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empresas que utilizan call center, web center, ERP
INTRODUCCIÓN 
 El call center empieza a partir de la década de 1970 para 
solucionar las necesidades de las empresas que 
solicitaban hacer multitudinario un servicio, y en general 
en el contacto con consumidores o clientes potenciales. 
 Diversas transformaciones a sufrido la telefonía tradicional 
hasta convertirse en Call Center virtuales gracias a la 
solidificación del internet, que permite a los usuarios de 
internet establecer una conversación cara a cara con la 
persona que se encuentra en el centro de atención 
telefónica.
Cuando se habla de un Call Center, nos referimos a 
centros de Atención de llamadas, compañías que 
disponen de una serie de personas que se dedican a 
atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas 
tareas, el fin de estas llamadas puede ser con diversos 
objetivos como por ejemplo, departamentos de atención 
a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y 
soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, 
empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son 
los Agentes del Call Center. 
Para estas empresas es muy importante conocer datos de la 
calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, 
la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas 
empresas se centra en la realización y recepción de 
llamadas con lo cual el control de la información que hace 
referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar 
el negocio y beneficio de estas compañías.
empresas que utilizan call center, web center, ERP
1877 Invención del 
Teléfono. Una nueva forma 
de comunicación. 
1924 Nace 
Telefónica de 
España (Operador 
de Telefonía 
Movistar) 
1962 Primer Call 
Center (Ford) 
"Primera gran 
campaña de 
Telemarketing que se 
llegó a 20 millones 
de clientes".
1981 Telemarketing 
1930 La Gran Depresión. (Las 
empresas intentan aumentar sus 
ventas)
1973 Crisis del petróleo. Las empresas 
intentan reducir sus costes, así como 
ahorrar alquileres y optimizar el tiempo 
de trabajo de sus empleados. 
1976 Telefonía Móvil en 
España. Teléfono Móvil en 
vehículos.
1983 Primer teléfono móvil personal 
en el mundo. (Motorola) 
1985 Nace Vodafone.(Operador de 
Telefonía).
1988 Nace 
France Telecom 
/ Primer enlace 
transoceánico. 
1990 Nace Internet / Boom de la 
Telefonía Móvil en España y en 
Uruguay es inaugurada la primer zona 
franca de nombre Zonamérica como 
Business & Technology Park. Primero 
con Movistar y después con Airtel 
(Post. Vodafone) y Amena (Post. 
Orange). 
1996 Voz sobre 
IP. El coste de 
las llamadas 
larga distancia 
desaparece.
1999 Aparecen las 
primeras iniciativas de 
Call Centers en Uruguay. 
Las empresas de servicios 
públicos en Uruguay (UTE 
y Antel). 
2000 Las empresas 
privadas uruguayas 
comienzan a armar 
sus call centers. 
2002 Consultancy 
Services 
desembarca en 
Uruguay.
2004 SABRE desembarca en 
Uruguay. 
2005 RCI y Avanza desembarcan 
en Uruguay.
2006 Atento 
desembarca en 
Uruguay. 
2008 EXTEL CRM 
desembarca en 
Uruguay. 
2010 Aguada Park es 
inaugurada en Uruguay 
como una plataforma de 
servicios globales bajo 
régimen de zona franca. 
Principal complejo para 
Call Centers de Uruguay.
¿QUÉ ES? 
Un Centro de Llamadas (en inglés: "Call Center") es un 
área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, 
especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas 
salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas 
(llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes 
(externos o internos), socios comerciales, compañías 
asociadas u otros.
El objetivo de los call center o centro de llamadas es 
atender o realizar llamadas que pueden ser con diversos 
objetivos como por ejemplo, departamentos de atención 
a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y 
soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, 
empresas de telemarketing, etc.
VENTAJAS 
 Se dispone de dirección y contacto preciso. 
 El sistema de atendimiento ya está preparado, listo, 
para atender por asunto, con lo que ramifica el 
atendimiento. 
 Atendientes previamente entrenados y instruidos. 
 Los atendientes son responsables por atender, 
programar, solucionar y desbloquear asuntos.
 El consumidor sabe lo que está incluido en un 
conjunto de servicios y a que precios. 
 Rapidez y objetividad: el atendimiento es 
inmediato. Hay poca o mínima espera. 
