tomada de decisão dos dirigentes.• Aumentam os riscos da empresa, tais como:• perda de vendas;• perda de mercado;• perda de rentabilidade.* Inteligência Competitiva para Pequenas e Médias Empresas. Alfredo Passos. São Paulo: LCTEEditora, 2007.
  69. 69. 69INTELIGÊNCIA COMPETITIVA SE FAZ PRESENTE QUANDO OCORRE:* elaboração de planos estratégicos;• planos de marketing;• planos de vendas;• planos de desenvolvimento de negócios.
  70. 70. 70DO QUE VIMOS ATÉ AQUI JÁ NOS CAPACITA A CONCLUIR QUE >> A Inteligência Competitiva “ – visa atingir objetivos corporativos, pois >• > É programa sistemático;• Ético;• Coleta informações sobre as atividades dos concorrentes;• Coleta informações sobre as tendências de negócios;• Programa sistemático de coleta, tratamento, análise e disseminação da informaçãosobre as atividades dos concorrentes, tecnologia e tendências gerais do negóciopara atingir as metas e obter vantagem de posicionamento no mercado e defender-se contra outras forças competitivas.1 – pensando sua empresa para identificação das informações relevantes;2 – como v. classifica o grau de competição de sua empresa? Alto, Médio, Baixo;3 – Como classifica o grau de conhecimento sobre as atividades da concorrência,por parte da sua empresa? A, M, B.”
  71. 71. 71INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Programa sistemático de coleta e análise da informação:* sobre as atividades dos concorrentes;• sobre as tendências gerais dos negócios;• visando atingir as metas da empresa.
  72. 72. 72SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVAA. Quatro etapas principais:1. Estabelecimento do sistema;2. Coleta de informações;3. Avaliação e análise dos dados;4. Disseminação das informações e respostas ao mercado (planejamento demarketing – demonstrar qual a contribuição que o plano dará aos lucros daempresa).ATIVIDADE: Leitura em grupo e troca de ideias
  73. 73. Vejamos o conceito de mercado. Segundo Barros Ageu, Mercado é o conjunto de agentes econômicos, possíveis clientes que, em dadomomento, habitam o universo estratégico de uma empresa. Universo estratégicopode ser uma região, um continente, todo um segmento profissional (dentistas,advogados, etc.), toda uma faixa etária ou um conjunto específico de empresas(todas as empresas que fabricam ou compram autopeças, por exemplo).AGEU, Barros. Gestão estratégica nas pequenas e médias empresas. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2005, p.14.
  74. 74. 74VANTAGEM COMPETITIVASão fontes genéricas de vantagem competitiva:• Liderança: com base no custo, ou seja, custos mais baixos do que osconcorrentes;• Diferenciação: criar um produto ou serviço que seja visto pela indústriacomo único;• Focalização: combinar as duas estratégias, direcionando-as para um alvoespecífico.
  75. 75. 75A COMPLEXIDADE DA CADEIA DE VALORESA vantagem competitiva não pode ser compreendida observando-se a empresacomo um todo. Ela tem sua origem nas inúmeras atividades que uma empresaexecuta, desde o projeto até a entrega e o suporte de seu produto. Cada umadessas atividades pode contribuir para a posição dos custos relativos, além decriar uma base para a diferenciação.Colozzi & Toledo
  76. 76. 76Portanto, não há dúvida que a cultura organizacional reflete a visão e a missãodos primeiros donos do negócio, ou seja, os seu criadores. Daí, quanto mais oscolaboradores entenderem e aceitarem os valores da empresa, mais profunda efortalecida estará a sua cultura.Assim sendo, os objetivos ficarão mais claros a toda organização . Os planosestratégicos, táticos e operacionais serão melhor desenvolvidos. Empresas sãoconsideradas sistemas abertos, mas que, mediante a turbulência exteriorprovocadas por inúmeras mudanças, provoca inúmeras ameaças ao processodecisório.PROCESSO DECISÓRIO: considerando a teoria da contingência, já se pode teruma ideia da dificuldade que o decisor encontrará todas as vezes que tiver quedecidir pelo desenvolvimento dos objetivos e planos da empresa. Abarcaráquestões muitas vezes de sobrevivência, crescimento e eficácia, pois estaráenvolvido nos complexos relacionamentos da empresa com seu ambienteexterno.Portanto, os executivos tecnicamente preparados que irão decidir, devem buscarsempre informações para uma consciente e eficaz tomada de decisão. Daí, aslições de Simon, teórico sobre as fases do processo decisório: coleta deinformações; identificar cursos de ações – estruturação – e decidir entre eles –escolha.
