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Inglês online para empresas: Como aumentar a produtividade
         e reduzir os custos de treinamento de inglês

         Autor: José Ricardo Bittencourt Noronha




                 Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO:
              “As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década”

                                      18/03/2011
                               IBSN: 978-85-99809-02-0

          Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br
                      (11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo
Soluções de Inglês Online podem criar vantagens
competitivas para empresas transnacionais e em
processo de internacionalização e melhorar o
desenvolvimento dos seus negócios globais




José Ricardo B. Noronha
MBA Executivo Internacional FIA – Turma 37
São Paulo, 18 de Março de 2011
Agenda



    • Globalização e Inglês
    • Pergunta de Pesquisa e
      Objetivos
    • Referencial Teórico
    • Metodologia
    • Análise dos Dados
    • Conclusões



3
Introdução: Globalização e Inglês

       % de Não Nativos em Inglês nas
          1000 maiores empresas                            Apenas 24% dos Executivos
                1996: 30%                                      Brasileiros falam
                2006: 50%                                     Inglês com Fluência
                2011: 70%                                        Fonte: Pesquisa Catho 2009
                   Fonte: OMC



       Apenas 13% dos alunos graduados nos países emergentes estão prontos
                    para trabalhar em empresas multinacionais.
               E a razão no. 1 é a falta de boas habilidades de Inglês.
                                   Fonte: McKinsey Global Institute




       92% dos profissionais entrevistados no estudo “A Globalização do Inglês”
         (Global 1000 – 26k+) indicam que Inglês é crítico ou importante …
             No entanto somente 7% dos respondentes já tem o Inglês
                            suficiente para o seu trabalho.
                     Fonte: Estudo “A Globalização do Inglês” – GlobalEnglish 2010




4
Pergunta de Pesquisa e Objetivos

    • Quais os principais benefícios e vantagens competitivas
      que soluções de Inglês Online podem trazer para
      funcionários e para as organizações que as adotam?

    • Mostrar as principais diferenças entre os métodos de
      ensino tradicionais e online;

    • Discutir o impacto das melhores habilidades de Inglês
      nos negócios das empresas transnacionais e
      multinacionais;

    • Mostrar os resultados de Projetos Globais de Inglês
      Online em grandes transnacionais.

5
Referencial Teórico e Bibliografia

    • Pesquisas “A Globalização do Inglês” realizados pela
      Empresa GlobalEnglish em 2005 e 2010;

    • Estudos de Caso de Projetos Globais de Inglês Online (3M,
      ArcelorMittal, CSC, Deloitte, Emirates Bank e Reuters);

    • Publicações Internacionais sobre os temas Globalização e
      Inglês como Língua Franca do Mundo dos Negócios;

    • Livro “O Mundo é Plano” – Thomas Friedman.



6
Educação a Distância vs Educação Presencial

                            Ensino Tradicional                         Educação a Distância

                            Fixos em dias e horários definidos pela    24 horas por dia / 7 dias por semana / 365 dias
    Horários de Aula
                            Escola.                                    ao ano.

    Custos de               Elevados, pois os alunos precisam se       O aluno tem acesso em qualquer computador
    Deslocamento            locomover até à Escola.                    com acesso à Internet.
                            A maioria dos professores não é nativa e
                                                                       Todos os professores são nativos e especialistas
    Professores             não tem qualificações destinadas à
                                                                       em Educação Executiva.
                            Educação Corporativa.
                            Muito altos e não condizentes com a        Em média 70% mais baixos com um conteúdo
    Investimentos           qualidade dos professores do material      absolutamente focado nas necessidades de Inglês
                            didático disponíveis.                      do Mercado Corporativo.
    Controle e Mensuração                                              O controle é preciso através de Relatórios
                            Muito difícil, quase impossível.
    de Resultados                                                      Gerenciais Online.
                                                                       Muito baixos, em virtude principalmente da
                            Muito altos, em virtude do elevado número
    Custos de Gestão                                                   padronização e da drástica redução no número
                            de escolas e métodos a serem gerenciados.
                                                                       de fornecedores.
                                                                       De fácil mensurabilidade, pois os relatórios
                            Geralmente muito aquém dos investimentos
    Resultados obtidos                                                 gerenciais trazem dados precisos sobre a
                            realizados.
                                                                       performance dos alunos.
                                                                       Inúmeras são as ferramentas de produtividade
    Ferramentas de
                            Nenhuma.                                   que tem impacto direto na melhoria da
    Produtividade
                                                                       performance do profissional "just in time".
                                                                       Em virtude dos custos muito baixos, há a
                            Em virtude dos altos custos, poucos são os
    Público Alvo                                                       democratização da oferta do Inglês a um grande
                            funcionários que tem acesso.
                                                                       número de profissionais.



