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Defendiendo tu marca en redes sociales

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Las redes sociales pueden convertirse en un campo de batalla en contra de las marcas, por lo tanto es importante estar preparado para gestionar una crisis.

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Defendiendo tu marca en redes sociales

  1. 1. Jorge Guerrero Consultor Comunicación de Crisis @peregrinoruso Defendiendo la reputación de tu marca en Redes Sociales Bajo AtaqueEl poder de los medios digitales en el nuevo mundo corporativo
  2. 2. ¿Qué es y qué no es una Crisis?
  3. 3. NO ES UNA CRISIS
  4. 4. ¿Qué es y qué no es una Crisis?
  5. 5. ¿Qué es y qué no es una Crisis?
  6. 6. ¿Qué es y qué no es una Crisis?
  7. 7. ¿Esto es una crisis? Caso Familia Diaz Vs Periodista
  8. 8. Del Offline al Online
  9. 9. Hashtags en Twitter #DramaticaEstupida #LosDiaz #PablitoDiaz #mamadepablitodiaz #NoSeasDramáticaEstúpida #PapadePablitoDiaz #PabloDiaz Cuentas parodia: @mamadepablodiaz @PapaDePabloDiaz @PablitoDiaz
  10. 10. Memes
  11. 11. “Toma 20 años construir una reputación y 5 minutos destruirla.” Warren Buffet
  12. 12. Mas del 75% pudo haber sido prevenida
  13. 13. Video
  14. 14.  Lanzó campaña  ¿Qué pedía?  Comparte el vídeo  Ciberactúa: Escribir CEO Nestlé+CEO país
  15. 15. Debemos Censurar el video
  16. 16. La estrategia de  Infravalorar  Prepotencia en las respuestas  Nestlé trató de censurar el vídeo por uso abusivo de copyright  Romper reglas 2.0
  17. 17. En las redes...
  18. 18. Internet
  19. 19. Reacción blogosfera  Viralidad  Reacción sobre la reacción de Nestlé.  Análisis de expertos  Foros de Mkt  Convertido en “caso”  Apoyo a la campaña
  20. 20. Medios  No excesiva repercusión en medios tradicionales.  ¿Censura publicitaria?
  21. 21. Otras acciones  Acciones  Vallas  Photo opportunities
  22. 22. Acción directa No violenta http://www.youtube.com/watch?v=s8kwVU5pujg
  23. 23. Algunas cifras...  +1,5 millón reproducciones  España: más de 250.000  +300.000 correos enviados al CEO  España: +200 feedbacks en FB de las llamadas  Incremento Tráfico web, fans, followers, etc...
  24. 24. Pasados 2 meses...  ¡NESTLÉ CAMBIÓ!  ¡Nestlé dejará de utilizar aceite de palma procedente de la destrucción de los bosques tropicales!
  25. 25. Propiedades de una Crisis Efecto negativo en la reputación Efecto negativo en la marca Impacto monetario Daño a individuos dentro o fuera de la organización Paro de funciones Amenaza o daño potencial a la compañía o sus colaboradores
  26. 26. ¿Qué hacer cuando surge una crisis? Monitorizar Recopilar Interpretar Actuar Revisar
  27. 27. ¿Qué hacer cuando surge una crisis? REACCIÓN REDUCCIÓN RESPUESTA REPLANTEAMIENTO RECUPERACIÓN NEUTRALIZAR 5 R´s
  28. 28. “Una crisis en medios digitales es un gran reto que se puede convertir en una gran oportunidad”
  29. 29. Developing a Social Presence – How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • Measure Velocidad
  30. 30. Establezca un equipo ágil
  31. 31. Developing a Social Presence – How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • Measure Monitoreo
  32. 32. •¿Quién es relevante? •¿Dónde están? •¿Cuáles son sus temas? •¿Cómo alinear objetivos?
  33. 33. Transparencia
  34. 34. Comentarios Negativos Comentarios Positivos Mención de Palabras calves Objetivos de Percepción
  35. 35. Dialogo
  36. 36. 1. Portal 2. Landing page 3. Youtube 4. Facebook 5. Imágenes / Flickr 6. Twitter 7. Blogs 8. Slideshare
  37. 37. Estrategia de palabras claves y efecto Aura en buscadores Que encuentren nuestros contenidos Optimización para buscadores Estrategia de contenidos Que seamos relevantes Interacción con Influencidores digitales Que contemos la misma historia Historia estrategica Que los atraigamos y conectemos
  38. 38. Buscadores El 95% de los periodistas de Latinoamérica afirman que usan la web como fuente de información
  39. 39. Preguntas?
  40. 40. Jorge Guerrero Consultor Comunicación de Crisis @peregrinoruso

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