Campanha experimental: marketing de relacionamento

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Proposta de campanha experimental desenvolvida no módulo de marketing de relacionamento da pós-graduação em CIM.

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Campanha experimental: marketing de relacionamento

  1. 1. Daiane Umetsu Diego Pereira Jeferson L. Feuser Ligiane Oliveira
  2. 2. Objetivos de comunicação - Aumentar a adesão de acadêmicos formados na instituição nos Cursos de Pós-Graduação; - Criar novas ferramentas para a divulgação interna dos cursos de Pós-Graduação; - Promover um evento para divulgação dos cursos de Pós-Graduação para os acadêmicos da instituição; - Apresentar a criação de um espaço próprio para a Pós-Graduação; - Estimular a satisfação e lealdade dos acadêmicos com a instituição e os cursos de Pós-Graduação.
  3. 3. Diagnóstico da situação atual A instituição trabalha muito, atualmente, com Endomarketing. O incentivo é realizado tanto para os professores, como para os demais colaboradores da área administrativa. Para os professores que tem interesse em Mestrado e Doutorado, é realizado parceria com outras instituições de ensino. Quanto aos alunos, consideram clientes externos. Os incentivos oferecidos a eles são:
  4. 4. Diagnóstico da situação atual Desconto para familiares - 5%; Egresso: Alunos graduados pela instituição e tem interesse no curso de Pós-Graduação – 10%; Parceria Empresarial (boca a boca) – A empresa apresenta uma declaração que o aluno é seu funcionário e este, terá direito a descontos como: 2 pessoas 2,5%, 3 pessoas 5% e acima de 4 pessoas 7,5%. Em contrapartida a empresa disponibiliza vagas de emprego para os alunos da instituição e permite apresentar, em sala de aula, alguns cases da empresa.
  5. 5. Diagnóstico da situação atual Mídias de captação: Outdoor; Rádio; Internet – site; Flyer; Folder. Marketing de relacionamento: Executivos de negócios - Ações realizadas nas empresas da região por um consultor da instituição; E-mail marketing; Redes sociais.
  6. 6. OUTDOOR
  7. 7. FLYER CURSO FLYER ESPECÍFICO
  8. 8. Católica de Santa Catarina em Jaraguá do Sul Ficha de Inscrição em Especializações da Católica SC
  9. 9. BENCHMARKING FGV: Pós-Graduação – Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília. ESPM: Pós-Graduação – São Paulo, Porto Alegre, Rio de Janeiro.
  10. 10. PÚBLICO-ALVO Business to Consumer (B2C) (empresa - acadêmicos): - Acadêmicos que estão na última fase da graduação da instituição; - Tanto sexo feminino como masculino; - Idade entre 21 a 25 anos.
  11. 11. PREMISSA DE COMUNICAÇÃO Faça sua Pós-Graduação no Centro Universitário – Católica de Santa Catarina
  12. 12. SUGESTÕES DE AÇÕES E FERRAMENTAS DE MARKETING Criação de Banco de Dados (mailings); Mala Direta; Folder Institucional; SMS; Internet; Cartões de relacionamentos; Painéis Indoor; Campanha promocional.
  13. 13. RÉGUA DE CONTATO Ações de Relacionamento Canal de Comunicação RÉGUA DE CONTATO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ SISTEMÁTICAS Banco de Dados DBM Boas Vindas Site, RS, PDV Painéis Indoor PDV INFORMATIVAS Newsletter Email Material de PDV Folder CONTEÙDO Portal de Conteúdo Site ENCANTAMENTO Aniversários Email+MD+SMS OPORTUNIDADE Datas Comemorativas (Ex: dia administrador) Email+SMS VENDA SERVIÇO Divulgação Site+Email+Folder+PDV
  14. 14. CRONOGRAMA Banco de Dados – Anual; Boas Vindas – Janeiro e Fevereiro; Painéis Indoor – Anual, porem no período de matrícula dar um maior destaque para os cursos de Pós-Graduação; Newsletter – Mensal; Material de PDV – Mensal; Portal de Conteúdo – Mensal; Aniversários – Mensal; Datas Comemorativas – Mensal; Divulgação – Maio e Junho/Outubro e Novembro.
  15. 15. INVESTIMENTOS Banco de Dados – R$ 12.000,00 Boas Vindas – R$ 400,00 Painéis Indoor – R$ 1.500,00 Newsletter – R$ 500,00 Material de PDV – R$ 2.800,00 Portal de Conteúdo – R$ 1.200,00 Aniversários – R$ 1.300,00 Datas Comemorativas – R$ 750,00 Divulgação – R$ 2.500,00 TOTAL: R$ 22.950,00
  16. 16. MENSURAÇÃO/RESULTADO Aumento de números de acadêmicos que se inscreveram nos cursos de Pós-Graduação; Índices de Qualidade do Relacionamento com os acadêmicos graduados; ROI – Retorno sobre o investimento.
  17. 17. Qualidade Percebida Confiança Satisfação QP1 CF5 QP2 QP3 QP4 QP5 CF4 CF3 CF2 CF1 Lealdade LD1 LD2 LD3 Valor Percebido VP9 VP8 VP7 ST3 ST2 ST1
  18. 18. Para avaliação é utilizado o método PLS. Cálculo dos índices de cada indicador: Critérios de avaliação de desempenho: 0 a 20 pontos: péssimo 21 a 40 pontos: mal 41 a 60 pontos: regular 61 a 80 pontos: bom 81 a 100 pontos: excelente 100)()( )( xxiMinpixiMaxpixiMinpiixpiIASC     
  19. 19. Método Variáveis a Quantidade de clientes contactados b Custo por cliente da campanha c = a x b Custo total da campanha d Respostas esperadas: meta (%) e Respostas esperadas: meta (#) f = c/e Custo por pedido – meta g Respostas esperadas: realizadas (%) h Respostas esperadas: realizadas (#) i = c/h Custo por pedido – realizado j = h/e Índice de efetividade da campanha de marketing direto l = f - i Resultado do custo por pedido Método de avaliação criado por Guissoni e Neves (2011)
  20. 20. Agora você pode consolidar o seu lugar de destaque no mercado em um ambiente preparado para incrementar o networking e aproximar você do mundo corporativo!

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