O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

برنامه مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت CRM

359 visualizações

Publicada em

بررسی برنامه مایکروسافت سی آر ام
منتشر شده در بهار 1395

Publicada em: Negócios
  • Entre para ver os comentários

برنامه مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت CRM

  1. 1. ‫پورحسینی‬ ‫جواد‬ ‫بهار‬95 1
  2. 2. •‫سی‬.‫آر‬.‫چیست؟‬ ‫مایکروسافت‬ ‫ام‬ •‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫چیست؟‬ •‫آر‬ ‫سی‬ ‫مایکروسافت‬ ‫تاریخچه‬ ‫ام‬ •‫افزاری‬ ‫سخت‬ ‫نیازهای‬ •‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫های‬ ‫نیاز‬ •‫بکارگیری‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫انواع‬ •‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫امکانات‬ ‫بر‬ ‫مروری‬ 2
  3. 3. •‫یک‬ ‫ام‬ ‫آر‬ ‫سی‬ ‫مایکروسافت‬ ‫جهت‬ ‫است‬ ‫تجاری‬ ‫حل‬ ‫راه‬: •‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫یا‬ ‫ایجاد‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫سرنخ‬ •‫فروش‬ ‫مخاطبین‬ ‫ایجاد‬ •‫فروش‬ ‫ردیابی‬ •‫مشتریان‬ ‫داشتن‬ ‫نگه‬ ‫راضی‬ 3
  4. 4. •‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫می‬ ‫اشاره‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫ای‬ ‫واژه‬ ‫به‬ ‫کند‬: •‫و‬ ‫ها‬ ‫استراتژی‬ ،‫ها‬ ‫روش‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫تکنولوژی‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫داده‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫تراکنش‬ ،‫مشتریان‬ ‫با‬ ،‫آنها‬ ‫برای‬ ‫ارسالی‬ ‫های‬ 4
  5. 5. • Microsoft CRM 1.0 • Microsoft Dynamics CRM 3.0 • Microsoft Dynamics CRM 4.0 • Microsoft Dynamics CRM 2011 • Microsoft Dynamics CRM 2013 • Microsoft Dynamics CRM 2015 • Microsoft Dynamics CRM 2016 5
  6. 6. Microsoft CRM 1.0 ◦‫در‬‫انویه‬‫ژ‬2003‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ◦‫نشد‬ ‫و‬‫بر‬‫و‬‫ر‬ ‫یادی‬‫ز‬‫استقبال‬ ‫با‬ ◦‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫نیز‬ ‫آنالین‬ ‫نسخه‬. 6
  7. 7. Microsoft Dynamics CRM 3.0 ◦‫نام‬ ‫با‬‫دوم‬ ‫نسخه‬‫داینامیکز‬‫ی‬ ‫س‬.‫آر‬.‫در‬ ‫ام‬5‫دسامبر‬ 2005‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. ◦‫و‬ ‫ویستا‬ ‫ز‬‫ویندو‬ ‫با‬ ‫سازگار‬Outlook ◦‫موبایل‬ ‫دستگاههای‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫ی‬ ‫دسترس‬ ‫قابل‬ 7
  8. 8. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ◦‫دسامبر‬ ‫در‬ ‫نسخه‬ ‫این‬2007‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. ◦‫ز‬‫ویندو‬‫ی‬‫و‬‫ر‬ ‫بر‬‫نصب‬‫قابل‬2008‫و‬SQL2008 ◦‫نسخه‬CRM Online‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫نیز‬(Hosted.) ◦‫جوالی‬ ‫تا‬ ‫بر‬‫ر‬‫کا‬ ‫ن‬‫میلیو‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫نسخه‬ ‫اولین‬2009 ‫کردند‬‫استفاده‬ ‫آن‬ ‫از‬. 8
  9. 9. Microsoft Dynamics CRM 2011 ◦‫یه‬‫ر‬‫فو‬ ‫در‬‫بتا‬ ‫نسخه‬2010‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. ◦‫نسخه‬‫کاندید‬‫در‬‫دسامبر‬2010‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. ◦‫یه‬‫ر‬‫فو‬‫در‬ ‫نهایی‬ ‫نسخه‬2011‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. 9
