SlideShare uma empresa Scribd logo

Medindo Nível de Serviço

A empresa iniciará um experimento para medir o nível de serviço do atendimento aos pedidos, rastreando 50 pedidos por mês desde a separação até a entrega. O objetivo é identificar pontos positivos e de melhoria no fluxo logístico para garantir a qualidade da expedição e reduzir custos, utilizando os resultados como base para tomadas de decisões.

1 de 9
Medindo nosso resultado Fevereiro 2012
Nível de Serviço ,[object Object],JDS – 01/12
O que é nível de serviço? ,[object Object],JDS – 01/12
Objetivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],JDS – 01/12
Metodologia ,[object Object],[object Object],[object Object],JDS – 01/12
Amostra ,[object Object],[object Object],[object Object],JDS – 01/12

Recomendados

Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviço
Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviçoAula 7 gestão do relacionamento e nível de serviço
Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviçoloivomar
 
Nível de serviço logístico
Nível de serviço logísticoNível de serviço logístico
Nível de serviço logísticoRafael Rodrigues
 
Nível de serviço
Nível de serviçoNível de serviço
Nível de serviçomarciamorais
 
Processamento de pedidos
Processamento de pedidosProcessamento de pedidos
Processamento de pedidosFernanda Sari
 
Unidade iv.2 gestão de pedidos
Unidade iv.2   gestão de pedidosUnidade iv.2   gestão de pedidos
Unidade iv.2 gestão de pedidosDaniel Moura
 
Logística de suprimentos
Logística de suprimentosLogística de suprimentos
Logística de suprimentosIgor Onofre
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Unidade ii cadeia de suprimentos
Unidade ii   cadeia de suprimentosUnidade ii   cadeia de suprimentos
Unidade ii cadeia de suprimentosDaniel Moura
 
Aula 7 si_log_S
Aula 7 si_log_SAula 7 si_log_S
Aula 7 si_log_Smifarias
 
Processesamento de pedidos
Processesamento de pedidosProcessesamento de pedidos
Processesamento de pedidosCaique Souza
 
Logística Empresarial - Processamento De Pedidos E Sistemas De Informação
Logística Empresarial - Processamento De Pedidos E Sistemas De InformaçãoLogística Empresarial - Processamento De Pedidos E Sistemas De Informação
Logística Empresarial - Processamento De Pedidos E Sistemas De InformaçãoWeNova Consulting
 
Aula 8 gcl
Aula 8 gclAula 8 gcl
Aula 8 gclmifarias
 
A importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-Commerce
A importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-CommerceA importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-Commerce
A importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-CommerceMILLENNIUM NETWORK®
 
ApresentaçãO Do Departamento De Suprimentos E LogíStica
ApresentaçãO Do Departamento De Suprimentos E LogíSticaApresentaçãO Do Departamento De Suprimentos E LogíStica
ApresentaçãO Do Departamento De Suprimentos E LogíSticaCaio Marin
 
Gestão da cadeia de abastecimento versão final
Gestão da cadeia de abastecimento versão finalGestão da cadeia de abastecimento versão final
Gestão da cadeia de abastecimento versão finalcarneiro62
 
Aula Gestão da Produção e Logística 2014
Aula Gestão da Produção e Logística 2014Aula Gestão da Produção e Logística 2014
Aula Gestão da Produção e Logística 2014Wilian Gatti Jr
 
Aula 7 si_log_W
Aula 7 si_log_WAula 7 si_log_W
Aula 7 si_log_Wmifarias
 
Trabalho: Cadeia de suprimentos, Dário marcelos 14 abril de 2015
Trabalho: Cadeia de suprimentos, Dário marcelos 14 abril de 2015Trabalho: Cadeia de suprimentos, Dário marcelos 14 abril de 2015
Trabalho: Cadeia de suprimentos, Dário marcelos 14 abril de 2015Elisson Queiroz
 
Artigo científico transporte centro de distribuição e operador logístico
Artigo científico transporte centro de distribuição e operador logísticoArtigo científico transporte centro de distribuição e operador logístico
Artigo científico transporte centro de distribuição e operador logísticoANDERSON TADEU BERNI
 
