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Disponibilidade
Onde estão os compradores ?
2,5%

Alta concentração
3,5%

70% da distribuição
nas regiões sudeste
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Problemas com endereçamento

~ 255.000 objetos = erros de endereçamento
Software
que permite
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Brasil

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Diretório Nacional de Endereços :: e-DNE

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Fonte: e - bit, bit Consum...
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Não comprei!
62%, disseram ter consultado preço,
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BRA :: 1,5%
EUA :: 8%
3.

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1 Livro: 30,50
Frete: 7,50
Total: 38,00
2 Livros : 38,00 + 38,00 = 76,00

2 Livros: 61,00
Fret...
:: Contrato Correios
Desconto
Preço Frete
:: Valor Agregado
Seguro opcional
4.

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:: Durante a entrega - Rastreamento
Expectativa e desconfiança :: Ansiedade
- 20 etapas de rastreamento da carga
- Informações atualizadas rápidas!
Simulador de Preço e Prazo:
www.correios.com.br/webservices
Rastreamento
5.

Imagem
:: Site - Visualização Produtos
:: Entrega do Produto
:: Imagens perfeitas
:: Detalhes
6.

Opções

:: Formas de Pagamento
:: Opções de entrega
Sua encomenda
no destino até a
hora do almoço
do dia seguinte.
Vendas pela

internet?
Brasil :: 5.700 municípios
200 cidades :: 80% do PIB
7.

Pós Venda

:: Pesquisa de Satisfação
:: Relacionamento Cliente
:: Troca, devolução
Carta Resposta
Índice de
devolução
BRA :: 3 a 4%
EUA :: 8%
70% das devoluções :: não tem nada!
Direito de Arrependimento
“O consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do
ato...
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Obrigado!
Helder Lúcio
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  1. 1. Logística no Comércio Eletrônico
  2. 2. Produto entregue e pronto!
  3. 3. Pilares do e-commerce Produtos Logística Pagamento Propaganda Atendimento
  4. 4. Logística Comércio Eletrônico Cliente Loja Virtual Lojista Compra Acesso Pedido B2C Encomenda Envio Montagem Pacote Estoque Itens
  5. 5. 7 Dicas Importantes
  6. 6. É só pra Uberlândia?
  7. 7. 1.Escolher o melhor parceiro
  8. 8. Divulgação Mala Direta
  9. 9. 2. Disponibilidade
  10. 10. Onde estão os compradores ? 2,5% Alta concentração 3,5% 70% da distribuição nas regiões sudeste e sul 2,5% 1,5% 2,5% 7% 1,5% 12% Tendência de descentralização 16% 3,5% 34% 2,5% 2,5% Fonte: Correios, 2012
  11. 11. Problemas com endereçamento ~ 255.000 objetos = erros de endereçamento
  12. 12. Software que permite a pesquisa de CEP’s do Brasil www.correios.com.br/GPBe
  13. 13. Diretório Nacional de Endereços :: e-DNE www.correios.com.br/e-DNE
  14. 14. :: Gestão Pedido - Preparação A maioria das compras são realizadas no período da tarde e noite. Fonte: e - bit, bit Consumidor.
  15. 15. Cadastro bem feito! Localização do seu estoque. Estar preparado para (centos) pedidos/dia! Segurança
  16. 16. Endereçador Web
  17. 17. Logomarca Empresa
  18. 18. Coleta programada www.correios.com.br/disqueColeta
  19. 19. :: Promoções Não comprei! 62%, disseram ter consultado preço, valor do frete ou o custo total do produto, além de ter procurado por promoções e descontos. Pesquisa de Resistência a Compra :: e-bit
  20. 20. Taxa de conversão: BRA :: 1,5% EUA :: 8%
  21. 21. 3. Preço :: Comparação :: Produto - Frete :: Tabela de Frete
  22. 22. :: Estratégias Preço Frete 1 Livro: 30,50 Frete: 7,50 Total: 38,00 2 Livros : 38,00 + 38,00 = 76,00 2 Livros: 61,00 Frete: Grátis 2º Livro: 23,00
  23. 23. :: Contrato Correios Desconto Preço Frete
  24. 24. :: Valor Agregado Seguro opcional
  25. 25. 4. Informações :: Preço e Prazo :: Hora da compra - Troca, devolução :: Durante a entrega - Rastreamento
  26. 26. Expectativa e desconfiança :: Ansiedade - 20 etapas de rastreamento da carga - Informações atualizadas rápidas!
  27. 27. Simulador de Preço e Prazo: www.correios.com.br/webservices
  28. 28. Rastreamento
  29. 29. 5. Imagem :: Site - Visualização Produtos :: Entrega do Produto
  30. 30. :: Imagens perfeitas :: Detalhes
  31. 31. 6. Opções :: Formas de Pagamento :: Opções de entrega
  32. 32. Sua encomenda no destino até a hora do almoço do dia seguinte.
  33. 33. Vendas pela internet?
  34. 34. Brasil :: 5.700 municípios 200 cidades :: 80% do PIB
  35. 35. 7. Pós Venda :: Pesquisa de Satisfação :: Relacionamento Cliente :: Troca, devolução
  36. 36. Carta Resposta
  37. 37. Índice de devolução BRA :: 3 a 4% EUA :: 8% 70% das devoluções :: não tem nada!
  38. 38. Direito de Arrependimento “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial; Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49
  39. 39. :: Logística Reversa .Em agência .Domiciliária .Simultânea
  40. 40. Novas soluções...
  41. 41. Novas soluções em andamento Terminais automatizados para distribuição • Locais de maior conveniência ao comprador • Notificação via SMS (disponível para retirada) • Funcionamento 24h
  42. 42. Obrigado! Helder Lúcio heldersoares@correios.com.br 31-3285-2089

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