L'offshore pour optimiser le TCO des Systèmes d'Information

1. L’Offshore et les
Systèmes d’Information
1

2. Offshore et SI,
Définition
• Offshore : Un service orienté vers la sous-traitance
de tout ou partie d’un projet/service informatique
par un prestataire provenant d’un autre pays. Il
s’agit principalement d’un pays en développement
ou d’une zone où les coûts sont significativement
inférieurs à ceux de prestataires domestiques.
• Offshore de proximité : … et dont la proximité
géographique, culturelle, linguistique facilite les
échanges et la coopération au détriment du
différentiel du coût salarial.
• La proximité pouvant être « nationale » !
2
Offshore et les Systèmes information

3. Offshore et SI, les possibilités
De l’externalisation à l’offshore
Offshore
Différentiel de rémunération de
1 à 4
Crédibilité croissante de l’Offre
Réservoir de ressources
Industrialisation
Externa
lisation
Infogé
rance
TMA
Pression
Economique
Crédibilité
Maturité
Généralisation
Du Net et des outils
de collaboration
Généralisation
des standards
technologiques
Optimisation du TCO : > 50 % des coûts de développement, exploitation
et maintenance des systèmes d’information sont des coûts RH
Offshore et les Systèmes information 3

4. Offshore et SI - Définition :
De l’externalisation à l’offshore
• Un modèle économique pour le client qui s’appuie sur
la réduction du coût de main d'œuvre qui représente >
de 50 % du coût de développement, production et
maintenance
• Un modèle économique pour le fournisseur qui
s’appuie sur :
o l'accès à distance sans surcoût,
o un différentiel de coût très significatif, de 2 à 4, pour gommer
les surcoûts de production,
o une standardisation des technologies (indépendance
matériel/logiciel, internet, langage et outil de développement
et d’architecture ouverte) au niveau mondial,
o Un réservoir de ressources très important.
4
Offshore et les Systèmes information

5. Bénéfices et préoccupations
Bénéfices Préoccupations
5
F C S
Facteurs
de risque
Concrétiser les facteurs clés de succès et maitriser les facteurs de risques
Offshore et les Systèmes information

6. Offshore et SI, les possibilités
Marché mondial et tendances
MARCHE MONDIAL
• L'offre, des destinations les plus au moins mature :
o Inde, Philippines, Malaisie, Chine,
o Maghreb, Roumanie, Pologne, Tchéquie, Hongrie, Amérique Latine (l'Argentine, le
Brésil, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, le Mexique, Panama et le Pérou),
Thaïlande, Vietnam, Afrique du Sud
o Bulgarie, Ile Maurice, Russie, Ukraine, Turquie, Bangladesh, Indonesia, Sri Lanka, …/…
• Un marché dominé par L’Inde avec une suprématie sur US,
UK et l’Europe, son futur grand concurrent la Chine se
tournant plus vers le Japon et l'Asie.
• Pour l’offshore de proximité les tandems les plus courants :
US avec le Canada et l'Amérique latine, UK avec l'Irlande, La France avec le Maghreb (
Maroc et Tunisie), Iles Maurice, L'Espagne avec le Mexique. Mais aussi l’Australie, Hong
Kong, New Zealand, Singapour, Corée du sud, Taiwan .
(1) : Panorama de l’offshore informatique en France – 01net 01 Business – Xavier Bisseul – 11/03/2014
6
Offshore et les Systèmes information

7. Offshore et SI, les possibilités
Marché mondial et tendances
Les pure player :
• Ils sont Indiens et globaux
• Une croissance à deux chiffres pendant les années 2000 et à ~
5-10 % depuis les années 2009.
• Tiers 1 : TCS (le leader avec ~ 10 % de part de marché), Cognizant,
Infosys, Wipro, HCL Tech, Tech Mahindra
o des groupes diversifiés, internationaux et des poids lourds à forte
notoriété,
o forte profitabilité,
o spécialisation par secteur de marché,
o un développement historique sur le marché US.
• Tiers 2 : environ 50 à 100.
• Tiers 3 : plusieurs milliers.
7
Offshore et les Systèmes information