Gestao de suprimentos_(slide)
Gestao de suprimentos_(slide)Gestao de suprimentos_(slide)
Gestao de suprimentos_(slide)Antonio Bacelar
 
ECR - Integração e Eficiência Ao Consumidor
ECR - Integração e Eficiência Ao ConsumidorECR - Integração e Eficiência Ao Consumidor
ECR - Integração e Eficiência Ao ConsumidorJuliana Maria Lopes
 

Mais procurados (20)

Unidade ii cadeia de suprimentos
Unidade ii   cadeia de suprimentosUnidade ii   cadeia de suprimentos
Unidade ii cadeia de suprimentos
 
Aula 7 si_log_S
Aula 7 si_log_SAula 7 si_log_S
Aula 7 si_log_S
 
Logistica e cadeia de suprimentos
Logistica e cadeia de suprimentosLogistica e cadeia de suprimentos
Logistica e cadeia de suprimentos
 
Processesamento de pedidos
Processesamento de pedidosProcessesamento de pedidos
Processesamento de pedidos
 
Logística Empresarial - Processamento De Pedidos E Sistemas De Informação
Logística Empresarial - Processamento De Pedidos E Sistemas De InformaçãoLogística Empresarial - Processamento De Pedidos E Sistemas De Informação
Logística Empresarial - Processamento De Pedidos E Sistemas De Informação
 
Aula 8 gcl
Aula 8 gclAula 8 gcl
Aula 8 gcl
 
A importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-Commerce
A importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-CommerceA importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-Commerce
A importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-Commerce
 
Aula 2 cã³pia
Aula 2   cã³piaAula 2   cã³pia
Aula 2 cã³pia
 
ApresentaçãO Do Departamento De Suprimentos E LogíStica
ApresentaçãO Do Departamento De Suprimentos E LogíSticaApresentaçãO Do Departamento De Suprimentos E LogíStica
ApresentaçãO Do Departamento De Suprimentos E LogíStica
 
Gestão da cadeia de abastecimento versão final
Gestão da cadeia de abastecimento versão finalGestão da cadeia de abastecimento versão final
Gestão da cadeia de abastecimento versão final
 
Aula Gestão da Produção e Logística 2014
Aula Gestão da Produção e Logística 2014Aula Gestão da Produção e Logística 2014
Aula Gestão da Produção e Logística 2014
 
Aula 7 si_log_W
Aula 7 si_log_WAula 7 si_log_W
Aula 7 si_log_W
 
Logística de Suprimentos
Logística de SuprimentosLogística de Suprimentos
Logística de Suprimentos
 
Trabalho: Cadeia de suprimentos, Dário marcelos 14 abril de 2015
Trabalho: Cadeia de suprimentos, Dário marcelos 14 abril de 2015Trabalho: Cadeia de suprimentos, Dário marcelos 14 abril de 2015
Trabalho: Cadeia de suprimentos, Dário marcelos 14 abril de 2015
 
Artigo científico transporte centro de distribuição e operador logístico
Artigo científico transporte centro de distribuição e operador logísticoArtigo científico transporte centro de distribuição e operador logístico
Artigo científico transporte centro de distribuição e operador logístico
 
Gestao de suprimentos_(slide)
Gestao de suprimentos_(slide)Gestao de suprimentos_(slide)
Gestao de suprimentos_(slide)
 
TCC de Graduação em ADM: Tema Cadeia de Suprimentos
TCC de Graduação em ADM: Tema Cadeia de SuprimentosTCC de Graduação em ADM: Tema Cadeia de Suprimentos
TCC de Graduação em ADM: Tema Cadeia de Suprimentos
 
Supply Chain
Supply ChainSupply Chain
Supply Chain
 
SCM
SCMSCM
SCM
 
ECR - Integração e Eficiência Ao Consumidor
ECR - Integração e Eficiência Ao ConsumidorECR - Integração e Eficiência Ao Consumidor
ECR - Integração e Eficiência Ao Consumidor
 

