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1. Programa de Alta
Especialización Gestión de Procesos

2. 2
ESAN / Programa de Alta Especialización / Gestión de Procesos

3. 3
De nuestra consideración
ºLas organizaciones y las empresas
son tan eficientes como lo son sus
procesos, y ello se debe reflejar en la
estructura, la que debe estar alineada
con los intereses de los clientes.
En este contexto, la gerencia por
procesos constituye una de las mejores
herramientas para una gestión efectiva.
Por lo anterior, las organizaciones
necesitan profesionales que estén en
la capacidad de analizar los diversos
procesos al interior de su empresa, así
como liderar los cambios que ayuden a
visualizar nuevas estrategias tanto en la
dimensión humana, como tecnológica y
organizativa.
Carta a la directora
Misión de ESAN
“Formar líderes y profesionales
competitivos, íntegros, con sentido
crítico y visión internacional,
mediante el fortalecimiento de sus
competencias, conocimientos y
valores, a través de la investigación,
la enseñanza y actividades de
difusión del conocimiento”.
ESAN, ha desarrollado el programa
de Gestión de Procesos para apoyar
la competitividad de las empresas,
así como proveer a los ejecutivos
de conocimientos, herramientas,
modelos, metodologías y estrategias
necesarias para dirigir el cambio en sus
organizaciones.
Para mayor información, lo invitamos a
leer detenidamente el folleto.
Lo esperamos,
Atentamente,
Ana Inés Reátegui Vela
Directora
Programas de Desarrollo Gerencial

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ESAN / Programa de Alta Especialización / Gestión de Procesos
La globalización,
los cambios de
los paradigmas
empresariales y
la evolución de
las tecnologías
de la información
sitúan a las
organizaciones
en el juego de la
competitividad
internacional.
Presentación
Hoy en día las empresas no deben
considerarse en términos de
departamento, sino con un enfoque de
procesos transversales que atraviesan
sus funciones y derriban los feudos,
los que deben ser rediseñados de
principio a fin empleando tecnologías
innovadoras y así mejorar sus modelos
de trabajo.
La gestión de procesos es un enfoque
metodológico en el uso de técnicas
y herramientas que comprende los
aspectos relacionados al mejoramiento
y al cambio radical de los procesos,
su implantación en la organización, la
visualización de nuevas estrategias
de trabajo, el diseño o rediseño de las
actividades y la implementación de un
cambio en sus tres dimensiones: La
tecnológica, la humana y la organizativa.
Asimismo, uno de los aspectos más
importantes es el control de los
procesos para asegurar la calidad de su
ejecución y de los productos o servicios
obtenidos.
En el Programa de Alta Especialización
de Gestión de Procesos se estudiará
el rediseño de procesos en las
organizaciones, el desarrollo de
estrategias, modelos, metodologías,
gestión por indicadores y los últimos
temas relevantes de tecnología de
información para su innovación.

5. 5
Objetivos del programa
Proporcionar al ejecutivo una sólida formación académica y práctica para la
gestión de procesos a través de cursos de visión gerencial y tecnológica, talleres
prácticos y discusiones sobre el diseño e innovación de los procesos.
Objetivos específicos
• Desarrollar habilidades gerenciales para el planteamiento y desarrollo del
enfoque de la gestión por procesos en organizaciones de manufactura o
servicios tanto públicas, como privadas.
• Definir los procesos e interacciones de las organizaciones, para el óptimo
funcionamiento de las mismas y la satisfacción de los clientes.
• Conocer las metodologías necesarias para implantar la Gestión de Procesos
en las organizaciones.
• Conocer la importancia del control de procesos.
• Comprender las mejores prácticas para el rediseño de procesos y la
reingeniería en su organización.
• Conocer la importancia de las tecnologías de la información en la innovación
de procesos.
• Entender la necesidad de integrar la cultura corporativa hacia el enfoque de
procesos.
• Conocer las herramientas automatizadas de apoyo al rediseño de procesos.
• Conocer conceptos y prácticas de la Calidad Total como filosofía de trabajo
en la organización.
• Conocer los sistemas de calidad: ISO 9000, ISO 14000, HACCP para que
sean aplicados en sus organizaciones.
• Liderar proyectos de rediseño de procesos.
Ventajas del programa
• El participante podrá identificar nuevas oportunidades y tomar decisiones
acertadas para la implantación de la gestión de procesos en su organización.
Además, se desarrollará un análisis crítico del enfoque de procesos y
de las oportunidades asociadas, proporcionando al ejecutivo un amplio
conocimiento práctico en el campo de los procesos empresariales.
• Los alumnos podrán liderar eficientemente cualquier proyecto de
transformación de procesos en su organización.

