1. ‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخصهاي‬ ‫تعيين‬
‫يادگيري‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫در‬
‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخصهاي‬ ‫تعيين‬
‫يادگيري‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫در‬
‫ارائه‬ ‫و‬ ‫تهيه‬:‫اللهي‬ ‫سيف‬ ‫رضا‬
‫آرنگ‬ ‫اطﻼعات‬ ‫آوري‬ ‫فن‬ ‫شركت‬ ‫سفارش‬ ‫به‬

2. GDP،GDP‫اداري‬ ‫فساد‬ ،‫شادماني‬ ،‫اقتصادي‬ ‫آزادي‬ ،‫سرانه‬،
،‫انساني‬ ‫منابع‬ ‫توسعه‬......
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 2

3. GDP‫جهان‬ ‫كشورهاي‬)٢٠١٨( GDP‫جهان‬ ‫كشورهاي‬)٢٠١٨(
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 3

4. GDP‫جهان‬ ‫سرانه‬)٢٠١٧( GDP‫جهان‬ ‫سرانه‬)٢٠١٧(
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 4

5. ‫اقتصادي‬ ‫آزادي‬ ‫شاخص‬‫اقتصادي‬ ‫آزادي‬ ‫شاخص‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 5

6. ‫ساركوزي‬ ‫پيشنهاد‬ ‫به‬ ‫زندگي‬ ‫كيفيت‬ ‫شاخص‬‫ساركوزي‬ ‫پيشنهاد‬ ‫به‬ ‫زندگي‬ ‫كيفيت‬ ‫شاخص‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 6

7. ‫جهاني‬ ‫شادماني‬ ‫شاخص‬(Gross National Happiness) ‫جهاني‬ ‫شادماني‬ ‫شاخص‬(Gross National Happiness)
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 7

8. ‫دنيا‬ ‫در‬ ‫اداري‬ ‫فساد‬ ‫شاخص‬‫دنيا‬ ‫در‬ ‫اداري‬ ‫فساد‬ ‫شاخص‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 8

9. ‫دريايي‬ ‫غذاي‬ ‫و‬ ‫ماهي‬ ‫مصرف‬)٢٠١٣( ‫دريايي‬ ‫غذاي‬ ‫و‬ ‫ماهي‬ ‫مصرف‬)٢٠١٣(
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 9

10. ‫شب‬ ‫روشنايي‬٢٠١٨ ‫شب‬ ‫روشنايي‬٢٠١٨
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 10

11. Human Development Index 2017Human Development Index 2017
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 11

12. Human Development Index 2017Human Development Index 2017
‫عنوان‬ ‫با‬ ‫ملل‬ ‫سازمان‬ ‫توسعه‬ ‫برنامه‬ ‫توسط‬Human
Development Report‫شود‬ ‫مي‬ ‫منتشر‬ ‫ساله‬ ‫همه‬.
‫آ‬ ‫محاسبه‬ ‫در‬ ‫سرانه‬ ‫درآمد‬ ،‫عمر‬ ‫طول‬ ،‫تحصيﻼت‬ ‫قبيل‬ ‫از‬ ‫پارامترهايي‬‫ن‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬.
‫جمهوري‬ ،‫جنوبي‬ ‫سودان‬ ‫و‬ ‫اول‬ ‫كشور‬ ‫سه‬ ،‫استراليا‬ ‫و‬ ‫سوييس‬ ،‫نروژ‬
‫نيجر‬ ‫و‬ ‫مركزي‬ ‫آفريقاي‬)‫رتبه‬١٨٩(‫هستند‬ ‫جدول‬ ‫آخر‬ ‫كشور‬ ‫سه‬ ،.
‫نروژ‬ ‫شاخص‬٠,٩٥٣‫نيجر‬ ‫شاخص‬ ‫و‬٠,٣٥٤‫است‬.
‫نمره‬ ‫با‬ ‫ايران‬٠,٧٩٨‫رتبه‬ ‫در‬٦٠‫دارد‬ ‫قرار‬ ‫جدول‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 12

13. ‫متشكريم‬ ‫كنيد‬ ‫مي‬ ‫خاموش‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫همراه‬ ‫تلفن‬ ‫اينكه‬ ‫از‬‫متشكريم‬ ‫كنيد‬ ‫مي‬ ‫خاموش‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫همراه‬ ‫تلفن‬ ‫اينكه‬ ‫از‬
KPI in Training Ver02 13
‫دی‬‫ماه‬1397

14. ‫عملكر‬ ‫شاخصهاي‬ ‫با‬ ‫كنندگان‬ ‫شركت‬ ‫آشنايي‬،‫د‬
‫ايش‬ ‫توان‬ ‫افزايش‬ ‫و‬ ‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخصهاي‬‫ان‬
‫براي‬ ‫شاخصها‬ ‫اين‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫تعيين‬ ‫براي‬
‫يادگيري‬ ‫و‬ ‫آموزش‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 14

15. ‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫گفته‬ ‫چه‬:‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫گفته‬ ‫چه‬:
‫شاخصها‬ ‫اهميت‬ ،‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پايش‬ ،‫پايه‬ ‫مفاهيم‬ ‫برخي‬ ١
‫انسا‬ ‫منابع‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫در‬ ‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخصهاي‬‫ني‬ ٢
KPI‫ان‬ ‫هاي‬ ‫سرمايه‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫المللي‬ ‫بين‬ ‫استانداردهاي‬ ‫در‬ ‫ها‬‫ساني‬ ٣
‫ايزو‬ ‫استانداردهاي‬ ‫سري‬٢٩٩٩٠‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پايش‬ ‫و‬ ٤
‫به‬ ‫كاربردي‬ ‫نگاهي‬ ،‫آموزش‬ ‫واحد‬ ‫در‬ ‫مديريتي‬ ‫داشبورد‬KPI‫ها‬ ٥
‫از‬ ‫مثالهايي‬KPI‫جهان‬ ‫و‬ ‫ايران‬ ‫در‬ ‫آموزش‬ ‫واحد‬ ‫در‬ ٦
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 15

16. ‫گ‬ ‫اندازه‬‫ي‬‫ر‬‫ي‬ ‫گ‬ ‫اندازه‬‫ي‬‫ر‬‫ي‬
‫هرگاه‬‫توانست‬‫ي‬‫م‬ ‫صحبت‬ ‫آن‬ ‫درباره‬ ‫كه‬ ‫را‬ ‫آنچه‬ ‫م‬‫ي‬‫كن‬‫ي‬‫انداز‬ ‫م‬‫گ‬ ‫ه‬‫ي‬‫ر‬‫ي‬
‫كن‬‫ي‬‫ب‬ ‫ارقام‬ ‫و‬ ‫اعداد‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫م‬‫ي‬‫نما‬ ‫ان‬‫يي‬‫م‬ ‫م‬‫ي‬‫تـوان‬‫ي‬‫كنـ‬ ‫ادعـا‬ ‫م‬‫ي‬‫م‬
‫چ‬ ‫بحث‬ ‫مورد‬ ‫موضوع‬ ‫درباره‬‫ي‬‫زها‬‫يي‬‫م‬‫يـ‬‫دان‬‫ي‬‫م‬,‫غ‬ ‫در‬‫يـ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ي‬‫نصـورت‬
‫آگاه‬‫ي‬‫نخـواه‬ ‫بلـوغ‬ ‫مرحلـه‬ ‫بـه‬ ‫هرگز‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫ناقص‬ ‫ما‬ ‫دانش‬ ‫و‬‫ي‬‫م‬
‫رس‬‫ي‬‫د‬.
‫كلو‬ ‫لرد‬‫ي‬‫ن‬(Lord Kelvin)
‫ف‬‫ي‬‫ز‬‫ي‬‫انگل‬ ‫دان‬ ‫ك‬‫ي‬‫س‬‫ي‬
‫دی‬‫ماه‬1397 16KPI in Training Ver02

17. One accurate measurement is
worth more than a thousand
experts opinion.
Admiral Grace Hopper
‫دی‬‫ماه‬1397 17KPI in Training Ver02

18. ‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 18

19. 19
‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬
‫براي‬ ‫راهي‬ ‫اينكه‬ ‫مگر‬ ‫داد‬ ‫نخواهد‬ ‫رخ‬ ‫فرد‬ ‫يا‬ ‫گروه‬ ،‫سازمان‬ ‫عملكرد‬ ‫در‬ ‫بهبود‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫وجود‬ ‫عملكرد‬ ‫از‬ ‫بازخور‬ ‫گرفتن‬.
‫شركت‬ ‫يا‬ ‫كاري‬ ‫گروه‬ ،‫كارمند‬ ‫عهده‬ ‫بر‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫كاري‬ ‫از‬ ‫برآمد‬ ‫گرفتن‬ ‫بازخور‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫گذاشته‬.
‫خودشان‬ ‫رفتارهاي‬ ‫بين‬ ‫ارتباطي‬ ‫عملكرد‬ ‫هاي‬ ‫اندازه‬ ،‫فرد‬ ‫يك‬ ‫براي‬‫و‬‫اهداف‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫خلق‬ ‫سازمان‬.
‫تصمي‬ ‫بين‬ ‫حلقه‬ ‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ،‫كاري‬ ‫گروههاي‬ ‫يا‬ ‫سازمان‬ ‫يك‬ ‫براي‬‫و‬ ‫مات‬
‫است‬ ‫سازماني‬ ‫اهداف‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

20. 20
‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬:‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬:
‫ب‬ ،‫دهيد‬ ‫بهبود‬ ‫را‬ ‫چيزي‬ ‫بتوانيد‬ ‫اينكه‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫كه‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫گفته‬‫بتوانيد‬ ‫ايد‬
‫كمي‬ ‫دهيد‬ ‫بهبود‬ ‫بايد‬ ‫را‬ ‫آنچه‬ ‫بتوانيد‬ ‫تا‬ ‫كنيد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫را‬ ‫آن‬‫كنيد‬.‫به‬
‫گ‬ ‫اندازه‬ ‫از‬ ‫فقط‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫عملكرد‬ ‫در‬ ‫بهبود‬ ‫كه‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫گفته‬ ‫عﻼوه‬‫يري‬
‫شود‬ ‫حاصل‬ ‫آن‬.
‫ب‬ ‫در‬ ‫گام‬ ‫اولين‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ،‫غلط‬ ‫يا‬ ‫باشد‬ ‫درست‬ ‫فوق‬ ‫هاي‬ ‫گفته‬ ‫چه‬‫هبود‬
‫است‬.
‫اقدام‬ ‫آن‬ ‫تاثير‬ ،‫است‬ ‫كردن‬ ‫كمي‬ ‫فرآيند‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫حاليكه‬ ‫در‬ ‫اما‬‫مثبت‬
‫دارد‬ ‫پي‬ ‫در‬ ‫را‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

21. 21
‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬:‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬:
‫تاثي‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫هر‬ ‫كه‬ ‫باشند‬ ‫آگاه‬ ‫بايست‬ ‫مي‬ ‫مديران‬‫منفي‬ ‫رات‬
‫ا‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫اشتباه‬ ‫موقعيتهاي‬ ‫در‬ ‫يا‬ ‫نادرست‬ ‫شيوه‬ ‫به‬ ‫اگر‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬‫ستفاده‬
‫شود‬.
‫بال‬ ‫منفي‬ ‫موقعيتهاي‬ ‫اين‬ ‫و‬ ‫مطالعه‬ ‫را‬ ‫محيطي‬ ‫شرايط‬ ‫بايد‬ ‫مديران‬‫را‬ ‫قوه‬
‫كنند‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫از‬ ‫قبل‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

22. KPI in Training Ver02
‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫انواع‬‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫انواع‬
‫نتاي‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫آنها‬‫ﺞ‬
‫هستند‬ ‫مربوط‬
‫دو‬ ‫به‬ ‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫تقسيم‬ ‫اصلي‬ ‫دسته‬:
‫تصمي‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫آنها‬‫م‬
‫ها‬ ‫ساز‬
(determinants)
‫هستند‬ ‫مربوط‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 22

23. ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫چارچوب‬ ‫يعني‬
‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫را‬ ‫عملكرد‬
‫ن‬ ‫بنا‬ ‫سازها‬ ‫تصميم‬ ‫و‬ ‫نتايج‬‫مود‬.
‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫چارچوب‬ ‫يعني‬
‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫را‬ ‫عملكرد‬
‫ن‬ ‫بنا‬ ‫سازها‬ ‫تصميم‬ ‫و‬ ‫نتايج‬‫مود‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 23

24. KPI in Training Ver02
‫كه‬ ،‫پول‬
‫با‬ ‫معموﻻ‬
‫اندازه‬ ‫سود‬
‫مي‬ ‫گيري‬
‫شود‬
‫ورودي‬ ‫به‬ ‫خروجي‬ ‫روابط‬
‫وري‬ ‫بهره‬ ‫يا‬ ‫مشتري‬ ‫تاكيدات‬
‫كيفيت‬ ‫مثل‬
‫تطبيق‬ ‫و‬ ‫نوآوري‬
‫تغييرات‬ ‫با‬
‫انساني‬ ‫منابع‬
‫معموﻻ‬ ‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫عملكرد‬ ‫هاي‬ ‫اندازه‬٥‫گيرد‬ ‫مي‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مرتبط‬ ‫اما‬ ‫اي‬ ‫پايه‬ ‫حوزه‬: ‫معموﻻ‬ ‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫عملكرد‬ ‫هاي‬ ‫اندازه‬٥‫گيرد‬ ‫مي‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مرتبط‬ ‫اما‬ ‫اي‬ ‫پايه‬ ‫حوزه‬:
‫دی‬‫ماه‬1397 24

25. KPI in Training Ver02
‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫انواع‬‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫انواع‬
‫هاي‬ ‫محدوده‬ ‫در‬
‫عملياتي‬
‫كيفيت‬ ‫هزينه‬‫موجودي‬ ‫گردش‬
‫معيارها‬ ‫انحراف‬
‫اي‬ ‫دوره‬ ‫هاي‬ ‫هزينه‬
‫سود‬
‫ايمني‬
‫دی‬‫ماه‬1397 25

26. 26
‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫انواع‬:‫عملكرد‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫انواع‬:
‫گير‬ ‫اندازه‬ ‫ابزار‬ ‫يك‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫اغلب‬ ‫عملكرد‬ ‫مالي‬ ‫معيارهاي‬ ‫اگرچه‬‫ي‬
‫تك‬ ‫از‬ ‫منفي‬ ‫تجربه‬ ‫شركتها‬ ‫برخي‬ ‫اما‬ ‫شوند‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫عملكرد‬‫تنها‬ ‫يه‬
‫دارند‬ ‫معيارها‬ ‫اين‬ ‫به‬.
،‫زمان‬ ‫قبيل‬ ‫از‬ ‫معيارهايي‬ ،‫مالي‬ ‫معيارهاي‬ ‫كنار‬ ‫در‬ ‫سازمانها‬ ‫از‬ ‫خيلي‬
‫اند‬ ‫داده‬ ‫تشخيص‬ ‫مناسب‬ ‫را‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫كيفيت‬.
‫امتيازدهي‬ ‫متوازن‬ ‫كارتهاي‬ ‫از‬ ‫معيارها‬ ‫اين‬ ‫دامنه‬)‫كاپﻼن‬ ‫و‬ ‫نورتون‬(‫ت‬‫ا‬
‫سازها‬ ‫تصميم‬ ‫و‬ ‫نتايﺞ‬ ‫چهارچوب‬)‫فيتزجرالد‬(‫گيرد‬ ‫مي‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫را‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

27. 27
‫ه‬ ‫فرآيند‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پايش‬ ‫از‬ ‫هدف‬‫ا‬
‫پايش‬‫و‬‫اندازه‬‫گيري‬‫فرآيندها‬‫با‬‫هدف‬‫تحليل‬‫اثربخشي‬‫و‬‫كاراي‬‫ي‬
‫فرآيندها‬‫صورت‬‫مي‬‫پذيرد‬.
‫مديران‬‫براي‬‫كسب‬‫اطمينان‬‫از‬‫عملكرد‬‫مناسب‬‫هر‬‫فرآيند‬‫بايد‬‫از‬‫موارد‬
‫زير‬‫اطمينان‬‫حاصل‬‫كنند‬:
‫آيا‬‫ها‬‫خروجي‬‫انتظارات‬‫را‬‫تامين‬‫نموده‬‫و‬‫در‬‫محﻘق‬‫كننده‬‫اهداف‬‫برنامه‬
‫ريزي‬‫شده‬‫مي‬‫باشد‬‫؟‬
‫آيا‬‫استفاده‬‫از‬‫منابع‬‫بدرستي‬‫صورت‬‫مي‬‫پذيرد‬‫و‬‫منابع‬‫موردنياز‬‫با‬‫چ‬‫ه‬
‫نرخي‬‫مصرف‬‫مي‬‫شوند‬‫؟‬
‫آيا‬‫امكان‬‫انجام‬‫فعاليت‬‫ها‬‫به‬‫طريﻘي‬‫بهتر‬‫از‬‫وضعيت‬‫موجود‬‫وجود‬‫دارد‬‫؟‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

28. 28
‫فر‬ ‫شده‬ ‫ريزي‬‫طرح‬ ‫اهداف‬ ‫تحقق‬ ‫ميزان‬‫آ‬‫يند‬.
‫فر‬ ‫بخشـي‬ ‫اثر‬‫آ‬‫يند‬
Process
Effectiveness
‫شده‬ ‫انجام‬ ‫كار‬ ‫اهداف‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

29. 29
‫در‬‫بررسي‬،‫اثربخشي‬‫پاسخ‬‫به‬‫هاي‬‫پرسش‬‫زير‬‫حائز‬‫اهميت‬‫شود‬‫مي‬:
‫آيا‬‫سازمان‬‫به‬‫اهداف‬‫و‬‫ماموريت‬‫خود‬‫دست‬‫يافته‬‫است؟‬
‫آيا‬‫كنندگان‬‫استفاده‬‫نهايي‬‫از‬‫محصوﻻت‬‫و‬‫خدمات‬‫رضايت‬‫خاطر‬‫دارند؟‬
‫آيا‬‫كيفيت‬‫كار‬‫قابل‬‫قبول‬‫است؟‬
‫بخشـي‬ ‫اثر‬Effectiveness
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

30. 30
‫فر‬ ‫توسط‬ ‫مصرفي‬ ‫منابع‬ ‫ميزان‬‫آي‬‫اثربخشي‬ ‫راستاي‬ ‫در‬ ‫ند‬.
‫فر‬ ‫كارايي‬‫آ‬‫يند‬
Process
Efficiency
‫شده‬ ‫انجام‬ ‫كار‬ ‫شده‬ ‫صرف‬ ‫منابع‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

31. 31
‫در‬‫بررسي‬،‫كارايي‬‫پاسخ‬‫به‬‫هاي‬‫پرسش‬‫زير‬‫حائز‬‫اهميت‬‫شود‬‫مي‬:
‫آيا‬‫هزينة‬‫صرف‬‫شده‬‫با‬‫بودجة‬‫اختصاصي‬‫مطابﻘت‬‫دارد؟‬
‫مﻘدار‬‫محصول‬‫و‬‫خدمات‬‫توليد‬‫شده‬‫چه‬‫ميزان‬‫است؟‬
‫منابع‬‫صرف‬‫شده‬‫اعم‬‫از‬‫مواد‬،‫اوليه‬‫نيروي‬‫انساني‬‫و‬‫ماشين‬‫آﻻت‬‫چﻘدر‬‫است؟‬
‫وظيفة‬‫مديران‬‫اجرايي‬‫و‬‫سطوح‬،‫تر‬‫پايين‬‫افزايش‬‫وري‬‫بهره‬‫و‬‫كارايي‬‫ف‬‫عاليت‬
‫واحدهاي‬‫تحت‬‫سرپرستي‬‫شان‬‫باشد‬‫مي‬.
‫كارايي‬Efficiency
‫شده‬ ‫انجام‬ ‫كار‬ ‫شده‬ ‫صرف‬ ‫منابع‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