Destaque

Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...Daniel Camargos Frade
 
Indicadores de desempenho abordagem do nível de serviço e ruptura no varejo
Indicadores de desempenho abordagem do nível de serviço e ruptura no varejoIndicadores de desempenho abordagem do nível de serviço e ruptura no varejo
Indicadores de desempenho abordagem do nível de serviço e ruptura no varejoWagner Borges
 
Introdução logistica
Introdução logisticaIntrodução logistica
Introdução logisticaJAILTONBORGES
 
Cadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentosFelippi Perez
 
Apresentação do Bluesoft BI
Apresentação do Bluesoft BIApresentação do Bluesoft BI
Apresentação do Bluesoft BIBluesoft
 
Indicadores performancecadeiadesuprimentos
Indicadores performancecadeiadesuprimentosIndicadores performancecadeiadesuprimentos
Indicadores performancecadeiadesuprimentosDora Machado Consultoria
 
Serviço ao cliente
Serviço ao clienteServiço ao cliente
Serviço ao clientecatynes
 
INDICADORES - SUPPLY CHAIN
INDICADORES - SUPPLY CHAIN INDICADORES - SUPPLY CHAIN
INDICADORES - SUPPLY CHAIN Reginaldo Couto
 
Serviço ao cliente
Serviço ao clienteServiço ao cliente
Serviço ao clienteEdmilton
 
Gestão dos indicadores no negócio do Varejo
Gestão dos indicadores no negócio do VarejoGestão dos indicadores no negócio do Varejo
Gestão dos indicadores no negócio do VarejoWalther Freitas
 
O processo de S&OP no Brasil
O processo de S&OP no BrasilO processo de S&OP no Brasil
O processo de S&OP no Brasilescolaoutliers
 
Template de acordo de nível de serviço
Template de acordo de nível de serviçoTemplate de acordo de nível de serviço
Template de acordo de nível de serviçoFernando Palma
 
01 _fundamentos_de_logistica___introducao (1)
01  _fundamentos_de_logistica___introducao (1)01  _fundamentos_de_logistica___introducao (1)
01 _fundamentos_de_logistica___introducao (1)Aline Trevisol
 
Apresentação sobre Logística
Apresentação sobre LogísticaApresentação sobre Logística
Apresentação sobre LogísticaIsabella Menezes
 
Logística - princípios básicos
Logística - princípios básicosLogística - princípios básicos
Logística - princípios básicosNara Oliveira
 

Destaque (17)

Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...
 
Indicadores de desempenho abordagem do nível de serviço e ruptura no varejo
Indicadores de desempenho abordagem do nível de serviço e ruptura no varejoIndicadores de desempenho abordagem do nível de serviço e ruptura no varejo
Indicadores de desempenho abordagem do nível de serviço e ruptura no varejo
 
Introdução logistica
Introdução logisticaIntrodução logistica
Introdução logistica
 
Cadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentos
 
Apresentação do Bluesoft BI
Apresentação do Bluesoft BIApresentação do Bluesoft BI
Apresentação do Bluesoft BI
 
Indicadores performancecadeiadesuprimentos
Indicadores performancecadeiadesuprimentosIndicadores performancecadeiadesuprimentos
Indicadores performancecadeiadesuprimentos
 
Serviço ao cliente
Serviço ao clienteServiço ao cliente
Serviço ao cliente
 
INDICADORES - SUPPLY CHAIN
INDICADORES - SUPPLY CHAIN INDICADORES - SUPPLY CHAIN
INDICADORES - SUPPLY CHAIN
 
Serviço ao cliente
Serviço ao clienteServiço ao cliente
Serviço ao cliente
 
Gestão dos indicadores no negócio do Varejo
Gestão dos indicadores no negócio do VarejoGestão dos indicadores no negócio do Varejo
Gestão dos indicadores no negócio do Varejo
 
O processo de S&OP no Brasil
O processo de S&OP no BrasilO processo de S&OP no Brasil
O processo de S&OP no Brasil
 
Template de acordo de nível de serviço
Template de acordo de nível de serviçoTemplate de acordo de nível de serviço
Template de acordo de nível de serviço
 
01 _fundamentos_de_logistica___introducao (1)
01  _fundamentos_de_logistica___introducao (1)01  _fundamentos_de_logistica___introducao (1)
01 _fundamentos_de_logistica___introducao (1)
 
