Workshop para liderança criado em 2006

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Workshop para liderança criado em 2006

  1. 1. E xiste um único chefe. O cliente (Aluno)! E ele pode despedir todo mundo na empresa, do P residente a Recepcionista simplesmente gastando o dinheiro dele em outro lugar.
  2. 2. A Nordstrom, bilionária cadeia de lojas de roupas americana, é famosa há mais de um século pela maneira respeitosa e carinhosa que a Família de Funcionários Nordstrom trata os seus milhões de clientes um de cada vez. Uma das histórias mais famosas sobre a Maneira Nordstrom de Trabalhar aconteceu na década de oitenta, quando a empresa já era um conglomerado de milhares de funcionários, hierarquias e sistemas.
  3. 3. Não me venha com esse sorriso falso!!! Eu quero falar com o gerente!!! AGORA!!!!", gritou o cliente para toda a loja ouvir assim que o primeiro funcionário da Nordstrom tentou saudálo, "Eu quero devolver AGORA esses dois pneus que o seu vendedor me fez engolir!!!! Vocês me venderam o modelo errado!!!! O vendedor de vocês é incompetente e ignorante!!! Ele me garantiu que serviria no meu carro e não serve!!! Vocês pensam que eu sou bobo, é??? Vocês me fizeram perder um tempo do inferno tentando fazer a coisa funcionar e não funciona!!! Vocês são muito ruins!!! Eu quero o meu dinheiro de volta AGORA!!!!".
  4. 4. Se a gritaria tinha o objetivo de paralisar os negócios da Nordstrom, ela foi mais bem-sucedida do que jogo do Brasil. Dezenas de clientes vários metros de distância aguardavam o desfecho do episódio para continuar (ou cancelar) suas compras na meia dúzia de caixas e gôndolas distribuidas naquele departamento.
  5. 5. A diferença do tom de voz do cliente para o tom de voz do funcionário era tamanha, que pelo menos metade dos clientes paralisados pelo episódio não conseguiram ouvir a resposta do funcionário por estarem cinco metros distantes da dupla. "Meu senhor, eu vou resolver esse problema agora mesmo. Por favor deixe os dois pneus aqui. Eu volto em 15 minutos com o seu dinheiro". O vendedor pegou a nota fiscal das mãos do cliente e saiu em disparada. A espera não foi maior do que dez minutos, "Pronto meu senhor, aqui está o seu dinheiro". "Que bom!", respondeu o cliente, "Vocês não conhecem o que vocês vendem, mas pelo menos vocês são honestos, rápidos e atenciosos. Eu nunca mais vou comprar pneus aqui, mas quem sabe, eu volto semana que vem para comprar outra coisa. Muito obrigado".
  6. 6. Esse episódio não teria nada de especial se não fosse por um pequeno detalhe: A Nordstrom NÃO VENDE PNEUS!
  7. 7. O que você teria feito se você estivesse lá? Teria dito que não era problema seu? Teria debochado do cliente dizendo que lá não vendia pneus ? Teria escutado uma bronca desse porte sem discutir? Mais importante ainda... O que os seus liderados teriam feito? Qual seria a sua postura como Líder diante dessa situação?
  8. 8. Se você ficar parado, ALGUÉM VAI LIDERAR VOCÊ!!! Se você ficar calado, ALGUÉM VAI LIDERAR VOCÊ!!! Se você ficar enrolando, ALGUÉM VAI LIDERAR VOCÊ!!!
  9. 9. Qual é a estratégia da sua empresa para liderar com eficácia e conseguir, conquistar e fidelizar seus clientes? Ah...ok...sua empresa não tem uma estratégia? ... Qual é a sua estratégia de liderança para que seus liderados assumam suas responsabilidades e façam a engrenagem da sua empresa girar suavemente? Ah... Entendi... Você não tem uma estratégia de liderança....você faz o que te dá na telha no dia....ah..entendi...você improvisa todos os dias...
  10. 10. Você realmente assimilou o que é ser líder? Você tem realmente idéias de como liderar e motivar sua equipe? Você já ouviu falar e pesquisou para realmente descobrir o que é gestão participativa e motivadora?
  11. 11. Qual foi a última vez que o seu dia foi dirigido por uma LISTA DE PESSOAS PARA LIDERAR ao invés de uma lista de reuniões para participar? Qual foi a última vez que você usou o recurso de "tarefas" do seu programa de correio eletrônico para criar uma LISTA DE COISAS A FAZER ao invés de ficar criando "pastinhas" medíocres para guardar e-mails que você NUNCA vai ler?
