Mercado

1. .

2. Es el conjunto de elementos con carencias que tienen necesidad de un satisfactor,
que se los pueda influenciar para hacerlos evolucionar en su demanda, que tengan
poder adquisitivo y de decisión y que estando agrupados en un escenario físico
donde se pueda acceder y efectuar transacciones tendientes a satisfacer sus
carencias y que nos permita generar ganancias.
Existe un acuerdo mayoritario en que las interacciones del consumidor-productor
(co-creación, colaboración, diseño participativo, etc.) son una fuente de creación de
valor cada vez más importante. Los consumidores, considerados tradicionalmente
como intercambiadores de valor, ahora se consideran una fuente de creación de
valor y de ventaja competitiva. Hoy en día, una parte creciente de los consumidores
ya no son vistos solamente como sujetos pasivos o simples “consumidores”. Existen
múltiples casos de éxito de innovación abierta, entre empresa y consumidores, que
nos demuestran cómo incluso algunos de ellos pueden ser muy creativos y aportar
un importante valor.

3. Comportamiento del consumidor
El Comportamiento del consumidor se define como las actividades del individuo
orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos
de decisión que preceden y determinan esas actividades.
Estas acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra, uso y
evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.
Entendemos por comportamiento del consumidor las actividades tanto internas
como externas de lleva a cabo una persona en búsqueda de satisfacer sus
necesidades. Parte de la carencia, necesidad y pasa por la búsqueda de las
alternativas de satisfacción, disección de compra y la evaluación posterior .
El estudio del comportamiento del consumidor
plantea múltiples dificultades:
• A menudo no queremos revelar la verdad.
• Los consumidores no decimos la verdad.
• Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo
que realmente sabemos.
• Los consumidores somos complejos.
• Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa
frecuentemente hacia reacciones no meditadas,
impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.

4. Para cualquier consumidor el verte preocupado por sus problemas es algo mucho
más importante que la posibilidad de cerrar un negocio en el corto plazo.
1. Toma de conciencia de una necesidad.
2. Consideración de compra.
3. Decisión de compra.
4. Valoración del producto o servicio.
Etapa 1: Toma de conciencia de una necesidad
Esta tarea busca crear conciencia de un producto o servicio para que el mercado
pueda empezar a entender bien lo qué haces y cómo, en un determinado momento,
puedes ayudarlos.

5. Etapa 2: Consideración de compra
A medida que los compradores continúan su investigación, tu puedes utilizar la
herramienta de automatización de marketing para calificarlos mejor y hacer un
seguimiento de su interés, ofreciendo respuestas específicas a sus requerimientos de
información.
Etapa 3: Decisión de compra
Cuando se trata de presumir sobre tu producto o servicio nada habla más fuerte que
la experiencia de tus clientes actuales. Utiliza casos de estudio y testimonios de
clientes para mostrar a los prospectos lo que otros han logrado eligiéndolo y lo
positivo de su experiencia de trabajar.
Etapa 4: Valoración del producto o servicio adquirido
Esto es lo que cualquier empresa, de cualquier tamaño e industria, espera que sus
clientes hagan después de cerrar una venta.
Si todo va según lo previsto, y los compradores están contentos, pueden convertirse en
un recurso valioso, pueden hablar positivamente de tu producto y la experiencia que
han tenido con tu empresa.

6. Análisis:
interpretación de
datos y construir
segmentos
Perfiles:
Se dan perfiles a cada
segmento y se nombra con
su característica
dominante.
Estudio:
Se analiza el mercado
por medio de entrevistas
de exploración y con ello
se logra conciencia y
calificaciones de marca.

7. El posicionamiento de mercado
El posicionamiento comienza con un producto que puede ser un artículo, un servicio,
una compañía, una institución e incluso una persona. El posicionamiento no se refiere
al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, cómo
se ubica el nombre del producto en la mente de éstos.
El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un
determinado producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o
consumidores como que reúne las mejores características y atributos en la
satisfacción de sus necesidades. Esto resume el objetivo principal del marketing.
Algunos pasos básicos que hay que realizar son:
• Segmentación del mercado
• Evaluación de cada segmento
• Selección de un segmento (o varios) que podrían ser el
objetivo
• Identificación de las diversas posibilidades de
posicionamiento para cada segmento escogido
• Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento

8. Las estrategias de posicionamiento en el mercado
pueden realizarse y desarrollarse de muchas maneras. Pueden derivarse de los
atributos del objeto, la competencia, la aplicación del artículo, los tipos de
consumidores que cubre o las características de la clase de producto.
Cuando se crea un buen posicionamiento de mercado o posicionamiento de marca tu
producto o servicio puede comenzar a aprovechar la claridad que esto da para enfocar
todos tus esfuerzos en lo que se descubrió al realizar la investigación para el
posicionamiento de mercado.

9. El Producto
Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una
compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las
características técnicas y el precio, sino que además solicita una información
comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden
reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará
seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño,
color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta,
en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un
producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia
actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de
conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo.

