1. Responsiveness of Health
Systems
Dr. Iyad Ibrahim Shaqura
MPH, PhD Healthcare Management
2022

2. • According to the WHO framework, health systems shed light on six
main functions; service delivery, health workforce, health information
system, access to essential medicines, financing, and leadership and
governance, in order to achieve three intrinsic goals; health
improvement, responsiveness to non-clinical expectations, and
social and financial risk protection.

4. • Responsiveness differs from health improvement goal as it stands for
the legitimate expectations of people respective to non-clinical
aspects of the healthcare services.

5. • Responsiveness of inpatient services is comprised of eight domains
which can be divided into: 1) interpersonal domains including:
dignity, clear communication, autonomy and confidentiality,
and
2) client orientation domains encompassing: prompt attention, access
to social support networks (excluded in the case of measuring
responsiveness of outpatient services), choice of provider and quality
of basic amenities.

7. •
‫أوال‬
:
‫المرضى‬ ‫كرامة‬ ‫محور‬

‫األ‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫بأي‬ ‫اليه‬ ‫اإلساءة‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ،‫باحترام‬ ‫ومعاملته‬ ‫المريض‬ ‫استقبال‬ ‫يتم‬
‫شكال‬
.

‫مناقشتها‬ ‫ويتم‬ ‫المريض‬ ‫لتخوفات‬ ‫الطبي‬ ‫الكادر‬ ‫ينصت‬
.

‫بأريحية‬ ‫عالجه‬ ‫وخطة‬ ‫مرضه‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫باالستفسار‬ ‫للمريض‬ ‫يسمح‬
.

‫الشخصية‬ ‫المريض‬ ‫حقوق‬
-
‫عموما‬
-
‫منتهكة‬ ‫وغير‬ ‫مصانة‬
.

‫المت‬ ‫والمعلومات‬ ‫حالته‬ ‫خصوصية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫في‬ ‫المربض‬ ‫رغبة‬ ‫احترام‬ ‫يتم‬
‫بها‬ ‫علقة‬
.

8. •
‫ثانيا‬
:
‫المريض‬ ‫مع‬ ‫والواضح‬ ‫األمثل‬ ‫التعامل‬ ‫محور‬

‫الطبيب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫للمريض‬ ‫الطبية‬ ‫والتعليمات‬ ‫النصائح‬ ‫تقديم‬ ‫يتم‬
/
‫بوضوح‬ ‫ــة‬
(
‫بشكل‬
‫ومفهوم‬ ‫مسموع‬
.)

‫الممرض‬ ‫نصائح‬
/
‫للمريض‬ ‫ــة‬
-
‫الطبية‬ ‫التعليمات‬ ‫على‬ ‫بناء‬
-
‫فيها‬ ‫غموض‬ ‫ال‬ ‫واضحة‬
(
‫مسموع‬
‫ة‬
‫ومفهومة‬
.)

‫الطبيب‬ ‫يصغي‬
/
‫وفعال‬ ‫مريح‬ ‫بشكل‬ ‫للمريض‬ ‫ــة‬
.

‫الممرض‬ ‫يصغي‬
/
‫وفعال‬ ‫مريح‬ ‫بشكل‬ ‫للمريض‬ ‫ــة‬
.

‫بحالت‬ ‫الخاصة‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫على‬ ‫للمريض‬ ‫ومشجعة‬ ‫متكاملة‬ ،‫شاملة‬ ‫الطبية‬ ‫التوجيهات‬
‫ه‬
.

9. •
‫ثالثا‬
:
‫المرضى‬ ‫استقاللية‬ ‫محور‬

‫للمريض‬ ‫المتاحة‬ ‫العالجية‬ ‫البدائل‬ ‫توضيح‬ ‫يتم‬
(
‫األدوية‬
.)

‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫العالجية‬ ‫للخطة‬ ‫المتاحة‬ ‫الخيارات‬ ‫على‬ ‫المريض‬ ‫اطالع‬ ‫يتم‬
(
‫طبية‬ ‫متابعة‬
/
‫عملي‬
‫جراحية‬ ‫ة‬
.)..

‫الطبيب‬ ‫يقوم‬
/
‫عمل‬ ‫أو‬ ‫طبية‬ ‫فحوصات‬ ‫أي‬ ‫اجراء‬ ‫أو‬ ‫العـالج‬ ‫بدء‬ ‫قبل‬ ‫المريض‬ ‫موافقة‬ ‫بأخذ‬ ‫ــة‬
‫يات‬
‫جراحية‬
.

‫العالج‬ ‫تعاطي‬ ‫رفض‬ ‫للمريض‬ ‫يحق‬
–
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫رغب‬ ‫ان‬
-
.