  12. 12. Livre-se das tranqueiras que te separam das pessoas que você precisa conversar, e dos projetos que você precisa realizar. APAGA TUDO!!! Deleta as pastinhas inúteis do seu computador!!! ZERA TUDO!!! Comece a liderar o seu dia a partir DAS COISAS QUE VOCÊ PRECISA FAZER HOJE.
  13. 13. Quantas pessoas você vai liderar hoje???
  14. 14. Nesse momento, mais de 50% dos seus liderados estão desmotivados. As razões são diversas: •Problemas em casa; •Problemas com bebidas, drogas, depressão e filhos; •Pessoas que não vêem mais desafios naquilo que fazem, perderam o entusiasmo pelo trabalho ou estudo; •Pessoas que não estão preparados para lidar com o trabalho que receberam; •Tem medo de tentar fazer algo novo, meter as caras e avançar na carreira, Escolheram "viver a vida" a "trabalhar a carreira", por isso não fazem além do que tem que fazer e não ficam além do tempo que são obrigados a ficar;
  15. 15. Como é possível resolver esses problemas ????
  16. 16. Lidere essas pessoas Seja o líder que elas esperam que você seja. Seja modelo de vida a seguir!!! Seja uma pessoa altruísta, que demonstra por palavras e atitudes que você se importa com elas, como vivem, o que comem, o que bebem. Você as escuta!!! Você as lidera!!! Elas se sentem lideradas e não perdidas sem saber o que fazer. Lembra-se da 2ª premissa?? Se você ficar parado, ALGUÉM VAI LIDERAR VOCÊ!!! Se você ficar calado, ALGUÉM VAI LIDERAR VOCÊ!!! Se você ficar enrolando, ALGUÉM VAI LIDERAR VOCÊ!!!
  17. 17. Consegue identificar as semelhanças nos líderes listados abaixo? Jesus Cristo Sirdata Gautama (Buda) Maomé Dalai Lama
  18. 18. Eram acessíveis... Eles escutavam seus seguidores e lhes diziam a direção certa na qual seguir. Eles diziam literalmente: SENTA AÍ! NÓS VAMOS CONVERSAR A RESPEITO DO TEU PROBLEMA ATÉ RESOLVÊ-LO.
  19. 19. Eu acredito que uma das maneiras de resolver esses problemas é a maneira profissional - familiar, onde encaramos a realidade de frente e falamos a verdade uns aos outros porque somos todos partes de um mesmo todo. Segue-se o seguinte princípio: SENTA AÍ! NÓS VAMOS CONVERSAR A RESPEITO DO TEU PROBLEMA ATÉ RESOLVÊ-LO. Existe também a maneira amadora-corporativa de resolver um problema: ninguém fala a verdade, ninguém aponta os erros de ninguém, ninguém deve invadir o lado pessoal de ninguém, deixe suas emoções fora da empresa. Segue-se o seguinte princípio: VAMOS MOTIVAR O FUNCIONÁRIO! SE VOCÊ VESTIR A CAMISA DA EMPRESA, VOCÊ GANHA UM BÔNUS DE 500 REAIS. Nas melhores famílias as pessoas sabem quem bebe muito e sabem o que tem que fazer para ajudar o cidadão a vencer o vício. Nas melhores famílias as pessoas sabem quem tem problemas em lidar com dinheiro e sabem o que tem que ser feito para ajudar o cidadão a fechar a carteira. Nas melhores famílias as pessoas CONVERSAM.
  20. 20. Deixe os VALORES FAMILIARES penetrarem no sangue da sua empresa: DIÁLOGO, CONFIANÇA, SACRIFÍCIO, RESISTÊNCIA, NOMES E SOBRENOMES (ao invés de cráchas e endereços de e-mails), RESPONSABILIDADE PELA CONTINUIDADE, PAIXÃO PELA HISTÓRIA. Pai que não fala a verdade para o filho, filho que não fala a verdade para a mãe, mãe que não fala a verdade para a irmã, irmã que não fala a verdade para o sobrinho, não formam uma família de verdade, mas um amontoado de gente que vive junto, sem sentido, sem propósito, sem objetivos, que segue em frente sem nunca sair do lugar. Deixe os VALORES FAMILIARES entrarem na sua empresa!!!