  10. 10. Microsoft Dynamics CRM 2013 ◦‫جوالی‬‫در‬ ‫معدود‬ ‫هی‬‫و‬‫گر‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫بتا‬ ‫نسخه‬2013‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. ◦‫نوامبر‬ ‫در‬ ‫نهایی‬ ‫نسخه‬2013‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. 10
  11. 11. Microsoft Dynamics CRM 2015 ◦‫سپتامبر‬ ‫در‬ ‫نسخه‬ ‫این‬2014‫شد‬‫نمایی‬‫و‬‫ر‬. Microsoft Dynamics CRM 2016 ◦‫در‬ ‫نسخه‬ ‫این‬‫نوامبر‬2015‫شد‬‫نمایی‬‫و‬‫ر‬. 11
  12. 12. ‫نسخه‬ ‫در‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫سخت‬‫های‬‫ز‬‫نیا‬2016: 12
  13. 13. Microsoft Dynamics CRM 2016 (on-premises) version requires the following software:  Microsoft Windows Server  A Microsoft Windows Server Active Directory infrastructure  An Internet Information Services (IIS) website  Claims-based security token service (required for Internet-facing deployments)  Microsoft SQL Server  Microsoft SQL Server Reporting Services  Microsoft Exchange Server or access to a POP3-compliant email server (required for email tracking)  SharePoint Server (required for document management)  Supported device, Microsoft Dynamics CRM app, or web browser, such as later versions of Internet Explorer or the latest versions of Apple Safari, Google Chrome and Mozilla Firefox  Microsoft Office for Microsoft Dynamics CRM for Outlook and other Office integration features 13
  14. 14. •Online •‫در‬‫از‬ ‫اینترنت‬ ‫طریق‬‫از‬ ‫ها‬‫شرکت‬ ،‫حالت‬ ‫این‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫در‬ ‫که‬ ‫کنند‬‫می‬‫استفاده‬ ‫است‬‫شده‬ ‫میزبانی‬ ‫سافت‬‫و‬‫مایکر‬ ‫شرکت‬ ‫های‬‫ر‬‫و‬‫سر‬ •On-premise •‫نصب‬ ‫خود‬‫محلی‬ ‫شبکه‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬ ‫و‬‫ی‬‫خریدار‬‫ا‬‫ر‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬،‫ها‬‫شرکت‬ ،‫حالت‬‫این‬‫در‬ ‫میکنند‬.‫طری‬‫از‬ ‫میتوانند‬ ‫ان‬‫ر‬‫ب‬‫ر‬‫کا‬ ،‫پیکربندی‬ ‫چگونگی‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫ضمن‬ ‫در‬‫نیز‬ ‫اینترنت‬ ‫ق‬ ‫باشند‬ ‫داشته‬‫ی‬ ‫دسترس‬‫سیستم‬ ‫به‬ •Partner-Hosted •‫می‬ ‫ثالث‬‫شرکت‬ ‫یک‬‫در‬ ‫که‬ ‫کنند‬‫می‬‫استفاده‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫از‬ ‫ها‬‫شرکت‬ ‫حالت‬‫این‬‫در‬‫زبانی‬ ‫است‬ ‫شده‬ 14
  15. 15. ‫دینامیک‬CRM‫ذیل‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫شما‬ ‫به‬: •‫مشتریان‬ ‫بندی‬ ‫تقسیم‬ •‫های‬ ‫کمپین‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫آنها‬ ‫اجرای‬ ‫و‬ ‫تبلیغاتی‬ •‫اطالعات‬ ‫پاالیش‬ •‫گیری‬ ‫گزارش‬ ‫و‬ ‫تحلیل‬ •‫و‬ ‫فروش‬ ‫تعاملی‬ ‫ابزارهای‬ ‫بازاریابی‬ 15
  16. 16. 16
  17. 17. ‫فروش‬: ‫سرنخ‬‫دست‬ ‫به‬ ‫بیشتری‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫بیشتری‬ ‫قراردادهای‬ ‫و‬ ‫آورید‬‫ببندید‬ •‫سرنخ‬ ‫مدیریت‬‫ها‬‫تجاری‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ •‫حقوقی‬ ‫و‬ ‫حقیقی‬ ‫مشتریان‬ ‫مدیریت‬ •‫آنها‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫ناحیه‬ •‫فروش‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ •‫دسترسی‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫آفالین‬ ‫دسترسی‬ ‫تبلت‬ ‫و‬ ‫موبایل‬ ‫طریق‬ ‫از‬ •‫و‬ ‫ها‬ ‫قیمت‬ ،‫محصوالت‬ ‫به‬ ‫سریع‬ ‫دسترسی‬ 17
