Carta de serviços do Hospital Eduardo Rabello (heer)

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Carta ao Cidadão- HOSPITAL EDUARDO RABELLO

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Carta de serviços do Hospital Eduardo Rabello (heer)

  1. 1. Carta ao Cidadão Hospital Eduardo Rabello Governo do Estado do Rio de Janeiro Secretaria de Estado de Saúde
  2. 2. 2 GOVERNADOR DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO Sérgio Cabral Filho SECRETÁRIO DE SAÚDE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO Sérgio Luiz Côrtes da Silveira EQUIPE DE ELABORAÇÃO DA CARTA AO CIDADÃO Edson Mendes Nunes (Diretor Geral) SUBSECRETARIA UNIDADES PRÓPRIAS Ana Lucia Eiras das Neves Valdecir Gonçalves Pecli (Diretor Administrativo) Elielson Soares Figueiredo (Divisão Médica) Jaqueline Domingues Silva Manffrinato SUPERINTENDENTE DE UNIDADES PRÓPRIAS Ana Valéria de Souza Moll (Coordenação Fisioterapia) Selma Almeida de Jesus (Comissão de Resíduos) Maria Olívia de Carvalho (Coordenação Serviço DIRETOR GERAL DO HER Dr. Edson Mendes Nunes DIRETORA TÉCNICA Elineide Figueiredo Bullos Social) Márcia de Figueiredo (Coordenação Psicologia) Carla Daniela Cunha Lima de Matos (Educação e Serviço) Maria Fernanda Souza Alves (Terapeuta DIRETOR ADMINISTRATIVO Valdecir Gonçalves Pecli Ocupacional) Gislaine Gomes Pereira (Secretária) GERÊNCIA DE APOIO TERAPÊUTICO Janilson dos Reis Cavalcante GERÊNCIA DE ENFERMAGEM Renata Almeida Dias GERÊNCIA DE INFRAESTRUTURA Lincoln Souza Cruz GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS Patrícia Pereira Kauffmann de Menezes Hospital Eduardo Rabello Estrada do Pré – S/Nº - Augusto Vasconcelos – Campo Grande CEP 23013-550 – Rio de Janeiro - RJ
  3. 3. 3 Sumário Identidade Organizacional............................................................................................................. 4 Compromissos Assumidos.............................................................................................................4 Apresentação ...... .......................................................................................................................... 5 Carta ao Cidadão ......................................................................................................................... 6 Organograma ................................................................................................................................ 7 Serviços Oferecidos........................................................................................................................8 1. Ambulatório.............................................................................................................8 2. Centro de imagem ...................................................................................................8 3. Centro de reabilitação .............................................................................................8 3.1 Fisioterapia .......................................................................................................8 3.2 Terapia Ocupacional .........................................................................................8 3.3 Serviço Social ...................................................................................................9 3.4 Fonoaudiologia .................................................................................................9 3.5 Psicologia..........................................................................................................9 4. Centro de infusão medicamentoso não oncológico.................................................9 5. Comissão de curativos............................................................................................9 6. Endoscopia............................................................................................................10 7. Farmácia ambulatorial ..........................................................................................10 8. Laboratório............................................................................................................10 9. Núcleo de geriatria - NUHGG..............................................................................10 10. Odontologia ..........................................................................................................10 11. Programa Visita Domiciliar – PVD.......................................................................11 12. Radiologia..............................................................................................................11 13. Reunião de acompanhantes....................................................................................11 14. Assistência religiosa (Capelânia Ecumênica) .......................................................11 Mecanismos de comunicação........................................................................................................12 Formas de identificação dos colaboradores...................................................................................12 Sistema de sinalização visual ........................................................................................................12 Como faço para chegar ao HER....................................................................................................13 Bibliografia....................................................................................................................................14 Siglário...........................................................................................................................................15