  21. 21. Lembre-se sempre: O líder não nasce da noite para o dia. É preciso ser líder todos os dias. Pensar como líder todos os dias. Ter postura de Líder. Tem que reinventar sua empresa todos os dias. Tem que estimular a criatividade todos os dias. Sorrir todos os dias. DIFÍCIL????? Se você realmente quiser você consegue.
  22. 22. 2013 está no fim... Que tipo de inovações em produtos e serviços você espera oferecer aos seus clientes e funcionários no próximo ano? Você ainda não sabe? O que eu posso dizer.... “Não se preocupe. Ainda dá tempo. Caso não dê tempo se prepare para virar Presidente, Diretor ou Gestor da sua casa..” Como anda a sua capacidade de ouvir as idéias que os seus clientes e funcionários trazem para você ? Seja humilde. Ouça os seus Funcionários. Ouça os seus Clientes. Pergunte a eles! Ou simplesmente deixe-os falar.
  23. 23. O poder do entusiasmo Há pessoas que ficam esperando a vida melhorar, o sucesso chegar, para depois se entusiasmarem. A verdade é que nunca irão se entusiasmar com coisa alguma. O entusiasmo é que traz o sucesso!!!
  24. 24. Imagine-se vencedor Crie em sua mente imagens positivas e vencedoras. Imagine-se conseguindo as coisas que deseja. É preciso condicionar ou recondicionar a nossa mente para o sucesso. Mude tudo isso. SEJA POSITIVO!
  25. 25. Desperte a pessoa cansada que está dentro de você!!! É preciso acordar, despertar, ressucitar aquela pessoa que um dia existiu dentro de você e que acreditava na vida, na capacidade de lutar e de vencer. Acredite: Você foi feito para o sucesso!
  26. 26. Saia da sua sala!!! Chefes “entocados” em suas salas ficam presos a um falso conhecimento da realidade e estão fadados ao fracasso. Num mundo cada vez mais rápido, onde as decisões devem ser tomadas com extrema agilidade, estar mal informado é muito perigoso. O contato com pessoas e fatos que fazem a realidade de nossa empresa é fundamental.
  27. 27. Visite um cliente preferencial (ou o seu liderado) Surpreenda seu cliente (ou seu liderado). Visite-o Seja ele cliente interno ou cliente externo.
  28. 28. Motivar é ouvir. Só ouvindo atentamente o que seus subordinados tem a dizer é que você, como executivo, poderá tomar decisões cada vez mais acertadas. Saia da sua sala ou gabinete e vá OUVIR as pessoas com quem trabalha. Motivar é principalmente ouvir!!!
  29. 29. Seja acessível Administrar as portas aberta não significa apenas permitir que as pessoas adentrem á sua sala. Significa abrir a mente e o coração para seus subordinados, colegas e clientes. Ser acessível não é ser uma pessoas que fica embutida na própria ignorância dos fatos e das coisas que se passam dentro de uma empresa. Um chefe inacessível é um chefe isolado. Um chefe isolado é um chefe morto.
  30. 30. Abaixo os grandes egos Observe a si mesmo. Veja se o seu ego não está crescido demais e se as pessoas não estão loucas para ficarem livres de você. Cuidado! Um ego crescido é caminho certo para isolamento. Faça esse exame de consciência e livre-se de seu ego antes que ele acabe com você!
  31. 31. Não se economize Quanto mais uma pessoa se economiza, mais os outros a economizarão, não contando nada e elas, não as envolvendo nas decisões, não perdendo, enfim, tempo com elas. E assim elas vão ficando cada vez mais “por fora” ou alheias a tudo o que acontece, é lógico, serão logo esquecidas nas promoções, nas oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
  32. 32. Observe a concorrência Faça uma lista desapaixonada de tudo que seus concorrentes fazem melhor do que a sua empresa. Isso serve para sentir que a concorrência está viva e que precisamos estar sempre a frente. Pense no valor que essas coisas poderão ter para os clientes. Envolva seus liderados num clima de “vencer ou vencer”. Passe excelentes feedbacks para eles. Isso é extremamente positivo.
  33. 33. Delegue, não abdique Muito chefes tem a intenção de delegar, mas só sabem abdicar, deixando seus subordinados inseguros e com a certeza de que lhes foi armada uma arapuca, para que caiam e sejam recriminado posteriormente pelo chefe que diz ter “delegado”. É muito importante saber delegar. Quem delega não interfere a todo momento nas coisas delegadas. Chefes que abdicam em vez de delegar, criam insegurança e não conseguem desenvolver o potencial de seus subordinados.