8. Offshore et SI, les possibilités
Marché mondial et tendances
SSII = ESN
• Les acteurs globaux : IBM, CSC, Capgemini, Accenture, Atos-Bull
o 10 à 30 % de leur CA est produit offshore avec 30 à 50 % de leurs effectifs
o Une stratégie d’industrialisation construire sur l’inde :
• Evolution forte du mix on shore / offshore
• Evolution forte de la géographie offshore Inde
• Industrialisation par secteur et technologie
o Mais pas que l’Inde : Pologne, Amérique du Sud, …/…. en complément pour couvrir
les différents fuseaux horaire et/ou en fonction des services (BPO par exemple)
o une obligation pour répondre à l’optimisation des coûts, exigée par beaucoup de
clients notamment internationaux,
o une forte expérience méthodologique leur permettant d’aligner les contributeurs de
différents pays,
o une implantation forte en proximité client, centre en province, offshore de proximité
et l’offshore avec une représentation au niveau mondial.
• Mais aussi et de plus en plus des acteurs plus modeste
8
Offshore et les Systèmes information

9. Offshore et SI, les possibilités
Structures de mise en œuvre
9
DSI
et/ou
D Métiers
Captive
(filiale IT)
Marché
Offshore
SSII
Place de
Marché
Pure Player local
ORGANISATION OFFSHOREINTERMEDIAIRE
SSII
En terme d’organisation
Offshore et les Systèmes information

10. Offshore et SI, les possibilités
Structures de mise en œuvre
10
DSI
et/ou
Direction
Métier
Intervenant
Offshore
Equipe sur site :
SSII, Pure Player,
DSI
ORGANISATION OFFSHOREINTERMEDIAIRE
En terme opérationnel
Offshore et les Systèmes information

11. 11
Offshore et SI, les possibilités
Zoom : Inde
IT, BPO,
Consulting
Toutes
technologies
WW
70 % de
offshore US et
90 % de la GB
Beaucoup d’
ingénieurs
CMMI5
Mumbai Hyderabad
ChennaiBangalore
Kolkata
Pune
Delhi
L’INDE le partenaire privilégié des US et de l’Europe (anglais, Pure players)
Offshore et les Systèmes information

12. Bénéfices et préoccupations
Bénéfice Financier
12
CG CD REA T&V GoLive
Environ 50 / 50 % des JH mais les moins cher
Elargir en volume et en valeur ajoutée
Offshore et les Systèmes information

13. Production distribuée :
Distribution des activités
13
• Désalignement vis-à-
vis des objectifs et
contexte du projet
• Incapacité à délivrer
de la valeur ajoutée
• Formalisme renforcée
• Distribution des activités offshore insuffisante
Offshore et les Systèmes information

14. Production distribuée :
Distribution des activités
14
• Niveau d’interactivité avec
l’organisation locale (impact
organisationnel, alignement
entre entités/interlocuteurs
dispersés
• Implication forte du
management pour effectuer
les choix retenus.
• Processus cœur de métier
et/ou ayant de forte
spécificité
• Distribution des activités onshore insuffisante
Offshore et les Systèmes information

15. Production distribuée :
Distribution des activités
15
• Participation aux
spécificationspour
accroitre la
compréhension
• Prise en charge du cycle
de test et validation pour
les composants pris en
charge en spécification.
• Distribution des activités cibles
Offshore et les Systèmes information

16. Production distribuée
Distribution des efforts
16
Low
Easy
Medium
Difficult
Facilitédemiseenoeuvre
AM
60 à 90 %
Roll-out
30 à 60 %
Medium Hight
Construction
10 à 30%
Offshore ratio in man-Day (Optimum)
Optimisation du coût
Offshore et les Systèmes information

17. 17
Production distribuée :
Organisation d’équipe
Project Manager
Off-shore
Project manager
Equipe
Fonctionnelle
Coordinateur
offshore
Equipe …/…
Equipe
PMO-Qualité
Equipe
Fonctionnelle
Equipe
Développement Techno 1
Equipe
Développement Techno 2
Livrable
Evolution
Points
ouverts
Validation
Planning
Seule les équipes en relation étroite on site/Offshore sont mentionnées – Les équipes encadrées en --- dépendent de la taille du projet
Offshore et les Systèmes information

