1. Los telecentros como
espacios de inclusión
e innovación social
Ing. Daniel Iglesias Grèzes
Gerente de Área
Área de Relacionamiento con la Comunidad (ARC)
Antel
Paso de los Toros, 7 de junio de 2013.

2. Definición de “telecentro”
Un telecentro es un lugar público donde las
personas pueden encontrar información,
aprender, crear, innovar y comunicarse con
otros mientras desarrollan habilidades
digitales gracias a la apropiación y el uso
adecuado de una amplia variedad de
tecnologías de información y comunicación.

3. Tipos de telecentros
• Hay muchos tipos diferentes de telecentros pero
todos ellos convergen en el uso de la tecnología
para el desarrollo humano y social.
• Los telecentros existen en casi todo el mundo y
muchas veces son conocidos bajo diferentes
nombres (por ejemplo: centros rurales de
conocimiento, infocentros, centros de tecnología
comunitaria, centros multimedia comunitarios,
etc.).

4. Primeros modelos de telecentros
• Fuerte inversión en infraestructura
• Financiamiento del gobierno o de la
cooperación internacional
• Meta: superar la “brecha digital”
• Servicios:
– Acceso básico
– Alfabetización digital

5. El movimiento de los telecentros
La Fundación Telecentre.org apoya a:
• 500.000 telecentros,
• en 100 países,
• con 1.000 millones de usuarios,
• agrupados en 100 redes de telecentros,
• agrupadas a su vez en 6 Redes de Redes de
Telecentros regionales.
• Una de ellas es la Red de Redes de Telecentros
de Latinoamérica y el Caribe.

6. Foros Globales de Telecentros
I. Túnez (Túnez) –2005
II. Kuala Lumpur (Malasia) –2007
III. Santiago (Chile) –2011
IV. Granada (España) –2013

7. Focos del IV Foro Global
de Telecentros
• Personas
• Innovación
• Sostenibilidad

8. Foco en las personas
Jóvenes, empleo y emprendimiento (1)
• Hay 75 millones de jóvenes desempleados. Se pretende capacitar a
300 millones de jóvenes en tres años para mejorar su “empleabilidad”
y reducir la desigualdad de oportunidades.
• La demanda de capacitación en los telecentros se ha diversificado y
ahora incluye temas como: trabajo colaborativo, creación de
contenidos, privacidad y seguridad, habilidades de emprendedorismo
(planes de negocios, finanzas, marketing, manejo de entrevistas con
inversores, etc.).
• También los métodos de capacitación se han diversificado
(capacitación presencial, a distancia y semipresencial).
• Se requiere el desarrollo de programas para la búsqueda de empleo,
las herramientas de negocios, el acceso a la información de mercado,
los pagos móviles, la tutoría, etc.
• Además de fomentar las habilidades TIC se debe trabajar en actitudes.

9. Foco en las personas
Jóvenes, empleo y emprendimiento (2)
• En muchos países los estudiantes tienen poco acceso a servicios de
“career guidance” (orientación vocacional). Es importante dar respuesta
a esta necesidad, sobre todo en los centros juveniles.
• El concepto de “career guidance”, además de la orientación vocacional,
incluye entre otras cosas la capacitación para las entrevistas de trabajo
y la asistencia en las diversas etapas de una carrera laboral.
• En Europa hay 94 millones de jóvenes. De entre ellos, en la franja de
15-24 años el 13% ni estudia ni trabaja. En la franja de 25-29 años ese
grupo asciende al 20%.
• La Unión Europea asume estos tres pilares clave para la acción:
– Combatir la brecha digital
– Adoptar una visión amplia de las competencias digitales
– Adoptar un enfoque holístico de las necesidades individuales

10. Foco en las personas
Jóvenes, empleo y emprendimiento (3)
• Las habilidades TIC apoyan el acceso a más y mejores empleos.
• Más del 90% de los jóvenes de Europa son usuarios regulares de Internet, pero
las competencias digitales evolucionan rápidamente.
• La UE Grand Coalition for Digital Jobs pretende llenar 900.000 vacantes en la
industria TIC para 2015.
• El enfoque holístico considera los diversos aspectos (educativos, culturales,
económicos, sociales, etc.) de las necesidades individuales.
• Los estudios realizados muestran que:
– Hay muchas iniciativas aisladas y poco conocidas.
– Los actores intermediarios son fundamentales para el éxito.
– Falta metodología y sostenibilidad financiera.
• El proyecto Fastrack to IT (FIT) de Irlanda ha tenido mucho éxito. Unos 9.000
beneficiarios han encontrado trabajo en el sector TIC. FIT es un esfuerzo
conjunto de gobiernos, empleadores y emprendedores sociales. Capacita a los
más afectados por el desempleo (sobre todo jóvenes) y les da seguimiento hasta
tres años después.