  34. 34. Só por vencer a corrida da vida você já é um grande vencedor!!! Rubens Alves Prepare-se agora para percorrer outro caminho pelo sucesso. O caminho da liderança.
  35. 35. 1. Esteja cercado de pessoas certas e 2. 3. 4. 5. 6. melhores sempre!!! Desenvolva o potencial e as atitudes dessas pessoas. Seja Proativo ! Tenha objetivos claros em mente ! Primeiro compreenda. Depois você será compreendido. Mude sua visão – saia da mesmice!!!
  36. 36. Seja um líder presente; Faça boas perguntas; Busque informações de várias fontes; Planeje bem suas ações; Conheça seus limites; Evite confrontos diretos; Escolha onde travar a batalha; Saiba quando recuar; Crie m clima de cooperação; Motive sua tropa; Aceite bem as críticas.
  37. 37. Frases Para reflexão e conscientização da Liderança
  38. 38. O que é preciso para ser nº1? Tome as rédeas do poder !!!
  39. 39. “Se as suas ações inspiram os outros a SONHAR MAIS , APRENDER MAIS, FAZER MAIS e MELHORAR COMO PESSOAS, você é um LÍDER .”
  40. 40. mail. 85% do seu tempo TEM QUE SER dedicado a diálogos um-a-um com os seus comandados. Comece a manhã falando com a equipe de vendas, depois do almoço converse com os motoristas da empresa, antes de ir embora converse com a turma da produção”
  41. 41. “Gerenciar é assegurar que a turma está fazendo a coisa da maneira correta. Liderar é assegurar que a turma está fazendo a coisa certa”
  42. 42. “As qualidades de um grande líder são: mente aberta, pedir conselhos, aceitar conselhos, demonstrar senso de humildade, e colocar as pessoas certas nos lugares certos.” Hank Paulson, CEO da Goldman Sachs
  43. 43. “Se eu consegui enxergar mais longe do que as outras pessoas, é porque eu estou apoiado no ombro de gigantes”
  44. 44. “30 pessoas fizeram avaliação sobre você, 30 pessoas confiam em você; mas as 30 pessoas disseram que você não sabe escutar.” QUAL FOI A ÚLTIMA VEZ QUE VOCÊ PEDIU FEEDBACK PARA ALGUÉM SOBRE O SEU TRABALHO?
  45. 45. “Quando você tem um forte ponto de vista sobre alguma coisa, você se torna confiante e apaixonado pelo que faz” CONFLITO FAZ BEM A SAÚDE!
  46. 46. Quantas pessoas você “liderou” esse mês?
  47. 47. “O líder tem que se livrar dos sabotadores”
  48. 48. QuantoS feedbackS negativoS você recebeu nos últimos 60 dias?
  49. 49. “O líder precisa ter CORAGEM para agir mesmo contra o conselho de um especialista”
  50. 50. Você precisa ter estômago par a engolir o seu próprio orgulho
  51. 51. “Não existe mais desmoralizante do que um líder que não sabe explicar porque ele está fazendo o que está fazendo”
  52. 52. “Você não consegue liderar as pessoas batendo na cabeça delas - isso é assalto, não liderança”
  53. 53. Eu sou um homem de princípios rígidos, o primeiro dele é ser flexível o tempo todo.
  54. 54. “Estoques podem ser gerenciados, Seres Humanos tem que ser LIDERADOS ” Ross Perot
  55. 55. “O tempo não muda as coisas. Com CORAGEM e INICIATIVA líderes mudam todas as coisas” Jesse Jackson
  56. 56. “O único barco seguro em dias de tempestade chama-se LIDERANÇA !”
  57. 57. Decida com rapidez Hoje no mundo empresarial, não é mais o maior que vencerá o menor, mas sim, o mais rápido que vencerá o mais lento. É preciso decidir com rapidez! Mais vale tomar 20 decisões por dia, sendo 5 erradas, do que tomar somente 5 decisões, mesmo que as 5 sejam todas certas. Lembre-se: vencerá quem fizer. Fará quem tomar primeiro a decisão. Decida-se agora por ser um líder de sucesso!!!
  58. 58. Quanto mais você se torna inflexível, mais está perdendo a vida. Viver é arriscado. Morrer é que não tem nenhum risco. Errar não só é humano como necessário!!! Viver hoje exige uma grande disposição para mudanças e novidades!!! O desconhecido sempre nos traz medo e insegurança. Veja o novo como oportunidade de crescimento. Avance em direção ao sucesso!!!

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