32. 32
‫س‬ ‫عملكرد‬ ‫فرآيندها‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫فرآيندي‬ ‫نگرش‬‫ازمان‬
‫دهد‬‫مي‬ ‫سوق‬ ‫كارايي‬ ‫و‬ ‫بخشي‬ ‫اثر‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫را‬.
‫ژ‬
‫سازمان‬ ‫اهداف‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

33. 33
‫وظيفة‬‫مديران‬‫ارشد‬/‫باﻻي‬‫ي‬‫سازمان‬‫افزايش‬‫اثربخشي‬‫از‬‫طريق‬
‫ايجاد‬‫هماهنگي‬‫بين‬‫فعاليت‬‫واحدهاي‬‫مختلف‬‫سازمان‬‫است‬.
‫وظيفة‬‫مديران‬‫اجرايي‬‫و‬‫سطوح‬،‫تر‬‫پايين‬‫افزايش‬‫وري‬‫بهره‬‫و‬‫كارايي‬‫فع‬‫اليت‬
‫واحدهاي‬‫تحت‬‫سرپرستي‬‫شان‬‫باشد‬‫مي‬.
‫كارايي‬ ‫و‬ ‫اثربخشي‬
ffectiveness & fficiency
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

34. ‫تعاريف‬‫تعاريف‬
‫پايش‬Monitoring
‫به‬ ‫پيشرفت‬ ‫مستمر‬ ‫آزمون‬
‫به‬ ‫حين‬ ‫در‬ ‫آمده‬ ‫دست‬
،‫يادگيري‬ ‫خدمت‬ ‫كارگيري‬
‫برنا‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫رديابي‬ ‫براي‬‫و‬ ‫مه‬
‫ب‬ ‫براي‬ ‫ﻻزم‬ ‫تصميم‬ ‫گرفتن‬‫هبود‬
‫عملكرد‬.
‫استاندارد‬ ‫از‬ISO 29993
‫يادگيري‬Learning
،‫رفتار‬ ،‫آگاهي‬ ‫آوردن‬ ‫دست‬ ‫به‬
‫و‬ ‫ها‬ ‫مزيت‬ ،‫ارزشها‬ ،‫مهارتها‬
‫درك‬
‫استاندارد‬ ‫از‬ISO 29990
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 34

35. ‫تعاريف‬‫تعاريف‬
‫يادگيري‬ ‫ارزيابي‬
‫تجزي‬ ‫براي‬ ‫استاندارد‬ ‫نگرش‬‫و‬ ‫ه‬
‫ي‬ ،‫يادگيري‬ ‫فرآيند‬ ‫تحليل‬‫ا‬
‫ميزان‬ ‫با‬ ‫كه‬ ‫يادگيري‬ ‫برآمد‬
‫يادگيري‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫دستيابي‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬.
‫استاندارد‬ ‫از‬ISO 29990
‫يادگيري‬ ‫خدمت‬
Learning Service
‫شد‬ ‫طراحي‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫توالي‬‫ه‬
‫شدن‬ ‫پذير‬ ‫امكان‬ ‫فراهم‬ ‫براي‬
‫يادگيري‬
‫استاندارد‬ ‫از‬ISO 29990
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 35

36. ‫تعاريف‬‫تعاريف‬
Evaluation
‫اطﻼ‬ ‫سيستماتيك‬ ‫گردآوري‬‫عات‬
‫پاي‬ ‫و‬ ‫ارزيابي‬ ‫نتايﺞ‬ ‫جمله‬ ‫از‬‫ش‬
‫گي‬ ‫تصميم‬ ‫كه‬ ‫ترتيبي‬ ‫به‬‫در‬ ‫ري‬
‫خدمت‬ ‫به‬ ‫ممكن‬ ‫اصﻼحات‬ ‫باره‬
‫شود‬ ‫انجام‬ ‫يادگيري‬.
‫استاندارد‬ ‫از‬ISO 29993
Assessment
‫تعيين‬ ‫براي‬ ‫اطﻼعات‬ ‫گردآوري‬
‫يك‬ ‫از‬ ‫يادگيري‬ ‫برآمد‬
‫از‬ ‫گروهي‬ ‫يا‬ ‫يادگيرنده‬
‫ها‬ ‫يادگيرنده‬
‫استاندارد‬ ‫از‬ISO 29993
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 36

37. ‫شاخصها‬ ‫براي‬ ‫كليدي‬ ‫مفهوم‬ ‫چهار‬‫شاخصها‬ ‫براي‬ ‫كليدي‬ ‫مفهوم‬ ‫چهار‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 37
‫عملكرد‬ ‫شاخص‬
PI
‫كليدي‬ ‫شاخص‬
‫عملكرد‬KPI
‫نتيجه‬ ‫كليدي‬ ‫شاخص‬
KRI
‫نتيجه‬ ‫شاخص‬
RI
‫در‬ ‫گويد‬ ‫مي‬CSF‫ها‬
‫ايد‬ ‫كرده‬ ‫عمل‬ ‫چطور‬
‫ايد‬ ‫كرده‬ ‫كار‬ ‫چه‬ ‫گويد‬ ‫مي‬
‫كني‬ ‫كار‬ ‫چه‬ ‫گويد‬ ‫مي‬‫د‬
‫بهبود‬ ‫عملكرد‬ ‫در‬ ‫تا‬
‫ايجاد‬ ‫مﻼحظه‬ ‫قابل‬
‫كنيد‬!
‫بكنيد‬ ‫چه‬ ‫گويد‬ ‫مي‬!

38. ‫مفهوم‬ ‫چهار‬ ‫اين‬ ‫بهتر‬ ‫درك‬ ‫و‬ ‫پياز‬‫مفهوم‬ ‫چهار‬ ‫اين‬ ‫بهتر‬ ‫درك‬ ‫و‬ ‫پياز‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 38

39. ‫مثال‬ ‫چند‬‫مثال‬ ‫چند‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 39
KRI
PI
RI

40. ‫مثال‬ ‫چند‬‫مثال‬ ‫چند‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 40

41. ‫خلق‬ ‫هاي‬ ‫قدم‬KPI ‫خلق‬ ‫هاي‬ ‫قدم‬KPI
‫م‬ ‫شش‬ ،‫فصلي‬ ،‫ماهانه‬ ‫عملياتي‬ ‫اهداف‬ ‫تعريف‬‫اهه‬
‫ساليانه‬ ‫و‬
‫كليدي‬ ‫نتايﺞ‬ ‫شناسايي‬
‫وظايف‬ ‫فهرست‬ ‫شناسايي‬
‫نتي‬ ‫هر‬ ‫براي‬ ‫دستورالعمل‬ ‫و‬ ‫كار‬ ‫روش‬ ‫تعيين‬‫جه‬
‫وظيفه‬ ‫هر‬ ‫و‬ ‫كليدي‬
‫نتيجه‬ ‫هر‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫روشهاي‬ ‫شناسايي‬
‫دستورالعمل‬ ‫و‬ ‫وظيفه‬ ،‫كليدي‬
‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخص‬ ‫تعيين‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 41

