City Online verkosto on kasvava verkosto yrityksiä, jotka toimivat aktiivisesti kuntakentällä. City Online pilvestä tarjottavat palvelut noudattavat valmiiksi määritettyä, Kunta IT:n sähköisen arkkitehtuurimallin mukaista ja luotettavasti testattua sähköisen asiakaspalvelun mallia. Palvelut muodostavat yhdenmukaisen ja toimintavarman kokonaisuuden. City Online on avoin liiketoimintamalli kaikille toimittajille, jotka haluavat tuoda omat ratkaisunsa muuttuvaan ja kehittyvään pilviympäristöön. City Online -pilvipalvelut ovat uudenlainen tapa kehittää, toimittaa ja hankkia sähköisen asioinnin kuntapalveluja. Se tarjoaa kunnille mahdollisuuden ottaa asiointipalvelut käyttöön nopealla, vakioidulla ja kustannustehokkaalla tavalla palveluna ja säästää näin hankeinvestoinneissa, lisenssi- tai sovellushankinnoissa sekä henkilöstön työpanoksessa.

1. YHTEENTOIMIVAT SÄHKÖISET
PALVELUT PARANTAMASSA
ASIAKASPALVELUA JA TUOTTAVUUTTA
Teppo Kuisma
Ixonos Oyj
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011

2. ASIAKASPALVELUKESKUS-HANKE
• ePS –kuntien ja KuntaIT:n tukema asiakaspalvelukonseptin toteutus (2008-2010)
• Oulu, Rovaniemi, Kuusamo
• Kuntalaisten palveleminen usean palvelukanavan kautta
• henkilökohtainen asiointi
• puhelinpalvelut
• kuntalaisen sähköiset palvelut
• Asiakaspalvelun kehittäminen
• Oulussa hallintokunnista Oulu10:iin
• Kuusamo ja Rovaniemi alueellisesti
• Yksi palvelupiste, monta toimintoa
• Ixonos toimittaa kolmen kunnan tuotantokäytön ohjelmistopalveluna (SaaS)
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011

3. ASIAKASPALVELU JA KUNTALAISEN ASIOINTI
palvelusivusto asiakaspalvelun sähköinen
liittymä työpöytä
ASPA-hankkeen tavoitteena on
kehittää kuntien
asiakaspalvelutoimintaa, tuottaa
uusia ratkaisuja sähköisen
asioinnin alueelle ja parantaa
asioinnin seurattavauutta
kuntalainen asiakaspalveluhenkilö asiantuntija
Kasvupolkumalli:
1) kunnan asiakaspalvelun työvälineet seurattavuuden kohentamiseksi
2) kuntalaisen aktivointi omakohtaiseen asiointiin
3) uudet palvelukanavat ja -menetelmät
4) asiointiprosessien kehittäminen ja yhdenmukaistaminen
5) palveluseurannan parantaminen ja toiminnan kehittämisen ratkaisut sekä menetelmät
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011

4. ASIAKASPALVELUN TAI VERKON KAUTTA ASIOINTIKETJUUN
näkymän kautta
asiakaspalveluhenkilö
kirjaa valitun
käyttötapauksen
mukaiset perustiedot ja
siirtää sen palvelujonoon
muiden asiantuntijoiden
käsiteltäväksi
käyttötapausten tietosisältö vaihtelee käsiteltävän tapahtuman
mukaan. Itse käyttötapauksia voidaan luoda rajoituksetta ja
asioinnin käynnistäjinä voivat olla myös yritykset tai yhteisöt
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011

5. PYSYVÄSTÄ TIEDOSTA INFORMAATIOVIRTOIHIN
Palveluarkkitehtuurin mukaisesti City Online
palvelualustaan liittyy myös
integraatioalusta, palveluväylä ja siihen
liitetyt ulkoiset ja sisäiset
palvelukomponentit
Toteutuksen avulla organisaatiossa
siirrytään materiaalin välittämisestä
informaation jakamiseen työnkulkujen sekä
laajempien prosessien sisällä
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011

6. City Online pilvestä tarjottavat palvelut
noudattavat valmiiksi määritettyä, Kunta
IT:n sähköisen arkkitehtuurimallin mukaista
sähköisen asiakaspalvelun mallia.
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011

7. CITY ONLINE PALVELUT
Ixonos City Online –ratkaisulla joustavat ja läpinäkyvät asiointipalvelut.
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011

8. CITY ONLINE PALVELUT
Cerionin SoTe ohjaamo –palvelulla kokonaisvaltaista toiminnanohjausta.
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011

9. CITY ONLINE PALVELUT
Arcusysin Home Builder –palvelulla energiatehokasta ja laadukasta rakentamista.
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011

10. KUINKA CITY ONLINE PALVELUT SAA KÄYTTÖÖN?
• City Online palvelut saa käyttöön kolmella eri tavalla:
• Koko asiakaspalvelun käyttöönotto sisältäen kehitysalustan. Muiden kuntien
jo rakentamat ja mallintamat prosessit käyttöön palveluna
• Prosessikohtainen käyttöönotto – esim. Aloitus nuoriso- ja liikuntatoimen
palveluista
• Yhteiskomponenttien käyttö oman innovaation rakentamiseen – valmiin
kehitysalustan kanssa sinun kuntasi voi päättää mikä palvelu seuraavaksi
sähköistetään!
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011

11. Teppo Kuisma, Ixonos Oyj
Puhelin 050 581 4075 City Online verkosto
Yhteentoimivat sähköiset palvelut
parantamassa kuntien asiakaspalvelua ja
tuottavuutta.
Laura Laiho, Cerion Oy
Puhelin 040 9000 495
www.cityonline.fi
Jussi Hurskainen, Arcusys Oy
Puhelin 0500 879 417
© Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011