  18. 18. 18
  19. 19. ‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬: •‫مشتریان‬ ‫قراردادهای‬ ‫مدیریت‬ •‫شده‬ ‫مطرح‬ ‫مشکالت‬ ‫و‬ ‫تعامالت‬ ‫مدیریت‬ •‫مشتریان‬ ‫قرارداد‬ ‫بندهای‬ ‫مدیریت‬ •‫دانش‬ ‫پایگاه‬ ‫مدیریت‬ •‫خدمات‬ ‫ارایه‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ •‫گروههای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫تیم‬ ‫بین‬ ‫کار‬ ‫گردش‬ ‫کاری‬ •‫خدمات‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫گزارش‬ 19
  20. 20. 20
  21. 21. ‫بستر‬ ‫اصلی‬ ‫اجزای‬ ‫سی‬.‫آر‬.‫موارد‬ ‫ام‬‫ذیل‬ ‫هستند‬: •‫داده‬ ‫پایگاه‬SQL Server •‫ها‬ ‫سرویس‬ ‫وب‬ •‫گردش‬ ‫سرویس‬ ‫مانند‬ ‫ها‬ ‫سرویس‬ ‫سیستم‬ ‫سرویس‬ ‫و‬ ‫متادیتا‬ ‫سرویس‬ ،‫کار‬ ‫سازی‬ ‫یکپارچه‬ •‫ها‬ ‫جو‬ ‫و‬ ‫پرس‬ ‫گر‬ ‫پردازش‬ •‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫امن‬ ‫جوهای‬ ‫و‬ ‫پرس‬XML ‫برای‬‫فیزیکی‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬ ‫از‬ ‫حفاظت‬ 21
  22. 22. 22
  23. 23. ‫استفاده‬ ‫برای‬ ‫اصلی‬ ‫دلیل‬ ‫ده‬ ‫سی‬ ‫از‬.‫آر‬.‫ام‬: 1-‫امکانات‬ ‫تمامی‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫امکان‬Microsoft CRM ‫اوتلوک‬ ‫و‬ ‫آفیس‬ ‫مایکروسافت‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫کامل‬ ‫صورت‬ ‫به‬ 2-‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬ ‫تمامی‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ‫محل‬ ‫یک‬ ‫در‬ 3-‫مشتریان‬ ‫رفتار‬ ‫شناخت‬ ‫امکان‬ ‫کردن‬ ‫فراهم‬ 4-‫به‬ ‫دسترسی‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ‫در‬ ‫امنیت‬ ‫افزایش‬ ‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬ 5-‫است‬ ‫سریع‬ ‫و‬ ‫ساده‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ 6-،‫شما‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫با‬ ‫همراه‬ Microsoft CRM‫کند‬ ‫می‬ ‫رشد‬ ‫نیز‬ 7-‫به‬ ‫نیاز‬ ‫بدون‬ ‫را‬ ‫فاکس‬ ‫دریافت‬ ‫و‬ ‫ارسال‬ ‫امکان‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫فاکس‬ ‫دستگاه‬ 8-‫است‬ ‫آسان‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫نگهداری‬ 23
  24. 24. ‫سی‬.‫آر‬.‫برای‬ ‫ام‬‫فروش‬: •‫های‬ ‫موفقیت‬ ‫افزایش‬‫فروش‬ •‫مدیریت‬‫ساده‬‫کارها‬ •‫نیازهای‬ ‫شناخت‬‫مشتریان‬ •‫کیفیت‬ ‫بهبود‬‫فروش‬ •‫روابط‬ ‫ایجاد‬‫بهتر‬ •‫دفتر‬ ‫از‬ ‫دور‬ ‫حتی‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬‫کار‬ •‫گذاری‬ ‫اشتراک‬‫اطالعات‬ 24
  25. 25. ‫سی‬.‫آر‬.‫بازاریابی‬ ‫برای‬ ‫ام‬: •‫تماس‬‫تبلیغات‬ ‫با‬ ‫مشتریان‬ ‫بهترین‬ ‫با‬ ‫ایمیلی‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫هدفمند‬ •‫راه‬‫های‬ ‫کمپین‬ ‫سریع‬ ‫اجرای‬ ‫و‬ ‫اندازی‬ ‫تالش‬ ‫حداقل‬ ‫با‬ ‫فروش‬ •‫اجرای‬‫پیچیده‬ ‫و‬ ‫بزرگ‬ ‫های‬ ‫کمپین‬ •‫ارسال‬‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫برای‬ ‫انبوه‬ ‫های‬ ‫ایمیل‬ ‫ها‬ ‫پاسخ‬ ‫همه‬ ‫رهگیری‬ 25
  26. 26. ‫سی‬.‫آر‬.‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬ ‫برای‬ ‫ام‬ ‫فروش‬: •‫با‬‫کار‬ ‫آشنا‬ ‫ابزارهای‬‫کنید‬ •‫به‬ ‫کارآمد‬ ‫خدمات‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬ ‫می‬ ‫ارایه‬ ‫مشتریان‬‫کنید‬ •‫درک‬ ‫را‬ ‫مشتریان‬ ‫نیازهای‬‫کنید‬ •‫گذارید‬ ‫اشتراک‬ ‫به‬ ‫آسانی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ 26
  27. 27. 27
  28. 28. 28

×