42. ‫ايجاد‬ ‫در‬ ‫اشتباهات‬KPI‫ها‬ ‫ايجاد‬ ‫در‬ ‫اشتباهات‬KPI‫ها‬
‫زياد‬ ‫تعداد‬KPI
‫تعيين‬ ‫زيادي‬ ‫تعداد‬ ‫نبايد‬ ،‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخصهاي‬ ‫تعيين‬ ‫هنگام‬‫كنيم‬.
‫تعداد‬KPI‫با‬ ‫متناسب‬ ‫بايد‬ ‫ها‬٣‫تا‬٥KRA‫باشد‬.
‫رساني‬ ‫روز‬ ‫به‬ ‫قابليت‬
KPI‫رساني‬ ‫روز‬ ‫به‬ ‫بايست‬ ‫مي‬ ،‫شده‬ ‫تعيين‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫مرحله‬ ‫به‬ ‫بسته‬ ‫ها‬
‫شوند‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 42

43. ‫چطور‬KPI‫كنيم‬ ‫طراحي‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫چطور‬KPI‫كنيم‬ ‫طراحي‬ ‫را‬ ‫ها‬
KPI‫باشند‬ ‫مرتبط‬ ‫سازمان‬ ‫استراتژي‬ ‫به‬ ‫روشني‬ ‫به‬ ‫بايست‬ ‫مي‬ ‫ها‬‫مثﻼ‬ ،
‫هستند‬ ‫برخوردار‬ ‫زيادي‬ ‫اهميت‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫مواردي‬.
KPI‫دهند‬ ‫پاسخ‬ ‫ما‬ ‫سؤاﻻت‬ ‫مهمترين‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫ها‬.
KPI‫ارائه‬ ‫و‬ ‫كاركنان‬ ‫سازي‬ ‫توانمند‬ ‫براي‬ ‫اول‬ ‫درجه‬ ‫در‬ ‫بايست‬ ‫مي‬ ‫ها‬
‫باشند‬ ‫شده‬ ‫طراحي‬ ،‫يادگيري‬ ‫براي‬ ‫نيازشان‬ ‫مورد‬ ‫اطﻼعات‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 43

44. ‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخص‬ ‫هاي‬ ‫گونه‬‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخص‬ ‫هاي‬ ‫گونه‬
‫غير‬ ‫و‬ ‫مالي‬ ‫نتايج‬
‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫مالي‬
‫اندازه‬ ‫را‬ ‫اقتصادي‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫گيري‬.
‫مثل‬:‫تعداد‬ ،‫درآمد‬
‫جديد‬ ‫مشتريان‬
‫شده‬ ‫كسب‬.
‫ت‬ ‫كه‬ ‫فعاليتهايي‬‫اثير‬
‫آينده‬ ‫در‬ ‫مهمي‬
‫دارند‬ ‫عملكرد‬.‫اين‬
‫عملكرد‬ ،‫شاخص‬
‫را‬ ‫برآمد‬ ‫شاخص‬
‫پيش‬ ،‫برد‬ ‫مي‬ ‫پيش‬
‫و‬ ‫شكست‬ ‫بيني‬
‫موفﻘيت‬.
‫مثل‬:‫در‬ ‫شركت‬
‫خارجي‬ ‫نمايشگاه‬
‫راهبردي‬ ‫خروجي‬ ‫ورودي‬ ‫فرآيندي‬
‫بهره‬ ‫يا‬ ‫اثربخشي‬
‫كاري‬ ‫فرآيند‬ ‫وري‬
‫مي‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫را‬
‫كند‬.
‫مثل‬:‫تحويل‬ ‫زمان‬
‫سفارش‬ ‫به‬ ‫كاﻻ‬
‫دهنده‬
‫ك‬ ‫منابعي‬ ‫و‬ ‫سرمايه‬‫ه‬
‫يك‬ ‫كسب‬ ‫براي‬
‫كاري‬ ‫نتيجه‬
‫ر‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫استفاده‬‫ا‬
‫مي‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬
‫كند‬.
‫مثل‬:‫و‬ ‫تحقيق‬ ‫هزينه‬
‫گذار‬ ‫سرمايه‬ ،‫توسعه‬‫ي‬
‫خريد‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫براي‬
‫كيفي‬ ‫با‬ ‫اوليه‬ ‫مواد‬‫ت‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 44

45. ‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخص‬ ‫هاي‬ ‫گونه‬)‫ادامه‬( ‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخص‬ ‫هاي‬ ‫گونه‬)‫ادامه‬(
‫مشخصات‬
‫يك‬ ،‫تشريحي‬
‫ي‬ ‫دارايي‬ ‫يك‬ ،‫ايده‬‫ا‬
‫خاص‬ ‫نشان‬.
‫مثل‬:‫از‬ ‫نظرسنجي‬
‫ب‬ ‫منجر‬ ‫كه‬ ،‫كاركنان‬‫ه‬
‫شود‬ ‫كيفي‬ ‫گزارش‬
‫قابل‬ ‫مشخصات‬
‫نتيج‬ ،‫گيري‬ ‫اندازه‬‫ه‬
‫قابليت‬ ‫با‬ ‫شمارش‬
‫كردن‬ ‫كم‬ ‫يا‬ ‫اضافه‬،
‫مثل‬:‫شكايت‬ ‫تعداد‬
‫مشتريان‬
‫كمي‬ ‫كيفي‬ ‫برآمد‬ ‫كننده‬ ‫كند‬
‫نمايشگر‬ ‫نوعي‬
‫ي‬ ‫موفﻘيت‬ ‫كه‬ ‫است‬‫ا‬
‫از‬ ‫بعد‬ ‫را‬ ‫شكست‬
‫مي‬ ‫رخدادمنعكس‬
‫كند‬.
‫مثل‬:‫اكثر‬KPI‫هاي‬
‫رويدادهاي‬ ‫كه‬ ‫مالي‬
‫م‬ ‫نمايش‬ ‫را‬ ‫گذشته‬‫ي‬
‫دهند‬.
‫تاث‬ ‫يا‬ ‫كلي‬ ‫نتايج‬‫ير‬
‫كسب‬ ‫فعاليتهاي‬‫و‬
‫بصورت‬ ‫را‬ ‫كار‬
‫و‬ ‫شده‬ ‫ايجاد‬ ‫مزاياي‬
‫كمي‬ ‫عملكرد‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫منعكس‬.
‫مثل‬:‫برگشت‬
‫معروفيت‬ ،‫مشتريان‬
‫برند‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 45

