Chatbots Atendimento Virtual
Solução on-line
Empresa  Cliente

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cliente antes da venda)
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Cliente  Empresa

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Reclamar ou elogiar um
serviço ou produto

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Fazer compra on-line

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personalizado e com disponibilidade 24...
Chatbots – Definição
É uma técnica de Inteligência Artificial a qual visa
simular um ser humano em conversações
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Chatbots - Aplicações
Auxiliar o futuro cliente em atividades dentro
do site
Facilitar a contratação de um serviço ou a
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Chatbots - Aplicações

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SAC

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FAQ

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Vendas online

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Chatbots – Quem já usa

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Financeiras
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Chatterbots

  1. 1. Chatbots Atendimento Virtual Solução on-line
  2. 2. Empresa  Cliente    Tirar dúvida sobre um determinado produto (curiosidade do futuro cliente antes da venda) Vender Auxiliar em alguma pesquisa ou atividade no site
  3. 3. Cliente  Empresa   Pedir informação Reclamar ou elogiar um serviço ou produto  Fazer compra on-line  Conhecer produtos  Suporte  Agendar visita  Marcar hora
  4. 4. Como manter um canal de comunicação clienteempresa / empresa-cliente com qualidade, personalizado e com disponibilidade 24h/dia, 365 dias/ano? Como atender clientes e oferecer serviços e produtos na internet com disponibilidade 24h/dia, 365 dias/ano? Como conseguir atender vários clientes de uma só vez tendo um quadro reduzido de funcionários?
  5. 5. Chatbots – Definição É uma técnica de Inteligência Artificial a qual visa simular um ser humano em conversações digitadas com o usuário. Ou seja, é um programa desenvolvido para simular uma conversa através da troca de mensagens de texto num formato de bate-papo virtual.
  6. 6. Chatbots - Aplicações Auxiliar o futuro cliente em atividades dentro do site Facilitar a contratação de um serviço ou a compra de um produto Atender clientes Disponibilizar serviços na Internet
  7. 7. Chatbots - Aplicações  SAC  FAQ − Hotéis  Vendas online − Hospitais / Clínicas  Suporte −  Consultoria (“suporte”) Locadoras (imóveis, veículos, filmes, etc)  Ensino a distância −  Video-aula + Chat Relações públicas   Atendente em: Entretenimento
  8. 8. Chatbots – Quem já usa http://www.chatbots.org/gallery
  9. 9. Chatbots – Quem já usa
  10. 10. Chatbots – Quem já usa
  11. 11. Chatbots – Quem já usa
  12. 12. Chatbots – Quem já usa
  13. 13. Chatbots – Quem já usa
  14. 14. Chatbots – Quem já usa
  15. 15. Chatbots – Quem já usa
  16. 16. Chatbots – Quem já usa
  17. 17. Chatbots – Quem já usa
  18. 18. Chatbots – Quem já usa
  19. 19. Chatbots – Quem já usa
  20. 20. Vantagens
  21. 21. Chatbots - Vantagens  “Profissionais”  Financeiras   Cristalização do conhecimento Representações Comerciais
  22. 22. Chatbots – Vantagens “Profissionais”  Não falta  Não atrasa  Não fica doente    Não reclama   Não tem problema de relacionamento Não beneficia cliente (não trabalha por fora da empresa)  Sempre cliente trata bem o Sempre disponível para trabalhar até mais tarde Não falta para compensar o banco de horas
  23. 23. Chatbots – Vantagens  Não sai da empresa (evita novas contratações e novos treinamentos)  Não tira férias  Não fica de licença  Não bota “corpo mole” para fazer atendimento  Trabalha em final de semana  Trabalha em feriado  Trabalha 24h/dia, 365 dias/ano
  24. 24. Chatbots – Vantagens Financeiras    A empresa não precisa ficar pagando um novato (alguém que ainda não tem capacidade de dar suporte ao sistema por conta de sua inexperiência com o mesmo)  Não recebe dicídio  Não recebe 13º salário  Não recebe férias   Não pede aumento Não recebe comissão  Não recebe extras horas Não recebe multa recisória (não pode ser demitido) Não processa empresa a
  25. 25. Chatbots – Vantagens Financeiras Redução de custo   Salário + transporte + sindicado + impostos + etc. Mesa  Cadeira  Computador −   monitor + gabinete + mouse + teclado + estabilizador + ponto de energia + cabo de rede + ponto de rede + switch Telefone (aparelho + número (sempre existirá número disponível?)) Espaço físico (o prédio atual suporta?)  Material de expediente  Energia  Água  Almoço
  26. 26. Chatbots – Vantagens – Cristalização do Conhecimento     O conhecimento adquirido fica dentro da própria empresa Um concorrente não captura o "know how" do sistema através de um ex-atendente de suporte; A saída de um atendente não desfalca a equipe em termos de conhecimento, pois o atendente não sai Uma nova demanda por atendentes é suprida rapidamente por novos já experientes
  27. 27. Chatbots – Vantagens – Novas Representações     Facilita a expansão por conta do baixo custo do atendente de suporte Retorno mais rápido por não precisar perder tempo treinando uma equipe para o suporte O representante se preocupa vender/alugar seus sistemas Muito mais barato representação: e rápido apenas montar em uma − Não precisa perder tempo recrutando e treinando uma equipe − Diminui a necessidade de contratações
  28. 28. Funcionalidades Futuras
  29. 29. Chatbots – Funcionalidades Futuras  Integração com Expert Systems engines  Gerenciador da base de conhecimento (Botmaster)    Personalidade (emoções, expressões, reações e coerência de estado emocional) Disponibilizar uma interface para compartilhamento de informações sobre contas de usuários (franquias e saldo de horas) com sistemas da empresa (AG) Diálogo verbal (síntese e reconhecimento)
  30. 30. Perguntas?

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