 Existe una padronizacion, que permite prestar 
una atención básica y de temas triviales. 
 Plataforma tecnológica. 
 calidad de recurso humanos.
DESVENTAJAS 
 Mayor costo de los R.H. 
 Ciertos servicios básicos pueden no hacer 
parte del inmediato. 
 El atendiente solo sabe responder y acertar 
cuestiones básicas. 
 Si algún pedido nuevo surge, el atendiente se 
pierde y no encuentra solución.
 Bajo nivel de operadores bilingües. 
 Horario de trabajos pocos atractivo. 
 Muchos asuntos no se resuelven y crece la 
desilusión. 
 El personal puede estar mal entrenado o 
estresado y no dar un buen servicio al cliente.
EMPRESAS QUE USAN 
CALL CENTER
empresas que utilizan call center, web center, ERP
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INTRODUCCIÓN 
 En este presente trabajo se planeaba exponer el tema 
de Web Center, pero con la ausencia de información 
relacionada con este tema se opto por el enfoque a 
dos empresas; 
 BI WEB CENTER 
 Oracle 
Estas empresas aplican estrategia, las cuales de explican a 
continuación.
HISTORIA (BUSINESS INTELLIGENCE 
WEB CENTER) 
 A lo largo de su historia BI Web Center ha trabajado 
con empresas a nivel nacional e incluso con algunas 
de talla mundial, gracias a esto tienen la experiencia 
para realizar proyectos de todo tipo. 
 La BI WEB CENTER, una empresa orgullosamente 
Mexicana dedicada a la Consultoría en Tecnologías de 
Información
 Esta empresa nace en el año 2001 con la finalidad de 
satisfacer las necesidades del mercado regional. 
 Durante el correr de los años la empresa ha tenido la 
satisfacción de trabajar para lograr los objetivos de numerosas 
empresas nacionales e incluso empresas de talla mundial. 
 Ha realizado diversos proyectos a través de su existencia tanto 
con empresas nacionales como con internacionales
 El trabajo que han realizado en diversos proyectos a través de 
su existencia los ha hecho expertos en diversas tecnologías 
entre las cuales se encuentran: 
1. Php, Java, Asp 
2. Web 2.0 (RIA, Ajax, Html, CSS, Javascript, XML, XSL) 
3. Javascript tool kits: ExtJS, JQuery, YUI 
4. Data Base: MySQL, Oracle, SQL Server 
5. Reclutamiento, Seleccion, Capacitacion y Entrenamiento
 La otra empresa que ha hecho historia en cuanto a este 
tema es Oracle: Innovación, Liderazgo, Resultados. 
 Comenzó cuando Larry Ellison vio una oportunidad de 
otras empresas olvidada: la descripción de un prototipo 
de trabajo para una base de datos relacional. 
 Ninguna empresa se había comprometido a 
comercializar la tecnología, pero Ellison y co-fundadores 
Bob Miner y Ed Oates dio cuenta del potencial 
tremendo negocio del modelo de base de datos 
relacional.
 Ninguno de ellos se dio cuenta en el momento en que la 
compañía se formó iba a cambiar la cara de la 
computación empresarial. 
 Pues durante mucho tiempo Oracle ha sido el líder en 
software de base de datos, como se ha desarrollado y 
adquirido mejores tecnologías en su clase de empresas en 
los últimos años, el liderazgo se ha ampliado a la tecnología 
de pila completo, desde servidores y almacenamiento, a la 
base de datos y middleware, a través de aplicaciones y en 
la nube. 
 Demostrando que puede construir el futuro sobre la base de 
sus innovaciones y su conocimiento de los problemas del 
cliente y éxitos analizados por las mentes más técnicas y 
comerciales en el mundo.
Es un conjunto integrado de productos utilizados para 
crear aplicaciones sociales, portales empresariales, 
comunidades de colaboración, aplicaciones 
compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre 
una arquitectura orientada o servicio lo cual nos 
brindan capacidades de contenido, colaboración, 
presciencia y redes sociales para crear una experiencia 
del usuario altamente interactúa.
APLICACIONES SOCIALES 
COMPUESTAS: 
 Permite maximizar la eficiencia de desarrollo funciones 
claves. 
 Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a 
partir de la única plataforma. 
 Permite integrar aplicación empresarial a modo de 
portales. 
 Permite integrar contenidos con flujos de 
transacciones.
 Permite integrar procesos de negocios BPEL. 
 Se basa en estándares del sector del sector para 
portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlet SIP, 
seguridad y servicios web ventajas. 
 Permite mejorar la productividad informática mediante 
componentes reutilizables y basados en estándares. 
 Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la 
personalización exclusiva en tiempo de ejecución.
 El web center gestiona procesos operativos, ciclos de 
aprobación y activos digitales, Contiene un conjunto 
de componentes para la construcción de 
aplicaciones web enriquecidas, portales y sitios de 
colaboración en equipo / social. Está dirigido a 
usuarios tanto de la comunidad de desarrollo y de 
negocio, ya que cualquiera puede utilizarlo para 
poder crecer.
 Algunos de los aspectos que un web center puede 
proporcionar a una empresa son la fácil organización y 
rápida recuperación ya que es el lugar donde se 
guarda todo, son fiables y compatibles ya que la 
información y los archivos están muy seguros ya que 
proporcionan acceso solo al usuario, agiliza los procesos 
operativos, agiliza también la comunicación entre todos 
los colaboradores de la cadena de suministro, y pueden 
contener cualquier tipo de documento, entre algunos 
otros que con el uso del web center podremos conocer.
 Los web center proporcionan servicios con los cuales 
la empresa puede comunicarse con los clientes o 
tener un mayor contacto y de esta manera darse a 
conocer de la forma que mas crea conveniente y 
tomar así decisiones que más le convenga. Algunos de 
los servicios que ofrecen son los debates, anuncios, 
mensajería instantánea, blogs, documentos de 
cualquier tipo, enlaces importantes, correo 
electrónico, notas, entre otros servicios más que al 
hacer uso de un web center se conocen.
¿QUE ES EL WEB CENTER? 
 Web Center es una potente plataforma para Administración 
de paquetes, basada en la Web, que les permite gestionar 
su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos 
digitales a empresas.
 Es un conjunto integrado de productos utilizados para 
crear aplicaciones sociales, portales empresariales, 
comunidades de colaboración, aplicaciones 
compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre una 
arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan 
capacidades de contenido, colaboración, presciencia y 
redes sociales para crear una experiencia del usuario 
altamente interactúa.
 Web Center como una ventana para su cliente: le ayuda a 
gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de 
aprobación, soportados por una herramienta rápida y 
precisa de visualización online. 
 La estructura inteligente de Web Center para aprobación 
y anotación, la convierten en la mejor plataforma para 
gestión y aprobación de los archivos gráficos y 
estructurales.
 Web Center agiliza su comunicación: ayudan a agilizar 
la comunicación entre todos los colaboradores de las 
cadenas de suministro de packaging e impresión. 
Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios 
grupos de creación, marketing, diseño de envases e 
ingeniería, fabricantes y proveedores.
 Web Center: Una solución
 Solución con múltiples facetas
 Ver, anotar y comparar: Web Center mantiene a todos 
los participantes en la misma página, proporcionando 
herramientas de fácil utilización para visualización y 
anotación. 
 Pueden ver, marcar y aprobar archivos CAD, PDF e 
imágenes, en un navegador, con el visor en alta 
resolución de Web Center. El visor soporta documentos 
de página única, multipágina e imposición, dentro del 
mismo entorno de visualización.
VENTAJAS DEL WEB CENTER 
1. Agiliza su proceso operativo; El potente flujo de trabajo y 
la fácil utilización de las herramientas de administración 
de proceso, les ayuda a las empresas que lo utilicen a 
gestionar eficazmente sus procesos operativos y también 
les ayudan a eliminar sus pasos redundantes. 
2. Es una ventana para sus colaboradores externos o bien 
les ayuda a administrar y automatizar con seguridad los 
ciclos de aprobación, soportados por una herramienta 
rápida y precisa de visualización online.
3. Mejora su comunicación; agilizando la 
comunicación entre todos los colaboradores de las 
cadenas de suministro de o paquetes e impresión. 
4. Sirve como una ubicación central para archivos 
digitales; Los Proyectos de Web Center pueden 
contener cualquier tipo de documento: Archivos 
CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo, ofertas, 
pedidos, especificaciones del cliente.
 Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que 
las aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir 
que entre ellas se pueda compartir toda la información 
(principalmente gracias XML). Esto nos va a permitir: 
 Propagación inmediata de contenido e información 
RSS que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura 
en red. 
 Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas 
aplicaciones. Esta cuestión va permitir que el desarrollo 
de nuevas aplicaciones se centran en la aportación de 
valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y 
sacando partido de lo hecho por otros.
 Aplicaciones software como servicio y no como 
producto. 
 Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la 
tecnología mas moderna, anulando las barreras de 
entrada a competir en los mercados por esa vía.
 El pago se hace por servicio, lo cual en pequeñas 
empresas es una muy pequeña cantidad en relación 
al coste de la plataforma que obtiene que obtener y 
fuera de su alcance a través de inversiones que las 
sacarían del mercado. 
 Es un servicio externalizado sin barreras de salida 
para el cambio, lo que permite una mayor dinámica 
al no estar apalancada negativamente por las 
inversiones. 
 Las innovaciones son constantes entre otras 
cuestiones por que las estrategias de supervivencia 
de las ASP radica, sin necesidad de actualizaciones 
ni cambios.
 Ubicuidad. La web ya ha consagrado como el canal 
de interoperabilidad por excelencia. Es decir, las 
aplicaciones basadas en web pueden desarrollarse en 
cualquier terminal necesariamente en PC ordenadores, 
móviles, PDAs, TV digital,… esto va a permitir tener 
información en todo momento y desde cualquier 
terminal con conexión a internet. 
 Cooperación. Las necesidades de la sociedad y 
empresa red radican principalmente en la 
cooperación entre los diferentes actores. Estos sistemas 
permiten anular prácticamente los costes de las 
relaciones sociales, llegando incluso a la cooperación 
entre actores que no mantiene relación. La estructura 
del sistema coordinara la relación.
Además el uso de esta herramienta otorga a la empresa 
varios beneficios, entre los cuales se encuentran: 
 Optimización de tiempo en procesos operativos 
 Permite y facilita el trabajo entre colaboradores 
 Permite el almacenamiento de información vital para la 
organización y permite su fácil ubicación y uso
DESVENTAJAS. 
 La seguridad de datos confidenciales, como la 
contabilidad, facturación este uno de los aspectos que 
más se debaten, al estar almacenando en servidores 
ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes 
es probable que los datos estén en mejor recaudo de 
servidores de empresa dedicadas a ello que en 
ordenadores que normalmente son mucho más 
vulnerables a ataques de virus, troyanos, espías. No 
obstante, como ocurrió con el tema del pago con 
concienciación por parte de las empresas.
 La conexión a internet. La independencia del sistema a 
la conexión de internet sigue siendo barrera a su 
adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones 
cada vez son más fiables y mantiene mejores 
conexiones, siempre existen la posibilidad de quedarse 
sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que 
impediría el uso del sistema. Este problema debe 
convertirse tan residual como la caída de la energía 
eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente 
como para no operar en base a ella.
DIFERENCIA ENTRE WEB CENTER Y 
CALL CENTER 
 Bueno como sabemos tanto los call center como los 
web center son herramientas muy importantes que las 
empresas deberían implementar y que aunque no son 
muchas la que lo hacen, las que si; tienen una ventaja 
asegurada en contra de sus otro competidores.
 Entre el call center y el web center es que este ultimo 
ofrece para la construcción de una nueva generación de 
portales corporativos, donde las características de 
compartir información, colaboración, y diseño centrado 
en el usuario, lo cual no se podría con el call center. 
Nota: Las empresas que cuentan con web center tienen una 
ventaja mayor a sus competidores
 Los dos agilizan la información en la empresa en base a la 
relación que tienen ambas. 
 Una ventaja muy en particular de los web center es que 
trabajan en forma real y precisa su colaboración con los 
proveedores; diseños, mercadotecnia, etc. Sin necesidad 
de que se encuentren físicamente lo que lo hace de 
manera más práctica.
empresas que utilizan call center, web center, ERP
EMPRESAS QUE IMPLEMENTAN 
WEBCENTER 
 El BIWebCenter (Business Intelligence Web Center), que 
ha evolucionado para no sólo proveer servicios de 
Desarrollo de Software y Soluciones Web; sino que 
pone a la disposición de cualquier negocio, no 
importando su tamaño, toda la experiencia que 
han obtenido a través de su existencia, mediante 
servicios de Consultoría que le permitirán a su negocio 
implementar procesos automatizados de clase 
mundial mediante el uso de metodologías de la más 
alta calidad.
 Oracle WebCenter Portal, que es un portal y una 
solución compuesta de aplicaciones que brinda 
experiencia de usuario intuitiva para la empresa y que 
se integra perfectamente en las aplicaciones de la 
misma. 
Cuenta con: 
 Biblioteca pre-construida de componentes ricos para 
mejorar las aplicaciones de empresa o crear nuevas 
aplicaciones compuestas. 
 herramientas flexibles de integración de aplicaciones 
para ampliar las capacidades de aplicación o 
administrativas 
 y los servicios a portales, páginas web y aplicaciones 
compuestas y las herramientas sociales innovadoras 
que permiten el acceso contextual a la personalización 
dinámica y de contenido de soluciones.
 Un Web Center tiene la capacidad de realizar de 
manera automática el mantenimiento de las 
versiones para cada unos de los documentos y su 
historial. 
Ejemplos de Web Center: 
 Oracle Web Center: en su plataforma permite la 
participación de los usuarios de negocio social, 
proporcionándoles conectividad e información 
entre ellos.
 MawebCenters ® 
Sus características son: 
 Aplicaciones y portales de contenido valioso 
 Herramientas unificadas de desarrollo 
 Repositorio de Contenido 
 Búsqueda Empresarial 
 Colaboración en Equipo
 Integración de Microsoft .NET 
 Soporte móvil sin defectos 
 Soporte para toda la plataforma 
 Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista- 
controlador) 
 Seguridad: WS-Security, Servicio de Autorización y 
Autenticación Java.
EMPRESAS QUE LO TIENE 
IMPLEMENTADO. 
BANCOMER 
BANAMEX 
TELCEL 
CINEPOLIS 
Nissan 
Grupo nacional 
provincial. 
Televisa 
KraftTribunal judicial 
de justicia y 
administrativa 
 Caja popular mexicana 
 Visa 
 Tv azteca 
 Alfa 
 Axtel 
 Chedraui 
 Coca cola FEMSA 
 Internacional netherlands 
group

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empresas que utilizan call center, web center, ERP

  • 2. INTRODUCCIÓN  El call center empieza a partir de la década de 1970 para solucionar las necesidades de las empresas que solicitaban hacer multitudinario un servicio, y en general en el contacto con consumidores o clientes potenciales.  Diversas transformaciones a sufrido la telefonía tradicional hasta convertirse en Call Center virtuales gracias a la solidificación del internet, que permite a los usuarios de internet establecer una conversación cara a cara con la persona que se encuentra en el centro de atención telefónica.
  • 3. Cuando se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamadas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
  • 4. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. Para estas empresas es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
  • 6. 1877 Invención del Teléfono. Una nueva forma de comunicación. 1924 Nace Telefónica de España (Operador de Telefonía Movistar) 1962 Primer Call Center (Ford) "Primera gran campaña de Telemarketing que se llegó a 20 millones de clientes".
  • 7. 1981 Telemarketing 1930 La Gran Depresión. (Las empresas intentan aumentar sus ventas)
  • 8. 1973 Crisis del petróleo. Las empresas intentan reducir sus costes, así como ahorrar alquileres y optimizar el tiempo de trabajo de sus empleados. 1976 Telefonía Móvil en España. Teléfono Móvil en vehículos.
  • 9. 1983 Primer teléfono móvil personal en el mundo. (Motorola) 1985 Nace Vodafone.(Operador de Telefonía).
  • 10. 1988 Nace France Telecom / Primer enlace transoceánico. 1990 Nace Internet / Boom de la Telefonía Móvil en España y en Uruguay es inaugurada la primer zona franca de nombre Zonamérica como Business & Technology Park. Primero con Movistar y después con Airtel (Post. Vodafone) y Amena (Post. Orange). 1996 Voz sobre IP. El coste de las llamadas larga distancia desaparece.
  • 11. 1999 Aparecen las primeras iniciativas de Call Centers en Uruguay. Las empresas de servicios públicos en Uruguay (UTE y Antel). 2000 Las empresas privadas uruguayas comienzan a armar sus call centers. 2002 Consultancy Services desembarca en Uruguay.
  • 12. 2004 SABRE desembarca en Uruguay. 2005 RCI y Avanza desembarcan en Uruguay.