46. Human Resource IndexHuman Resource Index
‫جانشين‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬
‫سازماني‬ ‫محيط‬
‫سﻼمت‬ ‫و‬ ‫ايمني‬
‫اشت‬ ‫براي‬ ‫برابر‬ ‫فرصت‬‫غال‬
‫حﻘوقي‬ ‫انطباق‬/‫قانوني‬
‫استخدام‬
‫دستمزد‬ ‫و‬ ‫حﻘوق‬
‫كاركنان‬ ‫مزاياي‬
‫بالندگي‬ ‫و‬ ‫آموزش‬
‫مديريت‬ ‫توسعه‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 46

47. ‫آموزش‬ ‫مراحل‬‫آموزش‬ ‫مراحل‬
‫آموزش‬
‫و‬ ‫تجزيه‬
‫تحليل‬
‫نيازها‬
‫طرح‬
‫آموزش‬ ‫معتبر‬
‫بودن‬
‫مطالب‬
‫اجرا‬
‫ارزيابي‬
‫نتيجه‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 47

48. 48
‫به‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫اين‬ ‫ارزيابي‬ ‫از‬ ‫هدف‬
‫آموزشي‬ ‫و‬ ‫سازماني‬ ‫اهداف‬
‫باشيم‬ ‫يافته‬ ‫دست‬.
‫آموزش‬ ‫خروجي‬ ‫ارزيابي‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

49. ‫تمام‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫اين‬ ‫تحقيق‬ ‫فرآيند‬ ،‫آموزش‬ ‫ارزيابي‬،‫پول‬
‫آموزش‬ ‫هاي‬ ‫دوره‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫طراحي‬ ‫براي‬ ‫كه‬ ‫تﻼشي‬ ‫و‬ ‫زمان‬‫ي‬
‫ارز‬ ،‫است‬ ‫گرفته‬ ‫انجام‬ ‫آموزشي‬ ‫هاي‬ ‫تجربه‬ ‫ساير‬ ‫يا‬‫آنرا‬ ‫ش‬
‫است‬ ‫داشته‬.
49‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

50. ‫شركتها‬ ‫از‬ ‫يكي‬ ‫آموزش‬ ‫مدير‬:‫شركتها‬ ‫از‬ ‫يكي‬ ‫آموزش‬ ‫مدير‬:
‫ارش‬ ‫مديران‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫هستم‬ ‫عملكردي‬ ‫ارزيابي‬ ‫شاخصهاي‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫من‬‫د‬
‫كنم‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫را‬ ‫شاخصها‬ ‫اين‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ،‫كنم‬ ‫گزارش‬ ‫شركت‬:
‫ماه‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫آموزش‬ ‫ساعات‬
‫اند‬ ‫ديده‬ ‫آموزش‬ ‫كه‬ ‫نفراتي‬ ‫تعداد‬
‫نفر‬ ‫هر‬ ‫براي‬ ‫آموزش‬ ‫ساعات‬ ‫درصد‬)‫آموزشي‬ ‫ساعت‬ ‫نفر‬(
‫كنيد؟‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫شما‬ ‫را‬ ‫شاخصهايي‬ ‫چه‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 50

51. ‫آموزش‬ ‫ارزيابي‬‫آموزش‬ ‫ارزيابي‬
A‫دوره‬ ‫به‬ ‫واكنش‬
B‫آموزش‬ ‫محتواي‬ ‫يادگيري‬
C‫رفتار‬ ‫تغيير‬
D‫سازماني‬ ‫نتايج‬
‫دردهه‬١٩٥٠‫پاتريك‬ ‫كرك‬ ‫دونالد‬
‫كه‬ ‫داد‬ ‫پيشنهاد‬ ‫بار‬ ‫اولين‬ ‫براي‬
‫مي‬ ‫را‬ ‫آموزش‬ ‫اثربخشي‬ ‫ارزيابي‬
‫سطح‬ ‫چهار‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫با‬ ‫بايست‬
‫سنجيد‬ ‫تاثير‬:
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 51

52. ‫ارزيابي‬ ‫سطح‬ ‫چهار‬‫ارزيابي‬ ‫سطح‬ ‫چهار‬
‫اطﻼعات‬ ‫ارزش‬‫استفاده‬ ‫توالي‬‫ارزياب‬ ‫پيچيدگي‬‫ي‬
‫نتايج‬
‫رفتار‬
‫يادگيري‬
‫واكنش‬
‫ارزش‬ ‫كمترين‬
‫ارزش‬ ‫بيشترين‬‫گاهي‬ ‫از‬ ‫هر‬
‫مكرر‬
‫سخت‬
‫آسان‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 52

53. ‫آموزش‬ ‫ارزش‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬ ‫براي‬ ‫عملكردي‬ ‫شاخص‬ ‫هفت‬‫آموزش‬ ‫ارزش‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬ ‫براي‬ ‫عملكردي‬ ‫شاخص‬ ‫هفت‬
‫خاطر‬ ‫به‬
‫به‬ ‫و‬ ‫سپردن‬
‫بستن‬ ‫كار‬
‫اثر‬ ‫مﻘياسهاي‬
‫بخشي‬
‫عملياتي‬
‫مﻘياسهاي‬
‫عملكردي‬
‫كاركنان‬
‫عملكرد‬
‫واحد‬/‫دپارتمان‬
‫تعداد‬
‫كاركنان‬
‫ديده‬ ‫آموزش‬
‫و‬ ‫تكميل‬ ‫زمان‬
‫براي‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬
‫آموزش‬
‫رضايت‬
‫شركت‬
‫كنندگان‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 53

54. ‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 54

55. 55
‫استاندارد‬ISO 10015‫است‬ ‫راهنمائي‬
‫پرسنلشان‬ ‫و‬ ‫سازمانها‬ ‫به‬ ‫ياري‬ ‫براي‬‫براي‬
‫آموزش‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫مباحث‬ ‫با‬ ‫روياروئي‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397

56. 56
‫بهبود‬ ‫به‬ ‫نياز‬
‫سازمان‬ ‫نيازهاي‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬
‫نيازها‬ ‫ساير‬ ‫آموزشي‬ ‫نيازهاي‬
‫نيازها‬ ‫ساير‬ ‫شايستگي‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫نيازهاي‬
‫آموزش‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397

57. 57
١.‫آموزشي‬ ‫نياز‬ ‫تعريف‬
٣.‫آموزش‬ ‫ارائه‬
٤.‫ارزيابي‬
‫آموزش‬ ‫حاصل‬
٢.‫و‬ ‫طراحي‬
‫آموزش‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬
‫پايش‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397