  4. 4. 4 IDENTIDADE ORGANIZACIONAL Missão: Promover a saúde do idoso de forma humanizada e com compromisso social. Visão: Ser um centro de excelência na prevenção, tratamento e pesquisa das doenças do idoso. Valores: Transparência, qualidade no atendimento, seleção humanizada da contratação, treinamento contínuo, ética, valorização dos clientes, acompanhantes e profissionais de saúde e o comprometimento dos profissionais. COMPROMISSOS ASSUMIDOS Atitudes no Atendimento Atenção, respeito e cortesia no tratamento aos usuários e orientação em todas as fases do atendimento. Crité rios para o Atendimento Ocorrerá, a princípio, por ordem de chegada ou prévio agendamento, priorizando o atendimento aos idosos portadores de deficiência física. Prazo para a Prestação dos Serviços Os prazos são variáveis para cada serviço, conforme especificado no item “Serviços Oferecidos” desta carta. Normalmente o prazo máximo é de até 90 (noventa) dias. PRAZO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO SERVIÇOS PRAZO MÉDIO SERVIÇOS PRAZO MÉDIO CONSULTAS AMBULATORIAIS 45 dias CENTRO DE INFUSÃ O 30 dias EXAMES DE IMA GEM 30 dias COMISSÃO DE CURATIVOS 10 dias FISIOTERAPIA 90 dias ENDOSCOPIA 45 dias TERAPIA OCUPA CIONA L 30 dias LA BORATORIO 10 dias SERVIÇO SOCIA L 20 dias ODONTOLOGIA 15 dias FONOA UDIOLOGIA 60 dias RADIOLOGIA 10 dias PSICOLOGIA 30 dias
  5. 5. 5 APRESENTAÇÃO O Hospital Eduardo Rabello foi inaugurado no dia 17 de novembro de 1973, sendo o primeiro hospital planejado, arquitetado e construído totalmente horizontal para o atendimento geriátrico especializado da América do Sul. É uma Unidade de saúde de média complexidade, não orçamentária, pertencente ao Instituto de Assistência dos Servidores do Estado do Rio de Janeiro – IASERJ que é uma autarquia ligada a Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro - SES. A Unidade não realiza atendimentos de emergência e não possui centro cirúrgico. Sendo composta por 128 leitos, regulados pela Central de Regulação de Vagas do Estado do Rio de Janeiro. Originalmente o atendimento era dirigido apenas aos servidores públicos do Estado e Município e seus dependentes na área de Geriatria e Gerontologia. No início deste século, o atendimento foi ampliado à população em geral, respeitando o perfil etário, em cumprimento a Lei 8080/90, que dispõe sobre as diretrizes de atendimento e funcionamento dos serviços de saúde. A partir de 2009, com a atual administração iniciou-se um modelo de gestão participativa voltada para a qualidade da assistência, a adesão às políticas de humanização, a qualificação e ao desenvolvimento profissional. O Centro Dia e o Centro de Convivência para idosos, que fica anexo a Unidade, que tem como principal objetivo atender a necessidade de uma convivência social estimulante, para manter ou ampliar suas habilidades. A Unidade situa-se no bairro de Senador Vasconcelos em Campo Grande, na Zona Oeste do Rio de Janeiro, onde segundo o Instituto Pereira Passos – IPP é um dos bairros com o maior número absoluto de idosos do Estado do Rio de Janeiro, e isso faz com que seja maior a nossa responsabilidade em ser um nome de referência em termos de geriatria e gerontologia do Estado. Edson Mendes Nunes Diretor Geral
  6. 6. 6 CARTA AO CIDADÃO A Carta ao Cidadão, do Hospital Eduardo Rabello, é um documento elaborado com o objetivo de descrever os principais serviços prestados, os padrões de atendimento estabelecidos e compromissos assumidos. Este instrumento proposto pelo Programa Nacional de Gestão Pública para definir prioridades e expressar o compromisso da instituição com a prestação de serviços de qualidade e eficiência ao usuário do serviço de saúde, conforme as exigências do Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento. A prática implica, para esta unidade, em um processo de transformação, comprometimento com a informação, transparência e participação do cidadão visando contemplar um atendimento de qualidade. Esses princípios têm como premissas o foco no usuário de saúde e o fortalecimento do controle social. Este instrumento é uma ferramenta que visa dar continuidade ao processo de qualidade em busca de nossa Visão, aprimorando os serviços prestados e promovendo o compromisso da transparência para com a população e instituições.