18. Pratiques
Projet de Progiciel : Effort
18
 Ratio Offshore / projet : ~ 15 %
 Ratio Offshore / Paramétrage : ~30 %
(en dessous l’enjeu n’est pas suffisant)
 Surcoût :
 Management overhead : +5% + 3 %
 Delivery risk : + 30% on first 3 months
 Distributed Delivery Coordinator : to be
added
 Pyramide : 10 % :Mgt, 20 % SC, 60 %
C, 10 % AC
Phases Charges
Pj
Ratio
Off.
Charge
Off.
Conception
Générale
15 % 0 % 0 %
Conception détaillée 15 % 30 % 5 %
Paramétrage 10 % 30 % 3 %
Réalisation 20 % 0 % 0 %
Test d’intégration 15 % 10 % 5 %
Validation &
préparation
15 % 5 % 0,7 %
Support 10 % 5 % 2 %
TOTAL 100 % 15,7 %
Impact sur la repartition des charges Point d’attention pour l’équipe offshore
• Effort relatif au paramétrage :
Offshore et les Systèmes information

19. Pratiques
Projet de Progiciel : Effort
19
 Ratio Offshore / projet : ~17 %
 Ratio Offshore / Dvlp : ~ 80 %
 Surcoût :
 Management overhead : +5% + 3
%
 Delivery risk : + 30% on first 3
months
 Distributed Delivery Coordinator :
to be added
 Pyramid : 10 % :Mgt, 10 % SC, 70
% C, 10 % AC
PhasesC Charges
Pj
Ratio
Off.
Charge
Off.
Conception
Générale
15 % 0 % 0 %
Conception détaillée 15 % 0 % 0 %
Parametrage 10 % 0 % 0 %
Réalisation 20 % 80 % 16 %
Test d’intégration 15 % 5 % 0,7 %
Validation &
préparation
15 % 5 % 0,7 %
Support 10 % 0 % 0 %
TOTAL 100 % 17,4 %
• Effort relatif au développement :
Impact sur la repartition des charges Point d’attention pour l’équipe offshore
Offshore et les Systèmes information

20. Pratiques
Formation : Effort
Phases Projet Ratio Off Charge Off
Mgt 10 % 0 % 0 %
Stratégie de
formation
15 % 0 % 0 %
Unités de formation
et profils utilisateurs
20 % 50 % 10 %
Identification et
planification des
cessions
10 % 0 % 0 %
Supports de
formation
35 % 80 % 28 %
Formation des
formateurs
10 % 80 % 8 %
TOTAL 100 % 46 %
20
 Ratio Offshore : 40 à 50 %
 Surcoût :
 Management overhead : +5% + 3
%
 Delivery risk : + 30% on first 3
months
 Pyramid : 10 % :Mgt, 10 %, SC,
70 % C, 10 % AC
Impact sur la repartition des charges Point d’attention pour l’équipe offshore
Offshore et les Systèmes information

21. Pratiques
Projet de Développement : Effort
21
 Ratio Offshore / projet : ~50 %
 Ratio Offshore / realization : 80 %
 Surcôut :
 Management overhead : +5% + 3 %
 Delivery risk : + 30% on first 3 months
 Distributed Delivery Coordinator : to be
added
 Pyramid : 10 % :Mgt, 10 % SC, 70 % C,
10 % AC
Impact sur la repartition des charges Point d’attention pour l’équipe offshore
PhasesC Charg
es Pj
Ratio
Off.
Charge
Off.
Conception
Générale
15 % 0 % 0 %
Conception
détaillée
15 % 0 % 0 %
Réalisation 35 % 80 % 28 %
Test
d’intégration
15 % 7 % 10 %
Validation &
préparation
10 % 5 % 5 %
Support 10 % 5 % 5 %
TOTAL 100 % 48 %
Offshore et les Systèmes information

22. Pratique
Déploiement : Effort
22
Phases Projet Ratio
Off.
Charge Off.
Mgt & Prep &
Selct. des sites
10 % 0 % 0 %
G. Analysis 5 % 0% 0 %
C.R Spec. 15 % 60 % 9 %
Param. &
Réalisation
15 % 80 % % 12 %
Mig, Test&Val. 20 % 50 % 10 %
Training 10 % 80 % 8 %
Prep 10 % 40 % 4 %
Support 15 % 80 % 12 %
TOTAL 100 % 55 %
 Ratio Offshore / projet : ~ 50 %
 L’équipe offshore est commune pour
l’ensemble des vagues de
déploiement
 L’utilisation de l’anglais est
systématisé et la mobilité est un pre-
requis
 Surcoût :
 Management overhead : +5 %, +3 %
 Delivery risk : + 30% sur la première
vague
 Transfert de connaissance incluant
participation au Gap analysis
 Pyramid : For a team of 10 p : 20 % :
Mgt, 40 %% : SC1, 40 % : SC2
 Environnement & system to be
initialized (pilot run) before requested
date
Impact sur la repartition des charges Point d’attention pour l’équipe offshore
Offshore et les Systèmes information

