MKT DIG evolução consumidor

Vitor Nunes Marketing Digital
NO PASSADO
Marcas comunicavam de forma massiva.
Poucos canais de comunicação (Tv, Rádio, Jornal,etc)
Consumidor Passivo, limitava-se a absorver informação.

Uma empresa que não esteja presente nas
páginas amarelas,
não existe !

Uma empresa que não esteja presente no
Google,
provavelmente, não existe !

. WEB - motores de busca ; anúncios web
. E-MAIL
. MOBILE / SMS / MMS
. RP 2.0 - ( redes sociais )
Agora !

SEMPRE
PRESENTE !

NO PRESENTE
Ritmo de vida acelerado, necessidade de encontrar o que
pretendemos rapidamente.
Consumidor apenas vê os conteúdos que quer, quando
quer e onde quer.
Não gosta de ser interrompido.
Procura soluções para os seus problemas Online.

E - MARKETS

B2C – Business to Consumer
C2C - Consumer to consumer
B2G – Business to Government
G2C – Government to Consumer

Marketing Digital é uma função organizacional.
É o conjunto de processos que envolvem a criação,
a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem
como a administração do relacionamento com eles, de modo
que beneficie a organização e o seu público interessado,
utilizando os meios digitais.

NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR TEM CARACTERÍSTICAS
E COMPORTAMENTO QUE MUDAM DIARIAMENTE

O CONSUMIDOR SOCIAL

O PERFIL SOCIAL

Objectivos Marketing Digital
. Específico - Definir em detalhe o objectivo;
. Mensurável - Têm que ser quantificável;
. Atingível - Seja honesto consigo mesmo;
. Realista - É bom que seja exequível e real;
. Temporizáveis - Quando é suposto atingir ?

OBJECTIVOS DE MARKETING  
VS 
OBJECTIVOS MARKETING DIGITAL
OBJECTIVO DE MARKETING OBJECTIVO DE MARKETING DIGITAL
AUMENTAR AS VENDAS EM 20% IMPACTO DO E-COMMERCE NAS VENDAS = 5%
AUMENTAR O NÚMERO DE CLIENTES EM 30% AUMENTAR O TRÁFEGO DO SITE EM 50%

PRESPECTIVA EMPRESA PERSPECTIVA CLIENTE
PRODUCT
NECESSIDADES E DESEJOS DO
CONSUMIDOR ( CONSUMER WANTS
AND NEEDS )
PRICE CUSTO ( COST )
PROMOTION ( COMUNICAÇÃO ) COMUNICAÇÃO ( COMMUNICATION )
PLACE ( DISTRIBUIÇÃO ) CONVENIÊNCIA ( CONVENIENCE )
OS 4 P´S DO MARKETING

PRODUTO- INDIVIDUALIZAÇÃO;
- PERSONALIZAÇÃO;
- NOVAS FORMAS DE APRESENTAÇÃO;
- NOVOS PARADIGMAS DO SERVIÇO PÓS-VENDA;
- ATENDIMENTO PERSONALIZADO.

PREÇO
- COMPARAÇÃO EM TEMPO REAL;
- ALTERAÇÕES E ADAPTAÇÕES EM TEMPO REAL;
- FORMATO LEILÃO.
. CUSTOS
. CONCORRÊNCIA
. PROCURA
. POSICIONAMENTO
. SEGMENTAÇÃO

ESTRATÉGIAS DE PREÇO
- PREÇO IMPAR - ARREDONDAMENTO 1,99€
- PREÇO PROMOCIONAL - REDUÇÃO TEMPORÁRIA DO PREÇO
- PREÇO “ISCA” - ATRAIR CLIENTES PARA O PONTO DE VENDA
- PREÇO VOLUME - PACK´S, CABAZES …
- PREÇO SAZONAL - REDUÇÃO POR PERÍODO DO ANO
- PREÇO SEGMENTADO - PREÇOS DIFERENTES PARA SEGMENTOS DIFERENTES
- PREÇO PARA LIDERANÇA - MENOR PREÇO DO MERCADO
- PREÇO DINÂMICO - PERSONALIZAÇÃO DO PREÇO POR CLIENTE

DISTRIBUIÇÃO
- REDUÇÃO DO NÚMERO DE INTERMEDIÁRIOS;
- CONVENIÊNCIA;
- VENDA DIRECTA ( B2B / B2C )
Na internet temos de estar disponíveis 24h/dia
7 dias/semana e 365(6) dias/ano

COMUNICAÇÃO DIGITAL
- MERCADO DE MASSAS VS MERCADO DE NICHOS;
- COMUNICAÇÃO ONE TO ONE;
- MARKETING DE PERMISSÃO;
- ENTRETENIMENTO E LAZER.

