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Materi JOM #5 customer service story

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Materi JOM #5 customer service story

  1. 1. Customer)Service)Story):) Ritz)Carlton) •  Sebuah)keluarga)berkebangsaan)asing) menginap)di)Hotel)Ritz)Carlton)Bali)untuk) berlibur)
  2. 2. •  Salah)satu)anak)laki=laki)keluarga)tersebut) menderita)alergi)makanan)tertentu.))
  3. 3. •  Siap)terhadap)kondisi)sang)anak,)orangtuanya) membawa)telur)dan)susu)khusus)untuk)anak) laki=laki)tersebut.)
  4. 4. •  Namun)saat)dibuka,)telur=telur))tersebut)telah) PECAH)dan)susu)nya)BASI!)
  5. 5. •  Karyawan)dan)manager)hotel)Ritz)yang) mengetahui)hal)tsb)mencari)jenis)susu)dan) telur)yang)dibutuhkan)sang)anak)ke)seluruh) pelosok)Bali.)) •  Dan)TIDAK)menemukannya!!!)
  6. 6. •  Salah)seorang)execu)ve+chef+di)hotel)Ritz) ingat)bahwa)bahan)tersebut)dijual)di) Singapore,)kota)dimana)istrinya)berasal.)Dan) menelepon)sang)ibu)mertua)
  7. 7. •  Ia)menelepon)ibu)mertuanya.)Meminta)sang) ibu)untuk)membeli)dan))TERBANG)KE)BALI) untuk)mengantarkan)susu)dan)telur)tersebut) langsung)ke)Ritz) •  Sang)Ibu)Mertua)SETUJU)!)
  8. 8. Simon)Cooper,)COO)Ritz)Carlton) “The+goal+is+to+develop+such+a+strong+ emo)onal+engagement+between+the+hotels'+ staff+and+their+guests+that+a+guest+will+not+ consider+staying+anywhere+else,+even+if+they+ have+an+op)on”.)

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