Calidad por diversos autores, factores que afectan, reacción en cadena de Deming, trilogìa de Juran (Planificaciòn, control y mejoramiento de la calidad) y ciclo PHVA.
ACEROS DE PERFORACION, CARACTERISTICAS Y FICHAS TECNICAS.pptx
conceptos basicos calidad.pptx
1.
2. Calidad. Definiciones según Diversos Autores.
Norma ISO 9000:2015 (Fundamentos y Vocabulario): Grado en el cual un
conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
Donde Grado: Significa que se pueden asignar valores o adjetivos.
Características: Atributos del producto o servicio que pueden ser cualitativas o
cuantitativas.
Requisitos: Son necesidades o expectativas que se especifican en el producto o
servicio, ya sea por la organización, el cliente o por alguna parte interesada, o es
obligatoria.
Philip B. Crosby: Ceros defectos, “Calidad es cumplimiento de requisitos”.
Joseph Juran: Administración de la calidad. “Calidad es adecuación al uso
del cliente” o es el conjunto de características de un producto que satisface las
necesidades de los clientes y en consecuencia, hacen satisfactorio el producto
y que consiste en no tener deficiencias.
Armand V. Feigenbaum: Calidad total. “Satisfacción de las necesidades y
expectativas de los clientes”.
Genichi Taguchi: Función de pérdidas. “Calidad es la menor perdida
posible para la sociedad”.
3. Otras definiciones según Diversos Autores.
William Edwards Deming: Producto. Conformidad con
especificaciones a bajo costo que satisfaga al cliente y aumente la
productividad. “Calidad es satisfacción del cliente”.
Walter A. Shewhart:”La calidad como resultado de la interacción de dos
dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión
objetiva (lo que se ofrece).
Kauro Ishikawa: Proceso. La calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.
Masaaki Imai Kaisen: Significa mejoramiento continuo de trabajadores
y gerentes en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.
ASQC: Es la totalidad de las características de un producto o servicio que
conducen a la satisfacción de las necesidades expresadas o implícitas de
los clientes.
4. FACTORES QUE AFECTAN LA
CALIDAD
Mano de Obra: Materia Prima.
Medio Ambiente o Planta Física.
Maquinarias y Equipos.
Métodos de Trabajos.
Manager o Gerencia.
Medición.
5. Reacción en cadena de la
Calidad (W. Edwards Deming)
Mejora de la Calidad Pocos Fallos, Pocos
retrasos. Mejor uso de recursos y Costes reducidos
Mejora de la Productividad
Captura de Mercado con mayor Calidad & Precios
más bajos Mejora de la Permanencia en el
Negocio Proporciona trabajo y más
trabajo.(todos se benefician)
6. Trilogía de la Calidad (Josehp
Juran)
Planificación de la calidad
Control de la Calidad
Mejora de la calidad
7. Planificación de la Calidad
PASOS:
Determinar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Desarrollar las características del producto que
respondan a las necesidades.
Desarrollar los procesos capaces de producir esas
características.
Transferir los planes resultantes al personal
8. Control de la Calidad
Joseph Juran: Proceso mediante el cual, el desempeño de
calidad se mide, se compara con el estándar y se actúa
sobre la diferencia.
Pasos para el Proceso de Control:
Seleccionar el objeto, esto es escoger lo que se quiere
regular.
Elegir una unidad de medida.
Establecer una meta para el objeto de control.
Crear un sensor que pueda medir.
Medir el desempeño real.
Interpretar la diferencia entre el desempeño real y la meta.
Tomar medidas si es necesario sobre la diferencia
9. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: Ciclo
de Control de Deming.
El ciclo de Deming o modelo PDCA, se refiere a las
iníciales en inglés, de los siguientes pasos:
Planear: Establecer con anticipación lo que se va a
hacer para lograr el propósito de la empresa, definir los
objetivos a alcanzar y planificar cómo implementar las
acciones.
Hacer: Llevar a cabo los planes propuestos.
Verificar: Comprobar si los resultados satisfacen o no
el propósito inicial.
Actuar: Corregir o eliminar los problemas encontrados
en la etapa de verificación