DEVEM AS PME´S INVESTIR EM MKT DIGITAL ?

VANTAGENS DO MARKETING DIGITAL

Atracção Conversão Venda Satisfação
Estranhos Visitantes Leads Clientes

Transformação Digital

Quais são as maiores barreiras para uma transformação
digital nas organizações ?

Quais são as maiores barreiras CULTURAIS para uma transformação
digital nas organizações ?

8 P´S MARKETING DIGITAL

1 - PESQUISA
- Quem é o público alvo da empresa?
- Qual é a distribuição geográfica dessas pessoas?
- Qual a percentagem desse público que utiliza a web?
- Quais ferramentas essas pessoas usam no seu dia-a-dia?
- Google, redes sociais, email?
- Os seus concorrentes realizam ações de marketing digital? O que eles fazem na web?
- Qual o cenário do segmento na web hoje? E a previsão para os próximos meses?

2 - PLANEAMENTO
Nesta etapa com os dados obtidos na pesquisa, realizaremos o planeamento de marketing digital
envolvendo os seguintes pontos:
- Posicionamento de marca, baseado no planeamento estratégico da empresa;
- Escolha das ferramentas que serão utilizadas;
- Cálculo do orçamento necessário para aplicação na campanha;
- Definição das métricas de monitorização para medição de resultados (métricas reais personalizadas, e
não dados genéricos que nada influenciam no crescimento da empresa).

3 - PRODUÇÃO
Criação de ferramentas para:
- Desenvolvimento de site e do blog;
- Criação de contas em redes socias e ferramentas de links patrocinados;
- Customização de redes sociais e adequação de layout;
- Criação de jogos e aplicativos sociais e móveis;
- Configuração do servidor de email marketing e customização do template das newsletters;
- Configuração das ferramentas de monitorização;

4 - PUBLICAÇÃO
A fase de publicação é simples, consiste em tornar público as ferramentas constituídas na fase de
produção:
- Tornar o site público;
- Começar a campanha de links patrocinados;
- Abertura dos canais construídos nas redes sociais;
- Utilizar as ferramentas de monitorização;

5 - PROMOÇÃO
Consiste em criar ações que movimentem a marca no boca a boca das pessoas nas redes sociais.
As promoções podem envolver:
- Sorteios;
- Concursos culturais;
- Gameficação;
- Jogos sociais;
- Outras inúmeras ideias.

6 - PROPAGAÇÃO

7 - PERSONALIZAÇÃO
A fase de personalização, consiste na adequação das estratégias realizadas afim de promover
relacionamentos com os clientes e a melhoria do retorno sobre o investimento. O resultado esperado é:
- Crescimento no índice de relações
- Melhoria do retorno sobre o investimento;
- Ações personalizadas para grupos de nicho de clientes;
- Realocação da verba para os canais que realizam melhores resultado;
- Criação de estratégias de fidelização;

8 - PRECISÃO
A fase de precisão é também conhecida como monitorização. Esta fase é constante e durante todo o
processo é o que nos guia na procura do objetivo final, que é o crescimento da empresa; A fase de
precisão implica:
- Analise qualitativa e quantitativa dos números obtidos;
- Retorno sobre o investimento total e segmentado por canal;
- Índices de relacionamento com os clientes;
- Relatório comparativo entre os períodos analisados.
- Criação de métricas e fórmulas estatísticas personalizadas

MANDAMENTOS
DO MARKETING DIGITAL
!Não farás SPAM
!Não copiarás a base de dados
alheia
!Não venderás a tua Base de
dados
!Não enviarás mensagens sem a
autorização do destinatário
!Não enviarás mensagens sem
relevância

DIFERENCIAÇÃO
• USP – Unique Selling Proposition
• Logótipo
• Missão
• Domínio memorável
• Clareza na escrita
• Design leve e agradável
• Utilização da fotografia/video
• Contactos
• Testemunhos

