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HÁBITOS E COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL - 2013.

Estudo realizado pela E.life em 2014.

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  1. 1. HÁBITOS E COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL 2013
  2. 2. APRESENTAÇÃO A pesquisa Hábitos e Comportamento dos Usuários de Redes Sociais no Brasil é realizada desde 2010 pela E.Life para entender o uso de internet, o uso de redes sociais e como elas são utilizadas pelos brasileiros.
  3. 3. ÍNDICE METODOLOGIA PERFIL DOS ENTREVISTADOS LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO A INTERNET LOCAIS DE ACESSO À INTERNET APARELHOS DE ACESSO À INTERNET HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET (cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*) USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS POSSE E TIPO DE CELULAR HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO CELULAR/SMARTPHONE ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONE HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO TABLET ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET (cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*) USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS E SOCIAL TV USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS SOCIAL TV E SEGUNDA TELA CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES SOCIAIS CADASTRO EM REDES SOCIAIS UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS REDES SOCIAIS DE DESTAQUE PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS (cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*) ATENDIMENTO 2.0 CANAIS DE ATENDIMENTO MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS MOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK *Quando a base de questionários para cruzamento for relevante.
  4. 4. METODOLOGIA
  5. 5. METODOLOGIA A amostra é de 650 questionários, com margem de erro máxima de 3,92% considerando um nível de confiança de 95%. A amostra foi ajustada estatisticamente para garantir a representatividade dos internautas brasileiros na amostra e o banco de dados foi ponderado de acordo com renda familiar (por salários mínimos), faixas de idade e região (exceto no Sudeste - ponderação Estado a Estado) dos internautas brasileiros apresentados na Pesquisa Nacional de Domicílios 2011 (PNAD/IBGE)*. Os questionários foram aplicados por auto preenchimento e aplicados online via SurveyMonkey. Questionários incompletos e incoerentes foram excluídos da amostra analisada. 650 questionários 3,92% Margem de Erro *Nos últimos três meses, utilizou a Internet em algum local? Apenas para pessoas de 10 anos ou mais.
  6. 6. METODOLOGIA Para a aplicação desta pesquisa utilizamos a metodologia chamada de River Sampling. Nesta metodologia encontramos os entrevistados através de banners, anúncios em redes sociais e postagens patrocinadas, assim é possível alcançar uma amostra randômica e pouco pesquisada, uma vez que não utilizamos bases pré-definidas. Por se tratar de uma pesquisa sobre redes sociais, os canais escolhidos para captação de respondentes foram aqueles em que se concentram os internautas brasileiros. Rede Google (Rede de pesquisa e Display) Facebook Twitter (via Seeding boo-box) Blogs (via rede boo-box) LinkedIn ATENÇÃO: A metodologia adotada nesta edição difere da adotada na edição anterior, portanto as comparações devem ser vistas com parcimônia.
  7. 7. PERFIL DOS ENTREVISTADOS
  8. 8. PERFIL DOS ENTREVISTADOS Mulheres 51,8% Homens 48,2% Sexo: Nordeste 19,8% Sudeste 48,6% Região do Brasil: Norte 5,4% Centro-Oeste 8,8% Sul 17,4% 26.6% 49.6% 23.8% Até 19 anos 20 a 39 anos 40 anos ou mais Faixas de idade: 25.6% 18.7% 34.7% 21.0% Escolaridade: Até ensino fundamental completo Até ensino médio completo Até ensino superior completo Pós-graduação/ MBA/ Mestrado/Doutorado Média de idade: 30 anos (Mediana: 27 anos) Base: 650 questionários.
  9. 9. PERFIL DOS ENTREVISTADOS Classe Social (Critério Brasil – Posse de Bens): 11.0% 55.6% 28.5% 4.9% Classe A Classe B Classe C Classe D/E 5.5% 12.8% 12.6% 25.4% 26.0% 12.0% 5.7% Até R$.622 R$.623 a R$.1.244 R$.1.245 a R$.1.866 R$ 1.867 a R$ 3.110 R$ 3.111 a R$ 6.220 R$ 6.221 a R$ 12.440 R$ 12.441 ou mais Classe Social (Critério Renda – Faixas IBGE*): Base: 650 questionários. *Faixas por número de salários mínimos (IBGE)
  10. 10. PERFIL DOS ENTREVISTADOS 6.5% 5.6% 3.6% 3.0% 2.6% 0.7% 5.4% 11.2% 9.9% 20.3% 31.3% Sou empregado com carteira assinada Sou estudante Sou autônomo / trabalho por conta própria Sou desempregado/Não tenho rendimentos Sou funcionário Público/militar Sou empregado sem carteira assinada Sou empresário Sou dona de casa Sou profissional liberal Sou aposentado/pensionista Outro Situação de trabalho: Base: 650 questionários.
  11. 11. LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO À INTERNET
  12. 12. Apesar da grande importância do acesso à internet no domicílio, chama a atenção o alto acesso à internet em qualquer local via celular. Para estar online, o celular/smartphone é tão importante quanto o desktop e o notebook. Acessar sites de redes sociais é a principal atividade realizada na internet pelos brasileiros online.
  13. 13. 91.0% APESAR DA IMPORTÂNCIA DO ACESSO À INTERNET NO 53.9% 50.9% DOMICÍLIO, O ACESSO VIA CELULAR EM QUALQUER LOCAL É A SEGUNDA PRINCIPAL FONTE PARA 53,9% 36.8% 27.1% 16.0% Locais em que acessam à internet: 6.7% 2.8% Em casa Em qualquer local via celular No trabalho Na casa de amigos ou parentes Na escola ou na faculdade Em locais públicos (ex. AcessaSP) Na lan house Outro P10. De quais locais você costuma acessar a internet? Selecione todos os locais que se aplicam (RM). P11. E qual destes locais é o seu principal local de acesso? (RU) DOS BRASILEIROS. Base: 650 questionários. Principal local de acesso para 62,2% Principal local de acesso para 10,7% Principal local de acesso para 23,4% LOCAIS DE ACESSO À INTERNET
  14. 14. LOCAIS DE ACESSO À INTERNET POR CLASSE SOCIAL PARA A CLASSE A, O ACESSO VIA CELULAR EM QUALQUER LOCAL SE TORNA AINDA MAIS IMPORTANTE. LOCAIS DE ACESSO Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Em casa 85,6% 92,9% 92,2% --- Em qualquer local via celular 74,0% S 55,5% 46,7% --- No trabalho 49,7% 57,5% 37,6% --- Na casa de amigos ou parentes 41,0% 40,8% 28,6% --- Na escola ou na faculdade 25,8% 27,1% 27,0% --- Em locais públicos 22,3% 17,1% 12,0% --- Na lan house 6,5% 3,4% 8,4% --- P10. De quais locais você costuma acessar a internet? Selecione todos os locais que se aplicam (RM) Locais em que acessam à internet: S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.
  15. 15. LOCAIS DE ACESSO À INTERNET POR FAIXAS DE IDADE O ACESSO DOS MAIS VELHOS SE CONCENTRA EM CASA E NO TRABALHO. CONTUDO, 40% RELATA ACESSAR PELO CELULAR. Locais em que acessam à internet: LOCAIS DE ACESSO Até 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Em casa --- 94,6% 96,6% Em qualquer local via celular --- 62,1% S 39,9% No trabalho --- 63,8% S 49,8% Na casa de amigos ou parentes --- 36,6% 25,4% Na escola ou na faculdade --- 27,0% 10,7% Em locais públicos --- 19,0% 13,1% Na lan house --- 6,5% 6,2% P10. De quais locais você costuma acessar a internet? Selecione todos os locais que se aplicam (RM) S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.
  16. 16. LOCAIS DE ACESSO À INTERNET POR REGIÃO NAS DIVERSAS REGIÕES DO PAÍS, O COMPORTAMENTO DE ACESSO SE MOSTROU BASTANTE SIMILAR, CONTUDO COM DESTAQUE DE ACESSO VIA CELULAR NO SUDESTE E ACESSO EM LOCAIS PÚBLICOS NO SUL. LOCAIS DE ACESSO Centro- Oeste Base: 35* Nordeste Base: 154 Norte Base: 20* Sudeste Base: 339 Sul Base: 102 Em casa --- 82,4% --- 91,9% 95,1% Em qualquer local via --- 45,9% --- 57,9% S 54,7% celular No trabalho --- 46,0% --- 51,9% 59,5% Na casa de amigos ou parentes --- 40,9% --- 32,3% 36,3% Na escola ou na faculdade --- 27,8% --- 23,9% 31,5% Em locais públicos --- 20,6% --- 8,5% 27,3% S Na lan house --- 9,9% --- 4,7% 6,0% Destaque para Santa Catarina S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas. P10. De quais locais você costuma acessar a internet? Selecione todos os locais que se aplicam (RM) Locais em que acessam à internet:
  17. 17. Principal aparelho de acesso para 43,3% 74.7% Principal aparelho de acesso para 31,6% 65.7% Principal aparelho de acesso para 15,6% 61.8% APARELHOS DE ACESSO À INTERNET 24.6% O ACESSO VIA CELULAR OU SMARTPHONE É QUASE TÃO FREQUENTE QUANTO O ACESSO PELO DESKTOP E O NOTEBOOK. APENAS 24,6% RELATA ACESSO À INTERNET VIA TABLETS. 16.0% Aparelhos utilizados para 7.4% 6.7% acesso à internet: 3.0% 0.1% Computador de mesa/ Desktop Notebook Celular ou Smartphone Tablets Netbooks Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) TV por Blu-ray ou SmarTV Tocadores de MP3, Ipods ou similares Outro P12. De quais aparelhos você costuma acessar a internet? Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM). P13. E qual desses aparelhos é o seu principal meio para acessar a internet? (RU) Base: 650 questionários.
  18. 18. APARELHOS DE ACESSO À INTERNET POR CLASSE SOCIAL AS CLASSES MAIS ALTAS POSSUEM MAIS OPÇÕES DE APARELHOS PARA ACESSAR À INTERNET QUE AS CLASSES MAIS BAIXAS. VIDEO GAMES E SMARTVS SÃO OPÇÕES APENAS PARA A CLASSE A. Aparelhos utilizados para acesso à internet: APARELHOS DE ACESSO Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Computador de mesa/ Desktop 77,9% 73,6% 75,5% --- Notebook 84,8% 70,7% 50,3% --- Celular ou Smartphone 81,5% 65,8% 51,8% --- Tablets 37,4% 31,2% 11,0% --- Netbooks 17,1% 20,8% 8,7% --- Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) 13,7% 9,8% 1,5% --- TV por Blu-ray ou SmarTV 12,9% 8,9% 1,2% --- Tocadores de MP3, Ipods ou similares 12,0% 2,9% 0,3% --- P12. De quais aparelhos você costuma acessar a internet? Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM). S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.
  19. 19. APARELHOS DE ACESSO À INTERNET POR FAIXA DE IDADE APESAR DO USO SIMILAR, OS MAIS JOVENS ACESSAM MAIS A INTERNET VIA CELULAR QUE OS MAIS VELHOS. HÁ UM PEQUENO AUMENTO DE ACESSO DOS MAIS VELHOS PELO DESKTOP E PELO TABLET. Aparelhos utilizados para acesso à internet: APARELHOS DE ACESSO Até 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Computador de mesa/ Desktop --- 67,7% 72,5% Notebook --- 69,7% 65,9% Celular ou Smartphone --- 70,5% S 47,0% Tablets --- 25,1% 28,7% Netbooks --- 17,1% 20,7% Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) --- 9,0% 2,5% TV por Blu-ray ou SmarTV --- 6,9% 7,5% Tocadores de MP3, Ipods ou similares --- 3,6% 2,8% P12. De quais aparelhos você costuma acessar a internet? Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM). S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.
  20. 20. APARELHOS DE ACESSO À INTERNET POR REGIÃO O ACESSO À INTERNET VIA CELULAR OU SMARTPHONE GANHA AINDA MAIS IMPORTÂNCIA ENTRE OS USUÁRIOS DO SUDESTE. APARELHOS DE ACESSO A INTERNET Centro- Oeste Base: 35* Aparelhos utilizados para acesso à internet: Nordeste Base: 154 Norte Base: 20* Sudeste Base: 339 Sul Base: 102 Computador de mesa/ Desktop --- 77,2% --- 73,6% 71,5% Notebook --- 53,7% --- 70,5% 80,6% Celular ou Smartphone --- 54,5% --- 65,6% S 57,3% Tablets --- 21,0% --- 27,8% 26,2% Netbooks --- 12,7% --- 15,7% 17,0% Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) --- 5,0% --- 10,0% S 4,4% TV por Blu-ray ou SmarTV --- 5,1% --- 9,0% 3,1% Tocadores de MP3, Ipods ou similares --- 4,6% --- 2,5% 4,5% P12. De quais aparelhos você costuma acessar a internet? Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM). S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.
  21. 21. HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET 34.8% O ACESSO À INTERNET É BEM FREQUENTE: 54,0% ACESSA PELO MENOS 30 HORAS POR SEMANA. 34,8% ACESSA MAIS DE 40 HORAS SEMANAIS. 7.8% 10.3% 10.0% 9.2% 5.7% 5.3% 11.9% 4.9% Menos de 5 horas por semana Entre 5 e 10 horas por semana Entre 10 e 15 horas por semana Entre 15 e 20 horas por semana Entre 20 e 25 horas por semana Entre 25 e 30 horas por semana Entre 30 e 35 horas por semana Entre 35 e 40 horas por semana Mais de 40 horas por semana O tempo médio gasto pelo brasileiro na internet é de 46 horas mensais* Base: 650 questionários. Fonte: Ibope//Netratings – Novembro/2012. P14. Considerando todos os locais e aparelhos, quantas horas por semana você utiliza a internet? (RU) . Horas semanais de acesso à internet: Aumento de 6.3 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
  22. 22. HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET POR CLASSE SOCIAL E IDADE A FREQUÊNCIA DE ACESSO DEMONSTRA DEPENDER MUITO MAIS DE IDADE QUE CLASSE SOCIAL. A FAIXA DE 20 A 39 ANOS GASTA AINDA MAIS HORAS NA INTERNET QUE AS DEMAIS. TEMPO POR SEMANA Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Até 30 horas semanais 50,5% 39,7% 50,9% --- De 30 a 40 horas semanais 18,2% 20,6% 17,3% --- Mais de 40 horas semanais 31,3% 39,7% 31,8% --- TEMPO POR SEMANA Até 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Até 30 horas semanais --- 34,7% 51,5% De 30 a 40 horas semanais --- 20,4% 17,5% Mais de 40 horas semanais --- 44,9% S 31,0% P14. Considerando todos os locais e aparelhos, quantas horas por semana você utiliza a internet? (RU) . Horas de acesso semanal à internet: S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.
  23. 23. ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET ACESSAR SITES DE REDES SOCIAIS É A PRINCIPAL ATIVIDADE REALIZADA NA INTERNET PELOS BRASILEIROS ONLINE. Atividades que costuma fazer na internet: 97.9% 96.5% 95.0% 84.2% 83.3% 65.9% 59.3% 57.2% 55.4% 54.2% 77.0% 97.7% Acessar sites de redes sociais Utilizar mecanismos de Pesquisa (Google, Bing, Yahoo, etc) Receber e enviar e-mails Acessar sites de vídeos (YouTube, Vimeo, etc) Consultar mapas online (Google Maps, Apontador, etc) Baixar / fazer o download de músicas Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos Utilizar sites de Geolocalização (Foursquare, Facebook Places, etc) Acessar o internet banking Ouvir podcasts ou rádios na internet Jogar jogos online Fazer cursos ou assistir palestras P19. Da lista abaixo, quais atividades você costuma fazer na internet? (RM) Base: 650 questionários.
  24. 24. ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET POR CLASSE SOCIAL OS ACESSOS ÀS REDES SOCIAIS, AOS SITES DE PESQUISA E AO E-MAIL SÃO ATIVIDADES ESSENCIAIS PARA TODAS AS CLASSES SOCIAIS. O USO DO INTERNET BANKING É BEM MAIS COMUM PARA A CLASSE A. Atividades que costuma fazer na internet: ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Acessar sites de redes sociais 100% 98,1% 97,7% --- Utilizar mecanismos de Pesquisa 96,9% 99,1% 96,7% --- Receber e enviar e-mails 99,9% 98,2% 93,6% --- Acessar sites de vídeos 97,9% 96,2% 91,7% --- Consultar mapas online 95,8% 91,2% 69,0% --- Baixar / fazer o download de músicas 82,2% 85,2% 80,6% --- Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos 82,3% S 80,8% 70,4% --- Utilizar sites de Geolocalização 68,0% 72,8% 51,1% --- Acessar o internet banking 70,1% S 64,0% 53,5% --- Ouvir podcasts ou rádios na internet 53,0% 58,0% 61,3% S --- Jogar jogos online 64,5% S 58,4% 49,4% --- Fazer cursos ou assistir palestras 58,6% 56,7% 50,6% --- P19. Da lista abaixo, quais atividades você costuma fazer na internet? (RM) S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.
  25. 25. ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET POR FAIXAS DE IDADE OS JOVENS REALIZAM ALGUMAS ATIVIDADES NA INTERNET COM MAIS FREQUÊNCIA QUE OS MAIS VELHOS, COMO BAIXAS MÚSICAS, LER CONTEÚDO, USAR GEOLOCALIZAÇÃO E ATÉ USAR O INTERNET BANKING. Atividades que costuma fazer na internet: ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET Até 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Acessar sites de redes sociais --- 98,8% 93,5% Utilizar mecanismos de Pesquisa --- 98,5% 97,3% Receber e enviar e-mails --- 98,2% 97,8% Acessar sites de vídeos --- 96,6% 91,9% Consultar mapas online --- 89,4% 88,4% Baixar / fazer o download de músicas --- 85,7% S 67,1% Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos --- 83,1% S 71,7% Utilizar sites de Geolocalização --- 70,2% S 59,4% Acessar o internet banking --- 69,7% S 60,3% Ouvir podcasts ou rádios na internet --- 63,6% S 52,9% Jogar jogos online --- 56,4% 53,6% Fazer cursos ou assistir palestras --- 63,1% 55,5% P19. Da lista abaixo, quais atividades você costuma fazer na internet? (RM) S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.
  26. 26. USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS
  27. 27. A posse de Smartphones é alta (56,9%) e é mais frequente entre homens e jovens de 25 a 39 anos. 56,4% passa até 10 horas semanais online por este dispositivo e as atividades mais realizadas são acessar as redes sociais, utilizar sites de pesquisa e receber e enviar e-mails. Apesar da posse menos frequente, quem usa o tablet para acessar à internet passa mais tempo online que no Smartphone. Ler livros, jornais e revistas é a segunda atividade mais frequente nesse dispositivo.
  28. 28. POSSE E TIPO DE CELULAR 35.6% 7.5% POSSE E TIPO DE CELULAR 56.9% Posse e tipo de celular: Mulheres Base: 342 Sim, meu celular é um smartphone Não, meu celular não é um smartphone Não possuo celular Homens Base: 308 Não possuo celular 9,2% 5,6% Meu celular não é smartphone 42,5% 28,2% Meu celular é smartphone 48,3% S 66,1% POSSE E TIPO DE CELULAR MAIS DA METADE DOS RESPONDENTES POSSUEM A POSSE É MAIS FREQUENTE ENTRE HOMENS E ENTRE JOVENS DE 25 A Até 19 anos Base: 52* SMARTPHONES. De 20 a 39 anos Base: 473 39 ANOS. 40 anos ou mais Base: 125 Não possuo celular --- 5,2% 4,3% Meu celular não é smartphone --- 25,3% 49,1% Meu celular é smartphone --- 69,5% S 46,6% P9. Você possui um smartphone? S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.
  29. 29. HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET VIA CELULAR/ SMARTPHONE APESAR DO ALTO ACESSO À INTERNET NO CELULAR, SÃO POUCAS AS HORAS GASTAS POR SEMANA NESTE APARELHO. 55,1% NAVEGA ATÉ 10 HORAS. Horas de acesso semanal à internet pelo celular/smartphone: 7.0% 8.1% 6.1% 6.5% 9.9% 2.8% 4.9% 24.8% 30.3% Menos de 5 horas por semana Entre 5 e 10 horas por semana Entre 10 e 15 horas por semana Entre 15 e 20 horas por semana Entre 20 e 25 horas por semana Entre 25 e 30 horas por semana Entre 30 e 35 horas por semana Entre 35 e 40 horas por semana Mais de 40 horas por semana 55,1% No ano de 2012, dos 59,5 milhões de aparelhos celulares vendidos no Brasil, 16 milhões foram smartphones* *Fonte: IDC/ Dezembro de 2012. P15. Quantas horas por semana você utiliza a internet no: Celular ou Smartphone? (RU) Selecionados apenas quem acessa a internet pelo celular/smartphone (P12). Base: 437 questionários.
  30. 30. ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONE AS ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR OU SMARTPHONE SÃO MUITO SIMILARES ÀS ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET, PORÉM MENOS FREQUENTES. Atividades que costuma fazer no Celular ou Smartphone: 77.7% 70.8% 59.9% 57.0% 55.0% 40.9% 33.9% 30.0% 14.0% 13.4% 39.8% 67.5% Acessar sites de redes sociais Utilizar mecanismos de Pesquisa (Google, Bing, Yahoo, etc) Receber e enviar e-mails Consultar mapas online (Google Maps, Apontador, etc) Acessar sites de vídeos (YouTube, Vimeo, etc) Utilizar sites de Geolocalização (Foursquare, Facebook Places, etc) Acessar o internet banking Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos Ouvir podcasts ou rádios na internet Jogar jogos online Fazer cursos ou assistir palestras Não realizo nenhuma destas atividades P20. E quais destas atividades você realiza no: Celular ou Smartphone? (RM) Base: 481 questionários. Somente quem utiliza internet no celular/smartphone (P12).
  31. 31. HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET VIA TABLET APESAR DO MENOR PERCENTUAL DE PESSOAS QUE ACESSAM A INTERNET PELO TABLET, QUEM USA GASTA MAIS HORAS CONECTADO À INTERNET. 46,5% NAVEGA ATÉ 20 HORAS SEMANAIS. Horas de acesso semanal à internet pelo Tablet: 6.8% 8.3% 3.6% 5.2% 4.7% 13.1% 17.7% 15.7% 24.9% Menos de 5 horas por semana Entre 5 e 10 horas por semana Entre 10 e 15 horas por semana Entre 15 e 20 horas por semana Entre 20 e 25 horas por semana Entre 25 e 30 horas por semana Entre 30 e 35 horas por semana Entre 35 e 40 horas por semana Mais de 40 horas por semana *Fonte: IDC/ Dezembro de 2012. 46,5% Durante o ano de 2012 foram vendidos 3,1 milhões de unidades, ou seja, 171% mais do que em 2011* P15. Quantas horas por semana você utiliza a internet no: Tablets ou iPad? (RU) Selecionados apenas quem acessa a internet pelo Tablet/iPad (P12). Base: 185 questionários.
  32. 32. ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET A FREQUÊNCIA DAS ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET SÃO BEM MENORES QUE NOS DEMAIS APARELHOS. LER CONTEÚDO É A 2ª ATIVIDADE MAIS REALIZADA NO TABLET. Atividades que costuma fazer no Tablet: 38.6% 37.3% 36.7% 36.6% 31.4% 24.2% 20.9% 19.7% 16.9% 16.6% 11.5% 34.1% Acessar sites de redes sociais Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos Utilizar mecanismos de Pesquisa (Google, Bing, Yahoo, etc) Acessar sites de vídeos (YouTube, Vimeo, etc) Receber e enviar e-mails Consultar mapas online (Google Maps, Apontador, etc) Utilizar sites de Geolocalização (Foursquare, Facebook Places, etc) Jogar jogos online Acessar o internet banking Fazer cursos ou assistir palestras Ouvir podcasts ou rádios na internet Não realizo nenhuma destas atividades P15. Quantas horas por semana você utiliza a internet no: Tablets ou iPad? (RU) Base: 228 questionários. Selecionados apenas quem acessa a internet pelo Tablet/iPad (P12).
