Projet de plan de com

1. STRATÉGIE
DIGITALE
POLITIQUE
EDITORIALE
Sous-titre
de la présentation
Date

2. | 2
SOMMAIRE
Titre de la présentation | mm/aaaa
1. LE CONTEXTE – ETAT DES LIEUX
QUI SOMMES-NOUS ? QUELLE EST NOTRE COMMUNICATION ACTUELLE ? QUELLES SONT NOS
CIBLES ACTUELLES
2. LE BENCHEMARK
EDF (GRAZIELLA), ORANGE (ISABELLE), CHRISTIANE (SNCF), GHISLAINE (GDF SUEZ). COMMENT
LES ENTREPRISES COMMUNIQUENT SUR LEUR TARIF (AVANT ET APRES)
3. LES CIBLES
4. LES OBJECTIFS
5. PLAN D’ACTIONS / UNE STRATEGIE DIGITALE
6. CALENDRIER EDITORIAL
7. INDICATEURS DES ACTIONS

3. Dans ce cadre, un plan de communication sera bâti en intégrant les outils
digitaux comme conforme à la volonté du directeur de l’unité.
Graziella
| 3
ZOOM SUR LE CONTEXTE ACTUEL
Fin 2015 fin des tarifs jaune et vert
Ouverture réelle du marché pour les grands comptes, les entreprises et
professionnels et collectivités locales
Enjeu clients + enjeu sur les métiers internes
Christiane
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4. La direction commerciale régionale IdF est une unité d’EDF en charge de
la gestion du portefeuille client de la région Ile de France qui couvrent 4
marchés :
| 4
QUI SOMMES-NOUS ?
 Les Grandes Entreprises Electricité : 5.051 clients
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 Les PME/Professionnels : 327.321 clients
 Les Collectivités Territoriales, bailleurs sociaux et tertiaire : 3. 654
clients
 Les Particuliers Electricité : 5 millions de clients
 La DCR comprenant 1.480 salariés
 Nbre de Conseillers clients et vendeurs sur la DCR et site (christiane)

5. 1. ETAT DES LIEUX :
LA POLITIQUE ÉDITORIALE
D’AUJOURD’HUI

6. | 6
UN SITE INTERNET PARTICULIERS.EDF.COM
Un site dédié aux offres et services commerciaux, un forum pour poser des
questions à des conseillers clients, des services en ligne (paiement de facture,
relevé de compteur…) et des animations sur les économies d’énergie,
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GRAZIELLA

7. | 7
UN SITE MAMAISONBLEUCIELEDF.FR POUR
LES PARTICULIERS
Titre de la présentation | mm/aaaa
Un site travaux dédié aux économies d'énergie qui
accompagne à toutes les étapes clés les projets de
rénovation thermique. Ce site intègre notamment un
forum où un expert EDF ou un partenaires Bleu Ciel
d’EDF répond aux internautes
5 000 Partenaires Bleu Ciel d'EDF, des conseils travaux,
des devis gratuits et des solutions de financement

8.  Espace client EDF accessible sur mobile
pour transmettre les relevés de compteur,
modifier les données personnelles,
consulter les factures, les options
tarifaires
| 8
UNE APPLI EDF & MOI
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9. | 9
UN SITE COLLECTIVITES.EDF.COM
Un site dédié aux offres commerciales, à l’actualité sur l’évolution des tarifs, un
forum pour poser des questions à des conseillers clients, des services en ligne
(paiement de facture, relevé de compteur…) et des animations sur les
économies d’énergie,
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10. UNE NEWSLETTERS POUR LES COLLECTIVITÉS
LOCALES
| 10
EDF Collectivités La lettre est un support de com de témoignages
sur des réalisations de collectivités, bailleurs sociaux, les actualités
du marché de l'énergie, des conseils et les offres d'EDF Collectivités
pour les aider à consommer moins, mieux et autrement.