FACTORES DE SUCESSO
- Criar um ambiente consumidor – consumidor
- Facilitar o reenvio
- Explorar motivações
- Utilizar comunidades existentes
- Humor como triunfo

Criar um ambiente consumidor – consumidor

Facilitar o reenvio

Explorar motivações

1. O efeito da rede no estilo de vida
Com a diversificação do uso da internet, os efeitos sociais, como inteligência em massa e economia compartilhada, se multiplicam.
Mais pessoas experenciam um efeito de rede: 4 entre 5 tem interações que se enquadram no chamado "efeito de rede" quando usam a internet.
Por exemplo: as críticas que lemos de outros sobre restaurantes e filmes influenciam nossas decisões.

2. Streaming nativos
Adolescentes assistem a mais conteúdo de vídeo do YouTube diariamente do que quaisquer outras faixas etárias.
Em 2011, apenas 7% das pessoas entre 16 e 19 anos assistiam a mais de três horas de vídeos no YouTube por dia.
Em 2015, esse número saltou para 20%. Agora, 46% deles passam pelo menos uma hora diária no site.

3. Inteligência artificial acaba com a era da tela
A inteligência artificial permitirá a interação com objetos sem a necessidade da tela de um smartphone.
Os consumidores poderão interagir com diversos objetos ao redor deles (em casa, no escritório, na rua) sem precisar de uma tela de celular.

4. Virtual vira realidade
Os consumidores querem a tecnologia virtual para atividades cotidianas, tais como esportes e fotos 3D para compras online.
44% deles até querem usar essas impressoras para imprimir a própria comida.

5. Sensores para casas
Os tijolos usados para construir casas poderiam incluir sensores que monitoram mofo, vazamentos e problemas de energia elétrica.
55% esperam que a internet esteja integrada em toda a construção da casa.

6. Viajantes inteligentes
Os viajantes querem usar seu tempo de maneira mais produtiva e não se sentirem como
objetos passivos do trânsito.
86% querem usar um serviço personalizado de transporte diário. E menos da metade está
satisfeita com o serviço de wi-fi encontrado em trens e ônibus.

7. Chat de emergência
As redes sociais podem se tornar o meio preferido para entrar em contato com serviços de emergência.
A maioria acredita que, em menos de três anos, o primeiro contato para uma emergência será via rede social.
6 entre 10 estão interessados em um "app de desastre": aquele app que poderá fornecer informações sobre
algum acidente ou desastre natural.

8. Sensores internos
Sensores internos em nossos corpos que medem o bem-estar podem se tornar as novas vestimentas.
8 em 10 adorariam usar tecnologias que aumentariam certas habilidades, como de visão ou audição. Seria
uma época de humanos biônicos.

9. Tudo é hackeado
A maioria dos usuários de smartphone acredita que invasões e vírus continuarão sendo um problema.

10. Jornalistas internautas
Os consumidores compartilham cada vez mais informações e acreditam que isso aumenta sua influência sobre a
sociedade.
Para a maioria, eles estão sendo mais ouvidos.
1 entre 3 acredita que falar de uma organização corrupta numa rede social, por exemplo, aumentará as chances do
caso chegar à polícia.

INBOUND MARKETING
Envolve usar Marketing para atrair
potenciais clientes para a empresa,
em vez de os tentar puxar à força.
Partilhar é dar valor e o inbound
Marketing foca-se na criação e
partilha de conteúdo com as pessoas.
Ao criar conteúdo especiﬁcamente
concebido para apelar ao cliente
ideal, a metodologia inbound atrai
interessados de qualidade para o
negócio e faz com que o cliente se
transforme em cliente ﬁel.
Publicar bom conteúdo no sítio certo
e no momento certo, o Marketing
torna-se relevante e útil para as
pessoas ( em vez de ser interruptivo ).
CONTENT
PLACE TIME

INBOUND MARKETING
. Criação de conteúdo e distribuição:
Criar conteúdo que vai de encontro das questões e necessidades dos atuais e potenciais
clientes -> partilhar esse conteúdo para uma audiência relevante
. Ciclo de vida do Marketing:
Os promotores não aparecem com um estalar de dedos -> começam como estranhos,
visitantes, contactos e clientes.
Certas ferramentas e acções de Marketing ajudam esses estranhos a transformarem-se em
promotores.
. Personalização:
Direccionar o conteúdo para os desejos e necessidades das pessoas que consomem.
Á medida que vamos conhecendo melhor as suas leads, consegue-se personalizar o conteúdo
para as suas necessidades especíﬁcas.
. Multicanal:
O inbound Marketing é multicanal porque aborda as pessoas onde elas estão -> por via de um
canal onde as pessoas querem interagir connosco/ nossa marca/empresa.
. Integração:
Ferramentas de criação de conteúdo, publicação e analítica, trabalham todas em uníssono
para que o foco seja publicar o conteúdo certo, no sítio certo, na altura certa.