6. Componente
Internacional
El programa incluirá como componente
internacional la participación de un
profesor extranjero, quien brindará
conocimientos y adelantos en temas de
gestión de procesos y de calidad que se
están aplicando en las organizaciones a
nivel mundial.
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ESAN / Programa de Alta Especialización / Gestión de Procesos

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Taller socialización
Taller de tecnología y acceso a la información ESAN/DATA y ESAN/Cendoc
Análisis de datos 10
Herramientas para la gestión de calidad 10
Taller de teoría de restricciones (TOC) 08
Impacto de las tecnologías de información en los procesos 10
Gestión de calidad con Six Sigma 10
Taller de sistemas de calidad ISO 9000 05
Estructura curricular
Ciclo Introductorio:
Módulo 1: Gestión de Calidad
Módulo 2: Process Improvement
Sesiones
Sesiones
Taller de trabajo integrador final 02
Indicadores de gestión con Balanced Scorecard 10
Costeo y gerencia basada en actividades 10
Business process management (BPM) 10
Auditoría de gestión de la calidad 10
Trabajo integrador final 08
Nota: Los cursos de 10 sesiones tienen una sesión adicional de evaluación, cuya modalidad
será fijada por el profesor.

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ESAN / Programa de Alta Especialización / Gestión de Procesos
Módulo I
Análisis de datos*
Desarrolla en el participante su
capacidad de comprender y aplicar
conceptos y técnicas estadísticas para
convertir datos en información adecuada
para la toma de decisiones y control en
el ámbito de la gestión de los procesos.
* Se requiere conocimiento básico de estadística
Herramientas para la gestión de
calidad
Presenta los conceptos de calidad y
está orientado a desarrollar habilidades y
destrezas para manejar las herramientas
básicas para identificar y resolver
problemas de calidad. Asimismo, se
presentan los enfoques de la calidad
total, principales certificaciones y los
conceptos fundamentales para analizar,
diseñar, mejorar y controlar los procesos,
sean estos administrativos u operativos.
Taller de teoría de restricciones
(TOC)
Presenta los conceptos y prácticas
sobre la teoría de restricciones (TOC)
y su aplicación en los procesos
de las organizaciones. Se brindan
conocimientos prácticos sobre cómo
identificar restricciones y la metodología
de solución.
Descripción
de los cursos
Impacto de las tecnologías de
información en los procesos
Estudia los cambios que se vienen
produciendo en las tecnologías de
información y en su aplicación como
habilitador para generar cambios en los
procesos organizacionales. Se busca
lograr un claro entendimiento de las
tecnologías de información y de los
principales esquemas empresariales
como ERP, CRM, SCM, entre otros.
Gestión de calidad con Six
Sigma
Brinda a los participantes las técnicas
y herramientas necesarias para que
se conviertan en agentes de cambio,
que les permitan diseñar y gestionar la
estrategia Six Sigma y así incrementar
el valor del negocio a través de la
reducción de costos y mejora de
procesos, teniendo como misión
principal la satisfacción al cliente interno
y externo.
Taller de sistemas de calidad
ISO 9000
Presenta al participante los aspectos
de detalle del Sistema de Calidad ISO
9000, se brindan las pautas sobre la
certificación ISO 9000 mediante una
orientación interactiva que estará a
cargo de un especialista de ISO. Esta
orientación se realiza a través de un taller
interactivo.
Módulo II
Trabajo integrador final
Los participantes elaborarán un
trabajo en el que integrarán todos los
conocimientos adquiridos durante el
programa. Se desarrollará a lo largo de
los estudios, definiéndose pautas para el
control del avance y recomendaciones
para su correcta creación. Al inicio del
programa se nombrarán asesores
para los diferentes grupos a fin de que
orienten y revisen los avances realizados.
Indicadores de gestión con
Balanced Scorecard
Estudia la definición y gestión de
indicadores. Se dan los conceptos y
metodologías para el establecimiento de
los diferentes tipos de indicadores para
el control de los procesos empresariales.
Costeo y gerencia basada en
actividades
Entrena y forma al participante para que
se encuentre en la capacidad de diseñar,
estructurar e implantar el sistema de
costos basados en actividades ABC,
así como, desarrollar su capacidad de
gestión a través del conocimiento de
los fundamentos y tendencias de la
administración, basada en actividades
ABM.
Business Process Management
(BPM)
Ofrece al participante las herramientas
necesarias para que aplique de una
manera creativa e innovadora las
metodologías para lograr un cambio
radical o mejora fundamental de los
procesos de su organización haciendo
uso de las TI y herramientas de BPM.
El curso comprende la visualización
de las nuevas estrategias de trabajo, la
propia actividad del diseño y rediseño
del proceso y la implantación del cambio
en todas sus dimensiones:
La tecnológica, la humana y la
organizativa.
Auditoría de gestión de la
calidad
Ofrece al participante los temas,
técnicas y prácticas relacionados a los
distintos tipos de auditorías de la calidad,
definiendo los roles y responsabilidades,
con el fin de mejorar la gestión de
procesos y el sistema de calidad de la
organización.
Se brindarán los conocimientos para
identificar y aplicar los pasos para cada
etapa de la auditoría.