11. dernières factures ; De contacter son
interlocuteur commercial EDF
Collectivités ; Pour les clients ayant
souscrit au service « di@lege » (offre de
suivi sur Internet des consommations des
différents sites du client, intégrant des
alertes destinées à identifier des dérives
de consommation ou des dépassements
de puissance), l’application permet de
géolocaliser sur une carte ses différents
sites, de visualiser leurs consommations
et les sites en dépassement ; De modifier
ses données personnelles ou
contractuelles ; Enfin d’accéder aux
actualités du marché de l’énergie.
| 11
UNE APPLI EDF COLLECTIVITES
 Cette appli permet de consulter ses
Titre de la présentation | mm/aaaa

12. | 12
UN SITE ENTREPRISES.EDF.COM
Un site dédié aux offres commerciales, à l’actualité sur l’évolution des tarifs, un
forum pour poser des questions à des conseillers clients, des services en ligne
(paiement de facture, relevé de compteur…) et des animations sur les
économies d’énergie,
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Une newsletters
Graziella

13. | 13
UNE PAGE FACEBOOK ET TWITTER
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o Isabelle facebook et christiane twitter

14. | 14
UNE COMMUNAUTÉ COMMERCE SUR
L’INTRANET D’EDF VIVRE EDF ONLINE POUR
LES SALARIÉS
Offres commerciales dans la biblilothèque – moteur de recherche - Ghislaine
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15. | 15
UNE NEWSLETTERS
Mensuelle
Objectif : informer l’interne sur le projet - envoyer la newletter à graz
Cible : manager
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Des séminaires de travail, atelier
Offres commerciales dans la biblilthèque

16. BENCHMARK

17. | 17
LE BENCHMARK
EDF & SA COMMUNICATION COMMERCIALE
 Avant le monopole de l’énergie : une communication
commerciale orientée sur les usages et les économies
d’énergie
• De 1963 aux années 2000, les campagnes de
communication sont déclinées par des outils de
communication classiques : films, affiches, spots télévisés,
annonce radio, brochures, encarts dans la presse écrite,
objets publicitaires.
 Depuis l’ouverture du marché de l’électricité et à l’ère de
l’explosion du web dans les années 2000 : une
communication commerciale offensive et ciblée, orientée sur
les économies d’énergie, la relation de proximité et le service
public
• EDF, conscient des enjeux d’image et d’influence associés
aux nouveaux modes médias que sont les réseaux sociaux,
développe sa présence sur le web et les réseaux sociaux :
o sites internet pour les particuliers, les collectivités
locales et les entreprises : offres commerciales, un
forum et des animations sur les économies d’énergie,
o Newletters sur les offres,
o Appli sur mobile
o Compte Twitter où des conseillers clients répondent
aux questions sur les offres d’energie,
o Compte Facebook pour l’information ...

18. 1. LES CIBLES

19. | 19
LES CIBLES EXTERNES
COLLECTIVITES LOCALES
Les collectivités territoriales sont des personnes morales de droit public
distinctes de l’État et bénéficient à ce titre d’une autonomie juridique et
patrimoniale.
A ce jour, EDF compte 57 000 clients
GRANDS COMPTES
Le segment de marché Grands Comptes regroupe des clients
caractérisés par des besoins énergétiques complexes et des
enjeux économiques (France et/ou Europe) ou politiques
importants.
Les 3 plus gros comptes à la date du 10/07/2013 étaient : France
Télécom (7 524 demandes, 728 réclamations), Veolia Eau (6 605
demandes, 393 réclamations) et Suez (5 746 demandes, 385
réclamations)
ENTREPRISES ET PROFESSIONNELS
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20. INTERNES
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• Vendeur terrain
 Conseillers client
 Managers
 Mettre 3 mots sur chaque cibles internes -
Christiane

21. LES OBJECTIFS

22. Copyright ou crédit photo
| 22
LES OBJECTIFS
 Faire connaître la fin des tarifs jaune et vert à l’exterieur
 Fidéliser nos clients
 Faire connaitre et comprendre les enjeux pour EDF autour de la fin des tarifs jaune et
vert en interne
 Accompagner les managers et la communication manageriale pour faire passer l’info
aux conseillers clients sur la fin des tarifs en interne
 Accompagner les vendeurs/Commerciaux pour faire passer l’info aux clients
 Fédérer les salariés à la communauté VEOL
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23. LA STRATÉGIE DIGITALE

