COMUNICACIÓN 3.0
negociar con éxito
ISABEL MARTÍN JIMÉNEZ
PERIODISTA. EXPERTA EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
DIRECTORA DE C...
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LAS IDEAS, ESAS GRANDES ALIADAS
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Los medios y canales a utilizar dependen del
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Los canales típicos y sus usos típicos
Ventajas e inconvenientes típicos
Qué pasa con la publicidad digital
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Qué pasa con la publicidad digital
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Comunicación 3.0: negociar con éxito (Curso de comunicación en La Vecilla, León, 6 de julio de 2015)
Comunicación 3.0: negociar con éxito (Curso de comunicación en La Vecilla, León, 6 de julio de 2015)
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Comunicación 3.0: negociar con éxito (Curso de comunicación en La Vecilla, León, 6 de julio de 2015)

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Ponencia inaugural del Curso de Comunicación Personal y Profesional en el ámbito rural y de montaña, que ha tenido lugar en La Vecilla (León) del 6 al 8 de julio.

Con el título "Comunicación 3.0: negociar con éxito", esta ponencia aborda las fórmulas actuales para darse a conocer tanto en el ámbito rural y de montaña como en los nuevos mercados que surgen con las herramientas digitales que tenemos a nuestro alcance.

Organizado por la Universidad Complutense de Madrid y la Universidad Politécnica de Madrid, así como por Cidecot.

La ponente es Isabel Martín, periodista y experta en comunicación corporativa, con una experiencia en este ámbito de más de 14 años.

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Comunicación 3.0: negociar con éxito (Curso de comunicación en La Vecilla, León, 6 de julio de 2015)

  1. 1. COMUNICACIÓN 3.0 negociar con éxito ISABEL MARTÍN JIMÉNEZ PERIODISTA. EXPERTA EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DIRECTORA DE COMUNICACIÓN INTERNA UCAV JORNADAS DE COMUNICACIÓN PROFESIONAL Y PERSONAL EN EL ÁMBITO RURAL Y DE MONTAÑA LA VECILLA (LEÓN) 6-8 DE JULIO DE 2015
  2. 2. SOMOS COMUNICACIÓN IMAGÍNATE QUE ERES UN NIÑO QUE ESTÁS CONTANDO UNA HISTORIA…
  3. 3. SOMOS COMUNICACIÓN
  4. 4. SOMOS COMUNICACIÓN
  5. 5. SOMOS COMUNICACIÓN
  6. 6. ¿Dónde estamos?
  7. 7. LAS IDEAS, ESAS GRANDES ALIADAS
  8. 8.  C Ó M O A P R O V E C H A R L A C U LT U R A D E E M P R E SA PA R A D A R S E A C O N O C E R : R E L A C I O N E S P Ú B L I C A S Y G E N E R A C I Ó N D E N O T I C I A S Y C O N T E N I D O .  P U B L I C I D A D E F E C T I VA . D E C Á L O G O .  P R E S EN C I A E N L A R E D : P Á G I N A W E B , R E D E S S O C I A L E S , B L O G S Y O T R O S R E C U R SO S .  C Ó M O R E N TA B I L I Z A R L A P R E S E N C I A E N L A R E D .  E L PA P E L D E L “ P R O S U M I D O R ” . De qué vamos a hablar