7
A mudança de Paradigma

    Tradicional              Virtual
    Acadêmico                “On-the-job”
    Horários Fixos           Flexível e conveniente
    Foco no professor        Foco no Aluno
    Caro e não mensurável    Elevado ROI e mensurabilidade




8
Tendências Treinamento Corporativo




    Fonte: “Center for Creative Leadership” / Princeton “Learning Philosophy”

9
Um problema sistêmico

     Inglês é o veículo de     Um problema desta                     Quando todos os
       comunicação de          dimensão requer um                  funcionários precisam
         todo mundo:           approach diferente:                     disso agora:


+ Falantes nativos com não   + Baseado em Tecnologia             + Sala de aula é impossível
  nativos
                             + Foco no incremento da             + Abordagem “prescritiva”
+ Tendência clara: cresce      produtividade em tempo              não é eficaz
  a comunicação entre não      real (“just in time”)
                                                                 + Número de não nativos
  nativos!
                                                                   em Empresas Globais:

                             Implementation                       80%                        70%
                                                     Licensing
                                                                  60%                 50%
                                        Product
                                                                  40%          30%
                                                  Method          20%

                                                                   0%
                                                                               1996   2006   2011
                                                                 Source: WTO



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                                                                                              10
Benefícios Estratégia Inglês Online


                                              Benefícios para os
      Benefícios para as Empresas
                                                funcionários

     + Custo muito mais baixo que os   + Os funcionários podem usar os
       Projetos Tradicionais             recursos enquanto trabalham /
                                         no momento em que
     + Maior facilidade para os          efetivamente precisam (“Just
       Deptos. de RH e Treinamento       in Time”)
       para administrar o Projeto
                                       + A aprendizagem do Idioma é
     + Remove barreiras e integra o      episódica mas a necessidade
       Inglês aos processos e            de aplicar e colaborar em
       programas chave da Empresa        Inglês em ambientes
                                         corporativos é 24/7




11
                                                                   11
Metodologia

     • Fontes de Dados Secundários como Livros, Pesquisas e
       Artigos relacionados aos temas: Globalização,
       Comunicação Internacional, Treinamento e
       Competitividade Global

     • A coleta de dados se deu principalmente através de
       Pesquisas realizadas a grandes organizações globais e
       locais

     • Análise descritiva e comentada com foco nas perguntas
       e respostas relacionadas à Pesquisa em foco




12
Análise dos Dados: Respondentes

                                Respondentes da Pesquisa

                                                           Europa, Oriente
                                                            Médio e África
                                                                30%




              Ásia / Pacífico
                   28%




                                       Américas
                                        42%


        Fonte: Pesquisa “A Globalização do Inglês”
        Mais de 26.000 respondentes (ao longo de todo o ano de 2010)
        152 Países
        Principais Países: Brasil, China e México

13
Análise dos Dados: Importância do Inglês

                        A importância do Inglês no seu
                                Trabalho Atual   Não é
                      Será importante          importante
                         no futuro                1%
                            2%
                        Útil
                        5%


                   Importante
                     18%




                                                    Requerido
                                                      74%




          92% dos Profissionais consideram Inglês requerido ou
                 importante para o seu trabalho atual


14
Análise dos Dados: Inglês e Promoção

                  A importância do Inglês para se obter
                     uma promoção na sua Empresa
                                 Não é
                               importante
                                  1%
                               Útil
                               6%



                  Importante
                    24%

                                                 Requerido
                                                   69%




         93% dos Profissionais consideram Inglês requerido ou
            importante para se conseguir uma promoção


15
Análise dos Dados: Frequência de Utilização

                          Frequência de utilização de Inglês no
                                       Trabalho
                                Menos de 1 vez   Não usa
                                   por mês         4%
                                     4%
              1 a 2 vezes por
                    mês
                    8%



