Mapowanie podróży klienta (Customer Journey Map), które porządkuje i systematyzuje aktualną podróż klienta poprzez wszystkie punkty styku z firmą. Mapy podróży klienta katalizatorem pozytywnych zmian w organizacji. Customer Journey Maps pomagają firmom także zrozumieć perspektywę klienta i dzięki temu lepiej zaprojektować proces jego obsługi.