  9. 9. L A G E N E R AC I Ó N D E N O T I C I A S ‘ P U B L I C I T Y ’ A P ROV E C H A R L A D I F E R E N C I A ¡ SACA L O M E J O R D E T I ! H A Z T E D I G I TA L L O S S E N T I M I E N T O S Y S U S R E AC C I O N E S AC C I O N E S C O M PA RT I DA S CÓMO DARTE A CONOCER
  10. 10. H E R R A M I E N TA S AC T UA LE S , L A S D E S I E M P R E A N U N C I O S E N R A D I O , P R E N SA , T E L E V I S I Ó N P R E S E N C I A E N W E B S L O CA LE S FO L L E TO S Y TA R J E TA S B U Z O N E O CAT Á L O G O S 1. Las posibilidades
  11. 11. DA L E U N VA L O R A Ñ A D I D O A L O D E S I E M P R E A N U N C I O S T V: U T I L I Z A YO U T U B E PA R A C O N TA R L A S E X P E R I E N C I A S D E T U S C L I E N T E S , C R E A U N CA NA L I N T E R AC T I VO , P R E S E N TA T U T O R I A L ES , RU TA S . . E N R A D I O : U T I L I Z A L O S CA NA LE S S O C I A LE S D E AU D I O , C O M O I VO OX O V I M E O , Y FAC I L I TA P O D CA S T S I N T E R ESA N T E S P R E S E N C I A E N W E B S L O CA LE S : SACA J U G O A L O Q U E H AC E S , O RGA N I Z A P E Q U E Ñ A S AC T I V I DA D ES , H A Z PA RT Í C I P E A L A P O B L AC I Ó N E I N C LU S O A L A C O M A RCA … O A L A P ROV I N C I A … O … 2. Las posibilidades
  12. 12. L A S N OV E DA D ES : AC C C I O N E S D E CA L L E “ G U E R R I L LA” TA R J E TA S : P E R S O NA L I Z A , H A Z C U P O N E S D S E S C U E N TO , I M P L I CA A T U S C L I E N T E S PA R A Q U E AT R A I GA N A M Á S C L I E N T E S … CAT Á L O G O S Y M A PA S : H A Z FO L L E T O S D O N D E C O L A BO R E N VA R I A S E M P R E SA S A F I N E S , Q U E P U E DA N S E R P ROV E E D O R A S . G E N E R A C O M U N I DA D 3. Las posibilidades
  13. 13. I N V É N TAT E C O SA S : “ DA LE A L M AG Í N ” R E I N V E N TA G R A N D E S CA M PA Ñ A S : S I L O H AC E N L O S M E J O R E S Y L E S VA B I E N , L A I D E A P U E D E S E R V Á L I DA A DA P T Á N D O LA A T U S C I RC U N S TA N C I A S . G E N E R A C O N T E N I D O S , S I E M P R E Y C O L A BO R A C O N L O S Q U E T I E N E S C E RCA ( P ROV E E D O R E S , C L I E N T E S , V E C I N O S … ) : L A S O P O RT U N I DA D E S S O N M E J O R E S Y M Á S F I R M E S S I S E G E N E R A C O M U N I DA D . 4. Las posibilidades
  14. 14. D I E Z C O N S E J O S PA R A H AC E R Q U E , T E GA S T E S L O Q U E T E GA S T E S , N O T E S I E N TA S C O M O U N T O N T O A L V E R L A FAC T U R A D E P U B L I C I DA D M Á S U N A P RO P I NA DECÁLOGO DE LA PUBLICIDAD EFECTIVA
  15. 15. Publicidad efectiva Ya seas una empresa, una institución o una organización sin ánimo de lucro, hay ciertas cosas que necesitarás para llevar a cabo unas acciones de comunicación efectivas. Cuando hablamos de acciones de comunicación nos referimos a publicidad, también a marketing, en su globalidad, siempre enfocado a que nos conozcan (imagen) como queremos que nos perciban (marca).  Pon en valor tu marca.  Conoce tus puntos fuertes y débiles.  Conoce a tu público.  Conoce a tu competencia.  DIFERÉNCIATE.  Utiliza los medios y canales adecuados.  Utiliza un lenguaje claro.  Sé digital (o no).  Haz networking (virtual y presencial).  Cuida tu presencia y sé constante.
