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ATIVIDADE 1 - MKT - OMNI CHANNEL E INBOUND MARKETING - 51/2023
A palavra omnicanalidade foi adicionada ao discurso de muitas empresas, mas são poucos os casos em
que a frase “escolha qual canal deseja ser atendido” realmente se traduz em uma experiência interativa
e fluída. Uma verdadeira jornada omnichannel pede integração total dos canais, do físico ao digital. Para
isso, é necessário planejamento e estrutura tecnológica robusta nos bastidores.
“Na omnicanalidade, a experiência é igual em qualquer um dos canais que o cliente utilize, seja por texto
ou voz, por exemplo. A migração entre canais é uma decisão do consumidor ou uma necessidade do
negócio que deve ter continuidade com o menor atrito possível.
Dessa forma, para alcançar a verdadeira omnicanalidade, é necessário ter uma gestão de
jornadas eficiente. Tudo começa a partir do entendimento de que todo novo canal deve oferecer todas
as possibilidades de solicitação disponíveis nos anteriores.
Fonte: https://www.consumidormoderno.com.br/2022/08/08/bastidores-caminhos-jornada-omnichannel/
A jornada omnichannel é indispensável dentro das estratégias de marketing. Desta forma, levando em
consideração o texto e com base no Estudo de Caso, responda:
a) No Estudo de Caso vivenciamos duas jornadas realizadas por Paulo. Deste modo, descreva a primeira
jornada e os canais utilizados.
b) Explique como a experiência do cliente foi alcançada em cada etapa da jornada percorrida.

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Omnichannel e Inbound Marketing

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