  33. 33. USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS E SOCIAL TV
  34. 34. O uso simultâneo de mídias se mostra maior a cada ano. 70,9% relata que assiste TV enquanto navega na internet, índice 20 pontos percentuais maior que os resultados da pesquisa do ano anterior. 50,4% relata que ouve rádio enquanto navega na internet , índice 12.8 pontos percentuais maior que os resultados da pesquisa do ano anterior.
  35. 35. USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS 71,1% DOS RESPONDENTES ASSISTEM TV ENQUANTO NAVEGAM NA INTERNET. 50,5% OUVE RÁDIO ENQUANTO NAVEGA. *Fonte: Pesquisa Hábitos 2012/ E.Life. 71,1% 20 pontos Percentuais acima do ano anterior Assiste TV enquanto navega na internet 50,5% 12 pontos Percentuais acima do ano anterior Ouve rádio enquanto navega na internet P17. Você utiliza a internet enquanto: Assiste TV (aberta ou fechada)? Lê jornal? Base: 650 questionários. Lê revista? Ouve rádio? (RU por linha)
  36. 36. USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS AS MULHERES RELATAM O USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS MAIS FREQUENTEMENTE QUE OS HOMENS. O USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS SE MOSTROU MUITO SIMILAR ENTRE AS CLASSES SOCIAIS. Enquanto navega na Internet: USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS Mulheres P17. Você utiliza a internet enquanto: Assiste TV (aberta ou fechada)? Lê jornal? Lê revista? Ouve rádio? (RU por linha) Base: 342 Homens Base: 308 Assiste TV 74,0% S 68,1% Ouve rádio 54,8% 45,9% USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Assiste TV 73,8% 71,4% 74,7% --- Ouve rádio 58,5% 50,9% 47,0% ---
  37. 37. SOCIAL TV E SEGUNDA TELA AS REDES SOCIAIS VÃO AOS POUCOS INFLUENCIANDO A MANEIRA COMO ASSISTEM TV. ¼ PAUTA SUAS ESCOLHAS NA TV ATRAVÉS DA INTERNET OU REDES SOCIAIS. 23,1% Usa a internet para procurar o que há de interessante na TV (contra 14,2% que procura em guias de revistas e jornais) 26,9% Muda de canal se vê algum comentário sobre algum programa de TV nas redes sociais 16,4% Conta nas redes sociais o que eu está assistindo na TV (40,2% comenta com amigos e vizinhos sobre o que viu na TV) 27% dos Trending Topics brasileiros de 2012 foram relacionados à TV. Se somados a Esportes, muitas vezes televisionado, chega a 46,0%. *Fonte: Pesquisa Trending Topics Brasil 2012/ E.Life P18. Conta pra gente, você tem algum destes hábitos listados abaixo quando Base: 650 questionários. assiste à TV? (RU por linha). *Soma dos índices “Sempre” e “Quase sempre”.
  38. 38. CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES SOCIAIS
  39. 39. O Facebook é hoje a preferência nacional: é a rede social com maior percentual de cadastros e maior utilização. 81,6% o apontam como a rede social que mais utilizam em 1º lugar. As redes sociais que mais cresceram em cadastro e utilização no último ano foram o Google+ e o LinkedIn. O Instagram foi a rede que mais ganhou cadastros recentes, portanto é a rede que demonstra ainda ter grande potencial.
  40. 40. CADASTRO EM REDES SOCIAIS O FACEBOOK DISPAROU: ESTÁ 20 PONTOS PERCENTUAIS ACIMA DO SEGUNDO COLOCADO. O ORKUT ESTÁ SENDO AOS POUCOS SUBSTITUÍDO PELO GOOGLE+, QUE TEVE AUMENTO DE 15 PONTOS PERCENTUAIS EM CADASTROS. 97% 77% Em comparação a 2012: 71% 69% 64% 57% 53% 45% 41% 38% -18 pontos percentuais Novos As redes sociais em que têm cadastro: +14 pontos percentuais +21 pontos percentuais 29% 26% 26% 25% 23% 22% 21% 19% 18% 18% Facebook YouTube Google + Twitter Skype Orkut Windows Live LinkedIn Instagram Google Talk Foursquare Flickr Blogger Google Groups Pinterest MySpace Tumblr Wordpress Wikipedia Formspring P21. Em quais destas redes sociais ou serviços online você tem cadastro? (RM) Base: 650 questionários.
  41. 41. CADASTRO EM REDES SOCIAIS POR CLASSE SOCIAL HÁ PEQUENAS DIFERENÇAS DE PRESENÇA ENTRE AS CLASSES SOCIAIS: A CLASSE AB UTILIZA MAIS O INSTAGRAM E O SKYPE E A CLASSE C UTILIZA MAIS O GOOGLE+. As redes sociais em que têm cadastro: CADASTRO EM REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Facebook 98,6% 98,5% 93,9% --- YouTube 83,0% 79,1% 70,9% --- Google+ 67,8% 69,6% 75,6% --- Twitter 62,2% 70,4% 70,2% --- Skype 68,9% 70,3% 55,7% --- Orkut 44,4% 58,5% 58,1% --- Windows Live 42,6% 54,7% 52,3% --- LinkedIn 49,1% 51,7% 33,8% --- Instagram 48,5% 46,6% 30,2% --- Google Talk 34,0% 42,7% 31,7% --- S = diferença significativa (95% de confiança). P21. Em quais destas redes sociais ou serviços online você tem cadastro? (RM) *Bases muito baixas.
  42. 42. CADASTRO EM REDES SOCIAIS POR FAIXAS DE IDADE OS MAIS JOVENS TEM CADASTROS EM MUITO MAIS CANAIS DE REDES SOCIAIS QUE OS MAIS VELHOS. CONTUDO, PARA FACEBOOK E ORKUT, AS PROPORÇÕES SÃO SIMILARES. As redes sociais em que têm cadastro: CADASTRO EM REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) Até 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Facebook --- 97,9% 96,7% YouTube --- 82,9% 64,2% Google+ --- 76,0% 65,7% Twitter --- 76,7% 48,7% Skype --- 72,0% 59,2% Orkut --- 55,9% 55,0% Windows Live --- 50,9% 40,9% LinkedIn --- 59,4% 46,3% Instagram --- 48,5% 21,0% Google Talk --- 49,5% 23,2% S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas. P21. Em quais destas redes sociais ou serviços online você tem cadastro? (RM)
  43. 43. QUANTO À UTILIZAÇÃO, O FACEBOOK DISPARA AINDA MAIS EM RELAÇÃO ÀS DEMAIS REDES SOCIAIS, FICANDO 59 PONTOS PERCENTUAIS A FRENTE DO SEGUNDO COLOCADO, O TWITTER. 96% 37% 29% 20% 18% 17% 13% 12% 11% 6% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% Facebook Twitter YouTube Google + Instagram Orkut Skype Windows Live LinkedIn Foursquare Pinterest Blogger Tumblr Wordpress Google Groups Yahoo! Respostas GetGlue Flickr UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS Base: 650 questionários. P22. Das redes sociais em que você tem cadastro, quais delas você mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU) As redes sociais que mais utilizam (em 1º, 2º ou 3º lugar): +10 pontos percentuais +5 pontos percentuais -14 pontos percentuais Novos Em comparação a 2012: Orkut ainda acima de LinkedIn, Pinterest e Tumblr.