24. CRÉER UNE IDENTITÉ VISUELLE PROPRE À LA
FIN DES TARIFS AVEC UN SLOGAN
| 24
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25. | 25
OUTILS DIGITAUX EXTERNE
Google +
Créer une communauté sur Google + pour répondre de facon ciblée aux grands
comptes, grand compte, PME/PMI, Collectivité, professionnel
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- cercles
- Hangout : Conversation privilégiée pour toute question privée
Ce qui nous permettra d’être visible par le Référencement naturel
Présence sur les médias sociaux (vibilité sur Youtube)

26. Chaîne EDF Entreprises sur Youtube
Créer une Playlists sur la fin des tarifs (tri de vidéos par thème) pour faciliter la
recherche de vidéo pour le client
| 26
OUTILS DIGITAUX EXTERNE
Vidéos :
La fin des tarifs jaunes et verts. La mascotte qui explique la fin des tarifs
Vidéos qui annonce la fin des tarifs
Vidéos qui promeut les offres et les services
Vidéos de témoignages clients pour fidéliser les clients (les clients qui parlent
d’EDF)
Discussion
Ouverture de discussion à travers les différents thèmes de la chaîne
Titre de la présentation | mm/aaaa

27. | 27
OUTILS DIGITAUX EXTERNE
TWITTER
EDF – BtoB –
Veille sur ce qui se dit sur la fin des tarifs afin de réagir
LINKEDIN
Réseau avec les acheteurs des entreprises, PME/PMI, Collectivités
locales, Professionnels
Prospecter auprès des vendeurs/Marketeurs afin d’établir une liste
de contacts des entreprises concernées
VINE
Créer un vine autour de la fin des tarifs – Vine humoristique et
décalé.
Ce vine de 6 secondes sera mis en ligne à travers nos différents
réseaux sociaux
Titre de la présentation | mm/aaaa
KONTEST
Jeu concours – Quizz sur la fin des tarifs
Gagner un abonnement de 3 mois sans engagement

28. | 28
OUTILS DIGITAUX INTERNE
Faire connaitre et comprendre les enjeux pour EDF
autour de la fin des tarifs jaune et vert en interne
 Utiliser la communauté Commerce
 Article
 Forum sur
 Concours – c’est quoi la fin des tarifs, les conséquences pour le client
 Chat du DCR avant, pendant et après (intéractivité) – sur des sujets
 Article
 Blog du DRC IDF avant, pendant et après
 Accompagner les commerciaux en leur donnant des outils pour faire connaitre la
fin des tarifs aux clients
 Ghislaine
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29. | 29
TITRE DU GRAPHIQUE
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80
70
60
50
40
30
20
10
0
1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
bleu foncé
bleu clair
vert foncé
vert clair
orange clair
orange foncé

30. | 30
TITRE DU GRAPHIQUE
Titre de la présentation | mm/aaaa
2007
2008
2009
2010
2011
2012
6
8
2
6
4
10

31. | 31
TITRE DU GRAPHIQUE
2012 2011 2010 2009 2008 2007
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6
8
2
6
4
10

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TITRE DU GRAPHIQUE
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2012
17%
2011
22%
2010
2009 5%
17%
2007
28%
2008
11%

33. | 33
TITRE DU GRAPHIQUE
Titre de la présentation | mm/aaaa

34. | 34
TITRE DU GRAPHIQUE
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2012
17%
2011
22%
2010
2009 5%
17%
2008
11%
2007
28%

35. | 35
TITRE DU GRAPHIQUE
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2012
17%
2011
22%
2010
2009 5%
17%
2008
11%
2007
28%

36. | 36
TITRE DU GRAPHIQUE
Titre de la présentation | mm/aaaa
16
14
12
10
8
6
4
1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
orange foncé orange clair vert clair vert foncé bleu clair bleu foncé

37. | 37
TITRE DU TABLEAU
Titre 1 Titre 2 Titre 3 Titre 4 Titre 5 Titre 6
Item 01
Item 02
Item 03
Item 04
Item 05
Item 06
Item 07
Titre de la présentation | mm/aaaa

38. MERCI