Teoría general de la comunicación.

1. Teoría general de la comunicación
PROF: BERTA MENA

2. LA COMUNICACION
 Es el proceso de
transmisión y
recepción de ideas,
información y
mensajes. Esta
comunicación se puede
dar a través de
movimientos de su
cuerpo, manos, ojos o
expresiones de su cara

3. Formas importantes de la comunicación
 Comunicación verbal:
 Oral
 Escrita
 Comunicación No Verbal:
 Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...),
 sonidos,
 gestos,
 movimientos corporales, etc.

4. La comunicación verbal
 La comunicación verbal puede realizarse de dos
formas:
 Oral: a través de signos orales y palabras habladas.
Ejemplos. gritos, silbidos, llantos y risas. La forma
más evolucionada, es el lenguaje.
 Escrita: por medio de la representación gráfica de
signos. Ejemplos: ideogramas, jeroglíficos, alfabetos,
siglas, grafiti, logotipos.

5. La comunicación no verbal
 Se realiza a través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas,
olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales,
etc.
 Entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que
comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no
verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresión.

6. Características de la comunicación no
verbal:
 Mantiene una relación con la comunicación
verbal, pues suelen emplearse juntas.
 En ocasiones actúa como reguladora del proceso
de comunicación, amplia o reduce el significado
del mensaje.
 Los sistemas de comunicación no verbal varían
según las culturas.
 Generalmente, cumple mayor número de
funciones que el verbal, pues lo acompaña,
completa, modifica o sustituye en ocasiones.

7. Sistemas de comunicación no verbal
 El lenguaje corporal. Nuestros gestos,
movimientos, tono de voz, ropa e incluso
nuestro olor corporal también forman parte de
los mensajes cuando nos comunicamos con los
demás.
 El lenguaje icónico. En él se engloban muchas
formas de comunicación no verbal: código Morse,
códigos universales (sirenas,Braylle,lenguaje de
los sordomudos), códigos semi universales (el
beso, signos de luto o duelo), códigos particulares
o secretos (señales de los árbitros deportivos).

8. Puntos importantes en la comunicación
 No actuar es una forma importante de
comunicación. Enviamos mensajes mediante la
acción o la falta de acción, en el trabajo nos
comunicamos casi en todo momento sin
importar nuestras intenciones.
 La acción, es más elocuente que las palabras .
Cuando hay discrepancias entre lo que alguien
dice y lo que hace, a eso se llama brecha de
credibilidad de comunicación.

9. Continuación
 LENGUAJE CORPORAL : La cara y las manos, son
fuentes especialmente importantes del lenguaje
corporal en las situaciones laborales.
Ejemplo de ello: son el contacto ocular, el movimiento
de los ojos, las sonrisas y los ceños, el contacto físico y el
fruncir la ceja.

10. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
 Las barreras son obstáculos en el proceso, que pueden
anular la comunicación, filtrar o excluir una parte de
ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta la
nitidez del mensaje.

11. Tipos de Barreras
 Existen cinco tipos de barreras:
 Semánticas
 Físicas
 Fisiológico
 Sicológico
 Administrativo

12. Barreras semánticas:
 Surgen de las limitaciones de los símbolos a través de
los cuales nos comunicamos, cuando el significado no
es el mismo para el emisor que para el receptor.
Ejemplo: si una persona hace un pedido y dice que lo
quiere "lo más pronto posible", esto puede tener
diferentes significados.

13. Barreras físicas:
 Son interferencias de la comunicación que ocurren en
el ambiente donde ésta se realiza.
Ejemplo: un ruido repentino, un lugar muy bullicioso
donde se lleve a cabo la comunicación, un teléfono con
interferencia, etc.

14. Barreras fisiológicas
 Surge cuando una de las personas que intervienen en
una comunicación interpersonal (conversación)
presenta defectos orgánicos en la vista, en la audición o
en la zona de articulación, lo que ocasiona
interferencias en el acto comunicativo

15. Barreras Sicológicas:
 Son interferencias de la comunicación que provienen
de las emociones, los valores y los malos hábitos del
individuo.
Ejemplo: cuando alguien está muy triste puede
percibir el mensaje de manera negativa; o al
contrario, cuando está ilusionado o enamorado,
modifica la manera de captar el mensaje debido a lo
que siente.

16. BARRERAS ADMINISTRATIVAS
 Todos formamos parte de una sociedad, institución o
empresa, esto quiere decir que somos parte de una
estructura grande y compleja; la mayoría de las veces,
por su configuración, puede causar distorsión de
mensajes.