                                                           Diariamente
              1 vez por                                        55%
               semana
                 7%




                      Mais de 1 vez
                       por semana
                          22%




          55% dos respondentes utilizam o Inglês diariamente



16
Análise dos Dados: Urgência da Necessidade

                        Quando você precisa melhorar suas
                             habilidades de Inglês?
                                                        Menos de 6
                                                          meses
                      Mais de 2 anos                      29%
                           8%




             De 1 a 2 anos
                 22%



                                       De 6 meses a 1
                                            ano
                                            41%




         70% dos respondentes precisam melhorar o Inglês em
                             até 1 ano


17
Estudos de Caso Utilizados




18
Exemplo de Patrocínio Executivo

                            ArcelorMittal

                             Maior grupo siderúrgico do mundo
                             Envolvimento direto do Chairman da
                            Empresa
                             Milhares e milhares de profissionais tem
                            acesso ao Inglês Online

                            “Em nosso objetivo de nos tornarmos a
                            empresa mais admirada do mundo, muitas
                            coisas precisam ser melhoradas. A prioridade
                            é o comando da fluência do idioma Inglês.
                            Nosso negócio há muito tempo evoluiu de um
                            negócio local para ser global. Precisamos,
                            portanto, de uma linguagem comum para
                            ajudar a impulsionar o nosso negócio a frente.
                            A fluência do Inglês é de fato uma
                            prioridade além de um excelente recurso
                            para expandir suas oportunidades de
                            carreira.”

                            Mr. Lakshmi Mittal, Presidente & CEO
                            Global ArcelorMittal

19
                                                                        19
Resultados: maior produtividade e
     redução nos investimentos
     Melhoria de                 Impacto de Negócio
     Performance
                                 50-80% de redução
     92% usam                    nos custos
     imediatamente as
     novas habilidades           Melhoria média na
     no trabalho                 produvidade superior a
                                 2 horas por semana
     86% se tornaram             Melhoria no
     mais eficazes na            Atendimento ao
     comunicação oral            Cliente

     85% melhoraram              Melhoria dos Índices
     as habilidades de ler       de Retenção e
     e responder e-mails         Satisfação
20
Conclusões

     • Inglês é a Língua Franca do Mundo dos Negócios
     • O gap existente entre as necessidades (92% indicam que
       Inglês é crítico ou importante) e a realidade (somente
       7% já tem o Inglês suficiente) é muito grande
     • A falta de boas habilidades de Inglês impacta
       negativamente nos negócios globais das Empresas
     • Os modelos tradicionais de Inglês são caros e não
       escaláveis
     • Estratégias de Inglês Online quando bem implementadas
       trazem excelentes resultados e incrementam a
       produtividade de empresas transnacionais e em processo
       de internacionalização
     • Os resultados já colhidos são bastante consistentes
21
Comunicação é um PILAR estratégico
     para as organizações globais




22
Thank you very much!!
 Especially to my Teachers, colleagues, Professor
 Leandro, my family and God!!!
 José Ricardo B. Noronha