  16. 16. T U M A RCA E S T U I M AG E N E X T E R I O R : C U Í DA L A PA R A E L L O , E S F U N DA M E N TA L T E N E R C I M I E N TO S F U E RT E S ( M I S I Ó N Y V I S I Ó N D E L A E M P R E SA ) Q U E T R A S PA S E N M O DA S , R AC H A S B U E NA S Y C R I S I S E M P R E SA R I A LE S . E J E M P L O : S E L E C C I Ó N E S PA Ñ O LA . L A “ C R I S I S D E L M U N D I A L D E B R A S I L” VS . E L T R I U N FO D E S U D Á F R I CA . 1. Pon en valor tu marca
  17. 17. R E A L I Z A U N DA FO D E T U N E G O C I O : D E B I L I DA D E S A M E NA Z A S FO RTA L E Z A S O P O RT U N I DA D ES 2. conoce tus puntos fuertes y débiles
  18. 18. E L TA RG E T. CA R AC T E R Í S T I CA S A M B I E N TA L E S , G E O G R Á F I CA S , C U LT U R A L E S … E DA D S I T UAC I Ó N E C O N Ó M I CA S I T UAC I Ó N G E O G R Á F I CA N E C E S I DA D E S C O S T U M B R E S E T C . 3. Conoce a tu público
  19. 19. Q U I É N E S D Ó N D E E S T Á Q U É V E N D E C Ó M O V E N D E C Ó M O E S S U S E RV I C I O A L C L I E N T E E S T Ú D I A L O A FO N D O C O N O C E R A T U C O M P E T E N C I A T E DA VA L O R . T R ATA R L A B I E N T E DA V E N TA JA . 4. Conoce a tu competencia
  20. 20. A D E C UA D O S A : - L O S R E C U R S O S E C O N Ó M I C O S . - A L N I V E L D E AC C I Ó N G E O G R Á F I CA . - L O S R E C U R S O S H U M A N O S . - P O S I B I L I DA D E S D E AC C I Ó N . - U T I L I Z A U N L E N G UA J E A D E C UA D O Y C L A RO . 5. Utiliza los medios y canales adecuados
  21. 21. Los medios y canales a utilizar dependen del sector, de la economía empresarial, del público objetivo. Un canal puede ser tradicional y ser usado de forma novedosa. Un canal nuevo puede tener un uso tradicional. EL VALOR ESTÁ EN UTILIZARLOS CON IMAGINACIÓN Y CREATIVIDAD: Lo que hacen las grandes marcas y funciona está basado en lo más simple, pero con un gran presupuesto. Adáptalo al tuyo, dale una vuelta a la idea, utilizando las herramientas a tu alcance.
  22. 22. Los canales típicos y sus usos típicos
  23. 23. Ventajas e inconvenientes típicos
  24. 24. Qué pasa con la publicidad digital - En los medios de comunicación on line (diarios y revistas digitales, emisoras y cadenas de televisión en su versión digital…) - Pero también en redes sociales que tienen su particular forma de facturar publicidad: Twitter Ads, Facebook, y previsiblemente pronto llegará a otras redes. - Y, por supuesto, en buscadores. El número 1: Google Adwords. - Yahoo y otros canales de búsqueda y correo electrónico también tienen particulares formas de vender publicidad y posicionar a sus clientes.
  25. 25. Qué pasa con la publicidad digital
  26. 26. - C R E A C O N T E N I D O S AC O R D E S C O N T U S P O S I B I L I DA D E S . - S É E L M E J O R E N L O T U YO . - C O N T E N T M A R K E T I N G G E N E R A L L OYA L M A R K E T I N G  E N GAG E M E N T M A R K E T I N G 5. sé experto en tu tema
  27. 27. CA N T I DA D CA L I DA D C O N O C I M I E N TO S E X P E R I E N C I A S E RV I C I O S ( AT E N C I Ó N A L C L I E N T E , P O S T V E N TA , P E R S O NA L I Z AC I Ó N … ) . T Ú E R E S E L M E J O R E N L O T U YO : C R É E T E L O DIFERÉNCIATE