58. ISO 29990:2010ISO 29990:2010
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 58

59. ‫استاندارد‬ISO 29993:2017 ‫استاندارد‬ISO 29993:2017
‫عمومي‬ ‫اطﻼعات‬) :‫بند‬٤‫استاندارد‬(
‫اند؟‬ ‫كرده‬ ‫دريافت‬ ‫دوره‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬ ‫اطﻼعات‬ ‫دوره‬ ‫ذينفعان‬ ‫آيا‬
‫برگزاري‬ ‫محل‬
‫دوره‬ ‫كارشناس‬ ‫يا‬ ‫مجري‬ ‫نام‬
‫كننده‬ ‫تسهيل‬ ‫تجربي‬ ‫سوابق‬ ‫و‬ ‫قابليتها‬/‫دوره‬ ‫مدرس‬
‫آموزش‬ ‫هاي‬ ‫روش‬
‫آموزشي‬ ‫منابع‬ ‫و‬ ‫يادگيري‬ ‫محيط‬ ‫از‬ ‫شرحي‬
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫داده‬ ‫كه‬ ‫آموزشي‬ ‫مدرك‬ ‫يا‬ ‫نامه‬ ‫گواهي‬
‫شاخص‬:‫دوره‬ ‫از‬ ‫پيش‬ ‫ذينفعان‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫عمومي‬ ‫اطﻼعات‬ ‫ميزان‬
‫آموزشي‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 59

60. ‫استاندارد‬ISO 29993:2017 ‫استاندارد‬ISO 29993:2017
‫دوره‬ ‫پيشنهاد‬ ‫اطﻼعات‬) :‫بند‬٥‫استاندارد‬(
‫دوره‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫بتوانند‬ ‫دوره‬ ‫ذينفعان‬ ‫كه‬ ‫اطﻼعاتي‬/‫شد‬ ‫برگزار‬ ‫كارگاه‬،‫ه‬
‫كنند‬ ‫گيري‬ ‫تصميم‬) .‫پروپوزال‬(
‫شده‬ ‫پيشنهاد‬ ‫يادگيري‬ ‫برنامه‬ ‫اهداف‬
‫ذينفعان‬ ‫نياز‬ ‫كردن‬ ‫برآورده‬ ‫براي‬ ‫آموزش‬ ‫واحد‬ ‫ظرفيت‬)‫فن‬ ‫هاي‬ ‫شاخصه‬،‫ي‬
‫مشابه‬ ‫دوره‬ ‫ارائه‬ ‫در‬ ‫قبلي‬ ‫هاي‬ ‫تجربه‬ ‫از‬ ‫هايي‬ ‫نمونه‬ ،‫دهنده‬ ‫آموزش‬(
‫شركت‬ ‫يادگيري‬ ‫از‬ ‫اطمينان‬ ‫براي‬ ‫دوره‬ ‫ارزيابي‬ ‫و‬ ‫تدريس‬ ‫روشهاي‬
‫كنندگان‬
‫كنندگان‬ ‫شركت‬ ‫براي‬ ‫ﻻزم‬ ‫نيازهاي‬ ‫پيش‬ ‫و‬ ‫شرايط‬
‫شاخص‬:‫است‬ ‫برداشته‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬ ‫اطﻼعات‬ ‫آموزش‬ ‫پيشنهاد‬ ‫و‬ ‫مكاتبه‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 60

61. ‫گزاري‬ ‫هدف‬‫گزاري‬ ‫هدف‬
‫جهت‬ ‫كردن‬ ‫مشخص‬
‫استانداردها‬ ‫بر‬ ‫تاكيد‬
‫هماهنگي‬ ‫افزايش‬
‫هدف‬ ‫تعيين‬ ‫دﻻئل‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 61

62. ‫باشند؟‬ ‫چگونه‬ ‫بايد‬ ‫اهداف‬‫باشند؟‬ ‫چگونه‬ ‫بايد‬ ‫اهداف‬
Specific
Measurable
Assignable
Realistic
Timely
SMARTSMART
‫خوب‬ ‫هدف‬ ‫خصوصيت‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 62

63. ‫شوند؟‬ ‫مي‬ ‫منتفع‬ ‫گزاري‬ ‫هدف‬ ‫از‬ ‫كساني‬ ‫چه‬‫شوند؟‬ ‫مي‬ ‫منتفع‬ ‫گزاري‬ ‫هدف‬ ‫از‬ ‫كساني‬ ‫چه‬
‫دهندگان‬ ‫آموزش‬‫دهندگان‬ ‫آموزش‬
‫كنندگان‬ ‫شركت‬‫كنندگان‬ ‫شركت‬
‫مؤسسه‬/‫شركت‬ ‫مؤسسه‬/‫شركت‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 63

64. ‫استاندارد‬ISO 29993:2017 ‫استاندارد‬ISO 29993:2017
‫يادگيري‬ ‫خدمت‬ ‫ارائه‬ ‫بر‬ ‫مقدم‬ ‫ارائه‬ ‫قابل‬ ‫اطﻼعات‬) :‫بند‬٦‫استاندارد‬(
‫دوره‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دوره‬ ‫ذينفعان‬ ‫كه‬ ‫اطﻼعاتي‬/‫م‬ ‫دريافت‬ ‫دوره‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫كارگاه‬‫ي‬
‫كنند‬:
‫يادگيري‬ ‫برنامه‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫عنوان‬
‫دوره‬ ‫در‬ ‫شركت‬ ‫براي‬ ‫شايستگي‬ ‫سطح‬ ‫و‬ ‫پيشنيازها‬
‫دوره‬ ‫ارزيابي‬ ‫و‬ ‫تدريس‬ ‫روشهاي‬
‫ها‬ ‫شكايت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫درخواست‬ ‫مديريت‬ ‫شيوه‬ ‫و‬ ‫بازخور‬ ‫گرفتن‬ ‫هاي‬ ‫روش‬
‫شاخص‬:‫يادگيري‬ ‫برنامه‬ ‫ذينفعان‬ ‫به‬ ‫رساني‬ ‫اطﻼع‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 64

