DEN SAMLEDE BRUGEROPLEVELSE v/ Jeppe Henckel UX handler ikke om størrelsen på ikoner eller om den rigtige font; UX handler om en samlet brugeroplevelse, der tilfredsstiller både brugerens og afsenderens krav. Jeppe svarer blandt andet på: Hvorfor det er vigtigt at fokusere på den brede sammenhængende oplevelse Hvilke metoder kan man benytte for at sikre den Hvad kendetegner gode digitale produkter Hvordan overfører man denne forståelse til sit eget produkt eller service

1. Den Samlede
Den Samlede Brugeroplevelse
Brugeroplevelse
Præsenteret af Jeppe Henckel!

2. UX!
!
Hvad er
og hvor
dan virk
er det!

3. e nck el!
Je pp eH
pehe nckel!
@jep
Analyse-! Produktion-! Produktion-!
Film, følelser og Hjemmesider og video! Digitale oplevelser!
storytelling!

4. Arkitekter

5. Digitale arkitekter

6. Første lancering?!

7. UX hippier?!

8. UX skaber værdi for kunden!
1.! Konvertere brugere til købere!
2.! Få registrerede brugere!
3.! Få færre til at forlade din service!
4.! Få færre til at ringe til support!
5.! Mindske behov for træning!
6.! Få brugerne til at bruge din service mere!
7.! Spare tid for brugerne!
8.! Bruge mindre tid på udvikling!
9.! Mindske brugerfejl!

9. !"#$%&
,-.".+"/&&
0&
1()"/2*3$(&
'$()"*+)&

10. Warning! UX er bredt !
og komplekst!

11. Behov!

12. Forstå dine brugeres behov
og design i forhold til dem

13. ”
!"#$%&
Persona
'()&*%$+&,&'()&"-#./.%0+"01+
2$3&41"56&78$/-&0.#$&1/&+$8"+./4&9"+%&./%0$-&1:&
!"#$%"&'()%'*%$+"
when I can’t get
"-#./.%0+"0.1/
,-.+"-&"/0"#(0)
;&</0+1-*90.1/ ;&'+1:.5$
” ;&'>1/$&/$$-%
Access to Company’s call records
James is 56 and owns his own repair shop in a small town in Age: 56
Ohio. His is married to Kelsey for 35 years now, although he Location: Ohio !"#$%&'()*'+$,-
wouldn’t be able to say precisely. He is not good with dates Education: High School
and years, which is why he is happy that Kelsey comes in Configure and maintain company’s
twice a week to help how with the book keeping at his shop. Web experience: Has worked with basic computer software ).*,(&#/#+(0
This also gives her a chance to catch up with her yougest for the majority of his adult life.  1*,2$-3'(#&"44&"#)(%+#&*2&+.(&
son Jim who is one of the five mechanics working here. who 5!6&#/#+(0
has been working at the shop since he graduated from high Drivers & motivators: Do well at work, appear as an expert  7#+"84$#.(#&9(2"34+&#(++$,-#&2*'&
school. on the field of the Star Wars movies. +.(&5!6&#/#+(0
 :,-*$,-&0"$,+(,",%(&",9&
'(%*,2$-3'"+$*,
 ;()*'+#
 <$'#+&4$,(&*2&#3))*'+&2*'&(,9&
;&=>"+"90$+&"00+.?*0$% ;&@1+A&91/0$B0 3#('#&*2&+.(&5!6&#/#+(0
IT skills: James’ focus is on cars, and he hates dealing with computers  =((9#&",&$,+('2"%(&+."+&$#&("#/&
and systems that don’t do as he wants them. Kelsey is a little +*&3#(&",9&)*>('234&(,*3-.&
Patience:
more paitient which is why she mainly uses the computers at +*&%*0)4(+(&.$#&+"#?#&>$+.*3+&
the office, even though James has to do invoicing and orderings ,((9$,-&9*%30(,+"+$*,&@&
when Kelsey is not working. %3#+*0('&#3))*'+
Most of the time there are only a couple of people at the office,
since they get a lot of on site reparation jobs around the town. It
;&C.:$%035$&01*9>81./0% is important for James to know where his mechanics are and be
able to get in touch with them for new assignments. His biggest
frustration is when jobs are delayed because he cant get a hold
of his workers.