  28. 28. A M P L I T U D D E M I R A S : C O N O C E L A S N U E VA S T E C N O L O G Í A S Y L O S R E C U R S O S A T U A L CA N C E : P O S I B I L I DA D E S . D E C I D E S I U SA R L O S O N O , Y C U Á L E S . N O A B R A S R E D E S Q U E N O P U E D E S A L I M E N TA R . E S O S Í : FAC I L I TA A L C L I E N T E Q U E T E N GA U N A CA PAC I DA D D E R E S P U E S TA Y S E S I E N TA E S C U C H A D O ( F E E D B ACK ) . SÉ DIGITAL (… O NO)
  29. 29. R E L AC I Ó NAT E C O N O T RO S P RO F E S I O NA L ES Y B U S CA N U E VA S O P O RT U N I DA D E S D E N E G O C I O . B U S CA S O C I O S . E S T U D I A L A S T E N D E N C I A S D E T U S E C T O R . S I E M P R E A L D Í A . F E R I A S , C O N G R ES O S , C O N F E R E N C I A S … P R E S E N C I A L E S . O N L I N E. haz networking
  30. 30. N O D E J E S U N A AC C I Ó N A M E D I A S : T E R M Í NA L A . I G UA L Q U E E N L A V I DA P E R S O NA L … S Ó L O Q U E E N E S T O VA T U D I N E RO . CUIDA TU PRESENCIA Y SÉ CONSTANTE
  31. 31. L A M E D I C I Ó N E S F U N DA M E N TA L Q U E M I DA S E L I M PAC T O D E T U P U B L I C I DA D , Q U E L L E V E S U N S E G U I M I E N T O E X H AU S T I VO Y Q U E D E T E C T E S L O S FA L L O S D E L A CA M PA Ñ A . A B U R R I D O , S Í . P E RO N E C E SA R I O . … ¿Y LA PROPINA?
  32. 32. Herramientas para controlar las rr ss Hotsuite: https://hootsuite.com Social Bro: http://es.socialbro.com Twitter Analytics: https://analytics.twitter.com StatiGram: http://statigr.am
  33. 33. Otras herramientas google
  34. 34. UTILIZA SIEMPRE QUE PUEDAS CANALES APROPIADOS PARA QUE EL CLIENTE PUEDA ESTAR EN CONTACTO CON TU EMPRESA (FEEDBACK). Y UN CONSEJO…
  35. 35. Atención al cliente 2.0: feedback Puedes instalar un canal de atención al cliente en tus redes sociales, de forma que tengas un feedback de los usuarios que te sirve: - Para conocerte más. - Para conocer tus puntos débiles. - Para fidelizar al cliente. - Para resolver dudas. - Y para no perder a un cliente insatisfecho.
  36. 36. E M P E Z A M O S P O R E L F I N A L , Q U E E S E L P R I N C I P I O . P. KO T L E R : “ E n e l ú l t i m o s i g l o l o s av a n c e s t e c n o l ó g i c o s h a n t r a í d o c o n s i g o e n o r m e s c a m b i o s e n l o s c o n s u m i d o re s , l o s m e rc a d o s y e l m a rket i n g . E l M a rket i n g 1. 0 s u r g i ó c o n e l d e s a r ro l l o d e l a t e c n o l o g í a d e p ro d u c c i ó n d u r a n t e l a R evo l u c i ó n I n d u st r i a l . E l M a rket i n g 2 . 0 n a c i ó c o m o re s u l t a d o d e l a s t e c n o l o g í a s d e l a i n fo r m a c i ó n y t r a s l a l l e g a d a d e I n t e r n et . A h o r a , l a n u ev a o l a t e c n o l ó g i c a e s l a p r i n c i p a l p ro p u l s o r a d e l M a rket i n g 3 . 0 ” ( M a rk et i n g 3 . 0 , E d . L i d , M a d r i d , 2 013 ) El marketing 3.0
  37. 37. MARKETING 1.0 EJEMPLO: Anuncios de detergente, de electrodomésticos. Se quedan en la utilidad, en la FUNCIONALIDAD del producto. Aportan: características del producto. La finalidad es la venta masiva. MARKETING 1.0 OB JETIVOS: Ventas. HERRAMIENTAS: Revolución industrial. VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Compradores masivos con necesidades. CONCEPTO CLAVE: Desarrollo del producto. PROPUESTA DE VALOR: Funcionalidades. ESTRATEGIA DE MARKETING: Especificación del producto.