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Facultad ESAN
Freddy Alvarado
MBA con mención en Dirección
General de ESAN. Ingeniero Industrial
de la Universidad de Lima. Certificado
Internacional Black Belt Six Sigma,
ESAN - Wyrick, EE.UU. Certificación
OEA de Gobierno Electrónico. Gerente
de tecnologías de la información,
comunicaciones y estadística en el
Organismo Regulador y Supervisor
de las Telecomunicaciones OSIPTEL.
Experiencia gerencial y de consultoría
en empresas líderes del sector industrial,
comercial, servicios y telecomunicaciones.
Ha sido asesor técnico de proyectos de
telecomunicaciones en Proinversión.
Aldo Bresani
PhD en Ciencias Administrativas de
ESADE, Barcelona. MSc en Ingeniería
Eléctrica y MSc en Ingeniería de Sistemas
de U.S. Naval Postgraduate School,
California. MBA de ESAN. Director de la
Maestría en Supply Chain Management y
Director Ejecutivo del Centro de Desarrollo
Emprendedor de ESAN. Director de
B3 Corp, Gerente Ejecutivo de la Red
Científica Peruana y Gerente General
de Geotel Comunicaciones.Amplia
experiencia en cargos gerenciales en
distintas empresas y en consultoría en el
área de operaciones, procesos, calidad y
tecnología.
Aldo de la Cruz
MBA de ESAN con mención en dirección
general, Ingeniero Industrial de la Pontificia
Universidad Católica del Perú con post
grado y especialización en Logística,
Especialización en Gestión de Proyectos
PMBOK, Control Patrimonial y Auditoría.
Experiencia de18 años en áreas de
Auditoría, Procesos,Administración,
Logística, Proyectos y Operaciones en
empresas de primer nivel.
Cecilia Esteves
PhD(c) en Políticas Públicas en The
Rand Graduate School, California. MBA
de ESAN. Maestría en Economía de la
Pontificia Universidad Católica del Perú.
Economista de la Universidad de Lima.
Directora del MBA y de la Maestría en
Gestión y Desarrollo Inmobiliario de ESAN.
Ha sido Secretaria Ejecutiva del Fondo
MIVIVIENDA, Directora del Programa de
Capacitación en Salud Materna e Infantil
(USAID–MINSA), y asesora de la Dirección
Ejecutiva de PROINVERSION y en otras
destacadas empresas del sector privado.
Luis Fernández
MBA de la Universidad del Pacífico.
Postgrado en el Programa de Alta
Dirección de la Universidad de Piura.
Ingeniero de Sistemas de la Universidad
Nacional de Ingeniería. Gerente de I+D
en Metodologías + Soluciones (M+S).
Experiencia en decenas de proyectos
relacionados con Gestión Estratégica y
Operacional para: Alicorp, BCP, Consorcio
Minero Horizonte, Corp.J. R. Lindley,
DPWorld, Essalud, FONAFE, ILC, Lab.
Roche, Minsur, Minera Yanacocha, ONP,
Osinerming, Petroperú, REP, Ripley, Sunat,
t-Gestiona,Tribunal Fiscal, entre otras.
Conferencista y consultor internacional.
Roland Leidinger
MBA de ESAN. Ingeniero Mecánico
Electricista de la Universidad Nacional de
Ingeniería. Programas de Alta Dirección
para Gerentes Generales de la Universidad
Adolfo Ibáñez y de la Universidad de
Piura. Ha ocupado cargos gerenciales y
directivos en empresas como Industrias
Fibraforte S.A.,Textil El Amazonas, Fábrica
de Aluminios y Metales FAM PERU, Hilos