10. •
‫رابعا‬
:
‫المريض‬ ‫معلومات‬ ‫سرية‬ ‫محور‬

‫بالمريض‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫سرية‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫يتم‬
)
‫والكترونيا‬ ‫ورقيا‬
(
‫الطبي‬ ‫الفحص‬ ‫خالل‬
‫الطبيب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الدوري‬
/
‫المعالج‬ ‫ـــة‬
(
‫المبيت‬ ‫غرفة‬
.)

‫الزمالء‬ ‫بين‬ ‫تبادلها‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫بالمريض‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫سرية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫يتم‬
(
،‫أطباء‬
،‫ممرضين‬
‫صيادلة‬
.)...

‫الطبية‬ ‫السجالت‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫يتم‬ ‫ال‬
(
‫واإللكترونية‬ ‫الورقية‬
)
‫ح‬ ‫في‬ ‫إال‬ ‫بالمريض‬ ‫الخاصة‬
‫استخدام‬ ‫الة‬
‫الرسمية‬ ‫لألغراض‬ ‫فيها‬ ‫الواردة‬ ‫البيانات‬
(
‫اداريا‬ ،‫طبيا‬
.)...

11. •
‫خامسا‬
:
‫المستشفى‬ ‫داخل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدمي‬ ‫استجابة‬ ‫سرعة‬ ‫محور‬

‫الطبي‬ ‫للقسم‬ ‫ادخاله‬ ‫قبل‬ ‫قصيرة‬ ‫مدة‬ ‫المريض‬ ‫ينتظر‬
.

‫وميسورة‬ ‫سهلة‬ ‫الطبي‬ ‫للقسم‬ ‫المريض‬ ‫دخول‬ ‫اجراءات‬
.

‫الطبيب‬ ‫يصل‬
/
‫إليه‬ ‫المريض‬ ‫حاجة‬ ‫حال‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المعالج‬ ‫ــة‬
.

‫الممرض‬ ‫يستجيب‬
/
‫إليه‬ ‫الحاجة‬ ‫حال‬ ‫مناسبة‬ ‫زمنية‬ ‫مدة‬ ‫في‬ ‫للمريض‬ ‫ــة‬
.

12. •
‫سادسا‬
:
‫تواج‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫للمريض‬ ‫والنفسي‬ ‫االجتماعي‬ ‫الدعم‬ ‫شبكات‬ ‫توفر‬ ‫محور‬
‫داخل‬ ‫ده‬
‫المستشفى‬

‫زواره‬ ‫الستقبال‬ ‫بفرصة‬ ‫المريض‬ ‫يحظى‬
.

‫الشخص‬ ‫حاجاته‬ ‫قضاء‬ ‫في‬ ‫لمساعدته‬ ‫أسرته‬ ‫وأفراد‬ ‫بأصدقائه‬ ‫باالستعانة‬ ‫للمريض‬ ‫يسمح‬
‫ية‬
.
‫يسمح‬
‫والمقروءة‬ ‫المسموعة‬ ‫والوسائط‬ ،‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫باستخدام‬ ‫للمريض‬
.

‫بحرية‬ ‫الدينية‬ ‫شعائره‬ ‫بممارسة‬ ‫للمريض‬ ‫يسمح‬
.

13. •
‫سابعا‬
:
‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫اختيار‬ ‫امكانية‬

‫فيه‬ ‫العالج‬ ‫بتلقي‬ ‫يرغب‬ ‫الذي‬ ‫القسم‬ ‫أو‬ ‫المستشفى‬ ‫اختيار‬ ‫للمريض‬ ‫يحق‬
.

‫طبيب‬ ‫اختيار‬ ‫للمريض‬ ‫يحق‬
/
‫ومتابعته‬ ‫حالته‬ ‫على‬ ‫لإلشراف‬ ‫معين‬ ‫ــة‬
.

‫الطبيب‬ ‫برؤية‬ ‫للمريض‬ ‫يسمح‬
/
‫المتابع‬ ‫ــة‬
/
‫لحالته‬ ‫ــة‬
-
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫رغب‬ ‫متى‬
-
.

15. ‫ثامنا‬
:
‫المستش‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المبيت‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫محور‬
‫فيات‬

‫متوفرة‬ ‫للشرب‬ ‫الصالحة‬ ‫المياه‬
.

‫نظيفة‬ ‫بالقسم‬ ‫الخاصة‬ ‫المراحيض‬
.

‫نظيفة‬ ‫والمالءات‬ ‫ة‬ّ‫األسر‬ ‫أغطية‬
.

‫مناسبة‬ ‫بالقسم‬ ‫المبيت‬ ‫غرفة‬ ‫تهوية‬
.

‫الئقة‬ ‫المبيت‬ ‫قسم‬ ‫نظافة‬
.

‫جيدة‬ ‫القسم‬ ‫صيانة‬
.

‫جيد‬ ‫القسم‬ ‫أثاث‬
.

‫ج‬ ‫المستشفى‬ ‫داخل‬ ‫للمرضى‬ ‫المقدم‬ ‫الطعام‬
‫يد‬
.