23

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  • 1. Inglês online para empresas: Como aumentar a produtividade e reduzir os custos de treinamento de inglês Autor: José Ricardo Bittencourt Noronha Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO: “As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década” 18/03/2011 IBSN: 978-85-99809-02-0 Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br (11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo
  • 2. Soluções de Inglês Online podem criar vantagens competitivas para empresas transnacionais e em processo de internacionalização e melhorar o desenvolvimento dos seus negócios globais José Ricardo B. Noronha MBA Executivo Internacional FIA – Turma 37 São Paulo, 18 de Março de 2011
  • 3. Agenda • Globalização e Inglês • Pergunta de Pesquisa e Objetivos • Referencial Teórico • Metodologia • Análise dos Dados • Conclusões 3
  • 4. Introdução: Globalização e Inglês % de Não Nativos em Inglês nas 1000 maiores empresas Apenas 24% dos Executivos 1996: 30% Brasileiros falam 2006: 50% Inglês com Fluência 2011: 70% Fonte: Pesquisa Catho 2009 Fonte: OMC Apenas 13% dos alunos graduados nos países emergentes estão prontos para trabalhar em empresas multinacionais. E a razão no. 1 é a falta de boas habilidades de Inglês. Fonte: McKinsey Global Institute 92% dos profissionais entrevistados no estudo “A Globalização do Inglês” (Global 1000 – 26k+) indicam que Inglês é crítico ou importante … No entanto somente 7% dos respondentes já tem o Inglês suficiente para o seu trabalho. Fonte: Estudo “A Globalização do Inglês” – GlobalEnglish 2010 4
  • 5. Pergunta de Pesquisa e Objetivos • Quais os principais benefícios e vantagens competitivas que soluções de Inglês Online podem trazer para funcionários e para as organizações que as adotam? • Mostrar as principais diferenças entre os métodos de ensino tradicionais e online; • Discutir o impacto das melhores habilidades de Inglês nos negócios das empresas transnacionais e multinacionais; • Mostrar os resultados de Projetos Globais de Inglês Online em grandes transnacionais. 5
  • 6. Referencial Teórico e Bibliografia • Pesquisas “A Globalização do Inglês” realizados pela Empresa GlobalEnglish em 2005 e 2010; • Estudos de Caso de Projetos Globais de Inglês Online (3M, ArcelorMittal, CSC, Deloitte, Emirates Bank e Reuters); • Publicações Internacionais sobre os temas Globalização e Inglês como Língua Franca do Mundo dos Negócios; • Livro “O Mundo é Plano” – Thomas Friedman. 6
  • 7. Educação a Distância vs Educação Presencial Ensino Tradicional Educação a Distância Fixos em dias e horários definidos pela 24 horas por dia / 7 dias por semana / 365 dias Horários de Aula Escola. ao ano. Custos de Elevados, pois os alunos precisam se O aluno tem acesso em qualquer computador Deslocamento locomover até à Escola. com acesso à Internet. A maioria dos professores não é nativa e Todos os professores são nativos e especialistas Professores não tem qualificações destinadas à em Educação Executiva. Educação Corporativa. Muito altos e não condizentes com a Em média 70% mais baixos com um conteúdo Investimentos qualidade dos professores do material absolutamente focado nas necessidades de Inglês didático disponíveis. do Mercado Corporativo. Controle e Mensuração O controle é preciso através de Relatórios Muito difícil, quase impossível. de Resultados Gerenciais Online. Muito baixos, em virtude principalmente da Muito altos, em virtude do elevado número Custos de Gestão padronização e da drástica redução no número de escolas e métodos a serem gerenciados. de fornecedores. De fácil mensurabilidade, pois os relatórios Geralmente muito aquém dos investimentos Resultados obtidos gerenciais trazem dados precisos sobre a realizados. performance dos alunos. Inúmeras são as ferramentas de produtividade Ferramentas de Nenhuma. que tem impacto direto na melhoria da Produtividade performance do profissional "just in time". Em virtude dos custos muito baixos, há a Em virtude dos altos custos, poucos são os Público Alvo democratização da oferta do Inglês a um grande funcionários que tem acesso. número de profissionais. 7
  • 8. A mudança de Paradigma Tradicional Virtual Acadêmico “On-the-job” Horários Fixos Flexível e conveniente Foco no professor Foco no Aluno Caro e não mensurável Elevado ROI e mensurabilidade 8
  • 9. Tendências Treinamento Corporativo Fonte: “Center for Creative Leadership” / Princeton “Learning Philosophy” 9
