Studiedag trends en ontwikkelingen in verblijf en hospitality. Vanuit NRIT, 13 mei aan BUAS, Breda University a.s.

1. MBO docententraining
Online… amper grip
Jeroen Vinkesteijn – 13 mei 2019
https://www.managementboek.nl/boek/9789024403028/algoritmisering-wen-er-maar-aan-jim-stolze

2. Waarom hebben
we zo weinig
grip?
2

3. Monitoring en meten
https://youtu.be/_yKga54tx6U?t=8

4. Waarom hebben we zo weinig grip
als bedrijf?
https://www.flickr.com/photos/163837264@N07/43368175784

5. Even voorstellen
5

6. Reden 1
Algoritmes
6

7. Reden 1
Wat doen
die dan?
7
• Set van (reken)regels
• If this then that…else…
• Gekoppeld aan digitalisering
• Beïnvloed van alles
• Online: gecompliceerd
• Vaak geautomatiseerd: A-B-C…testing
https://ifttt.com/

8. 8https://www.linkedin.com/pulse/customer-empowerment-fallacy-how-technology-eroded-constantinides/
Customer, or company power?

9. Commerciële belangen
https://www.managementboek.nl/boek/9789024403028/algoritmisering-wen-er-maar-aan-jim-stolzehttps://www.facebook.com/jeroen.vinkesteijn

10. Reden 2
Big Data
10

11. Reden 2
Wat zijn die
data
11
• Digitalisering van alles
• Ook verleden: Google books
https://www.gulf-times.com/story/489135/Google-book-scanning-project-clears-last-legal-hur

12. 12
Wat we weggeven
iPhone – locations – system – fq. visited –hostory - details

13. Ook het verleden….
13

14. https://de.wikiquote.org/wiki/Eric_Schmidt
"If you have something that you don't want anyone to know, maybe you
shouldn't be doing it in the first place."
Interview with Maria Bartiromo auf CNBC am 3. Dezember 2009.
Data is the new mechandise: te veel dus….algoritmes

15. Reden 3
Commercieel
belang
15

16. Reden 3
Is er nog
editorial?
16
• SEA rules
• Social media, social?
• Advertentie platforms
• YouTube shopping, Instagram shopping
• Geen eigenaar ‘eigen’ content
• Reach dramatisch
https://www.coosto.com/nl/blogs/bereik-op-facebook-hoe-zit-het-nu-precies

17. Data points
17
https://youtu.be/SlPRP-XrRBc?t=67

18. Reden 4
Predictive
Marketing
18

19. Reden 4
Voorspeld
of
gecreëerd?
19
• Data points – touch points
• Oorzaak en gevolg
• Wet van grote getallen
• Platforms weten het ook: biddings
• Bijv. A-like audience

20. 20
http://www.predictiveanalyticsworld.com/patimes/predictive-analytics-facebook-a-love-story0823151/6117/

21. Reden 5
Onbetrouwbare
consument
21

22. Reden 5
Consument
onbetrouwbaar?
22
• Loyaliteit bijna weg
• ‘Shop’ gedrag en ‘hedonisme’
• Doet niet wat bedrijf wil
• Wil wel wat bedrijf niet doet
• Platforms?
https://www.facebook.com/KLM/posts

23. CAPTCHA?
https://www.instagram.com/itsdougthepug/?hl=en https://www.facebook.com/HatsuneMikuOfficialPage/

24. Consument?
https://twitter.com/search?q=google%20faroe%20islands&src=typd

25. Reden 6
Wat is echt?
25

26. Reden 6
Echt kun je
kopen
26
• Is dat belangrijk?
• Sentiment
• Semantiek en indirecte communicatie
• Reviews
https://youtu.be/NXvzhYnlTU0?t=5

27. Alles van waarde is weerloos
http://www.travelnext.nl/laten-likes-kopen-deel-1.htmlhttp://www.buy-cheap-likes.com/

28. Bedrijven?
http://real-tripadvisor-reviews.com/
http://tripadvisorboost.com/

29. Cherry picking - influencing
https://kassa.bnnvara.nl/media/688019https://kassa.bnnvara.nl/media/380430 https://kassa.bnnvara.nl/media/376718

30. Reden 7
Delen van de data
30

31. Reden 7
Wie weet
wat?
31
• Cookies en API’s
• Inlogs (FB e.a.)
• Aanmelden en niet afmelden
• …….
https://www.ghostery.com/

32. 32
https://www.klm.com/travel/nl_en/images/cookies_klm_nl_en_tcm542-697281.pdf

33. 33http://www.npr.org/sections/alltechconsidered/2016/05/18/477819617/facebooks-facial-recognition-software-is-different-from-the-
fbis-heres-why /

34. 34 https://support.google.com/websearch/answer/1325808?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

35. Ethiek
Meer dan ooit?
35

36. Ethiek?
Wie weet
wat?
36
• Framing
• Cultuur
• Scoops
• Beperkte kennis en middelen
• …….

37. 6. Bescherm consument tegen zichzelf
Snappen consumenten het wel?
http://www.traveller.com.au/hundreds-strip-off-for-free-flights-90hn

38. Je snapt het pas als je het ziet.

39. De impact van het internet wordt
overschat op korte termijn,
maar onderschat op lange termijn.
39
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bill_Gates_MSC_2017.jpg

40. Waarom leren we studenten dingen
die machines beter kunnen?
40 https://youtu.be/rHt-5-RyrJk?t=49

41. Verschil tussen studeren en
onderwijs?
41
https://www.youtube.com/watch?v=h0kUWJLILTk

42. Jeroen Vinkesteijn
https://www.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn/
https://www.emerce.nl
https://www.slideshare.net/
Bedankt