Logistica Reversa - Semana da Gestão - UVA
Logistica Reversa - Semana da Gestão - UVALogistica Reversa - Semana da Gestão - UVA
Logistica Reversa - Semana da Gestão - UVA
 
Apresentação sobre Logística
Apresentação sobre LogísticaApresentação sobre Logística
Apresentação sobre Logística
 
Logística - princípios básicos
Logística - princípios básicosLogística - princípios básicos
Logística - princípios básicos
 
Custos Logísticos - Conceitos
Custos Logísticos - ConceitosCustos Logísticos - Conceitos
Custos Logísticos - Conceitos
 

Semelhante a Medindo Nível de Serviço

Bimachine solução comercial
Bimachine solução comercialBimachine solução comercial
Bimachine solução comercialItamar Zachert
 
BIMACHINE Solução Comercial
BIMACHINE Solução ComercialBIMACHINE Solução Comercial
BIMACHINE Solução ComercialItamar Zachert
 
GC - Gerenciador de Cobranças
GC - Gerenciador de CobrançasGC - Gerenciador de Cobranças
GC - Gerenciador de CobrançasAbadia Cardoso
 
Estudo independente eng. economica indicadores
Estudo independente eng. economica   indicadoresEstudo independente eng. economica   indicadores
Estudo independente eng. economica indicadoresPaulo Ricardo Matos
 
Planejamento Estratégico para Empresas em Geral
Planejamento Estratégico para Empresas em GeralPlanejamento Estratégico para Empresas em Geral
Planejamento Estratégico para Empresas em GeralLucasMartins397455
 
Amostra rotinas financeiras
Amostra rotinas financeirasAmostra rotinas financeiras
Amostra rotinas financeirasWellington Silva
 
Ar indicadores desempenho descritivo conceitual v05
Ar indicadores desempenho    descritivo conceitual v05Ar indicadores desempenho    descritivo conceitual v05
Ar indicadores desempenho descritivo conceitual v05João Carlos Domanski
 
Meeting || Rotinas Anuais RAIS + DIRF | 4W
Meeting || Rotinas Anuais RAIS + DIRF | 4WMeeting || Rotinas Anuais RAIS + DIRF | 4W
Meeting || Rotinas Anuais RAIS + DIRF | 4WEflowMeeting
 
Gestão Empresarial Senior | GoUP
Gestão Empresarial Senior | GoUPGestão Empresarial Senior | GoUP
Gestão Empresarial Senior | GoUPHelton Giuliano
 
Sistema de informação gerencial
Sistema de informação gerencialSistema de informação gerencial
Sistema de informação gerencialDenilson Sousa
 
Controles financeiros inova brasil
Controles financeiros   inova brasilControles financeiros   inova brasil
Controles financeiros inova brasilCarlos Rocha
 
Greener Consultoria
Greener ConsultoriaGreener Consultoria
Greener ConsultoriaConrado Rosa
 
Loja virtual análise econômica financeira
Loja virtual   análise econômica financeiraLoja virtual   análise econômica financeira
Loja virtual análise econômica financeiraCG - Choque de Gestao
 
Sistema ERP para Indústrias e Distribuidoras
Sistema ERP para Indústrias e DistribuidorasSistema ERP para Indústrias e Distribuidoras
Sistema ERP para Indústrias e DistribuidorasHeloisaWebber
 
Oraug br - compliance - rns - 20150505
Oraug br - compliance - rns - 20150505Oraug br - compliance - rns - 20150505
Oraug br - compliance - rns - 20150505oraug-br
 

Semelhante a Medindo Nível de Serviço (20)

Realizações & Controles
Realizações & ControlesRealizações & Controles
Realizações & Controles
 
Bimachine solução comercial
Bimachine solução comercialBimachine solução comercial
Bimachine solução comercial
 
BIMACHINE Solução Comercial
BIMACHINE Solução ComercialBIMACHINE Solução Comercial
BIMACHINE Solução Comercial
 
GC - Gerenciador de Cobranças
GC - Gerenciador de CobrançasGC - Gerenciador de Cobranças
GC - Gerenciador de Cobranças
 
