Vortrag Deutscher PR-Manager-Tag 2009 von Jörg Pfannenberg (JP│KOM)

1. Wie Management
die Kommunikation besser macht
Deutscher PR-Manager-Tag
Jörg Pfannenberg, Hamburg, 6. März 2009

3. 3© JP│KOM GmbH
n General Management (5%)
n Entwicklung von Strategien/Konzepten der Kommunikation (30%)
n Management von Themen und Botschaften (40%)
n Pressearbeit (10%)
n Beobachtung/Auswertung der Presseresonanz (10%)
n Sonstiges (5%)
5%
30%
40%
10%
10%
5%
Womit beschäftigen sich PR-Manager?

4. 4© JP│KOM GmbH
n Entwicklung von Strategien/Konzepten der Kommunikation (15%)
n Management von Themen und Botschaften (11%)
n Pressearbeit (4%)
n Erstellung von Medien (Text/Grafik) (10%)
n Beobachtung und Auswertung der Presseresonanz (2%)
n Krisenkommunikation (5%)
n Einkauf von Leistungen (1%)
n Innovation/Weiterentwicklung der Leistung (4%)
n Management von Strukturen und Prozessen (11%)
n Marketing gegenüber internen „Kunden“ (6%)
n Personalführung (17%)
n Controlling/Finanzen (4%)
n Strategie der Abteilung/zukünftige Ausrichtung (7%)
n Erstellung von Vorlagen/Regeln/Guidelines (1%)
n Rechtliche Fragen (2%)
47%53%
Womit beschäftigen sich PR-Manager?

5. 5© JP│KOM GmbH
These
Management für exzellente Strukturen und Prozesse
Management: Die richtige Aufstellung und Entwicklung der Strukturen und
Prozesse steigert in Kommunikationsabteilungen/Agenturen die effiziente
Nutzung der finanziellen und personellen Ressourcen – damit die Exzellenz
der Kommunikation.
Dies wird möglich, wenn die Manager in Kommunikationsabteilungen die
Techniken und Tools des (General-) Managements zum Einsatz bringen.

6. 6© JP│KOM GmbH
Management für exzellente Strukturen und Prozesse
Inhalte
Operatives
Kommunikations-
Controlling
Externe Kommunikation
Issue
Management
Interne Kommunikation
Marketing Kommunikation
Investor/Creditor Relations
Aufbauorganisation
Strukturen
und
Prozesse
Ablauforganisation
Finanzielle Ressourcen Mitarbeiter
Strategisches
Kommunikations-
Controlling
Management

7. 7© JP│KOM GmbH
Inhalte
Operatives
Kommunikations-
Controlling
Externe Kommunikation
Issue
Management
Interne Kommunikation
Marketing Kommunikation
Investor/Creditor Relations
Aufbauorganisation
Strukturen
und
Prozesse
Ablauforganisation
Finanzielle Ressourcen Mitarbeiter
Strategisches
Kommunikations-
Controlling
Management
Management für exzellente Strukturen und Prozesse

8. 8© JP│KOM GmbH

9. 9© JP│KOM GmbH
Konsensuelle Einschätzungen
oder strategische Analysetools?
 Portfolio-Analyse
 Produktlebenszyklus-Analyse
 Ishikawa Diagramm
 SWOT-Analyse
 Red-X Technik

10. 10© JP│KOM GmbH
Eigene Kreativität oder Best Practices/Benchmarking?
 Best Practice-Research
 Monitoring wissenschaftlicher
Entwicklungen
 Excellence-Meetings
 Wissens- und Projektdatenbanken
 Benchmarking
 Öffentliche Ranglisten
 Incentivierung von Best Practice
(Awards)

11. 11© JP│KOM GmbH
Zielfindung oder Value Links und Scorecards?
 Metaplan-Workshops
 Value Links
 Balanced Scorecards
(Unternehmen, Kommunikation, Brand)

12. 12© JP│KOM GmbH
Offene Diskussion oder Entscheidungsinstrumente?
 Entscheidungsbaum
 Szenario-Technik
 Entscheidungsmatrix
a
a
a a
a
a
a) Reaktives Vorgehen:
Entkräften von Vorwürfen
b) Monitoring:
Eingreifen nur bei Eskalation
c) Proaktives Vorgehen:
Verständnis schaffen
d) Moderatorfunktion:
Diskussionsforum anbieten
und steuern
a
c
c d
d
d

13. 13© JP│KOM GmbH
„Ethik“ oder Prozessmanagement?
 Supply Chain-Modelle
 Porters Modell des Unternehmens
 Workflows mit Zuständigkeiten
 Netzplantechnik
 Down-Cascading (Teambriefings)

14. 14© JP│KOM GmbH
Manufakturbetrieb oder Guidelines/Tooling?
 Guidelines
 Toolboxes
 Tool-Datenbanken
 Training auf Tools
 Coaching/Hotlines
 Controlling

15. 15© JP│KOM GmbH
Meeting oder IT-Backbone?
 Issue Management-Tool
 Datenbanken
 Guidelines und Toolboxen
im Internet
 Kapazitätsplanung
 Projekt-Controlling
(Finanzen und Prozesse)
 Portal der Community
(News, Blogs, Wikis, etc.)

16. 16© JP│KOM GmbH
„Heißmachen“ oder HR-Management?
 Recruitment-Kriterien und -Aktivitäten
 360-Grad-Feedback
 Mitarbeitergespräche
 Mitarbeiter-Scorecards incentiviert
 Externe und interne Monitoring-
Programme
 Coaching
 Fortbildung
 Externe Arbeitskreise
 Toolbox Mitarbeiterentwicklung
 Stellen- und Qualifikationsprofile
 Diversity-Programme

17. 17© JP│KOM GmbH
Überstunden-Heroismus oder Kapazitätsplanung?
 Teammeetings und Meetings
der Teamleiter
 Kapazitätsplanung
 Signalling

18. 18© JP│KOM GmbH
Absicherungsverhalten oder Reporting Tools?
 Finanzmanagement inkl. Signalling
 Balanced Scorecard
 Reporting Tools
(Activity und Budgetreports)
 Maturity Path

19. 19© JP│KOM GmbH
Internationale Mailing-Kaskaden oder Kulturtexte lesen?
 Verhaltensdimensionen nach Hofstede
 Low-Context-High-Context
 Zeitwahrnehmung nach Trompenaers
 Relevant Issues
(Erwartungen der Stakeholder)
 Maßnahmen-Sets
 Rolle der Medien
 Abstimmungsprozesse

20. 20© JP│KOM GmbH
Management ist ein erlernbares Handwerk
„Das Wort ‚Handwerk‘ wähle ich mit
Bedacht […]. Management bedeutet
Aktion, es heißt Tun, es heißt
Vollbringen. […] Weiter ist wichtig,
dass der Begriff des ‚Handwerks‘
auf das zielt, was man lernen kann.“
Fredmund Malik: Management. Das A und O des Handwerks.
Frankfurt a. M. 2007, S. 36 ff.

21. 21© JP│KOM GmbH
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit