Este documento presenta varias situaciones en las que las personas necesitan un paraguas y proporciona información sobre comunicación asertiva y habilidades sociales. Ofrece consejos sobre cómo superar barreras en la comunicación, establecer derechos asertivos y escuchar activamente a los demás. Además, brinda recomendaciones para mejorar la comunicación verbal y no verbal de una manera respetuosa y honesta.

1. TALLER DE COMPETENCIAS SOCIALES
PSICÓLOGOS PIE ALMIRANTE PATRICIO LYNCH

2. SITUACIONES
ESTÁ EMPEZANDO A LLOVER Y:
1. UN ESTUDIANTE ESTA A DOS CUADRAS DE SU ESCUELA Y LLEVA
UN TRABAJO IMPRESO EN SUS MANOS , ES MUY IMPORTANTE Y LE
URGE ENTREGARLO… VE DE CERCA UN PARAGUAS….
2. UNA PERSONA VA A UNA ENTREVISTA DE TRABAJO POR LO QUE
DEBE ESTAR IMPECABLE EN SU PRESENTACIÓN, NO PUEDE MOJARSE …
OBSERVA A UNOS METROS UN PARAGUAS …
3. UNA SEÑORA RECOGE A SU PEQUEÑO DEL JARDIN DE NIÑOS,
NO SE PUEDE MOJAR POR QUE ES MUY ENFERMIZO Y SU CASA QUEDA
A 10 MINUTOS CAMINANDO… SE DA CUENTA QUE HAY UN PARAGUAS
CERCA…

4. BARRERAS: ¿POR QUÉ EXISTEN?
• Oímos lo que no esperamos oír.
• Tenemos posiciones diferentes.
• Evaluamos la fuente.
• Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.
• Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
• Las palabras tienen significados simbólicos.
• Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
• No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

5. ESTILOS DE CONDUCTA BÁSICA
Evita hablar. Se
pliega a lo que
dicen los demás.
No defiende sus
puntos de vista.
Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega
al yo gano – tú
pierdes. No escucha
sugerencias.

6. CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con
los demás.

7. ¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
• Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden
cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL, LEGUAJE
CORPORAL.
• El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA.

8. PROGRÁMESE PARA EL ÉXITO
Visualice situaciones en las que se VEA, siendo
ASERTIVO.
SIÉNTASE confiado, poderoso y eficaz. OIGA, su voz
fuerte y firme.
EXPERIMENTE, la satisfacción y el placer de SER
ASERTIVO.

9. EMOCIÓN-ASERTIVIDAD
•El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar
nuestra asertividad puede ser uno de los más
grandes retos.
•Casi todos aprendemos lecciones sobre los
sentimientos, que no apoyan a la asertividad.
•Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o
acontecimientos, es quien elige la respuesta
emocional.

10. FRASES ASERTIVAS
SI HACER
• Diga NO firme y cortésmente
• Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY ENOJADO.
ME ENCANTA SU COMPAÑÍA
• Sea realista respetuoso y honesto:
ESTE ES EL TERCER MES QUE
ENTREGA TARDE SU INFORME.
• Exprese preferencias y prioridades:
QUIERO IR AL CINE PERO A UNA
PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA
NO HACER
• Diga no puedo, no podré
• Despersonalice los sentimientos o
niegue la propiedad: USTED ME
HACE SENTIR BIEN
• Exagere minimice o use el sarcasmo
JAMÁS ENTREGA SUS INFORMES A
TIEMPO
• Exprese preferencias o prioridades
no acceda para ser sociable o
acepte contra su voluntad ESTA
BIEN VEAMOS LA PELÍCULA QUE
USTEDES QUIERAN

11. SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL

12. DERECHOS ASERTIVOS
• Derecho a cometer errores y a equivocarnos
• Derecho a aceptar los derechos propios y/o ajenos
• Derecho a decir que no
• Derecho a tener nuestras propias opiniones, creencias y
convencimientos.
• Derecho a criticar y protestar por un trato injusto.
• Derecho a intentar un cambio.
• Derecho a no justificarnos ante los demás.

13. CÓMO OIR ACTIVAMENTE
•Parafrasee el contenido.
•Reconozca los sentimientos.
•Concluya con una pregunta para revisar si su
interlocutor entendió correctamente.

14. HABILIDADES PARA COMUNICARSE
EFECTIVAMENTE
• Firme comunicación visual
• Buena postura
• Ademanes naturales
• Ropa apropiada y aspecto
• Voz y variedad vocal
• Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
• Atraer la atención del que lo escucha
• Uso efectivo del humor
• Ser uno mismo

15. VEAMOS UN PAR DE TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA
•Disco Rayado
•Banco de niebla
•Técnica para el Cambio

16. Muchas gracias por su atención y recuerde
que…