14. Kontekst!

15. Købet af et møbel
Forretningens applikation!

16. Købet af et møbel
Interaktionen med telefonen!

17. Købet af et møbel
Den online platform!

18. Købet af et møbel
Inspirationen!

19. Købet af et møbel
Diskussion med venner og familie!
,.14*/5&6/"+)2&

20. Købet af et møbel
Support!
,.14*/5&7"+3(8+&29"()&

21. Købet af et møbel
Transport og levering!
,.14*/5&:)"%"(&;2(4"&

22. Kanaler og kontaktpunkter

23. Brugerens rejse
Kompleksiteten!

24. Brugerens rejse
Kompleksiteten!

25. Få fuld forståelse
Forstå alle dine brugeres forskellige behov og de
kontaktpunkter brugeren har ved brugen af dit
produkt.!
!

26. Design ud fra den forståelse

27. Interaktion!
og følelser!

28. UX principles
Simpelt! Sjovt&

29. Simpelt!

30. Simpelt
Brugerne siger de vil have det hele, og det vil
virksomheder gerne imødekomme!

31. Simpelt

32. Simpelt

33. Simpelt

34. Kompleks
Simpel

35. 5 hurtige Takeaways
1.! Det enkle er tit det bedste!
2.! Fokuser på din kernekompetance!
3.! Fjern features!
4.! Start med et simplet interface som kan
konfigureres.!
5.! Gem komleksiteten væk fra brugeren!

36. UX principper
Simpelt! Sjovt&

37. Sjovt!

38. Følelsen af frihed
,.14*/5&'2.82(<=&
!! Have følelsen af at alt er muligt!

39. Følelsen af frihed
,.14*/5&'2.82(<=&
!! Have følelsen af at alt er muligt!

40. Følelsen af held og undtagelse
,.14*/5&'2*)>+.2?@2(&
!! Følelsen af at være speciel og blive overrasket!
!! Ensformighed er trygt, men det er ikke sjovt!

41. Følelsen af held og undtagelse
,.14*/5&'2*)>+.2?@2(&
!! Følelsen af at være speciel og blive overrasket!
!! Ensformighed er trygt, men det er ikke sjovt!

42. Følelsen af at høre til
,.14*/5&;/"A"+"1.2(A"(&
!! Alting bør ikke blive til communities, men der er mange
tilfælde hvor det er sjovere at være flere.!

43. Følelsen af at høre til
,.14*/5&;/"A"+"1.2(A"(&
!! Alting bør ikke blive til communities, men der er mange
tilfælde hvor det er sjovere at være flere.!
!

44. Følelsen af henrykkelse
,.14*/5&B1?."C1+(?&
!! Mennesket er i bund og grund meget simpelt, og vi
elsker ting der er smukke og der glimter.!

45. Følelsen af henrykkelse
,.14*/5&B1?."C1+(?&
!! Mennesket er i bund og grund meget simpelt, og vi
elsker ting der er smukke og der glimter.!

46. Følelsen af stolthed
,.14*/5&DC$(2E'"..1"&
!! Følelsen af succes og stolthed kan være grundlag for en
meget stærk positiv følelse rettet mod dit produkt!

47. Følelsen af stolthed
,.14*/5&DC$(2E'"..1"&
!! Følelsen af succes og stolthed kan være grundlag for en
meget stærk positiv følelse rettet mod dit produkt.!

48. Referencer til UX principper
!! Guiding principles for UX designers by Whitey Hess!
!! http://uxmag.com/articles/guiding-principles-for-ux-designers!
!! http://www.slideshare.net/whitneyhess/design-principles-the-philopsohy-of-ux-higher-
ed-edition!
!! 10 principles of UX!
!! http://52weeksofux.com/post/475093254/10-principles-of-ux!

49. Warning! UX er bredt !
og komplekst!