Tren de Chile S.A. y Unión Metalúrgica
S.A. Experto en Teoría de Restricciones
Certificado por TOC International
Certification Organization.
HACCP, OHSAS18000, SA 8000, ISO IEC
17025, entre otros.
Martín Santana
PhD en Administración de Florida
International University de EE.UU. MSc en
Sistemas de Información de HEC Montreal
de Canadá. Postgrado en Informática de
ENSIMAG de Francia. BSc en Ingeniería
Industrial de la Universidad de Lima. Ha
sido Director del MBA, Director Académico
y Director de Tecnología de Información de
la Universidad ESAN. Se ha desempeñado
como consultor de tecnología de
información en el Banco Mundial y en el
Banco Interamericano de Desarrollo, al
igual que como asesor de numerosas
empresas en la región. Ha sido Profesor
Visitante de la Universidad del Externado
de Colombia, de la Universidad de Waseda
de Japón y del Barcelona Management
Institute de España. Ha sido ponente en
diversos congresos internacionales y es
autor de múltiples publicaciones sobre
temas de su especialidad, tales como,
rol del CIO, redes sociales, gobierno
electrónico y sistemas empresariales.
Jaime Serida
PhD in Business Administration de
University of Minnesota. MBA de ESAN.
Bachiller en Ingeniería Industrial de la
Universidad Nacional de Ingeniería.
Decano de ESAN Graduate School of
Business. Miembro del Directorio del
Banco Central de Reserva del Perú. Ha
sido Vicerrector Académico de ESAN.
Ha liderado el proyecto de investigación
Global Entrepreneurship Monitor.
Tomas Minauro
MSc in Business Administration,
Pennsylvania State University. MBA de
ESAN. Bachiller en Ciencias con mención
en Estadística de la Universidad Nacional
Agraria La Molina. Profesor del área de
Operaciones y Tecnologías de Información.
Eddy Morris
PhD(c), Master Universitario en Gestión de
TIC y Master en Gestión de Tecnologías
de Información de La Salle - Universitat
Ramón Llull, Barcelona España. Programa
Avanzado en Finanzas de ESAN.
Bachiller en Ingeniería de Sistemas de
la Universidad Nacional de Ingeniería.
Especialización en Brasil, Estados
Unidos, México y España. Director de las
Maestrías en Dirección de Tecnologías
de Información y de Project Management
de ESAN. Profesor visitante de Uniandes,
Bogotá y IESA, Caracas. Consultor
internacional de empresas y organismos
internacionales como BID, ONU, CAF,
OIT,Agencia Española de Cooperación
Internacional (AECI) y OVTA-APEC. Su
experiencia en consultoría comprende
empresas como Grupo Romero, Grupo
Wong, IBM, Grupo San Fernando, Nabisco,
Interbank, Backus, BCR, Cámara de
Comercio de Lima, entre otras.
César Rivasplata
MSc en Industrias Forestales y Licenciado
en Ciencias Físicas de la Universidad
Nacional Agraria La Molina. Gerente
General de Qualitas del Perú.Auditor
acreditado por INDECOPI. Miembro de
los Comités Técnicos Permanentes de
Gestión y Aseguramiento de la Calidad
y de Gestión Ambiental en INDECOPI.
Consultor principal del Proyecto Cadena
Productiva Sostenible Perú 2021.
Amplia experiencia en consultoría e
implementación en ISO 9000 e ISO14000,
Programa de alta Especialización | Gestión de Procesos