  44. 44. UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS POR CLASSE SOCIAL QUANTO A UTILIZAÇÃO, VEMOS ALGUMAS DIFERENÇAS IMPORTANTES ENTRE CLASSES. A CLASSE A UTILIZA MAIS O SKYPE E O LINKEDIN. A CLASSE C UTILIZA MAIS O TWITTER, O GOOGLE+ E O ORKUT. As redes sociais que mais utilizam (em 1º, 2º ou 3º lugar): UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Facebook 97,4% 98,2% 92,7% --- Twitter 24,0% 35,8% 48,7% --- YouTube 36,0% 26,8% 30,1% --- Google+ 16,9% 16,0% 26,5% --- Instagram 18,7% 22,3% 11,2% --- Orkut 9,3% 15,1% 23,2% --- Skype 21,7% 12,0% 10,6% --- Windows Live 3,1% 13,1% 8,9% --- LinkedIn 25,3% 11,3% 6,3% --- Foursquare 4,6% 8,9% 2,8% --- S = diferença significativa (95% de confiança). P22. Das redes sociais em que você tem cadastro, quais delas você mais utiliza: *Bases muito baixas. Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU)
  45. 45. UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS POR FAIXAS DE IDADE A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS TAMBÉM DIFERE POR IDADE. OS MAIS JOVENS USAM MAIS O TWITTER E O INSTAGRAM. OS MAIS VELHOS UTILIZAM MAIS O GOOGLE+, O ORKUT E O LINKEDIN. As redes sociais que mais utilizam (em 1º, 2º ou 3º lugar): UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) Até 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Facebook --- 96,7% 95,8% Twitter --- 45,7% 23,4% YouTube --- 25,5% 21,3% Google+ --- 14,9% 36,1% Instagram --- 23,8% 2,2% Orkut --- 11,4% 32,0% Skype --- 11,8% 13,7% Windows Live --- 8,2% 7,5% LinkedIn --- 12,1% 17,4% Foursquare --- 10,1% 5,3% S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas. P22. Das redes sociais em que você tem cadastro, quais delas você mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU)
  46. 46. REDES SOCIAIS DE DESTAQUE O INSTAGRAM FOI A REDE COM MAIOR PERCENTUAL DE CADASTROS RECENTES. JUNTO COM O PINTEREST, PODEM REPRESENTAR O CRESCIMENTO DOS SERVIÇOS DE FOTOS. 22,7% Instagram 14,7% Google + 11,8% YouTube 13,2% Skype Quem se cadastrou em uma rede social recentemente, se 10,6% Pinterest 11,2% Facebook cadastrou em: Base: 404 questionários. P25. Em quais destas redes sociais ou serviços online você se cadastrou nos últimos 3 meses? (RM).
  47. 47. PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS SÃO 73 MILHÕES DE USUÁRIOS DO FACEBOOK NO BRASIL*. O SEU PÚBLICO É O NOSSO INTERNAUTA MÉDIO. Sexo: Faixas de idade: Qual o perfil de quem usa Facebook? Escolaridade: Critério Brasil: Tipo de celular: *Fonte: Facebook/ Março de 2013. Classe A 11,2% Classe B 57,0% Mulheres 53,1% Homens 46,9% Até 19 anos 26,1% De 20 a 39 anos 50,0% 40 anos ou mais 23,8% Média de idade: 30 anos (Mediana: 27 anos) Classe C 27,6% Classe DE 4,2% Até fundamental completo 20,4% Até médio completo 34,4% Até superior completo 26,2% Mais que superior 19,1% É smartphone 58,6% Não é smartphone 34,8% Não possuo 6,6% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 63,5% Pelo tablet 25,4% Base: 627 questionários.
  48. 48. MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS O PASSATEMPO E O ENTRETENIMENTO SÃO AS PRINCIPAIS MOTIVAÇÕES DE USO DO FACEBOOK. O que leva a utilizar o Facebook? 16.3% 29.6% 28.6% 45.9% 40.9% 63.8% 58.2% 55.1% 79.4% 96.4% Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para me divertir com a publicação dos meus amigos Para ler notícias e me manter informado sobre novidades Para divulgar o seu próprio conteúdo Para buscar informações de interesse Para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços Para conhecer pessoas novas Para trabalhar Para me divertir com jogos online Para buscar emprego / enviar currículo 81,8% aponta o Facebook como a rede social que mais utiliza em 1º lugar. P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1º, 2º e 3º lugar], o que te leva a utilizar Base: 627 questionários. este serviço? Selecione todas as opções que se encaixarem (Incluso no gráfico as top 10 motivações).
  49. 49. PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS MAIS DE 33,3 MILHÕES DE BRASILEIROS POSSUEM CONTAS NO TWITTER. MAIS CLASSE C E MAIS USUÁRIOS DE SMARTPHONE QUE FACEBOOK. Sexo: Faixas de idade: Qual o perfil de quem usa Twitter? Escolaridade: Critério Brasil: Tipo de celular: Classe A 7,1% Classe B 53,4% Mulheres 45,0% Homens 55,0% Até 19 anos 24,1% De 20 a 39 anos 60,9% 40 anos ou mais 15,0% Média de idade: 28 anos (Mediana: 26 anos) Classe C 37,3% Classe DE 2,2% Até fundamental completo 14,5% Até médio completo 34,7% Até superior completo 26,7% Mais que superior 24,1% É smartphone 73,4% Não é smartphone 22,6% Não possuo 4,0% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 73,2% Pelo tablet 28,6% *Fonte: Twitter/ Março de 2013. Base: 258 questionários.
  50. 50. MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS MANTER-SE INFORMADO É O PRINCIPAL MOTIVO PARA A UTILIZAÇÃO DO TWITTER. O que leva a utilizar o Twitter? 4.9% 34.3% 25.1% 16.2% 64.1% 58.2% 54.7% 49.7% 73.8% 83.7% Para ler notícias e me manter informado sobre novidades Para buscar informações de interesse Para divulgar o seu próprio conteúdo Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para me divertir com a publicação dos meus amigos Para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços Para trabalhar Para conhecer pessoas novas Para buscar emprego / enviar currículo Para fazer pesquisas escolares P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1º, 2º e 3º lugar], o que te leva a utilizar Base: 258 questionários. este serviço? Selecione todas as opções que se encaixarem (Incluso no gráfico as top 10 motivações).
  51. 51. PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS O YOUTUBE CHEGOU AO MARCO DE 1 BILHÃO DE USUÁRIOS ÚNICOS MENSAIS NO MUNDO. SÃO MAIS JOVENS E MAIS DE CLASSE A. Sexo: Faixas de idade: Qual o perfil de quem usa YouTube? Escolaridade: Critério Brasil: Tipo de celular: Classe A 13,5% Classe B 50,9% Mulheres 44,9% Homens 55,1% Até 19 anos 39,5% De 20 a 39 anos 43,2% 40 anos ou mais 17,3% Média de idade: 26 anos (Mediana: 24 anos) Classe C 29,4% Classe DE 6,1% Até fundamental completo 36,1% Até médio completo 33,5% Até superior completo 19,7% Mais que superior 10,7% É smartphone 48,1% Não é smartphone 45,4% Não possuo 6,5% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 60,1% Pelo tablet 17,3% *Fonte: YouTube/ Maio de 2013. Base: 147 questionários.
  52. 52. MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS O YOUTUBE É UM CANAL DE INFORMAÇÃO E ENTRETENIMENTO, UTILIZADO PARA FICAREM ATENTOS ÀS NOVIDADES. 11.4% 7.8% 5.3% 13.8% 38.8% 30.9% 28.6% 37.7% 57.0% 78.0% Para buscar informações de interesse Para ler notícias e me manter informado sobre novidades Para fazer pesquisas escolares Para me divertir com a publicação dos meus amigos Para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços Para divulgar o seu próprio conteúdo Para conhecer pessoas novas Para trabalhar Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para me divertir com jogos online O que leva a utilizar o YouTube? P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1º, 2º e 3º lugar], o que te leva a utilizar Base: 147 questionários. este serviço? Selecione todas as opções que se encaixarem (Incluso no gráfico as top 10 motivações).
  53. 53. PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Sexo: Faixas de idade: Qual o perfil de quem usa Google+? Escolaridade: Critério Brasil: Tipo de celular: Classe A 9,3% Classe B 44,5% Mulheres 61,7% Homens 38,3% Até 19 anos 19,8% De 20 a 39 anos 37,0% 40 anos ou mais 43,2% Média de idade: 35 anos (Mediana: 38 anos) Classe C 37,9% Classe DE 8,3% Até fundamental completo 26,5% Até médio completo 43,6% Até superior completo 15,6% Mais que superior 14,3% É smartphone 38,6% Não é smartphone 49,2% Não possuo 12,2% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 47,5% Pelo tablet 13,1% O GOOGLE+ É A SEGUNDA MAIOR REDE SOCIAL DO MUNDO. SÃO MULHERES MAIS VELHAS QUE UTILIZAM POUCO SMARTPHONE. *Fonte: Google/ Fevereiro de 2013. Base: 108 questionários.