11. Foco en las personas
Nuevos modelos de aprendizaje (1)
• Los MOOC (cursos abiertos en línea masivos) son la gran revolución
en la educación a distancia. Son ofrecidos gratuitamente por
universidades como Harvard, MIT, etc. A veces hay que pagar por la
certificación.
• Otras nuevas tendencias de aprendizaje:
– Ludificación (=gamification): uso de juegos para el aprendizaje
– Entornos personalizados
– Analíticas: estadísticas y gráficas para analizar el funcionamiento del sistema de
aprendizaje
– Neuroaprendizaje: aplicación de los conocimientos neurológicos al aprendizaje
• En Rumania a los 18 años se da un examen de competencias digitales
como parte del examen de bachillerato. La certificación marca una
diferencia esencial en un CV y mejora las oportunidades de empleo. Se
impulsa el aprendizaje a través de las asociaciones con empresas del
sector y la certificación.
• IC3 (=Internet and Computer Core Certification) es un estándar global
para la certificación de competencias digitales.
• Microsoft da becas para sus certificaciones a jóvenes vulnerables (por
ejemplo los que perdieron el examen de bachillerato).

12. Foco en las personas
Nuevos modelos de aprendizaje (2)
• El aprendizaje personalizado busca que el alumno aproveche
oportunidades, superando la intoxicación informativa y tecnológica.
• Hay una evolución de los métodos de aprendizaje:
– de los métodos basados en el instructor y la transferencia de información;
– a los métodos basados en el alumno y la adquisición de habilidades;
– hasta los métodos basados en el grupo de alumnos y la “construcción social”.
Cada método requiere un tipo distinto de plataforma de educación a distancia.
• Una tendencia actual disruptiva es el aprendizaje a lo largo de la vida.
En el País Vasco se está elaborando un proyecto de ley de aprendizaje
a lo largo de la vida.
• La Fundación Esplai (de España) ha desarrollado la Academia de
Telecentros, que provee un entorno formativo a los dinamizadores de
telecentros.
• La Academia forma a 700-800 dinamizadores por año. Desde 2005 ha
formado a 5.221 alumnos, 82% de ellos españoles, 8% de América
Latina y 10% del resto de la Unión Europea. 66% de los alumnos
finalizan con éxito los cursos.

13. Foco en las personas
Nuevos modelos de aprendizaje (3)
• Once redes de telecentros de España han llegado a un acuerdo con la
Academia de Telecentros sobre la formación de los dinamizadores de
telecentros.
• La Academia ha desarrollado 36 cursos o módulos con una carga de
20-25 horas cada uno.
• Los tutores de los cursos proceden de las mismas redes de telecentros.
• Esta Academia apoyó la creación de la Academia de Telecentros de
Colombia (gestionada por Colnodo).
• La Academia Española se sustenta con base en el tejido de alianzas, la
promoción y el escalado y la suma de proyectos.

14. Foco en la innovación
Medición del impacto de las actividades
• Algunas conclusiones de investigaciones realizadas:
– Los usos “no instrumentales” de la tecnología (redes sociales, juegos) pueden
generar habilidades útiles.
– Los teléfonos móviles no sustituyen a los telecentros.
– El operador de telecentro no puede ser un experto en todo. Más bien debe ser un
facilitador de contactos y recursos.
– 97,3 millones de personas (23% de la población) fueron a bibliotecas públicas de
Europa en 2012.
– 11,5 millones de esas personas usaron computadoras de acceso público (PAC) para
aprendizaje no formal, búsqueda de empleo, negocios, e-gobierno, ciudadanía
activa, etc., con ayuda del personal de esas bibliotecas. Esto tiene un gran impacto
en ahorro de tiempo y dinero.
– 2% de esos usuarios (unas 250.000 personas) encontraron empleo por esa vía.
– Dos brechas fundamentales en el nivel político: falta mapear a los actores
intermediarios de la inclusión digital y medir el impacto de los telecentros.
– 58% de los telecentros de Europa pertenecen al sector público (de ellos 51% son
bibliotecas públicas), 36% corresponden al tercer sector y sólo 6% al sector privado
(empresarial).
– La mayoría de los actores intermediarios son organizaciones pequeñas, muy
diversas y dependientes del contexto local.

