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O CONFLITO ENTRE A ÁREADE TI E AS DEMAIS ÁREASCORPORATIVASAluno: Marcos Lopes BentesProf. Dr. Orientador: Emerson Maccari ...
Agenda       Introdução       Questão e Objetivos da Pesquisa       Resumo Referencial Teórico       Resultados da Pesquis...
Introdução              Motivadores para o trabalho:            Vivência do Autor (13 anos de projetos em            Orgni...
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  1. 1. Conflito entre a área de TI e as demais áreas corporativas Autor: Marcos Lopes Bentes Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO: “As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década” 18/03/2011 IBSN: 978-85-99809-02-0 Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br (11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo
  2. 2. O CONFLITO ENTRE A ÁREADE TI E AS DEMAIS ÁREASCORPORATIVASAluno: Marcos Lopes BentesProf. Dr. Orientador: Emerson Maccari Março 2011
  3. 3. Agenda Introdução Questão e Objetivos da Pesquisa Resumo Referencial Teórico Resultados da Pesquisa ConclusõesO Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 3
  4. 4. Introdução Motivadores para o trabalho: Vivência do Autor (13 anos de projetos em Orgnizações) e relatos colegas do MBA; Experiências de frustração entre TI e Negócios; Pesquisas indicam que parcela significativa dos sistemas e áreas não estão alinhadas às necessidades do negócio; Estudos mundiais destacam que os problemas relacionados às pessoas de TI persistem; Gastos vultosos versus falhas bem documentadas na literatura; Discussões questionando se a área de TI é centro de custos ou de resultado, se é um “mal necessário” versus expectativa e senso comum de TI ser impulsionadora e geradora de oportunidades.O Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 4
  5. 5. Questão e Objetivos Questões Quais são as causas do conflito entre a área de TI e demais áreas de negócio ? Quais as melhores abordagens para atenuar e gerenciar este fenômeno no contexto empresarial atual ? Objetivos Identificar os motivos e causas geradoras no cenário mundial e melhores práticas para gerenciamento e obtenção de melhores resultados.O Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 5
  6. 6. Referencial Teórico Resumo 1 O Conflito 2 Alinhamento TI e Negócio Origem do latim e grego (conflictus / flag) SAM – Strategic Alignment Model, Heráclito, Marx: O mundo como uma sucessão alinhamento estratégico e integração funcional de conflitos e contradições irreconciliáveis Difícil de medir Platão: visão do Tapete “arte de conciliar Processos negócio X Sistemas TI; Estrutura TI X contrários” Negócio; Processos de TI X Átendimento Robbins: percepção de que uma parte afeta a Negócio; Gerenciamento de Talentos outra, Hampton: natural consequência de grupos 3 Governança de TI 4 O Conflito nas Organizações Muitas Definições Foco no alinhamento Weill – Modelo de Direitos Decisórios e 6 Expectativas das Áreas de Negócio Arquétipos Políticos Questões Operacionais e Complexidade TI ISACA – liderança, estruturas para TI sustente Modelo Descentralização de Donovan estratégias e objetivos organizacionais Sentimentos de Desprezo COBIT – 4 domínios e 34 processos para Controle e Gestão de TIO Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 6
  7. 7. Resultados da Pesquisa Resumo Conflito TI-Negócio Atenuar Conflito Fenômeno Global • Agilidade e Desempenho de • Governança de TI X • Literatura Escassa TI Governança Empresarial de TI • Fenômeno Global • Crenças e Expectativas (Determinismo Tecnológico) • Maturidade Governança • Tendência de Continuidade e/ou Acirramento de Conflitos • Problemas de Comunicação e • Focar no aumento deEficácia Entendimento de TI e Qualidade • Modelo Decisório e DescentralizaçãoO Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 7
  8. 8. Conclusões Não se identificou a existência de literatura específica sobre o fenômeno de conflito entre as áreas de TI e de Negócios. O alinhamento entre TI e Negócios vem sendo muito estudado e pode ser atingido pela utilização de modelos e boas práticas de Governança de TI, entre eles COBIT. COBIT: a adoção ainda não está disseminada no mercado global e espaço para melhoria de maturidade. TI e organizações devem focar primeiro na melhoria dos serviços prestados (performance), principalmente a entrega de projetos com qualidade, no prazo e respeitando os orçamentos. A capacidade realizadora das áreas de TI depende, em grande parte, de resolver os conflitos naturalmente existentes.O Conflito entre a Área de TI e As Demais Áreas Corporativas 8

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