1.
UNIDAD 1: FILOSOFÍAS DE LA
CALIDAD

2.
1.1Principales corrientes filosóficas de la
calidad

3.
W.A. SHEWART
Problema de variación, el cual puede ser
controlado y prevenido mediante la
eliminación a tiempo de las causas que lo
provocan.
◦ Concepto de control total de calidad(CTC)
◦ Variabilidad del producto
◦ Técnicas estadísticas

4.
DEMING
“La calidad no se instala. La calidad es un
proceso de aprendizaje continuo, año tras
año, siendo la gerencia quien lidere toda
la organización”
◦ Métodos de control estadístico del proceso
◦ Ciclo de Deming -Peca
◦ Catorce puntos de Deming

5.
JURAN
La calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre sí: Una forma de calidad está
orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
características del producto que satisfacen
necesidades del consumidor y, como consecuencia de
eso producen ingresos.
◦ Misión de la compañía
◦ Función de la alta gerencia
◦ Espiral del progreso de la calidad
◦ Trilogía de la calidad

6.
Crosby
◦ * Creo defectos
◦ *Cuatro principios absolutos para la
administración de la calidad
◦ *Programa de Crosby de catorce
puntos para la mejora de la calidad

7.
Feingenbaum
◦ *La calidad debe considerarse todo el proceso solo en
manufactura
◦ *La calidad es responsabilidad de todos
◦ *Ciclo industrial considerando tres categorías:
Control de nuevos diseños
Control de materiales e insumos
Control de producto o de proceso

8.
Conway
◦ * Calidad en las diversas etapas del proceso
◦ * 6 herramientas para mejorar la calidad
◦ * Relaciones humanas
◦ * Análisis
◦ * Estadística
◦ * Imaginación
◦ * Ingeniería industrial
◦ *Control

9.
Shingo
◦ cero defectos
◦ aplicación poka-yoke ( sin fallas)

10.
Taguchi
◦ Variabilidad del producto como estándar
◦ Nueve conceptos de calidad Taguchi

11.
Ishikawa
◦ Círculos de control de la calidad
◦ Las siete herramientas de la calidad
◦ Técnicas estadísticas.

12.
1.2 Conceptos y terminología según la
ASQ.
◦ Sociedad America de Control de Calidad.
◦ Su objetivo es compartir información sobre el control estadístico de la
calidad.

13.
¿Qué es la calidad?
◦Conjunto de características de un producto, proceso o
servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las
necesidades del usuario.
Mercadotecnia
Ingeniería
Fabricación
Mantenimiento

14.
Control de Calidad
◦Conjunto de técnicas y actividades de carácter
operativo utilizadas para verificar los requerimientos
relativos a la calidad del producto o servicio.

15.
Garantía de calidad
◦Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto para que un producto satisfaga los
requerimientos dados sobre la calidad.

16.
Gestión de la calidad
◦ Aspecto de la función de gestión que determina y aplica la política
de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza
con medios tales como la planificación de la calidad, el control de
la calidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad.

17.
Auditoría de la calidad.
◦ Independiente examen sistemático y revisión para determinar si
las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los
planes y si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas
para alcanzar los objetivos.

18.
Ingeniería de calidad
◦ El análisis de un sistema de fabricación en todas las fases para
maximizar la calidad del propio proceso y los productos que
produce

19.
Sistema de gestión de calidad
◦Un sistema formal que documenta la estructura,
responsabilidades y procedimientos necesarios para
lograr una gestión eficaz de la calidad.

20.
Plan de calidad
◦Un documento o conjunto de documentos que describen
las normas, prácticas de calidad, recursos y procesos
pertinentes a un producto concreto, servicio o proyecto

21.
Herramienta de calidad
◦Un instrumento o técnica para apoyar y mejorar las
actividades de gestión de la calidad y mejora de
procesos

22.
Tiempo de cola
◦El tiempo pasa un producto en una línea de espera del
próximo diseño, procesamiento de pedidos o el paso de
la fabricación.

23.
Política de calidad
◦Es la instrucción de creencias acerca de la calidad es
decir, como la calidad se producirá y su resultado
esperado.