  7. 7. 7 ORGANOGRAMA
  8. 8. 8 SERVIÇOS OFERECIDOS 1. Ambulatório Atendimento a clientes a partir de 60 anos realizados com agendamento prévio. Profissionais disponíveis para marcação de consultas: Angiologia, Cardiologia, Clínica médica, Dermatologia, Endocrinologia, Fonoaudiologia, Gastroenterologia, Geriatria, Ginecologia, Homeopatia, Nefrologia, Odontologia, Neurologia, Núcleo-Geriatria, Nutrição, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Psicologia, Reumatologia, Serviço Social e Urologia. Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 7h às 17 horas Telefone para informação de Marcação: (21) 2333-6740 e 2333-6746 Telefone Coordenação: (21) 2333-6748 2. Centro de Imagem (Exames de imagem) Atendimento a clientes a partir de 60 anos com pedido médico da própria Unidade, para realização de exames de imagem tais como: Ultrassonografia, Ecocardiograma, Ecodopller. Atendime nto: com agendamento prévio presencial. Horário para agendamento: 3ª e 5ª feira das 9h às 11h. Telefone para informações: (21) 2333-6748 3. Centro de Reabilitação Fisioterapia Tratamento fisioterapêutico a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento médico da própria Unidade. Atendime nto: com agendamento prévio presencial. Horário de Atendime nto: 2ª à 6ª feira das 08h às 18h. Telefone para informação: (21) 2333-6745 Terapia Ocupacional Atendimento a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento. Horário de Atendime nto: 2ª à 6ª feira das 08h às 17h. Telefone para informação: (21) 2333-6745
  9. 9. 9 Serviço Social Assistência Social a clientes a partir de 60 anos. Atendime nto: através de procura espontânea, sem necessidade de agendamento prévio. Horário de Atendime nto: 3ª, 5ª e 6ª feira das 08h às 16h. Telefone para informação: (21) 2333-6745 Fonoaudiologia Destinado a clientes a partir de 60 anos, realizado através de encaminhamento médico da própria Unidade. Telefone para informação: (21) 2333-6745 Psicologia Acolhimento psicológico a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento ou através de procura espontânea. Agendame nto: prévio presencial ou através de contato telefônico. Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 08h às 18h. Telefone para agendamento e informação: (21) 2333-6743 4. Centro de Infusão Medicamentoso Não Oncológico Primeiro centro de infusão de medicações não oncológicas da Zona Oeste da cidade do Rio de Janeiro Os clientes recebem as medicações obtidas via SUS, na RIO FARMES ou em qualquer outro polo de dispensação de medicação, e de posse de sua prescrição médica, terá sua infusão garantida, mediante agendamento prévio. As infusões serão feitas pela equipe de enfermagem, sob a supervisão médica do Serviço de Reumatologia do Hospital, e atenderá todas as outras especialidades que tenham demanda como a dermatologia, a neurologia, a gastroenterologia, nefrologia, pneumologia, e todas as outras que indicam a infusão de medicações não oncológicas, ou de pulsoterapias. Horário de Atendime nto: 4ª feira das 08h às 12h. Telefone para marcação: (21) 2333-6746 e 2333 6740 5. Comissão de Curativos Confecção de curativos a clientes externos a partir de 60 anos, sem agendamento prévio, o atendimento é realizado por ordem de chegada até as 9h. Limite de atendimentos/dia: 20 (vinte) Horário de Atendime nto: 3ª e 5ª feira das 08h às 12h. Telefone para informação: 21 2333-6746
  10. 10. 10 6. Endoscopia Exame endoscópio para clientes acima de 60 anos com pedido médico da própria Unidade. Atendime nto: Com marcação presencial. Horário para marcação: 2ª, 4ª e 6ª feira das 10h às 14h. Telefone para informação: 21 2333-6748 7. Farmácia Ambulatorial Fornecimento de medicamentos à clientes com receita médica proveniente da própria Unidade. Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 07h às 16h. Telefone: (21) 2333-6744 8. Laboratório Realização de exames laboratoriais para clientes a partir de 60 anos com solicitação médica da própria Unidade. Horário de coleta: das 7h às 10h. Retirada de resultados de exame: das 10h às 17h. Prazo para entrega de exame: de 1 (uma) semana a 30 (trinta) dias, dependendo do exame. Telefone para informações: (21) 2333-6747 9. Núcleo de Geriatria (NUHGG) Atendimento a clientes pós-alta da Unidade que necessita de acompanhamento ambulatorial específico. A Equipe Multidisciplinar é composta por Médico Geriatra, Assistente Social, Enfermeira, Psicóloga, Nutricionista, Fonoaudióloga, Fisioterapeuta, Terapeuta Ocupacional. Atendime nto: com agendamento prévio. Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 8h às 16h. Telefone para informação: (21) 2333-6748 10. Odontologia Serviços odontológicos para clientes acima de 60 anos. Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 08h às 17h. Telefone para informação: 21 2333-6748