  54. 54. MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS A BUSCA POR INFORMAÇÕES E O CONTATO COM PESSOAS SÃO GRANDES MOTIVADORES DE USO DO GOOGLE+. PESQUISAR SOBRE EMPRESAS É O 4º MOTIVO APONTADO. 20.4% 31.8% 29.8% 29.6% 29.3% 29.2% 49.1% 45.7% 39.3% 47.5% 61.3% Para buscar informações de interesse Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para ler notícias e me manter informado sobre novidades Para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços Para conhecer pessoas novas Para buscar emprego / enviar currículo Para trabalhar Para me divertir com a publicação dos meus amigos Para divulgar o seu próprio conteúdo Para fazer pesquisas escolares Para me divertir com jogos online O que leva a utilizar o Google+? P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1º, 2º e 3º lugar], o que te leva a utilizar Base: 108 questionários. este serviço? Selecione todas as opções que se encaixarem (Incluso no gráfico as top 10 motivações).
  55. 55. PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS INSTAGRAM ATINGE OS 100 MILHÕES DE USUÁRIOS GLOBAIS EM 2013. SÃO MAIS JOVENS, DE CLASSE A QUE UTILIZAM MUITO O SMARTPHONE. Sexo: Faixas de idade: Qual o perfil de quem usa Instagram? Escolaridade: Critério Brasil: Tipo de celular: Classe A 11,2% Classe B 67,2% Mulheres 49,4% Homens 50,6% Até 19 anos 33,0% De 20 a 39 anos 64,2% 40 anos ou mais 2,8% Média de idade: 24 anos (Mediana: 24 anos) Classe C 17,3% Classe DE 4,2% Até fundamental completo 10,0% Até médio completo 42,5% Até superior completo 19,9% Mais que superior 27,6% É smartphone 94,7% Não é smartphone 4,5% Não possuo 0,8% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 95,7% Pelo tablet 52,0% *Fonte: Facebook/ Maio de 2013. Base: 147 questionários.
  56. 56. MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS CONTEÚDO É O QUE MOVE O INSTAGRAM: DIVULGAR E ACOMPANHAR AS FOTOS DOS AMIGOS É O QUE MOTIVA A UTILIZAÇÃO DESSA REDE. O que leva a utilizar o Instagram? 12.8% 7.3% 27.3% 22.5% 20.7% 52.3% 78.2% 73.6% Para me divertir com a publicação dos meus amigos Para divulgar o seu próprio conteúdo Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para buscar informações de interesse Para conhecer pessoas novas Para ler notícias e me manter informado sobre novidades Para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços Para trabalhar P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1º, 2º e 3º lugar], o que te leva a utilizar Base: 147 questionários. este serviço? Selecione todas as opções que se encaixarem (Incluso no gráfico as top 10 motivações).
  57. 57. PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS APESAR DE TER PERDIDO A PREFERÊNCIA, AINDA TEM MUITOS USUÁRIOS BRASILEIROS. SÃO MULHERES, MAIS VELHAS DE CLASSE B E C. Sexo: Faixas de idade: Qual o perfil de quem usa Orkut? Escolaridade: Critério Brasil: Tipo de celular: Classe A 6,0% Classe B 49,1% Mulheres 68,5% Homens 31,5% Até 19 anos 22,4% De 20 a 39 anos 33,0% 40 anos ou mais 44,6% Média de idade: 35 anos (Mediana: 37 anos) Classe C 38,6% Classe DE 6,2% Até fundamental completo 36,6% Até médio completo 35,9% Até superior completo 21,5% Mais que superior 6,1% É smartphone 21,5% Não é smartphone 67,9% Não possuo 10,6% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 34,5% Pelo tablet 12,2% Base: 86 questionários.
  58. 58. MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS ALÉM DAS FUNÇÕES DE UMA REDE SOCIAL, O ORKUT É TAMBÉM UM ESPAÇO PARA JOGAR JOGOS ONLINE. 3.7% 3.4% O que leva a utilizar o Orkut? 11.7% 29.7% 26.4% 45.3% 42.5% 38.3% 75.5% 70.8% Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para me divertir com jogos online Para me divertir com a publicação dos meus amigos Para conhecer pessoas novas Para divulgar o seu próprio conteúdo Para ler notícias e me manter informado sobre novidades Para buscar informações de interesse Para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços Para buscar emprego / enviar currículo Para trabalhar P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1º, 2º e 3º lugar], o que te leva a utilizar Base: 86 questionários. este serviço? Selecione todas as opções que se encaixarem (Incluso no gráfico as top 10 motivações).
  59. 59. PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS SKYPE TEM 17,6 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL. COM A FUSÃO COM O WINDOWS LIVE, POSSUI PÚBLICOS DIVERSOS. Sexo: Faixas de idade: Qual o perfil de quem usa Skype? Escolaridade: Critério Brasil: Tipo de celular: Classe A 11,3% Classe B 56,8% Mulheres 55,4% Homens 44,6% Até 19 anos 38,4% De 20 a 39 anos 40,7% 40 anos ou mais 20,9% Média de idade: 28 anos (Mediana: 24 anos) Classe C 23,0% Classe DE 9,0% Até fundamental completo 20,2% Até médio completo 41,3% Até superior completo 29,5% Mais que superior 9,0% É smartphone 40,9% Não é smartphone 47,4% Não possuo 11,7% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 42,0% Pelo tablet 14,8% *Fonte: ComScore/ Março de 2013. Base: 134 questionários. Considerados usuários de Skype e Windows Live Messenger.
  60. 60. MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS O SKYPE SE MOSTRA UMA FERRAMENTA DE TRABALHO PARA MUITOS. O que leva a utilizar o Skype? 22.7% 20.8% 19.0% 13.4% 13.2% 7.6% 6.8% 16.8% 36.9% 93.7% Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para trabalhar Para buscar informações de interesse Para ler notícias e me manter informado sobre novidades Para conhecer pessoas novas Para buscar emprego / enviar currículo Para me divertir com a publicação dos meus amigos Para divulgar o seu próprio conteúdo Para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços Para me divertir com jogos online Base: 134 questionários. Considerados usuários de Skype e Windows Live Messenger. P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1º, 2º e 3º lugar], o que te leva a utilizar este serviço? Selecione todas as opções que se encaixarem (Incluso no gráfico as top 10 motivações).
  61. 61. PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS LINKEDIN CHEGA A 11 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL. É MAUS UTILIZADO POR HOMENS, MAIS VELHOS, E ALTAMENTE QUALIFICADOS. Sexo: Faixas de idade: Qual o perfil de quem usa LinkedIn? Escolaridade: Critério Brasil: Tipo de celular: Classe A 25,1% Classe B 56,5% Mulheres 38,9% Homens 61,1% Até 19 anos 8,5% De 20 a 39 anos 54,2% 40 anos ou mais 37,4% Média de idade: 35 anos (Mediana: 33 anos) Classe C 16,1% Classe DE 2,3% Até fundamental completo 0% Até médio completo 21,8% Até superior completo 30,1% Mais que superior 48,0% É smartphone 68,8% Não é smartphone 31,2% Não possuo 0% Acesso a Internet: Pelo celular/ smartphone 66,3% Pelo tablet 41,7% *Fonte: LinkedIn/ Dezembro de 2012. Base: 86 questionários.
  62. 62. MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS ALÉM DE EMPREGO, O LINKEDIN OFERECE INFORMAÇÕES DE INTERESSE E DADOS SOBRE EMPRESAS, PRODUTOS E SERVIÇOS. 2.3% 1.5% O que leva a utilizar o Linkedin? 30.0% 24.9% 38.3% 33.9% 41.7% 54.7% 72.6% 65.4% Para buscar emprego / enviar currículo Para buscar informações de interesse Para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços Para trabalhar Para divulgar o seu próprio conteúdo Para ler notícias e me manter informado sobre novidades Para conhecer pessoas novas Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes Para fazer pesquisas escolares Para me divertir com a publicação dos meus amigos P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1º, 2º e 3º lugar], o que te leva a utilizar Base: 86 questionários. este serviço? Selecione todas as opções que se encaixarem (Incluso no gráfico as top 10 motivações).
  63. 63. ATENDIMENTO 2.0
  64. 64. As redes sociais foram apontadas como o 4º canal mais utilizado para falar com o SAC das empresas pelos entrevistados. Quem entra em contato com as empresas via redes sociais, escolhe este meio principalmente por ser o canal mais fácil e pelo qual a empresa responde mais rapidamente.