  • 10. Um problema sistêmico Inglês é o veículo de Um problema desta Quando todos os comunicação de dimensão requer um funcionários precisam todo mundo: approach diferente: disso agora: + Falantes nativos com não + Baseado em Tecnologia + Sala de aula é impossível nativos + Foco no incremento da + Abordagem “prescritiva” + Tendência clara: cresce produtividade em tempo não é eficaz a comunicação entre não real (“just in time”) + Número de não nativos nativos! em Empresas Globais: Implementation 80% 70% Licensing 60% 50% Product 40% 30% Method 20% 0% 1996 2006 2011 Source: WTO 10 10
  • 11. Benefícios Estratégia Inglês Online Benefícios para os Benefícios para as Empresas funcionários + Custo muito mais baixo que os + Os funcionários podem usar os Projetos Tradicionais recursos enquanto trabalham / no momento em que + Maior facilidade para os efetivamente precisam (“Just Deptos. de RH e Treinamento in Time”) para administrar o Projeto + A aprendizagem do Idioma é + Remove barreiras e integra o episódica mas a necessidade Inglês aos processos e de aplicar e colaborar em programas chave da Empresa Inglês em ambientes corporativos é 24/7 11 11
  • 12. Metodologia • Fontes de Dados Secundários como Livros, Pesquisas e Artigos relacionados aos temas: Globalização, Comunicação Internacional, Treinamento e Competitividade Global • A coleta de dados se deu principalmente através de Pesquisas realizadas a grandes organizações globais e locais • Análise descritiva e comentada com foco nas perguntas e respostas relacionadas à Pesquisa em foco 12
  • 13. Análise dos Dados: Respondentes Respondentes da Pesquisa Europa, Oriente Médio e África 30% Ásia / Pacífico 28% Américas 42% Fonte: Pesquisa “A Globalização do Inglês” Mais de 26.000 respondentes (ao longo de todo o ano de 2010) 152 Países Principais Países: Brasil, China e México 13
  • 14. Análise dos Dados: Importância do Inglês A importância do Inglês no seu Trabalho Atual Não é Será importante importante no futuro 1% 2% Útil 5% Importante 18% Requerido 74% 92% dos Profissionais consideram Inglês requerido ou importante para o seu trabalho atual 14
  • 15. Análise dos Dados: Inglês e Promoção A importância do Inglês para se obter uma promoção na sua Empresa Não é importante 1% Útil 6% Importante 24% Requerido 69% 93% dos Profissionais consideram Inglês requerido ou importante para se conseguir uma promoção 15
  • 16. Análise dos Dados: Frequência de Utilização Frequência de utilização de Inglês no Trabalho Menos de 1 vez Não usa por mês 4% 4% 1 a 2 vezes por mês 8% Diariamente 1 vez por 55% semana 7% Mais de 1 vez por semana 22% 55% dos respondentes utilizam o Inglês diariamente 16
  • 17. Análise dos Dados: Urgência da Necessidade Quando você precisa melhorar suas habilidades de Inglês? Menos de 6 meses Mais de 2 anos 29% 8% De 1 a 2 anos 22% De 6 meses a 1 ano 41% 70% dos respondentes precisam melhorar o Inglês em até 1 ano 17
  • 18. Estudos de Caso Utilizados 18
  • 19. Exemplo de Patrocínio Executivo ArcelorMittal Maior grupo siderúrgico do mundo Envolvimento direto do Chairman da Empresa Milhares e milhares de profissionais tem acesso ao Inglês Online “Em nosso objetivo de nos tornarmos a empresa mais admirada do mundo, muitas coisas precisam ser melhoradas. A prioridade é o comando da fluência do idioma Inglês. Nosso negócio há muito tempo evoluiu de um negócio local para ser global. Precisamos, portanto, de uma linguagem comum para ajudar a impulsionar o nosso negócio a frente. A fluência do Inglês é de fato uma prioridade além de um excelente recurso para expandir suas oportunidades de carreira.” Mr. Lakshmi Mittal, Presidente & CEO Global ArcelorMittal 19 19
  • 20. Resultados: maior produtividade e redução nos investimentos Melhoria de Impacto de Negócio Performance 50-80% de redução 92% usam nos custos imediatamente as novas habilidades Melhoria média na no trabalho produvidade superior a 2 horas por semana 86% se tornaram Melhoria no mais eficazes na Atendimento ao comunicação oral Cliente 85% melhoraram Melhoria dos Índices as habilidades de ler de Retenção e e responder e-mails Satisfação 20
  • 21. Conclusões • Inglês é a Língua Franca do Mundo dos Negócios • O gap existente entre as necessidades (92% indicam que Inglês é crítico ou importante) e a realidade (somente 7% já tem o Inglês suficiente) é muito grande • A falta de boas habilidades de Inglês impacta negativamente nos negócios globais das Empresas • Os modelos tradicionais de Inglês são caros e não escaláveis • Estratégias de Inglês Online quando bem implementadas trazem excelentes resultados e incrementam a produtividade de empresas transnacionais e em processo de internacionalização • Os resultados já colhidos são bastante consistentes 21
  • 22. Comunicação é um PILAR estratégico para as organizações globais 22
  • 23. Thank you very much!! Especially to my Teachers, colleagues, Professor Leandro, my family and God!!! José Ricardo B. Noronha 23