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Anna Ribó
Master en Managing Projects in
Organizations, Master en Scheduling and
Cost Control, Master en Risk Management
de George Washington University.
Licenciada en Informática e Ingeniería
Superior de Telecomunicaciones de la
Universidad Politécnica de Cataluña.
Consultora en gestión de la calidad y
auditoría, diseño, seguimiento y control de
procesos, gestión del cambio, liderazgo y
habilidades gerenciales. Ha desarrollado
proyectos en ENDESA (diseño y dirección
del proyecto “Desarrollo de habilidades
para entornos de teletrabajo”),ADIF y CASS
(Caja Andorrana de la Seguridad Social).
Facultad
internacional

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ESAN / Programa de Alta Especialización / Gestión de Procesos
Diploma
Los participantes que cumplan
satisfactoriamente con los requisitos
y normas del programa recibirán el
diploma en “Gestión de Procesos”.
Metodología
La Universidad ESAN basa su prestigio
en la formación de ejecutivos sobre la
búsqueda de la excelencia académica.
En el Programa de Alta Especialización
en Gestión de Procesos se privilegia
la participación activa de los alumnos.
Las exposiciones magistrales de los
profesores se alternan con la discusión
de conceptos, casos y exposiciones
grupales.
El participante debe prepararse para las
clases mediante las lecturas dirigidas y la
discusión de casos.
El desempeño del alumno es estimulado
y evaluado en forma permanente a
través de sus intervenciones en clase,
la exposición de casos, controles de
lectura, trabajos especiales y exámenes.
Duración y
horario
La duración total del programa es de
ocho meses aproximadamente. Las
clases se llevarán a cabo los días
martes y viernes de 7:00 a 10:30 p.m.
El ciclo introductorio y el curso a cargo
del profesor invitado, tienen un régimen
diferente al establecido.

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ESAN/Data
El centro de tecnología de información de la Universidad ESAN pone a disposición de
los alumnos, tecnología educativa de punta y un conjunto de servicios que les permite
el acceso a diferentes fuentes tanto para la creación como para la asimilación de
conocimientos.
• Acceso a internet y correo electrónico
Cada participante recibe un código de acceso a la red de la Universidad ESAN,
el cuál le permite contar con una dirección de correo electrónico (@esan.edu.
pe) y acceso a Internet. Adicionalmente, a solicitud del participante, se ofrece el
servicio remoto a la red de ESAN y a los recursos de ésta desde la comodidad
de su hogar u oficina.
• Intranet
Esta solución brindará al participante el acceso a diferentes recursos
académicos sobre su programa, tales como, calificaciones, casos de estudio,
cronograma de eventos, entre otros.
• ESAN virtual
Este sistema permite, a través de un navegador de Internet, el acceso a canales
de chat y foros creados por el profesor o por los mismos participantes, para
debatir sobre distintos temas y expresar opiniones. Asimismo, mediante este
sistema el participante podrá rendir controles o exámenes “on-line” y realizar
consultas del material educativo.
• Laboratorios de cómputo
Estos ambientes están equipados con computadoras multimedia de tecnología
avanzada, interconectadas en red y con acceso a Internet. Cuentan, así mismo,
con software especializado para las diferentes áreas de negocios.
• Video conferencia*
Este servicio permitirá al participante realizar reuniones grupales y consultas
con entidades externas (Lima, provincias y el exterior). En casos de excepción,
también se podrá usar este medio para su sustentación de tesis.
• Esanet
A solicitud del participante y sin costo mensual alguno, se le brinda una
segunda dirección de correo electrónico (@esan.org.pe) y acceso a Internet.
Este servicio es permanente, solo con la culminación exitosa de los estudios.
ESAN/Cendoc
Recursos al servicio
del participante
El reconocimiento internacional del ESAN/Cendoc es ratificado por organismos
internacionales como CEPAL, CLADEA, EBSCO y otros. Mantiene colecciones
actualizadas y registra sus contenidos en bases de datos automatizadas, accesibles
vía conexión remota puesta a disposición del participante por la universidad.
Biblioteca y centro de información
Durante el programa el participante tendrá a su disposición, la mejor biblioteca
especializada en administración y economía, textual y virtual, y los servicios de
información del centro. Al inicio del programa, el centro capacita al participante para el
mejor aprovechamiento de sus recursos.
Infraestructura física
El campus de la Universidad ESAN, ofrece ambientes modernos, propicios para la
concentración y comodidad que exige la actividad académica. Todas las áreas de
trabajo, ESAN/Cendoc, ESAN/Data, aulas y oficinas, disponen de puntos de conexión
inalámbrica. Asimismo, cuenta con un auditorio, aulas equipadas con tecnología de
punta.
(*) El uso de este servicio está sujeto a las facilidades técnicas y deberá restringirse a fines
académicos y/o de investigación. Para actividades extra-curriculares puede implicar un costo
adicional.

