1.
Innovación y Design Thinking
Design Thinking/Definir
sesión # 3

2.
El Design Thinking - Definir

3.
El Design Thinking - Definir
Interpretar los hallazgos:
1. Procesar y sintetizar la data.
2. Concretar aprendizaje de lo observado.
3. Descifrar los insight de los usuarios.
4. Definir el problema significativo

4.
El Design Thinking - Niveles
CONVERSACIÓN
Lo que dice – Necesidades explicitas
OBSERVACIÓN
Lo que hace – Comportamientos
INFERENCIA
Lo que siente – Necesidades Latentes

5.
Secuencia de interpretación
1. Buscar temas
Agrupar los datos obtenidos en la fase empatía.
2. Realizar debriefing
Reunión para compartir las historias entorno a los temas.
3. Atribuir sentido a los hallazgos
Construir interpretaciones sobre los porqués, identificar
patrones.
El Design Thinking

6.
Secuencia de interpretación
4. Definir revelaciones (insights)
Producto de una inferencia intuitiva representan la
comprensión profunda sobre la relación entre usuarios y
problema significativo.
5.-Convertir insights en preguntas generadoras
Culminación de la interpretación, formulaciones
destinadas a conectar los insights con las oportunidades.
El Design Thinking

7.
Tú decides:
Validas la hipótesis ¿?
Si ajustas o pivoteas la hipótesis, ¿Qué cambias?
• El problema.
• El usuario.
El Design Thinking

8.
Herramientas
Mapa de Empatía

9.
Herramientas
Customer Journey
Map

10.
Se conoce como “insights” a las creencias o aspectos
internos que a veces dirigen nuestra forma de pensar,
sentir o actuar, pero de las que no siempre somos
conscientes o no es revelada.
Es la profunda conexión emocional entre las personas y
el problema.
Insight

11.
Insight / Ejemplo

12.
Insight / Ejemplo

13.
Insight / Ejemplo

14.
Definir el Insight

15.
Áreas de oportunidad

16.
Áreas de oportunidad