  11. 11. 11 11. Programa Visita Domiciliar (P.V.D) Atendimento domiciliar a clientes pós-alta, elegível durante sua internação na unidade, o qual não tem condições de continuidade de tratamento via ambulatório. Composta por equipe multidisciplinar: Serviço Social, Psicologia, Divisão Médica, Enfermagem, NIR, Transporte, Comissão de Curativos, Fisioterapia, Infraestrutura. Visita agendada previamente com consentimento familiar ou do cuidador. Horário de Atendime nto para informações: 2ª a 6ª feira das 08h às 17h. Telefone para informações: (21) 2333-6732 12. Radiologia Exames de raios-X, com laudo, para clientes a partir de 60 anos, com pedido médico da própria unidade. Horário de Atendime nto: 2ª a 6ª feira das 08h às 17h. 13. Reunião de Acompanhantes Reuniões semanais destinadas a acompanhantes, cuidadores e familiares de clientes, visando orientação e esclarecimentos sobre o funcionamento da unidade assim como tratamento aos idosos internados. Equipe Multidisciplinar responsável composta por Assistente social, ouvidores, fisioterapeutas, odontologos, psicólogos. Reuniões: 3ª feira às 14h30min Local: Auditório Centro de Estudos da Unidade Telefone para informações: (21) 2333-6733 14. Assistência Religiosa (Capelânia Ecumê nica) De acordo com o Artigo 5° da Constituição Federal: é assegurada, nos termos da lei, a prestação de assistência religiosa nas entidades civis e militares de internação coletiva. Além dos serviços religiosos regulares, é direito do paciente, ou seu responsável, solicitar assistência religiosa individual. Atendime nto individual: 2ª a 6ª feira das 08h às 17h. Visitas às enfermarias: Diariamente das 13h às 16h30min Telefone para informações: (21) 2333-6743
  12. 12. 12 MECANISMOS DE COMUNICAÇÃO Ouvidoria Espaço de acolhimento das sugestões, elogios, reclamações, solicitações, informações e denúncias relacionadas às questões do HER, proporcionando um canal de escuta e de fácil acesso aos usuários e funcionários do hospital. As manifestações podem ser realizadas através das caixas de coletas disponibilizadas pelo hospital, pessoalmente, por telefone ou email. Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira das 07h às 19h. Telefone: (21) 2333- 6731 Email: ouvidoria.her@saude.rj.gov.br Boletim Informativo Mensal Boletim mensal com notícias, agenda de cursos e programações da unidade, aniversariantes do mês, entre outras informações. Responsável: Setor de Recursos Humanos Telefone para informações: (21) 2333-6727 Email: rh.her@hotmail.com FORMAS DE IDENTIFICAÇÃO DOS COLABORADORES Os colaboradores da Unidade são identificados por meio de crachá com foto contendo informações como nome completo, número matrícula ou id funcional. Os colaboradores lotados na área técnica atuam com jalecos com identificação. SISTEMA DE SINALIZAÇÃO VISUAL As instalações físicas são sinalizadas através de placas que indicam os nomes dos setores.
  13. 13. 13 COMO FAÇO PARA CHEGAR AO HOSPITAL EDUARDO RABELLO? ÔNIBUS 851 Campo Grande x Escola Amazonas (Via Augusto Vasconcelos) 828 São Jorge x Augusto Vasconcelos 864 Bangu x Campo Grande 786 Marechal Hermes x Campo Grande 689 Méier x Campo Grande 875 Cascadura x Campo Grande 2332 Castelo x Campo Grande 397 Largo da Carioca x Campo Grande 705 Bangu x Edson Passos 451 Duque de Caxias x Campo Grande 870 Sepetiba x Bangu 425D Alcântara x Campo Grande 802 Bangu x Campo Grande TREM Descer na estação de Augusto Vasconcelos. *Linhas: Santa Cruz x Central / Central x Santa Cruz / Campo Grande x Central (parador) / Central x Campo Grande (parador) Situado na Estrada do Pré, SN – Bairro Augusto Vasconcelos – Campo Grande. Ponto de Referência: Próximo ao DETRAN de Campo Grande - Unidade Artur Rios.
  14. 14. 14 BIBLIOGRAFIA . Brasil, Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão. Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA; Prêmio Nacional da Gestão Pública – PQGF; carta de Serviços aos Cidadãos; Brasília; MP, SEGES, 2009. . Brasil, Estatuto do Idoso, advento a Lei Federal n° 10.741/2003; . Boletim Informativo Ouvidoria Hospital Eduardo Rabello, 2012;
  15. 15. 15 SIGLÁRIO HER Hospital Eduardo Rabello SES Secretaria de Estado de Saúde IPP Instituto Pereira Passos CPD Centro de Processamento de Dados NIR Núcleo Interno de Regulação CCIH Comissão de Controle de Infecção Hospitalar S.I.A Setor de Internação e Alta NUHGG Núcleo Hospitalar de Geriatria e Gerontologia IASERJ Instituto de Assistência ao Servidor do Estado do Rio de Janeiro PVD Programa de Visita Domiciliar UPA Unidade de Pronto Atendimento U.I Unidade Intermediária SUS Sistema único de Saúde CRM Conselho Regional de Medicina COREN Conselho Regional de Enfermagem CRF Conselho Regional de Farmácia CRA Conselho Regional de Administração

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