STRANGERS VISITORS LEADS CUSTOMERS PROMOTERS
ATTRACT CONVERT CLOSE DELIGHT
A MELHOR FORMA DE TRANSFORMAR INTERESSADOS EM CLIENTES
E PROMOTORES DO NEGÓCIO
BLOG
KEYWORDS
SOCIAL PUBLISHING
FORMS
CALLS-TO-ACTION
LANDING PAGES
CRM
EMAIL
WORKFLOWS
SURVEYS
SMART CONTENT
SOCIAL MONITORING

4 Fases principais
Attract
Convert
Close
Delight
Implementar o Inbound Marketing
Visitantes
Leads
Clientes
Promotores
Ferramentas
Blog
Keywords
Social Publishing
…
As ferramentas listadas NÃO são exclusivas
para cada fase;
ex: Mail pode ser utilizado em todas as fases

VELHOS MÉTODOS
Envolviam comprar
anúncios
Envolviam comprar
listas de mails
e ESPERAR que as LEADS apareçam

INBOUND MARKETING
Criar conteúdo de qualidade
que atrai as pessoas para a
empresa/produto/serviço de
forma natural e não forçada
Publicar conteúdo que interessa
aos potencias clientes…
Assim, consegue-se atrair de
forma natural tráfego inbound
que consegue
converter
fechar
envolver
ao longo do tempo

Challenges and opportunities for inbound marketing in 2018

INFLUENCIAR OS CLIENTES AO LONGO
DO PROCESSO DE COMPRA

Seis passos para tornar o seu negócio verdadeiramente digital
Por onde é que os executivos das organizações incumbentes deveriam começar para superar a paralisia provocada pelas disrupções e apostar no
digital? Uma análise da Accenture diz-lhe como, em apenas seis passos:
Reserve tempo para o pensamento criativo: As organizações que querem quebrar o molde das mentalidades e estruturas estabelecidas devem
proporcionar tempo para os pensadores brilhantes de todo o negócio se juntarem e introduzirem e explorarem novas ideias. Defina um objectivo claro
para orientar o processo, que em si mesmo é disruptivo.
Acarinhe uma mentalidade digital: A cultura digital começa no topo. A verdadeira transformação digital no interior (operações, cultura, práticas e força
de trabalho) e no exterior (imagem da empresa e atracção dos colaboradores) baseia-se no compromisso claro e na direcção da liderança. Identifique
áreas de investimento, principalmente em torno de aptidões, talento e potenciais aquisições.
Esteja confortável com a tentativa e erro: Algumas iniciativas vão dar certo, mas outras não. As organizações precisam de experimentar
agressivamente – e preparar-se para o falhanço. A sua sobrevivência depende da compreensão daquilo que o mercado aceita e de aprender rapidamente
com o que não funciona.
Crie parcerias digitais: Ao unir forças – principalmente com startups digitais – as organizações podem recorrer aos conhecimentos de ambos para criar
produtos e serviços inovadores ou complementares e depois estender essas ofertas para alcançar audiências e mercados mais vastos. As parcerias
permitem aos negócios entregar novas experiências e valor.
Injecte sangue novo: A vantagem de contratar novos talentos para negócios tradicionais vai muito além de trazer habilidades práticas e experiência.
Pessoas fora do negócio ou indústria não são travadas pelo pensamento tradicional, o que poderá ser difícil de combater na equipa actual.
Meça o sucesso digital: identifique a proporção de receitas e crescimento que é fruto apenas do digital. Mas não negligencie a avaliação de outros
sinais reveladores de uma estratégia digital eficaz, incluindo o desenvolvimento mais rápido de produtos e uma maior eficácia na atracção de talento
digital

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