  65. 65. CANAIS DE ATENDIMENTO AS REDES SOCIAIS FORAM O 4º CANAL MAIS UTILIZADO PARA FALAR COM AS EMPRESAS. METADE DOS ENTREVISTADOS ENTROU EM CONTATO COM ALGUMA EMPRESA NOS ÚLTIMOS 6 MESES POR ESTE CANAL. Qual meio de contato utilizou para falar com o SAC nos últimos 6 meses? 78,7% 73,9% 72,9% 52,4% 18,5% 3,3% TELEFONE E-MAIL SITE ATENDIMENTO CARTA PRESENCIAL REDES SOCIAIS P30. Considerando os últimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com algum Serviço de Base: 650 questionários. Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio de contato? (RM)
  66. 66. CANAIS DE ATENDIMENTO POR CLASSE SOCIAL OS RESPONDENTES DE CLASSE B SE MOSTRARAM MAIS ATIVOS NO CONTATO COM AS EMPRESAS QUE OS DEMAIS. AS REDES SOCIAIS SÃO MEIOS DE CONTATO PARA TODAS AS CLASSES. Meio de contato utilizou para falar com o SAC nos últimos 6 meses: CANAIS DE ATENDIMENTO Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Telefone 74,1% 83,3% 72,7% --- E-mail 74,3% 76,4% 67,4% --- Site 71,4% 77,0% 66,3% --- Redes sociais 47,3% 54,9% S 51,0% --- Atendimento presencial 14,1% 19,7% 15,7% --- Carta 0% 2,8% 3,5% --- S = diferença significativa (95% de confiança). P30. Considerando os últimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com algum Serviço de *Bases muito baixas. Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio de contato? (RM)
  67. 67. CANAIS DE ATENDIMENTO POR FAIXAS DE IDADE QUANTO À IDADE, OS MAIS VELHOS RECORREM MAIS AO TELEFONE, ENQUANTO AS REDES SOCIAIS SÃO MAIS UTILIZADAS PELOS MAIS JOVENS. Meio de contato utilizou para falar com o SAC nos últimos 6 meses: CANAIS DE ATENDIMENTO Até 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Telefone --- 80,2% 84,4% E-mail --- 73,4% 79,2% Site --- 75,7% 69,9% Redes sociais --- 58,0% 39,3% Atendimento presencial --- 18,1% 19,6% Carta --- 2,6% 6,1% S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas. P30. Considerando os últimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com algum Serviço de Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio de contato? (RM)
  68. 68. MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC QUEM ENTRA EM CONTATO COM AS EMPRESAS VIA REDES SOCIAIS, ESCOLHE ESTE CANAL PRINCIPALMENTE PORQUE É MAIS FÁCIL E É POR ONDE A EMPRESA RESPONDE MAIS RAPIDAMENTE. Qual meio de contato utilizou para falar com o SAC? 0.8% 32.9% 30.8% 24.9% 17.7% 14.5% 44.9% 56.3% 64.6% Porque era o canal mais fácil Porque é o canal em que a empresa me responde mais rapidamente Porque queria que a empresa entrasse em contato comigo Porque meu problema não foi resolvido nos outros contatos Porque era uma dúvida simples Porque era um problema simples Porque era uma sugestão Porque era um elogio Outro Apenas quem entrou em contato com empresas via redes sociais nos últimos 6 meses. P31. Por que Base: 367 questionários. utilizou as redes sociais para falar com a empresa? Selecione todas as respostas que se encaixarem. (RM)
  69. 69. MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC AS REDES SOCIAIS SÃO FONTE E TAMBÉM FERRAMENTA DO CONSUMIDOR CADA VEZ MAIS CONSCIENTE. 74,8% Concorda que a internet e as redes sociais o/a tornaram um consumidor mais consciente. 66,9% Acompanha as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais para ter atendimento online quando precisar. P30. Diga o quanto se identifica com as frases abaixo marcando o quanto concorda ou discorda com elas. Base: 650 questionários. (RU por linha) *Soma dos índices “Concordo plenamente” e “Concordo em partes”.
  70. 70. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS
  71. 71. 93,3% relata que curte páginas de empresas, produtos e serviços no Facebook. As principais motivações são porque admiram as marcas e têm interesse em saber das novidades. Segundo os entrevistados, os anúncios chamam mais a atenção que as histórias patrocinadas.
  72. 72. MOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS OS PERFIS DAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS SERVEM AOS CONSUMIDORES COMO CANAL PARA SABER DAS NOVIDADES E BOAS OPORTUNIDADES, COMO TAMBÉM UMA FORMA DE APOIAR AS EMPRESAS QUE ADMIRAM. 61,9% Acompanha as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais para apoiar as empresas que admira. 72,0% Acompanha as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais para receber ofertas e oportunidades exclusivas. 82,5% Concorda que a internet e as redes sociais são o principal canal para manter-se informado sobre as novidades de empresas, produtos e serviços. P30. Diga o quanto se identifica com as frases abaixo marcando o quanto concorda ou discorda com elas. Base: 650 questionários. (RU por linha) *Soma dos índices “Concordo plenamente” e “Concordo em partes”.
  73. 73. RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK 24.4% 23.1% Base: 610 questionários. Selecionados apenas quem curte páginas de empresas, produtos e serviços no Facebook. 6.7% Curte páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook? São marcas que tenho interesse de saber as novidades São marcas que admiro São marcas que considero divertidas São marcas que me respondem quando interajo com ela São marcas que tem uma comunidade ativa São marcas em que eu ou meus amigos trabalham Nenhuma das opções P32. Você curte páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook? P33. O que te leva a curtir uma página de empresa, produto ou serviço no Facebook? Selecione todas as opções que se encaixarem (RM). 93,3% CURTE PÁGINAS DE EMPRESAS, PRODUTOS E SERVIÇOS NO FACEBOOK. CURTEM PRINCIPALMENTE PORQUE SÃO MARCAS QUE ADMIRAM E EM QUE TÊM INTERESSE EM SABER AS NOVIDADES. 31.4% 61.9% Sempre Às vezes Nunca 1.9% 4.2% 22.0% 32.0% 69.3% 80.2% Outro Curte essas páginas porque: Base: 650 questionários.
  74. 74. RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK CLASSE SOCIAL E IDADE APESAR DO ALTO ÍNDICE DE CURTIDAS, A CLASSE A E OS MAIS VELHOS SÃO MAIS RETICENTES EM ACOMPANHAR PÁGINAS DE MARCAS, PRODUTOS E SERVIÇOS NO FACEBOOK. Curte páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook: CURTE Classe A Base: 102 Classe B Base: 371 Classe C Base: 159 Classe DE Base: 18* Sempre 26,8% 30,8% 30,4% --- Às vezes 60,2% 65,1% 59,8% --- Nunca 13,0% 4,2% 9,8% --- CURTE Até 19 anos Base: 52* De 20 a 39 anos Base: 473 40 anos ou mais Base: 125 Sempre --- 36,4% 29,5% Às vezes --- 59,5% 59,9% Nunca --- 4,1% 10,5% S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas. P32. Você curte páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook?
  75. 75. RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK FICAM LIGADOS NOS CONTEÚDOS DAS MARCAS QUE CURTEM E METADE RELATA QUE PASSOU A ADMIRAR MAIS ESSAS MARCAS. P34. Depois de curtir as páginas das marcas no Facebook, você acompanha as atualizações feitas por ela? (RU). Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”. P35. Como ficou a sua admiração pela(s) marca(s) depois que a(s) curtiu no Facebook? (RU). Apenas “Passei a admirar muito mais” ou “Passei a admirar mais”. Base: 610 questionários. Selecionados apenas quem curte páginas de empresas, produtos e serviços no Facebook. 61,9% Acompanha as atualizações feitas pelas marcas que curte. 48,5% Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook
  76. 76. RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK CLASSE SOCIAL E IDADE OS JOVENS E A CLASSE C, QUE ACOMPANHAM EM PESO AS ATUALIZAÇÕES DAS MARCAS, RELATAM MAIORES ÍNDICES DE ADMIRAÇÃO POR ELAS. Classe A Base: 96 Classe B Base: 352 Classe C Base: 144 Classe DE Base: 17* Acompanha as atualizações feitas pelas marcas que curte. 54,5% 62,5% 61,7% --- Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook 44,3% 44,8% 54,7% --- Até 19 anos Base: 49* De 20 a 39 anos Base: 452 40 anos ou mais Base: 108 Acompanha as atualizações feitas pelas marcas que curte. --- 63,5% 58,9% Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook --- 42,3% 39,0% S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas. P34. Depois de curtir as páginas das marcas no Facebook, você acompanha as atualizações feitas por ela? (RU). Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”. P35. Como ficou a sua admiração pela(s) marca(s) depois que a(s) curtiu no Facebook? (RU). Apenas “Passei a admirar muito mais” ou “Passei a admirar mais”.