10. Dentro de la marca pueden distinguirse generalmente dos elementos claramente
diferenciados:
• ƒPor un lado, el nombre de marca, que está representado por la parte fonética de
la
• misma, es decir, por las letras y números que contiene.
• ƒPor otra parte, el logotipo de la marca, que está formado por aquellos dibujos,
• colores o representaciones que no tienen pronunciación.
La utilización de la marca en los productos y servicios es fundamental. De la
existencia
de marcas comerciales se derivan importantes ventajas:
• ƒPara el fabricante o vendedor:
• Distingue su productos de la competencia
• Facilita la compra del producto de la
empresa
• Facilita la compra repetitiva del producto
• Facilita la publicidad y promoción del
producto
• Facilita la introducción de nuevos productos

11.  Productos de consumo: Son aquellos bienes y servicios que un consumidor final
adquiere para su consumo personal. Estos pueden ser:
• Los productos de conveniencia. Son bienes y servicios de consumo que el
cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo
esfuerzo de comparación y compra. Por ejemplo, los detergentes para ropa,
los dulces, revistas, etc.
• Los productos de compra. Son bienes y servicios de consumo adquiridos
con menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en
términos de conveniencia, calidad, precio y estilo. Por ejemplo, los
automóviles, la ropa, los muebles entre otros.
 Productos industriales: Son aquellos productos que se adquieren para un
procesamiento posterior o para utilizarse en la realización de un negocio. Se
dividen en tres grupos:
• Los materiales y refacciones abarcan las materias primas, materiales y
componentes manufacturados.
• Suministros y servicios abarcan los insumos para la operación (lubricantes,
carbón, papel, lápices); son productos de conveniencia del campo industrial,
ya que suelen adquirirse con un mínimo de esfuerzo o comparaciones.

12. Diseño de productos
Una marca es un nombre o una señal cuya finalidad es identificar el producto de un
vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales. Un
nombre de marca está compuesto por palabra, letras o números que pueden ser
vocalizadas. Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece en forma de
símbolo, diseño, color o letrero distintivos.
Razones por las cuales se utilizan las marcas
Desde el punto de vista de los consumidores, las marcas sirven para identificar más
fácilmente los vienes y servicios.
Estrategias del producto
El fabricante debe decidir si impondrá marcas a sus productos y si venderá parte de su
producción o toda ella con marcas de intermediarios.
Empaque
El empaque está constituido por todas las actividades
de diseño y elaboración del contenedor o envoltura.
Un paquete es el contenido o envoltura propiamente
dichos

13. Desarrollo de nuevos productos
El desarrollo de producto no solamente se refiere a productos innovadores. Existirá un
producto nuevo también, siempre que se produzcan cambios en un producto existente,
incluso cuando tales cambios no tengan carácter esencial.
Por ello, el desarrollo de producto en marketing hace referencia a:
• Productos inexistentes con anterioridad en el mercado y sin productos similares ni
competencia directa.
Pero también, a:
• Productos objeto de reposicionamiento, cuando el público objetivo entiende que
pueden satisfacer nuevas necesidades.
• Versiones más avanzadas de un mismo producto, que aportan mayores o distintos
beneficios para los clientes.
• Nuevas líneas o variedades de productos para un mismo mercado, que apuntan a
segmentos de mercado distintos.
• Productos que van a comercializarse en nuevos mercados.

14. Fases del proceso de desarrollo de
nuevos productos
Generación y filtrado de ideas
La búsqueda de ideas es el punto de partida en el desarrollo de cualquier producto.
Es conveniente para ello contar con la colaboración de personal de la empresa.
Desarrollo del concepto de producto
Esta fase consiste en desarrollar la idea o ideas elegidas. En investigarlas con
detenimiento, invirtiendo para ello los recursos que sean necesarios.
Análisis de viabilidad y estrategia de Marketing
En esta etapa, el análisis se centra en las posibilidades de comercialización.
Pudiendo incluso matizarse el concepto del producto.
Desarrollo del producto y comercialización
En esta fase se pasa de la teoría a la realidad. Es decir, es el momento de concretar
cómo se va a presentar ese producto en el mercado.

15. Estrategia de lanzamientos de
nuevos productos.
El Lanzamiento de Nuevos Productos es un hito importante para cualquier
compañía. Su carácter estratégico requiere una planificación y una ejecución
especialmente cuidada.
Estrategia Práctica gestiona el Lanzamiento de Nuevos Productos en cada una de
sus fases:
• Investigación de mercados: Para conocer las necesidades y motivaciones de los
potenciales clientes.
• Análisis de la competencia: Realización de un benchmarking con los productos
que actualmente están satisfaciendo las necesidades de los clientes.
• Idea de concepto: Desarrollo de una metodología específica basada en el
brainstorming.
• Prototipado: Asesoramiento en el proceso de prototipado hasta su fabricación.
• Campaña de lanzamiento: Diseño del Plan de Marketing para el lanzamiento del
nuevo producto.
• Seguimiento del lanzamiento de nuevos productos: Este servicio de seguimiento
de nuevos productos permite el correcto lanzamiento del mismo.

16. El estudio de mercado son la interpretación de los datos obtenidos,
proyectado a condiciones potenciales de desarrollo de la empresa, para
obtener una imagen, lo más claro posible, de las ventas que la empresa
logrará, el sistema de comercialización o plan de ventas adecuado y la
mezcla de mercadotecnia ideal para llevar a cabo ese plan respecto a esta
empresa en particular.
El estudio del mercado en el consumidor ha permitido investigar y analizar
el comportamiento pasado y proyectar el futuro de la demanda de un
producto o servicio para no correr riesgo en la compra.
Además al conocer la evolución que pueda tener las proyecciones de la oferta
y demanda potencial, estime la demanda insatisfecha existente en el mercado
permitiendo calcular la parte de esa demanda que cubrirá el producto que se
desea vender.

17. • BLANCO Adolfo. (2006) Formulación y Evaluación de Proyectos, Ediciones
Torán, 4ta edición.
• ILPES. Guía para la Presentación de Proyectos. Siglo XXI Editores. 10 edición.
• MARIOTTI (2010) John. Marketing. Mac Graw Hill
• PAIVAAntonio.(2013) Guías de Clase.
• JORGE TOVAR VELARDE, (2012) Legislación
Bancaria Comentada.