As Redes Sociais e a TI

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Palestra proferida no Executive Day em 2013 sobre a relação dos departamentos de Ti com as redes sociais.

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As Redes Sociais e a TI

  1. 1. REDES SOCIAIS E OS DEPTOS DE T.I.JOAQUIN FERNANDEZ PRESAS
  2. 2. Joaquin Fernandez Presaspublicitário,professor universitário,CMO de empresa americanaentão, o que estou fazendo aqui?
  3. 3. Sou consultorde marketing eespecialista emredes sociais.
  4. 4. Como as redes sociaistêm alterado o cenário ecomo isso impacta nosdepartamentos de T.I.Este é o objetivo desta conversa
  5. 5. Vou apresentar algumasafirmações, fazer algumasperguntas e tentar deixaralgo para sua reflexão.Se desejarem, podem interromper
  6. 6. OBS: Como pessoade marketing que sou,o consumidor, e acapacidade da empresaem satisfazer seusdesejos será o meu foco.
  7. 7. para mim,no início, os“caras de T.I.”eram mágicos
  8. 8. Só assim para por umamesma mensagem em400 desktops, em umasó noite, não é?
  9. 9. Eu acreditei que eu, comomarketing, finalmente tinhaencontrado um aliadodentro das empresas paraviabilizar algumas ações :- )
  10. 10. mas aí percebi que os“deptos de TI” estavamsempre meio ocupados...
  11. 11. Será que a TIperdeu o trem?
  12. 12. 95 afirmações queanunciavam a mortedo marketing demassa tradicional porconta das mudançasque a internet terianos relacionamentos.Escrito em 1999 por Rick Levine,(engenheiro da Sun Microsystems) eRick Levine, Christopher Locke, DocSearls, and David Weinberger.
  13. 13. Uma poderosa conversação globalcomeçou.Através da internet, as pessoas estãodescobrindo e inventando novasmaneiras de compartilhar conhecimentosrelevantes com velocidade estonteante.Como resultado direto, mercados estãoficando mais espertos – e ficando maisespertos que a maioria das empresas.Manifesto Cluetrain, 1999
  14. 14. A tecnologia mudaincrivelmente rápido,mas as pessoas sãomuito lentas paraaceitar mudanças.
  15. 15. Demorou um pouco,mas o dito em 1999aconteceu e as redessociais mostram isso.
  16. 16. E as redessociais jáinvadiram asempresas.
  17. 17. Quando falamos em redessociais, geralmente aprimeira coisa que vem àcabeça são as ferramentas,e depois a dor :-)Especialmente para que é da informática
  18. 18. E o fato de pessoasconversarem entre sifaz toda a diferença
  19. 19. Como ouvir pessoassempre foi funçãodo marketing, elesprontamente seenvolveram comas redes sociais.
  20. 20. Por falar nisso,quem vocês achamque decide ascoisas nas redessociais nasempresas hoje?
  21. 21. Se as redes sociais são tãopróximas da tecnologia, porqueos departamentos de T.I. estão“sentados” lá no fundo?PERGUNTA 1
  22. 22. Já que é o marketingque mais usa asredes sociais, vem oquestionamento: parao que eles usam?
  23. 23. Usar as redes paravender e construir valorde marca até pode serum bom uso.Mas essa é a melhor estratégia?
  24. 24. Estratégias são ações ofensivas oudefensivas para criar uma posiçãodefensável numa indústria, paraenfrentar com sucesso as forçascompetitivas e assim obterum retorno maior sobreo investimento.”Porter,1986.
  25. 25. Porter,1986MODELODAS CINCOFORÇASDOMINAR ALGUMADAS FORÇASCONFEREVANTAGEMCOMPETITIVA
  26. 26. Uma vantagem competitivasurge do valor que umadeterminada empresaconsegue criar para os seusclientes e que ultrapassa oscustos de produção.Porter, 1988
  27. 27. Um recurso só estarásendo bem usadoquando conferir umavantagem competitiva.Nessa ótica as redes sociais são subutilizadas
  28. 28. 90% dainformação quetemos hoje foicriada nos doisúltimos anos.Understanding Big Data – IBM, 2011
  29. 29. Marketing interpreta muitobem a informação, porémtem muita dificuldadeem tratar “big data”.Sozinho um departamento de marketing é incapaz deextrair o máximo das redes sociais.
  30. 30. 74% das vezesapenas umdepartamentoé responsávelpelas redes.
  31. 31. Nenhum departamento demarketing, sozinho, irá tercapacidade e expertisepara extrair o máximodas redes sociais.FATO 1
  32. 32. Mas a tecnologiamuda a formacomo as históriassão contadas etambém comosão lidas.
  33. 33. Uma empresa só poderá usaras redes sociais plenamentese existir alinhamento entreos departamentos de mkt. eT.I. nessa função.HIPÓTESE 1
  34. 34. E dominar ainformação dasredes sociaispode sim conferiruma vantagemcompetitiva.
  35. 35. E encontrar uma vantagemcompetitiva é uma dascoisas que os CEO’s dehoje buscam.Independente do tamanho da empresa.
  36. 36. 80% dos CEO’sacreditam queeles oferecemprestações deserviço dequalidadesuperior.
  37. 37. O problema éque apenas8% dosconsumidoresque recebemos serviçosconcordam.
  38. 38. As redes sociais nãopoderiam ser boasferramentas paraa obtenção deinformações sobreo mercado tambémpara os CEO’s?PERGUNTA 2
  39. 39. Como regra, a direçãoexecutiva das empresas seenvolve em tantas funçõesque perde proximidadecom o consumidor.FATO 2
  40. 40. Quando as informações e osinsights estiverem tratados,analisados e disponíveis nossistemas de gestão as redessociais irão finalmente chegarna mesa dos CEO’s.HIPÓTESE 2
  41. 41. sumarizandoAs R.S. vieram para ficar e temos que entrarAs R.S. são uma tremenda fonte de informaçãoMkt usa as R.S. para venda e relacionamentoMkt tem dificuldade me processar informação masinterpreta bem insightsMkt não tem visão sistêmica mas T.I. sabe analisare disponibilizar e informação para a empresa
  42. 42. “core idea”Não interessa se é MKT ou TI, se arelação redes sociais estiver restrita a umdepartamento a empresa nunca irá extrairtudo o que é possível (vendas, construçãode marcas, relacionamentos, insights,infos sobre concorrentes, etc...) e nãopoderemos dizer que ela está usando asredes de forma a obter vantagenscompetitivas.
  43. 43. joaquinpresas@gmail.comwww.pontodesign.com.br@joaquinpresashttp://www.facebook.com/joaquinpresashttp://www.youtube.com/joaquinpresasESTA APRESENTAÇÃO ESTARÁ DISPONÍVELWWW.SLIDESHARE.COMPROCURE POR JOAQUINPRESAS

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