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ESAN / Programa de Alta Especialización / Gestión de Procesos
Perfil del participante
• Gerentes y ejecutivos de las diferentes
áreas de la empresa involucrados
en la gestión de procesos de su
organización.
• Ejecutivos que lideren proyectos de
cambio organizacional.
• Ejecutivos de diferentes áreas
funcionales que deseen prepararse en
el enfoque de procesos.
• Responsables de procesos en su
organización.
• Ejecutivos del área de sistemas.
Requisitos
• Contar con el grado académico de
bachiller o
• Ser ejecutivo con experiencia en
puestos de probada responsabilidad.
Documentos para Postular
Currículum vitae actualizado (1)
.
Este documento debe contar
obligatoriamente con los siguientes
datos:
• Resumen biográfico indicando el por
qué está interesado en este programa.
• Datos personales de identificación y
ubicación.
• Datos académicos. Indicar fechas de
inicio y fin de estudios terminados.
• Datos laborales. Explicitar funciones
de los últimos cargos desempeñados.
Proceso
El proceso de admisión se inicia
enviando el currículum vitae antes citado,
a través de la siguiente página web:
http://www.esan.edu.pe/pae/gestion-de-
procesos/
La selección contempla una revisión
Admisión
del perfil académico y experiencia
profesional del postulante. Solamente
si el Comité de Admisión lo indica,
se solicitará una entrevista personal,
que permita a la Universidad ESAN
complementar la información anterior y
explorar las cualidades personales del
postulante.
El resultado del proceso de selección,
será anunciado a través de una
comunicación vía correo electrónico.
Documentación requerida al
momento de la matrícula
• Copia legalizada del grado
universitario de bachiller.
• Dos fotos tamaño carné a color sobre
fondo blanco, con sastre/terno y sin
lentes.
• Ficha de actualización de datos.
Financiamiento
ESAN pone a su disposición líneas
especiales de financiamiento bancario.
Los documentos para solicitar el crédito
y demás información pueden recabarse
en nuestra oficina de Atención al Cliente
o llamando al 317-7226.
(1) El Currículum Vitae tiene carácter de
declaración jurada, sujeta a verificación por
parte de la Universidad. Toda información
suministrada en este documento y durante
el proceso de selección es confidencial y
será utilizada únicamente en el Proceso de
Admisión. La Universidad ESAN se reserva el
derecho de admisión. Si contara con alguna
discapacidad física, sírvase consignarla.

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ESAN / Programa de Alta Especialización / Gestión de Procesos
Informes e inscripciones
Asesora Comercial / Siham Hamideh
T/ 317-7226 anexo 4139
E/ shamideh@esan.edu.pe
www.esan.edu.pe
Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Surco
conexionesan.com @esanperu esaneducacionejecutiva