Trabalho TI

2. Bradesco e Redes Sociais
• Equipe dedicada, com mais de 10 pessoas exclusivas no monitoramento, formado
por um gerente responsávele especialistas;
• É mais um canal do Bradesco > Superintendência de Canais -
estrutura/departamento do Bradesco Dia e Noite;
• Monitoramento de menção ao Bradesco e aos temas de interesse;
• A área pode ser acionada para fazer uma busca sobre um produto ou tema
específico. Ex: se o Bradesco estiver trabalhando com associação à
sustentabilidade a área pode monitorar o tema nas redes sociais;
• Comunicação varia com o canal, ex: Twitter para informações mais curtas e rápidas
e para atendimento, Facebook para interações mais longas;
• Canal que é desafiado à inovação. A última é o acesso ao Internet Banking pelo
Facebook, sem precisar mudar o login. É o primeiro banco Brasileiro com essa
funcionalidade e o segundo no Mundo;
• Proximidade com a área de mobilidade (que pensa em acesso e auto atendimento
para portadores de necessidades especiais).

3. www.Facebook.com/Bradesco

4. Abordagem reativa: monitoramento e resposta das reclamações.

5. Abordagem
ativa: criação
de campanhas
promocionais,
post sobre
produtos e
serviços do
banco

6. www.YouTube.com/Bradesco

7. Tipo de comunicação: linguagem adaptada e leve. Os posts são mais
informais, mesmo que com foco na comunicação institucional.

10. Atendimento: a
equipe também
resolve as dúvidas e
problemas
mencionados na
rede. O Bradesco foi
o primeiro banco
brasileiro a atender
por redes
sociais, em 2009.