Estudo independente eng. economica indicadores
Estudo independente eng. economica   indicadoresEstudo independente eng. economica   indicadores
Estudo independente eng. economica indicadores
 
Planejamento Estratégico para Empresas em Geral
Planejamento Estratégico para Empresas em GeralPlanejamento Estratégico para Empresas em Geral
Planejamento Estratégico para Empresas em Geral
 
Amostra rotinas financeiras
Amostra rotinas financeirasAmostra rotinas financeiras
Amostra rotinas financeiras
 
Ar indicadores desempenho descritivo conceitual v05
Ar indicadores desempenho    descritivo conceitual v05Ar indicadores desempenho    descritivo conceitual v05
Ar indicadores desempenho descritivo conceitual v05
 
Meeting || Rotinas Anuais RAIS + DIRF | 4W
Meeting || Rotinas Anuais RAIS + DIRF | 4WMeeting || Rotinas Anuais RAIS + DIRF | 4W
Meeting || Rotinas Anuais RAIS + DIRF | 4W
 
Gestão Empresarial Senior | GoUP
Gestão Empresarial Senior | GoUPGestão Empresarial Senior | GoUP
Gestão Empresarial Senior | GoUP
 
CV Marcio Ceschin
CV Marcio CeschinCV Marcio Ceschin
CV Marcio Ceschin
 
Sistema de informação gerencial
Sistema de informação gerencialSistema de informação gerencial
Sistema de informação gerencial
 
Sistema de Indicadores
Sistema de IndicadoresSistema de Indicadores
Sistema de Indicadores
 
Sistema de Indicadores.
Sistema de Indicadores.Sistema de Indicadores.
Sistema de Indicadores.
 
Controles Financeiros Inova Brasil
Controles Financeiros   Inova BrasilControles Financeiros   Inova Brasil
Controles Financeiros Inova Brasil
 
Controles financeiros inova brasil
Controles financeiros   inova brasilControles financeiros   inova brasil
Controles financeiros inova brasil
 
Greener Consultoria
Greener ConsultoriaGreener Consultoria
Greener Consultoria
 
Loja virtual análise econômica financeira
Loja virtual   análise econômica financeiraLoja virtual   análise econômica financeira
Loja virtual análise econômica financeira
 
Sistema ERP para Indústrias e Distribuidoras
Sistema ERP para Indústrias e DistribuidorasSistema ERP para Indústrias e Distribuidoras
Sistema ERP para Indústrias e Distribuidoras
 
Oraug br - compliance - rns - 20150505
Oraug br - compliance - rns - 20150505Oraug br - compliance - rns - 20150505
Oraug br - compliance - rns - 20150505
 

Mais de Jairo Dias Santos, MBA

Mais de Jairo Dias Santos, MBA (6)

Apuracão de Custos e Inventários
Apuracão de Custos e InventáriosApuracão de Custos e Inventários
Apuracão de Custos e Inventários
 
Sugestão de Relatório de Quebra Contábil
Sugestão de Relatório de Quebra ContábilSugestão de Relatório de Quebra Contábil
Sugestão de Relatório de Quebra Contábil
 
Treinamento de sensibilização
Treinamento de sensibilizaçãoTreinamento de sensibilização
Treinamento de sensibilização
 
Lay out - Macro visão
Lay out - Macro visãoLay out - Macro visão
Lay out - Macro visão
 
Mapeamento de Competências 2011/2012
Mapeamento de Competências 2011/2012Mapeamento de Competências 2011/2012
Mapeamento de Competências 2011/2012
 
Resultados Quebra Identificada - Abril 2011
Resultados Quebra Identificada - Abril 2011Resultados Quebra Identificada - Abril 2011
Resultados Quebra Identificada - Abril 2011
 

Medindo Nível de Serviço

  • 1. Medindo nosso resultado Fevereiro 2012
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Jairo Jairo Jairo Separador Reinaldo Walter Amauri Conferente Fechador Conferente Amauri Amauri/Jairo Formulário O formulário deverá ser preenchido pelos colaboradores abaixo: No momento do faturamento o formulário deverá ser retirado do pedido e anexado na Nota Fiscal. Devolve formulário para gestão