Processosdecomunicao 101001173654-phpapp02

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  1. 1. 1
  2. 2. Comunicação  A Comunicação é entendida como a transmissão de estímulos e respostas provocadas através de um sistema completo ou parcialmente compartilhado.  Corresponde a todo o processo de transmissão e de troca de mensagens entre seres humanos, principalmente. 2
  3. 3. Elementos da Comunicação  Para que o processo da comunicação seja estabelecido são necessários elementos como: emissor, mensagem, canal de comunicação, código, referente e receptor. 3
  4. 4. Comunicação Esquema da Comunicação:  Emissor - Indivíduo ou grupo  Mensagem - Objecto da comunicação; tem conteúdo  Canal de Comunicação - Via de circulação de mensagens  Código - Conjunto de sinais e regras de combinação dos mesmos  Referente - Contexto, situação e objectos reais aos quais a mensagem se refere  Receptor - Indivíduo, grupo, animal, máquina... 4
  5. 5. Regras da comunicação As regras da comunicação a seguir são quatro:  Escutar - Calo-me; Respeito silêncios; Olho o outro; Digo “sim, sim...”  Questionar - Questões Abertas, Fechadas, Alternativas, Escolha múltipla  Reformular - (Atitude de Compreensão) - “Redizer” o que o outro disse - Eco, Clarificando, Apoiando, Interrogando...  Exprimir-se - Regra dos 5 “C’s”: Curto, Conciso, Claro, Completo, Compreensível 5
  6. 6. Barreiras à Comunicação •Emissor  Estudo do receptor e do seu estado psicológico  Preparação da mensagem  Adequação da linguagem ao receptor  Coerência da mensagem  Mensagem  Codificação (emissor)  Descodificação (receptor) 6
  7. 7. Barreiras à Comunicação  Canal de Comunicação  Acrescentos  Eliminações  Distorções  Receptor  Capacidade limitada de retenção  Barreiras físicas, pessoais, semânticas 7
  8. 8. Processos de comunicação  O processo de Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra então compartilhada por ambas. Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. 8
  9. 9. Processos de comunicação Entende-se, de uma forma geral, que o processo de comunicação passa por seis fases: • Concepção da ideia – o emissor decide o que quer transmitir. • Codificação – antes da ideia ser emitida tem que ser codificada com uma linguagem adequada (palavra falada, escrita, linguagem corporal, etc.). • Escolha do canal – o meio escolhido. 9
  10. 10. Processos de comunicação (cont.) • Descodificação – passo em que começa a intervir o receptor e em que este procura acertar no código que o emissor usou, para codificar a mensagem. • Interpretação da mensagem • Resposta (feedback) – informar o emissor que a mensagem foi recebida, que foi ou está para ser compreendida, que foi interpretada e que o receptor está preparado para a próxima porção de mensagem. 10

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