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SLIDESHARE
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SalasDiego
Paletra de Ana Estela Souza no Centro Universitário de Belo Horizonte, em Abril de 2010
Apresentação da editora de Treinamento da Folha de S. Paulo
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L T
O E-mail Marketing é uma das ferramentas de marketing direto mais utilizadas no meio digital em função de sua segmentação e mensuração. Muitas marcas utilizam o e-mail com objetivo de falar diretamente com o consumidor, o que torna mais dinâmico e ágil o relacionamento com a marca. Mas, por ser uma ferramenta prática, é preciso adotar procedimentos éticos, evitando que o consumidor sinta-se invadido ou alvo de spam. A Kronedesign adota regras e boas práticas comerciais. Veja abaixo o que o E-mail Marketing pode oferecer para sua marca: Planejamento: A primeira etapa de uma campanha de E-mail Marketing é a definição das estratégias de marketing. Definimos qual será a abordagem, o formato, o tipo de mensagem e o apelo para sensibilizar o consumidor. Além desses processos, definimos aspectos técnicos como agendamento das ações de disparo e projeção de taxa de retorno. Interatividade: Hoje, a comunicação não é tão linear como antigamente. Com as novas tecnologias digitais, a interatividade permeia tudo, tanto no aspecto visual como no próprio conceito da peça. Por isso, ao usar o E-mail Marketing, sua marca precisa estar associada a um visual dinâmico e atrativo, com objetivo de impactar o consumidor. Segmentação: Se a sua empresa possui uma lista de e-mails, ela precisa ser usada. Você já deve ter ouvido falar que essa lista é conhecida como mailing. Ela é a base de contatos que usamos em uma campanha de E-mail Marketing. Dependendo do estado da lista, ela precisará passar por um processo de limpeza, que também chamamos de higienização. O próximo passo é encontrar a melhor forma de segmentação. Por exemplo, podemos segmentar o mailing com base em dados demográficos, geográficos, por categoria etc. RSVP: Esta sigla é de origem francesa e significa “responda, por favor”. Isto quer dizer que, quando trabalhamos com E-mail Marketing, é necessário ter um endereço eletrônico de retorno para receber as respostas dos destinatários. Este sistema nada mais é do que o gerenciamento dos retornos recebidos. Dependendo da ocasião, podemos trabalhar com o RSVP ativo e receptivo. Mensuração: O E-mail Marketing é capaz de gerar relatórios sobre visualizações, mensagem abertas, recebidas, não-recebidas, links acessados, opt-in e outs (opção por entrar ou sair do mailing), horários de acesso e especificações de bounce mails (retornos de erro). Tudo isso beneficia a campanha, pois os ajustes são feitos com base em informações concretas e idôneas, geradas automaticamente pela ferramenta. SGBD: Esta sigla significa Sistema Gerenciador de Banco de Dados. Quando trabalhamos em uma campanha de E-mail Marketing, é necessário um sistema seguro para armazenamento de dados, capaz de guardar informações importantes como e-mail, endereço, telefone entre outros. Este sistema é totalmente gerenciável e pode ser acessado por nossos clientes. Outra grande vantagem é que os dados podem ser exportados em planilhas do Excel® ou documentos do Word®, o que facilita a criação de cópi
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