  • 13. 2006 Atento desembarca en Uruguay. 2008 EXTEL CRM desembarca en Uruguay. 2010 Aguada Park es inaugurada en Uruguay como una plataforma de servicios globales bajo régimen de zona franca. Principal complejo para Call Centers de Uruguay.
  • 14. ¿QUÉ ES? Un Centro de Llamadas (en inglés: "Call Center") es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
  • 15. El objetivo de los call center o centro de llamadas es atender o realizar llamadas que pueden ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
  • 16. VENTAJAS  Se dispone de dirección y contacto preciso.  El sistema de atendimiento ya está preparado, listo, para atender por asunto, con lo que ramifica el atendimiento.  Atendientes previamente entrenados y instruidos.  Los atendientes son responsables por atender, programar, solucionar y desbloquear asuntos.
  • 17.  El consumidor sabe lo que está incluido en un conjunto de servicios y a que precios.  Rapidez y objetividad: el atendimiento es inmediato. Hay poca o mínima espera.  Existe una padronizacion, que permite prestar una atención básica y de temas triviales.  Plataforma tecnológica.  calidad de recurso humanos.
  • 18. DESVENTAJAS  Mayor costo de los R.H.  Ciertos servicios básicos pueden no hacer parte del inmediato.  El atendiente solo sabe responder y acertar cuestiones básicas.  Si algún pedido nuevo surge, el atendiente se pierde y no encuentra solución.
  • 19.  Bajo nivel de operadores bilingües.  Horario de trabajos pocos atractivo.  Muchos asuntos no se resuelven y crece la desilusión.  El personal puede estar mal entrenado o estresado y no dar un buen servicio al cliente.
  • 20. EMPRESAS QUE USAN CALL CENTER
  • 24. INTRODUCCIÓN  En este presente trabajo se planeaba exponer el tema de Web Center, pero con la ausencia de información relacionada con este tema se opto por el enfoque a dos empresas;  BI WEB CENTER  Oracle Estas empresas aplican estrategia, las cuales de explican a continuación.
  • 25. HISTORIA (BUSINESS INTELLIGENCE WEB CENTER)  A lo largo de su historia BI Web Center ha trabajado con empresas a nivel nacional e incluso con algunas de talla mundial, gracias a esto tienen la experiencia para realizar proyectos de todo tipo.  La BI WEB CENTER, una empresa orgullosamente Mexicana dedicada a la Consultoría en Tecnologías de Información
  • 26.  Esta empresa nace en el año 2001 con la finalidad de satisfacer las necesidades del mercado regional.  Durante el correr de los años la empresa ha tenido la satisfacción de trabajar para lograr los objetivos de numerosas empresas nacionales e incluso empresas de talla mundial.  Ha realizado diversos proyectos a través de su existencia tanto con empresas nacionales como con internacionales
  • 27.  El trabajo que han realizado en diversos proyectos a través de su existencia los ha hecho expertos en diversas tecnologías entre las cuales se encuentran: 1. Php, Java, Asp 2. Web 2.0 (RIA, Ajax, Html, CSS, Javascript, XML, XSL) 3. Javascript tool kits: ExtJS, JQuery, YUI 4. Data Base: MySQL, Oracle, SQL Server 5. Reclutamiento, Seleccion, Capacitacion y Entrenamiento
  • 28.  La otra empresa que ha hecho historia en cuanto a este tema es Oracle: Innovación, Liderazgo, Resultados.  Comenzó cuando Larry Ellison vio una oportunidad de otras empresas olvidada: la descripción de un prototipo de trabajo para una base de datos relacional.  Ninguna empresa se había comprometido a comercializar la tecnología, pero Ellison y co-fundadores Bob Miner y Ed Oates dio cuenta del potencial tremendo negocio del modelo de base de datos relacional.
  • 29.  Ninguno de ellos se dio cuenta en el momento en que la compañía se formó iba a cambiar la cara de la computación empresarial.  Pues durante mucho tiempo Oracle ha sido el líder en software de base de datos, como se ha desarrollado y adquirido mejores tecnologías en su clase de empresas en los últimos años, el liderazgo se ha ampliado a la tecnología de pila completo, desde servidores y almacenamiento, a la base de datos y middleware, a través de aplicaciones y en la nube.  Demostrando que puede construir el futuro sobre la base de sus innovaciones y su conocimiento de los problemas del cliente y éxitos analizados por las mentes más técnicas y comerciales en el mundo.