  77. 77. RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK SEGUNDO OS ENTREVISTADOS, OS ANÚNCIOS CHAMAM MAIS A ATENÇÃO QUE AS HISTÓRIAS PATROCINADAS. P36. Você presta atenção nos anúncios do lado direito da sua página do Facebook? (RU). Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”. P37. Você presta atenção nas histórias patrocinadas no Facebook? (RU) Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”. Base: 610 questionários. Selecionados apenas quem curte páginas de empresas, produtos e serviços no Facebook. 45,6% Relata que presta atenção nos anúncios do lado direito da sua página do Facebook. 34,9% Relata que presta atenção nas histórias patrocinadas no Facebook.
  78. 78. RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK POR CLASSE SOCIAL E IDADE A CLASSE C E OS MAIS VELHOS RELATAM PRESTAR MAIS ATENÇÃO AOS ANÚNCIOS PUBLICADOS NO FACEBOOK. Classe A Base: 96 Classe B Base: 352 Classe C Base: 144 Classe DE Base: 17* Presta atenção nos anúncios do lado direito 39,8% 42,2% 49,2% --- Presta atenção nas histórias patrocinadas 30,9% 29,5% 44,6% --- Até 19 anos Base: 49* De 20 a 39 anos Base: 452 40 anos ou mais Base: 108 Presta atenção nos anúncios do lado direito --- 37,6% 49,9% Presta atenção nas histórias patrocinadas --- 33,5% 33,3% S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas. P36. Você presta atenção nos anúncios do lado direito da sua página do Facebook? (RU). Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”. P37. Você presta atenção nas histórias patrocinadas no Facebook? (RU) Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”.
  79. 79. RELATÓRIO EXECUTIVO
  80. 80. LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO À INTERNET O domicílio é o principal local de acesso à internet para a grande maioria dos entrevistados. 91,0% relatam acessar deste local e 62,2% o apontam como principal local. O segundo “local” mais importante de acesso é móvel: 53,9% acessam pelo celular em qualquer lugar. O acesso nesse dispositivo é ainda maior quando falamos da Classe A e da região Sudeste. O desktop, o notebook e o celular são os três principais devices de acesso. 74,7%, 65,7% e 61,8% utilizam esses aparelhos, respectivamente. Percebe-se que, quanto maior a classe, maior as opções de aparelhos disponíveis para acesso à internet. Uma parcela considerável da Classe A, por exemplo, utiliza também o Tablet, o Netbook, a Smart TV e o video game para acessar a internet. Já a Classe C se restringe aos aparelhos mais comuns e alguns utilizam o Tablet. 34,8% passa mais de 40 horas por semana online, 6 pontos percentuais acima da pesquisa no ano anterior. A frequência de acesso demonstra depender muito mais de idade que classe social. Os jovens de 20 a 39 anos gastam mais horas navegando na internet que os demais. Acessar as redes sociais é a principal atividade realizada na internet pelos entrevistados, antes mesmo do uso de ferramentas de busca, como o Google, ou enviar e receber e-mails.
  81. 81. USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS O smartphone se torna cada vez mais uma importante fonte de acesso à internet para os brasileiros. 53,9% dos entrevistados relata que acessa à internet em qualquer lugar via celular. Essa fonte perde apenas para o acesso à internet em domicílio, que é acessada por 91,0%. Este tipo de acesso é ainda maior quanto mais alta a classe social e entre os jovens. Como aparelho, o celular é tão importante quanto o desktop e o notebook para navegar na internet. Contudo, as horas gastas navegando pelo celular ou smartphone não são tão altas quanto nos computadores. 55,1% gasta até 10 horas semanais navegando por estes aparelhos. Quando falamos de tempo gasto na internet como um todo, 54,0% gasta no mínimo 30 horas semanais. Os tablets ainda estão distantes do computador e do celular quando falamos de internet. Apenas 24,6% navega na web por esse aparelho, mas quem acessa o utiliza por mais tempo em comparação aos celulares. 46,5% gasta de 5 a 20 horas por semana navegando pelo device. Outro ponto que diferencia o Tablet dos demais é que a segunda atividade mais realizada neste aparelho é ler livros, jornais e revistas via sites e aplicativos.
  82. 82. USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS E SOCIAL TV O uso simultâneo de mídias se mostra maior a cada ano. 71,1% dos entrevistados navega na internet enquanto assiste a TV e 50,5% ouve rádio enquanto navega na internet. Os números são 20 e 12 pontos percentuais maiores que os índices da pesquisa no ano anterior. As mulheres são ainda mais multitasking, chegando a 74,0% que usa a internet e a TV e 54,8% que usa o rádio e a internet. ¼ relata pautar suas escolhas na TV pela web ou pelas redes sociais: 26,9% muda de canal se vê algum comentário sobre algum programa de TV nas redes sociais e 23,1% usa a internet para procurar o que há de interessante na TV. Os Trending Topics do Twitter também refletem o comportamento do uso simultâneo. Outro estudo da E.Life mostra que pelo menos 27% dos Trending Topics brasileiros de 2012 foram relacionados à TV.
  83. 83. CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES SOCIAIS No país em que o acesso a redes sociais é a principal atividade realizada na internet, o Facebook é o atual rei. 97,0% possui cadastro na rede e 81,8% o aponta como a rede social que mais utiliza em 1º lugar. O Google+ e o LinkedIn foram as redes que mais cresceram em cadastro e utilização no último ano. O Google+ cresceu 14 pontos percentuais em cadastros em relação à pesquisa passada, chegando a 71%, e o LinkedIn cresceu 21 pontos percentuais, chegando a 45% dos entrevistados. O Google+ herdou o público do Orkut. O perfil do seu usuário é bem similar ao ex-favorito dos brasileiros: a maioria é feminina, mais velha, de Classe BC e com menor familiaridade com o Smartphone. A rede da última moda foi o Instagram. Esse foi o serviço que mais arrecadou usuários recentes: 22,0% se cadastraram no serviço de fotos nos 3 meses anteriores à pesquisa. Se somado ao Pinterest, ambos os serviços de fotos receberam 33,3% de usuários recentes, mostrando um grande potencial das redes focadas em imagens.
  84. 84. ATENDIMENTO 2.0 As redes sociais ganharam importância como canal de relacionamento entre as empresas e os consumidores. 52,4% dos entrevistados relatam que entraram em contato com alguma empresa via redes sociais nos últimos 6 meses. Quem escolhe esta opção, o escolhe principalmente porque é um canal fácil e é por onde a empresa responde mais rapidamente. Esse comportamento deve ter influência inclusive na maneira como as marcas se comunicam com os consumidores nos seus perfis oficiais. 66,9% fala que acompanha as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais para ter atendimento online quando precisar.
  85. 85. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS NO FACEBOOK O Facebook é uma rede não só para passatempo e entretenimento, mas também é um meio importante com o qual os consumidores se relacionam com as marcas. 45,9% relata usar o Facebook para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços e 93,3% curte páginas de marcas na rede social. Os perfis das empresas nas redes sociais servem como canal para saber das novidades e boas oportunidades, esse é o principal motivo apontado para curtir uma página oficial por 80,2% dos respondentes. 61,9% fala que acompanha as atualizações feitas pelas marcas que curtem. Curtir as páginas das marcas é também uma forma de apoiar as empresas que admiram. E é uma relação que se mostra eficaz: 48,5% diz que passou a admirar mais depois que curtiu a marca no Facebook. Quanto à publicidade, os Facebook Ads parecem funcionar também para a divulgação das marcas. 45,6% relata que presta atenção nos anúncios do lado direito da sua página do Facebook e 34,9% relata que presta atenção nas histórias patrocinadas.
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