  77. 77. 77Portanto, administração estratégica consiste no exercício dos seguintesatributos:• Pensar estrategicamente: abordar o problema de maneira multidimensional,ou seja, pelos aspectos econômicos, tecnológicos, sociais, culturais, políticos eambientais.• Planejar estrategicamente: é o pensamento estratégico aplicado a realidade deuma empresa em particular no sentido de adaptar-se as mudanças.• Obter eficácia nas estratégicas definidas no Planejamento Estratégico: se aestratégia não for executada, ficará apenas no mundo das ideias.• Controlar os resultados estratégicos: serve para acompanhar a dinâmica dosconcorrentes, pois estes não ficarão passivos frente as ameaças.Ver: CASTOR, Belmiro Valverde Jobim. Estratégias para pequena e média empresa. São Paulo: Atlas,
  78. 78. 78ALGUNS ATRIBUTOS DO GERENTE ESTRATÉGICO Saber o momento do fechamento do negócio; Não medir hora de entrar ou sair do estabelecimento; Possuir um método de trabalho e espírito de organização; Ser diligente e saber analisar as diversas situações; Possuir qualidade técnica, mas também inteligência emocional; Trabalhar com a visão do proprietário; Pensar em ganhar dinheiro, mas com idealismo profissional; Estratégias devem sempre ser estabelecidas, mas com ouvidos na equipe; Liderar é conquistar a confiança dos liderados pelo próprio exemplo de conduta; Exerça a liderança e não o poder; Seja solicito sem ser subserviente aos subordinados; Observe sempre o Código de Defesa do Consumidor; Estimule a equipe, mas sem arrogância nas perguntas: por que v. não está alcançandoasmetas? Quais são seus pontos fracos e fortes nesse momento? Estimule a auto-estima de seus colaboradores; Nunca discuta futebol, religião ou política no trabalho, pois os ânimos se exaltam; Aproveite o tempo ocioso para estudar os produtos e aperfeiçoar as técnicas de vendas; Se o produto for imóveis, procure prospectar clientes.
  79. 79. 79BIBLIOGRAFIACHIAVENATO, Idalberto. Edgard Pedreira de Cerqueira Neto. Administração Estratégica. São Paulo: Saraiva,2003.FARAH, Osvaldo Elias. CAVALCANTI, Marly. MARCONDES, Luciana Passos (orgs). Empreendedorismoestratégico: criação e gestão de pequenas empresas..).São Paulo: Cengage Learning, 2008.FERREIRA, Orlando; PIVETTI André; ARAÚJO, Luisa. Abra uma loja para o Sucesso. . 3ª ed. Bom TextoEditora:Rio de Janeiro: 2008.GODOY, Adriano. Lojas: motivos que as levam ao sucesso ou ao fracasso. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005._____________. 4 F’S do varejo. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.MASAKAZU Hoji e Helio Alves da Silva. Planejamento e Controle Financeiro. São Paulo: Atlas, 2010.MASIERO, Gilmar. Administração de empresas. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2012.MATOS, Francisco Gomes de. Empresa que Sonha. 2ª ed. São Paulo: Makron Books, 1999.MENDES, Andréa. MARCIAL, Elaine. FERNANDES, Fernando. Fundamentos da Inteligência Competitiva.Brasília: Thesaurus, 2010.MOREIRA, Wellington. O gerente intermediário: manual de sobrevivência dos gerentes, supervisores,coordenadores e encarregados que atuam nas organizações brasileiras. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.NOVAES, Antonio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. Rio de Janeiro: 2001.PEREIRA-MATIAS, JOSÉ. Curso de Administração Estratégica: Foco no Planejamento Estratégico. São Paulo: Atlas,2011.SAIANI, Edmour. LojaViva. 10ª ed. Senac Editora, 2001.
  80. 80. 80Obrigado a todos (as) e bons negócios!Prof. Jorge RobertoContato:Site: www.jorobertocursoslivres.com.brwww.joroberto.blogspot.com.brE-mail: joroberto2010@gmail.com

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