23. Pratique
Maintenance applicative : Effort
23
23
 Le ratio Offshore varie en fonction
de l’utilisation de l’anglais versus
un processus de traduction qui
peut nécessiter de garder le niveau
2 sur site.
 Surcoût :
 Management overhead : +5% + 3
%
 Delivery risk : + 30% on first 3
months
 Pyramid : 6 % :Mgt, 10 % SC, 64
% C, 20 % AC
Phases Charges
Pj
Ratio Off. Charge
Off.
Managem
ent &
Service
Mgt
10 % Participat
ion
0 %
Level 1 10 % 0 % 0 %
Level 2 40 % 60 à 80 % 24 à 32 %
Level 3 40 % 60 à 80 % 24 à 32 %
TOTAL 100 % 48 à 64 %
Impact sur la repartition des charges Point d’attention pour l’équipe offshore
Offshore et les Systèmes information

24. Les facteurs de réussite
Trajectoire
24
Stratégie Efficience
Métier
Client
Techniq
ue
Obligatoire
TCO
DELIVERY
TRANSACTION
FTE
VALEUR
CONCURENTIELLE
• TRANSACTIONNEL :
o opportuniste : DM – DSI,
o achat de ressource ponctuelle (10-
15 ETP) ,
o pilote / POC.
• DELIVERY :
o régulier : DSI,
o optimisation du TCO sur le cycle de
vie / Coût (> 50 ETP),
o projets / AM.
• STATEGIQUE :
o stratégique : DG,
o optimisation du TCO sur le
périmètre organisationnel /
Rationalisation parc applicatif (>
100 ETP),
o développement de la
mutualisation cross industrie-
technologie pour accélérer le time
to market,
o centres de ressources, d’expertise.
Offshore et les Systèmes information

25. A propos de JL Deixonne
25
Ingénieur diplômé de l’ESME et de l’ICG. Son parcours professionnel, de plus de 40 ans dans les
systèmes d’information lui donne la légitimité d’une relation avec les DSI, CIO et CEO principalement du
secteur industriel & commercial.
D’abord en tant que Directeur des études et DSI où il mène des reconfigurations des Systèmes
d’Information suite à des cessions et acquisitions d’entreprises. Puis comme Directeur de Programme, chez
Capgemini où il concourt à la définition et mise en œuvre de stratégie d’ERP, à la pratique de la
production distribuée avec l’offshore et au pilotage de grands projets de transformation des systèmes
d'information.
Il publie sur ces thèmes dans la presse et en librairie et intervient régulièrement dans le cadre de
conférences, séminaires et formations en entreprise et dans l'enseignement supérieur en synergie avec son
activité de Conseil
http://www.jean-luc-deixonne.com
Offshore et les Systèmes information

26. CONSEIL
Ces missions, de profil
assistance à maitrise
d'ouvrage/œuvre, s'effectuent
sous forme d'interviews et
d'études de documentation,
sur des durées brèves soit de
manière ponctuelle soit en
accompagnement sur la
totalité du cycle de vie.
26
ERP
GESTION des
CRISES
OFFSHORE
NUMERIQUE
• Réflexion : Opportunité
concurrentielle, adéquation,
préparation, évaluation,
contractualisation
• Mise en œuvre : Business case,
gouvernance, pilotage, gestion de
crises
• Optimisation : Bénéfices
et maintien en condition
opérationnelle, TCO.
http://www.jean-luc-deixonne.com
JLDeixonne Conseil Eirl Conseil
FORMATION
Ces formations sont
délivrées dans
l’enseignement supérieur,
les organismes de
formation ou en intra
entreprise sous forme de
séminaire de 2 à 4 jours
• Contenu : Etat de l'art,
démarches de mise en œuvre,
pilotage, gouvernance, et
bénéfices attendus.
• Objectifs : Illustrer les attendus,
vis-à-vis des DSI, Directions
Métier, en terme d'organisation,
de transformation pour
apporter une réelle capacité de
développement et de
différentiation..
Offshore et les Systèmes information