Comportamento do consumidor

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  • Comportamento do consumidor

    1. 1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Júnior Medeiros
    2. 2. O processo de consumo inclui as questões que influenciam o consumidor: Antes, Durante e Depois de efetivar a compra.
    3. 3. Importância Estratégica do Comportamento do Consumidor  Evitar “miopia de marketing” – foco só no produto/serviço ao invés de foco no cliente.
    4. 4. PRINCIPAIS ABORDAGENS TEÓRICAS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
    5. 5. Principais Abordagens Teóricas do Comportamento do Consumidor  Teoria da Racionalidade Econômica  Teoria Comportamental  Teoria Psicanalítica  Teoria Cognitivista  Teorias Sociais e Antropológicas
    6. 6. Teoria da Racionalidade Econômica
    7. 7. Teoria Comportamental
    8. 8. Teoria Psicanalítica
    9. 9. Teoria Cognitivista
    10. 10. Teorias Sociais e Antropológicas Consumo Conspícuo Teoria Trickle-Down
    11. 11. Efeito Diderot
    12. 12. Significado Deslocado
    13. 13. Significado Deslocado Rituais  Cuidados com a aparência  Oferecimento de presentes  Feriados  Ritos de Passagem: Casamento, debutantes, formaturas, etc
    14. 14. FATORES DE INFLUÊNCIA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
    15. 15. Fatores influenciadores  Fatores psicológicos  Fatores Socioculturais  Fatores Situacionais  Fatores Demográficos
    16. 16. Fatores psicológicos  Percepção  Motivação  Aprendizagem  Memória  Crenças  Atitudes
    17. 17. Percepção – Interpretação - Adaptação
    18. 18. Motivação – Satisfação das Necessidades
    19. 19. Principais tipos de necessidades UTILITÁRIAS HEDÔNICAS
    20. 20. MARKETING E A PIRAMIDE DE MASLOW
    21. 21. Outros fatores psicológicos  Aprendizagem Memória  Crenças  Atitudes
    22. 22. Fatores Socioculturais/Demográficos  Família  Amigos  Grupos Sociais  Classe Social  Idade e Estágio de Vida
    23. 23. Fatores Situacionais  Comunicação  Merchandising  Situações de uso do produto/serviço
    24. 24. PROCESSO DECISÓRIO DA COMPRA
    25. 25. Modelo do Processo Decisório da Compra
    26. 26. Avaliação Pós-compra  O Marketing não termina quando o produto é comprado;  Satisfação x Insatisfação;  Satisfação = expectativa do consumidor e desempenho percebido;  Insatisfação = distância entre a expectativa do consumidor e desempenho percebido;  A satisfação pode levar à aquisição de produtos correlacionados.
    27. 27. Gerenciamento da Reclamação

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