  • 30. Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactúa.
  • 31. APLICACIONES SOCIALES COMPUESTAS:  Permite maximizar la eficiencia de desarrollo funciones claves.  Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de la única plataforma.  Permite integrar aplicación empresarial a modo de portales.  Permite integrar contenidos con flujos de transacciones.
  • 32.  Permite integrar procesos de negocios BPEL.  Se basa en estándares del sector del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.  Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares.  Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de ejecución.
  • 33.  El web center gestiona procesos operativos, ciclos de aprobación y activos digitales, Contiene un conjunto de componentes para la construcción de aplicaciones web enriquecidas, portales y sitios de colaboración en equipo / social. Está dirigido a usuarios tanto de la comunidad de desarrollo y de negocio, ya que cualquiera puede utilizarlo para poder crecer.
  • 34.  Algunos de los aspectos que un web center puede proporcionar a una empresa son la fácil organización y rápida recuperación ya que es el lugar donde se guarda todo, son fiables y compatibles ya que la información y los archivos están muy seguros ya que proporcionan acceso solo al usuario, agiliza los procesos operativos, agiliza también la comunicación entre todos los colaboradores de la cadena de suministro, y pueden contener cualquier tipo de documento, entre algunos otros que con el uso del web center podremos conocer.
  • 35.  Los web center proporcionan servicios con los cuales la empresa puede comunicarse con los clientes o tener un mayor contacto y de esta manera darse a conocer de la forma que mas crea conveniente y tomar así decisiones que más le convenga. Algunos de los servicios que ofrecen son los debates, anuncios, mensajería instantánea, blogs, documentos de cualquier tipo, enlaces importantes, correo electrónico, notas, entre otros servicios más que al hacer uso de un web center se conocen.
  • 36. ¿QUE ES EL WEB CENTER?  Web Center es una potente plataforma para Administración de paquetes, basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas.
  • 37.  Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactúa.
  • 38.  Web Center como una ventana para su cliente: le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online.  La estructura inteligente de Web Center para aprobación y anotación, la convierten en la mejor plataforma para gestión y aprobación de los archivos gráficos y estructurales.
  • 39.  Web Center agiliza su comunicación: ayudan a agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de packaging e impresión. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de creación, marketing, diseño de envases e ingeniería, fabricantes y proveedores.
  • 40.  Web Center: Una solución
  • 41.  Solución con múltiples facetas
  • 42.  Ver, anotar y comparar: Web Center mantiene a todos los participantes en la misma página, proporcionando herramientas de fácil utilización para visualización y anotación.  Pueden ver, marcar y aprobar archivos CAD, PDF e imágenes, en un navegador, con el visor en alta resolución de Web Center. El visor soporta documentos de página única, multipágina e imposición, dentro del mismo entorno de visualización.
  • 43. VENTAJAS DEL WEB CENTER 1. Agiliza su proceso operativo; El potente flujo de trabajo y la fácil utilización de las herramientas de administración de proceso, les ayuda a las empresas que lo utilicen a gestionar eficazmente sus procesos operativos y también les ayudan a eliminar sus pasos redundantes. 2. Es una ventana para sus colaboradores externos o bien les ayuda a administrar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online.
  • 44. 3. Mejora su comunicación; agilizando la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de o paquetes e impresión. 4. Sirve como una ubicación central para archivos digitales; Los Proyectos de Web Center pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente.
  • 45.  Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que las aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la información (principalmente gracias XML). Esto nos va a permitir:  Propagación inmediata de contenido e información RSS que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red.  Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centran en la aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.
  • 46.  Aplicaciones software como servicio y no como producto.  Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología mas moderna, anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa vía.
  • 47.  El pago se hace por servicio, lo cual en pequeñas empresas es una muy pequeña cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene que obtener y fuera de su alcance a través de inversiones que las sacarían del mercado.  Es un servicio externalizado sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor dinámica al no estar apalancada negativamente por las inversiones.  Las innovaciones son constantes entre otras cuestiones por que las estrategias de supervivencia de las ASP radica, sin necesidad de actualizaciones ni cambios.