  38. 38. Vamos a lo práctico Un blanqueador de dientes que blanquea, pero con esa seguridad. Una vitrocerámica con resistencia a los golpes. Una crema que te quita las arrugas, o las reduce. ¿Cómo? Ahí está el quid de la cuestión. El MK 1.0 nos describe el producto de forma atractiva y positiva, y ya está. ¿Es útil? Sí, y también necesario. Veamos ejemplos…  De Mr. Proper a Don Limpio: https://www.youtube.com/watch?v=GJ X-q5tV4E8  Pato WC: https://www.youtube.com/watch?v=fYB 8SII0EZc  Anuncios de coches (1980): https://www.youtube.com/watch?v=Ep E5YqaBNrU  Anuncios de juguetes (1960-80) https://www.youtube.com/watch?v=Cy qUVRwLzZQ
  39. 39. MARKETING 2.0 EJEMPLO: Anuncios de coches. Además de la funcionalidad, la clave está en la DIFERENCIACIÓN dentro de un determinado mercado. Aportan: características del producto y distinción, experiencia, valor de marca. La finalidad es que el cliente reconozca el prestigio de utilizar la marca. MARKETING 2.0 OB JETIVOS: Satisfacer y retener al consumidor. HERRAMIENTAS: Tecnología de la información. VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Consumidor inteligente, de necesidades específicas.. CONCEPTO CLAVE: Diferenciación. PROPUESTA DE VALOR: Funcional, emotiva. ESTRATEGIA DE MARKETING: Posicionamiento corporativo y de producto.
  40. 40. Más allá de una descripción del producto Hemos pasado por varias etapas: los clientes ya saben las características del producto (presuponen que un detergente limpia, que un suavizante, suaviza y perfuma, y que un coche tiene unas características de seguridad y confort). En el MK 2.0 las marcas nos enseñan otras aportaciones personales…  Don Limpio y otros (1991). https://www.youtube.com/watch?v=jny onRCJKNM  Mimosín (1996). https://www.youtube.com/watch?v=cRb yzOChWKY  Las muñecas de Famosa… https://www.youtube.com/watch?v=vUJ t6zZklNU  Kalise, helados que ilusionan: https://www.youtube.com/watch?v=mo OIGG4nH7s
  41. 41. MARKETING 3.0 EJEMPLO: Viajes. Se busca satisfacer las necesidades pero con valores, conciencia y consciencia. Aportan: interactividad, respuesta, feedback. El cliente pasa a formar parte de la marca. MARKETING 3.0 OB JETIVOS: Satisfacer las necesidades con base a consciencia social y medioambiental. HERRAMIENTAS: Tecnología New Wave: ordenador, móvil, Internet, social media. VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Ser humano completo de necesidades complejas. CONCEPTO CLAVE: Valores. PROPUESTA DE VALOR: Funcional, emocional y consciencia. ESTRATEGIA DE MARKETING: Misión, visión y valores.
  42. 42. Tocar el corazón e interactuar El MK 3.0 llega hasta el alma del producto y de la marca. Utiliza recursos que persiguen que salte una lágrima, una risa o cualquier otra emoción… algo que perdura en el recuerdo del espectador- oyente-visitante y que genera conversaciones, que se comparta la información y, de esta forma, que el propio usuario transmita las bondades del producto. O del anuncio.  Don Limpio: su historia. https://www.youtube.com/watch?v=nQVEEoM4tv 0  25 años de Seat Ibiza… https://www.youtube.com/watch?v=rqEOH6d4Xe M  Campaña Mahou: “#SoymuydeMahou 2015”: https://www.youtube.com/watch?v=5psaUmyn2nA  Campaña Campofrío: “Donantes del tiempo”. https://www.youtube.com/watch?v=ZYGub5p0Mec &list=UUEwDmNW2xbGB-bSjzYVva9A
  43. 43. Q U E T E N GA S U N F E L I Z C U R S O E N E S T E M A R AV I L L O S O E N T O R N O D E M O N TA Ñ A … AY, Q U É G U S T O @ I SA B E L M A RT I N J Ya tienes un poquito de todo, así que, POR HOY, TERMINAMOS

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