1. R e p u b l i c a B o l i v a r i a n a d e V e n e z u e l a
I n s t i t u t o U n i v e r s i t a r i o P o l i t é c n i c o
S a n t i a g o M a r i ñ o .
M a n u a l e s A d m i n i s t r a t i v o s
P o r : J o n a t h a n D u a r t e .

2. P r o c e d i m i e n t o
E s u n t e r m i n o u t i l i z a d o
p a r a h a c e r r e f e r e n c i a a
t o d o a q u e l s i s t e m a d e
o p e r a c i o n e s q u e i m p l i q u e
c o n t a r c o n u n n ú m e r o m á s
o m e n o s o r d e n a d o y
c l a r i f i c a d o d e p a s o s c u y o
r e s u l t a d o s e a e l m i s m o
u n a y o t r a v e z . E l
p r o c e d i m i e n t o s e v u e l v e
e n t o n c e s e n a l g o p o s i b l e
d e s e r c o n o c i d o y r e p e t i d o
d e m o d o q u e a l b u s c a r u n
d e t e r m i n a d o t i p o d e
r e s u l t a d o p a r a X
s i t u a c i ó n , s e s e p a d e q u é
m a n e r a p r o c e d e r o a c t u a r .

3. D e f i n i c i ó n d e N o r m a
E s u n t é r m i n o q u e
p r o v i e n e d e l l a t í n
y s i g n i f i c a
“ e s c u a d r a ” . U n a
n o r m a e s u n a
r e g l a q u e d e b e s e r
r e s p e t a d a y q u e
p e r m i t e a j u s t a r
c i e r t a s c o n d u c t a s
o a c t i v i d a d e s

4. N O R M A
E n l a t e c n o l o g í a y l a
i n d u s t r i a , u n a n o r m a e s e l
p r o c e d i m i e n t o , u n m o d e l o o
p a t r ó n , a l q u e s e a j u s t a u n
t r a b a j o , u n a t a r e a o u n
p r o c e s o . T a m b i é n e s l a r e g l a
q u e d e t e r m i n a e l t a m a ñ o , l a
c o m p o s i c i ó n y o t r a s
c a r a c t e r í s t i c a s , c o m o l a
c a l i d a d , q u e d e b e t e n e r u n
o b j e t o o u n p r o d u c t o
i n d u s t r i a l p a r a g a r a n t i z a r u n
e q u i l i b r i o s o c i o e c o n ó m i c o
e n e l m e r c a d o . E s t a s n o r m a s
s o n e l a b o r a d a s o r e d a c t a d a s
y a p r o b a d a s p o r v a r i a s
i n s t i t u c i o n e s i n t e r n a c i o n a l e s
e n u n p r o c e s o d e n o m i n a d o
n o r m a l i z a c i ó n o
e s t a n d a r i z a c i ó n .

5. I M P O R T A N C I A D E L O S
M A N U A L E S D E N T R O D E U N A
E M P R E S A
L o s m a n u a l e s r e p r e s e n t a n
u n a g u í a p r á c t i c a q u e s e
u t i l i z a c o m o h e r r a m i e n t a
d e s o p o r t e p a r a l a
o r g a n i z a c i ó n y
c o m u n i c a c i ó n , q u e
c o n t i e n e i n f o r m a c i ó n
o r d e n a d a y s i s t e m á t i c a , e n
l a c u a l s e e s t a b l e c e n
c l a r a m e n t e l o s o b j e t i v o s ,
n o r m a s , p o l í t i c a s y
p r o c e d i m i e n t o s d e l a
e m p r e s a , l o q u e h a c e q u e
s e a n d e m u c h a u t i l i d a d
p a r a l o g r a r u n a
e f i c i e n t e a d m i n i s t r a c i ó n .

6. E s t r u c t u r a d e l o s
M a n u a l e s
• C o n t e n i d o : E s t a s e c c i ó n
i n c l u y e e n u n c i a c i ó n y
c o d i f i c a c i ó n d e c a d a n o r m a y
l a c a n t i d a d d e p a g i n a s d e
c a d a n o r m a d e p r o c e d i m i e n t o
o p a r t e m a n u a l
• O b j e t i v o s : C o n t e n d r á l a
e x p l i c a c i ó n d e l o s p r o p ó s i t o s
d e l a a p l i c a c i ó n d e l m a n u a l y
c u a n d o f u e s e n e c e s a r i o l o s
m o t i v o s q u e l e d i e r o n o r i g e n
• R e s p o n s a b i l i d a d : S e i n d i c a r a
l a u n i d a d o r g á n i c a
r e s p o n s a b l e d e l c u m p l i m i e n t o
d e l o s p r o c e d i m i e n t o s e n
c u e s t i ó n
.

7. • A l c a n c e d e l o s p r o c e d i m i e n t o s : C o n t e n d r á l a
e x p l i c a c i ó n d e l o s e n t e s s o b r e l o s c u a l e s s e
a p l i c a n l o s p r o c e d i m i e n t o s y l a s
c i r c u n s t a n c i a s e n q u e d e b e n s e r e m p l e a d o s y
c u a l e s s o n l o s l i m i t e s e n q u e c e s a l a
a p l i c a b i l i d a d d e l o s p r o c e d i m i e n t o s
• I n s t r u c c i o n e s : D e b e r á c o n t e n e r l a
e s t r u c t u r a ( c u a l e s l a d i s p o s i c i ó n y l o s
f u n d a m e n t o s d e l a s p a r t e s e n q u e e s t a
o r d e n a d o e l m a n u a l ) c o d i f i c a c i ó n ,
a c t u a l i z a c i ó n y l o s c r i t e r i o s d e c u m p l i m i e n t o .
• Í n d i c e t e m á t i c o : D o n d e l o s t e m a s a p a r e c e n
o r d e n a d o s a l f a b é t i c a m e n t e p a r a f a c i l i t a r s u
l o c a l i z a c i ó n p o r e s t e m e d i o u b i c a d o
g e n e r a l m e n t e e n l a u l t i m a s e c c i ó n d e l
m a n u a l .
E s t r u c t u r a d e l o s
M a n u a l e s

8. L o s m a n u a l e s c o m o m e d i o
d e c o m u n i c a c i ó n d e l a s
E m p r e s a s
C o m u n i c a n d e
f o r m a p u b l i c a l a s
d e c i s i o n e s d e l a
a d m i n i s t r a c i ó n
c o n c e r n i e n t e s a
p o l í t i c a s ,
o r g a n i z a c i o n e s y
p r o c e d i m i e n t o s .