15. Foco en la sostenibilidad
Telecentros del futuro (1)
• CDI (fundada en Brasil en 1995) opera 780 telecentros en 13 países,
que han capacitado a 1,5 millones de personas. Uno de sus tres
principios básicos es que los centros sean financieramente
autosostenibles. Para ello aplican las siguientes medidas:
– En el caso de los cursos (hay más de 20) se cobra una pequeña tarifa para pagar el
salario del docente.
– Los centros brindan varios servicios pagos: de e-gobierno, fotocopias, gráficos, etc.
– Cuentan con tres planes de negocios sociales (microemprendimientos): reparación de
PC, cibercafés comunitarios y bureaus de servicios (tarjetas comerciales, sitios web,
etc.). CDI cuenta con 6.500 cibercafés comunitarios asociados.
• Un negocio social es una combinación de empresa y ONG, impacto
social y rentabilidad.
• Aproximadamente, un tercio de los centros de CDI son autosustentables,
otro tercio está caminando hacia la autosustentabilidad y otro tercio
nunca será autosustentable, por lo que se esfuerza en buscar
patrocinadores.
• En muchos países el problema del acceso físico está casi solucionado.
Además cada vez hay más contenidos y servicios. El problema actual es
la falta de competencias digitales. Los intermediarios de inclusión digital
están llenando esa brecha.

16. Foco en la sostenibilidad
Telecentros del futuro (2)
• Los cibercafés van a desaparecer. Para evitar desaparecer, los
telecentros deben combinar impacto social y sostenibilidad.
• Tendencias de los telecentros del futuro:
– Trabajo en redes de telecentros
– Asociaciones con gobiernos (por ejemplo, para e-gobierno) o empresas (por ejemplo,
para e-comercio). Mezcla de actividades con y sin fines de lucro.
– Transformación del telecentro en un centro cívico con TIC
– Del centro TIC al centro con TIC. El telecentro no será un espacio físico sino un
espacio de conocimiento, basado en una comunidad (biblioteca, escuela, centro
cívico).
• Nice, empresa social de África, ha instalado una cadena de telecentros
alimentados con paneles solares. Cada centro consta de una sala de
computadoras y un cine (con una TV grande). El despliegue de 3G los
afectó negativamente.
• Han desarrollado un nuevo modelo de centro, basado en:
– La venta de productos TIC y de energía.
– Un centro de negocios
– Un centro de educación basada en TIC
– Un área de outsourcing para ofrecer teletrabajo.

17. Foco en la sostenibilidad
Telecentros del futuro (3)
• Los telecentros (TC) tienen futuro, aunque algunos no lo crean. Su valor
no es sólo económico. También sirven como centros de innovación y
emprendimiento local. Es importante dar a conocer la utilidad de los TC.
Forman la mayor red social del mundo.
• Los telecentros de hoy (centros de acceso y entrenamiento) deben
transformarse en centros de conocimiento e innovación. Deben
evolucionar al mismo ritmo que la tecnología, pero es fundamental
mantener la voluntad de ayudar a las personas y a las comunidades.
• El proyecto “Telecentre Futuro” está en fase piloto en España y LAC.
Pronto se hará un llamado para propuestas globales (15/06-
15/09/2013). El 20/09/2013 se anunciarán los finalistas y se inaugurará
el Global Telecentre Lab en Barcelona.
• El Young Stars Club del BIID (Bangladesh) envía por SMS consejos de
expertos a los agricultores, quienes a su vez pueden consultas a los
expertos en un portal o por email. BIID es una alianza público-privada
(APP).

18. Muchas gracias por su atención
• Ing. Daniel Iglesias Grèzes
• Email: diglesias@antel.com.uy