  • 48.  Ubicuidad. La web ya ha consagrado como el canal de interoperabilidad por excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en web pueden desarrollarse en cualquier terminal necesariamente en PC ordenadores, móviles, PDAs, TV digital,… esto va a permitir tener información en todo momento y desde cualquier terminal con conexión a internet.  Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente en la cooperación entre los diferentes actores. Estos sistemas permiten anular prácticamente los costes de las relaciones sociales, llegando incluso a la cooperación entre actores que no mantiene relación. La estructura del sistema coordinara la relación.
  • 49. Además el uso de esta herramienta otorga a la empresa varios beneficios, entre los cuales se encuentran:  Optimización de tiempo en procesos operativos  Permite y facilita el trabajo entre colaboradores  Permite el almacenamiento de información vital para la organización y permite su fácil ubicación y uso
  • 50. DESVENTAJAS.  La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación este uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenando en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresa dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus, troyanos, espías. No obstante, como ocurrió con el tema del pago con concienciación por parte de las empresas.
  • 51.  La conexión a internet. La independencia del sistema a la conexión de internet sigue siendo barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantiene mejores conexiones, siempre existen la posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. Este problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella.
  • 52. DIFERENCIA ENTRE WEB CENTER Y CALL CENTER  Bueno como sabemos tanto los call center como los web center son herramientas muy importantes que las empresas deberían implementar y que aunque no son muchas la que lo hacen, las que si; tienen una ventaja asegurada en contra de sus otro competidores.
  • 53.  Entre el call center y el web center es que este ultimo ofrece para la construcción de una nueva generación de portales corporativos, donde las características de compartir información, colaboración, y diseño centrado en el usuario, lo cual no se podría con el call center. Nota: Las empresas que cuentan con web center tienen una ventaja mayor a sus competidores
  • 54.  Los dos agilizan la información en la empresa en base a la relación que tienen ambas.  Una ventaja muy en particular de los web center es que trabajan en forma real y precisa su colaboración con los proveedores; diseños, mercadotecnia, etc. Sin necesidad de que se encuentren físicamente lo que lo hace de manera más práctica.
  • 56. EMPRESAS QUE IMPLEMENTAN WEBCENTER  El BIWebCenter (Business Intelligence Web Center), que ha evolucionado para no sólo proveer servicios de Desarrollo de Software y Soluciones Web; sino que pone a la disposición de cualquier negocio, no importando su tamaño, toda la experiencia que han obtenido a través de su existencia, mediante servicios de Consultoría que le permitirán a su negocio implementar procesos automatizados de clase mundial mediante el uso de metodologías de la más alta calidad.
  • 57.  Oracle WebCenter Portal, que es un portal y una solución compuesta de aplicaciones que brinda experiencia de usuario intuitiva para la empresa y que se integra perfectamente en las aplicaciones de la misma. Cuenta con:  Biblioteca pre-construida de componentes ricos para mejorar las aplicaciones de empresa o crear nuevas aplicaciones compuestas.  herramientas flexibles de integración de aplicaciones para ampliar las capacidades de aplicación o administrativas  y los servicios a portales, páginas web y aplicaciones compuestas y las herramientas sociales innovadoras que permiten el acceso contextual a la personalización dinámica y de contenido de soluciones.
  • 58.  Un Web Center tiene la capacidad de realizar de manera automática el mantenimiento de las versiones para cada unos de los documentos y su historial. Ejemplos de Web Center:  Oracle Web Center: en su plataforma permite la participación de los usuarios de negocio social, proporcionándoles conectividad e información entre ellos.
  • 59.  MawebCenters ® Sus características son:  Aplicaciones y portales de contenido valioso  Herramientas unificadas de desarrollo  Repositorio de Contenido  Búsqueda Empresarial  Colaboración en Equipo
  • 60.  Integración de Microsoft .NET  Soporte móvil sin defectos  Soporte para toda la plataforma  Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista- controlador)  Seguridad: WS-Security, Servicio de Autorización y Autenticación Java.
  • 61. EMPRESAS QUE LO TIENE IMPLEMENTADO. BANCOMER BANAMEX TELCEL CINEPOLIS Nissan Grupo nacional provincial. Televisa KraftTribunal judicial de justicia y administrativa  Caja popular mexicana  Visa  Tv azteca  Alfa  Axtel  Chedraui  Coca cola FEMSA  Internacional netherlands group