65. ‫استاندارد‬ISO 29993:2017 ‫استاندارد‬ISO 29993:2017
‫نيازها‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬) :‫بند‬٧‫استاندارد‬(
‫اس‬ ‫يادگيري‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫در‬ ‫كليدي‬ ‫عامل‬ ،‫يادگيرندگان‬ ‫نيازهاي‬ ‫درك‬‫ت‬.
‫ذينفعشان‬ ‫و‬ ‫يادگيرندگان‬ ‫هاي‬ ‫نيازمندي‬ ‫و‬ ‫اهداف‬
‫ترجيحي‬ ‫زماني‬ ‫چارچوب‬ ‫و‬ ‫يادگيري‬ ‫سطح‬
‫ب‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫شايستگي‬ ‫سطح‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫يادگيرنده‬ ‫آن‬ ‫براي‬ ‫كه‬ ‫دليلي‬‫رسد‬
‫يادگيرنده‬ ‫فعلي‬ ‫شايستگي‬
‫يادگيرنده‬ ‫وضعيت‬ ‫و‬ ‫سابقه‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫موارد‬ ‫ساير‬)‫و‬ ‫تحصيﻼت‬ ،‫سن‬‫سوابق‬
‫فيزيكي‬ ‫هاي‬ ‫توانايي‬ ‫و‬ ‫سواد‬ ،‫فرهنگ‬ ،‫اي‬ ‫حرفه‬ ‫تجربه‬ ،‫آموزشي‬(
‫يادگيرندگان‬ ‫نياز‬ ‫از‬ ‫دوره‬ ‫استاد‬ ‫كامل‬ ‫اطﻼع‬
‫شاخص‬:‫رسيده‬ ‫دوره‬ ‫مدرس‬ ‫اطﻼع‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫درست‬ ‫نيازسنجي‬
‫است؟‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 65

66. ‫گردد‬ ‫مي‬ ‫آغاز‬ ‫سواﻻت‬ ‫اين‬ ‫با‬ ‫نيازسنجي‬:‫گردد‬ ‫مي‬ ‫آغاز‬ ‫سواﻻت‬ ‫اين‬ ‫با‬ ‫نيازسنجي‬:
‫مشكلي‬ ‫آيا‬
‫دارد؟‬ ‫وجود‬
‫چه‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫آموزش‬
‫برسد؟‬ ‫اي‬ ‫نتيجه‬
‫مشكل‬ ‫اگر‬
‫حل‬ ‫راه‬ ،‫دارد‬ ‫وجود‬
‫است؟‬ ‫آموزش‬ ‫آن‬
‫كمك‬ ‫آموزش‬ ‫آيا‬
‫كند؟‬ ‫مي‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 66

67. ‫مشكﻼت‬ ‫برخي‬‫مشكﻼت‬ ‫برخي‬
‫حل‬ ‫راه‬:
‫مهارت‬ ‫آموزش‬
‫دانش‬ ‫افزايش‬
‫دادن‬ ‫انگيزه‬
‫مديريت‬ ‫تعهد‬ ‫نمايش‬
‫مشكل‬:
‫مهارت‬ ‫كمبود‬
‫ناكافي‬ ‫دانش‬
‫انگيزه‬ ‫كمبود‬
‫نگرشي‬ ‫مشكل‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 67

68. ‫استاندارد‬ISO 29993:2017 ‫استاندارد‬ISO 29993:2017
‫آموزشي‬ ‫دوره‬ ‫طراحي‬) :‫بند‬١-٨‫استاندارد‬(
‫آزمون‬ ‫و‬ ‫ارزيابي‬ ‫هاي‬ ‫شيوه‬ ،‫جزوات‬ ‫و‬ ‫درسي‬ ‫منابع‬ ،‫درس‬ ‫طرح‬
https://www.instructionaldesign.org/.
‫بند‬٢-٨‫استاندارد‬
‫خدمات‬ ‫براي‬ ‫تجربه‬ ‫و‬ ‫صﻼحيت‬ ‫داراي‬ ‫مدرسين‬ ‫توسط‬ ‫بايد‬ ‫طراحي‬
‫شود‬ ‫انجام‬ ‫يادگيري‬.
‫شاخص‬:‫است‬ ‫شده‬ ‫آماده‬ ،‫ارزيابي‬ ‫هاي‬ ‫شيوه‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ،‫ها‬ ‫دوره‬ ‫طراحي‬.
‫آموزشي‬ ‫دوره‬ ‫طراح‬ ‫ارزيابي‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 68

69. ‫استاندارد‬ISO 29993:2017 ‫استاندارد‬ISO 29993:2017
‫پايان‬ ‫آموزشي‬ ‫نامه‬ ‫گواهي‬ ‫نوع‬
‫دوره‬
‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پايش‬ ‫اجراي‬ ‫روش‬
‫شاخص‬:‫طراحي‬ ‫ليست‬ ‫چك‬
‫آموزش‬
‫آموزشي‬ ‫دوره‬ ‫طراحي‬:)‫بند‬٣-٨‫استاندارد‬(‫بايد‬ ‫طراحي‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫مواردي‬
‫شوند‬ ‫لحاظ‬:
‫آموزشي‬ ‫نيازسنجي‬ ‫نتايﺞ‬
‫شده‬ ‫توافق‬ ‫اهداف‬
‫آموزشي‬ ‫شيوه‬ ‫و‬ ‫زمانبندي‬ ‫و‬ ‫حجم‬
‫نياز‬ ‫مورد‬
‫يادگيري‬ ‫انتظار‬ ‫مورد‬ ‫خروجي‬
‫دوره‬ ‫ارزيابي‬ ‫روشهاي‬
‫شاگ‬ ‫به‬ ‫استاد‬ ‫تعداد‬ ‫نسبت‬‫ردان‬
‫ب‬ ‫مسئوليتها‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ،‫روشها‬‫راي‬
‫آموزش‬ ‫شدن‬ ‫بهينه‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 69

70. ‫استاندارد‬ISO 29993:2017 ‫استاندارد‬ISO 29993:2017
‫بند‬٨-٨‫استاندارد‬
‫آموزشي‬ ‫منابع‬ ‫و‬ ‫جزوه‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫الزامات‬
•‫آموزش‬ ‫شده‬ ‫انتخاب‬ ‫شيوه‬ ‫و‬ ‫محتوا‬ ‫با‬ ‫متناسب‬
•‫كﻼس‬ ‫در‬ ‫كارآمد‬ ‫فقط‬ ‫نه‬ ،‫واقعي‬ ‫محيط‬ ‫با‬ ‫متناسب‬ ‫روزآمد‬ ‫و‬ ‫موثق‬
•‫يادگيرن‬ ‫زمينه‬ ‫پيش‬ ‫و‬ ،‫فرهنگي‬ ‫و‬ ‫اجتماعي‬ ‫مسائل‬ ‫گرفتن‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫همخواني‬‫دگان‬
‫بندهاي‬٥-٨،٦-٨،٧-٨‫و‬٨-٨‫استاندارد‬
•‫اعﻼ‬ ‫دوره‬ ‫مدرس‬ ‫و‬ ‫ذينفعان‬ ،‫يادگيرندگان‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫ارزيابي‬ ‫شيوه‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ،‫محتوا‬‫شود‬ ‫م‬
•‫مرتبط‬ ‫افراد‬ ‫همه‬ ‫هاي‬ ‫نقش‬ ‫و‬ ‫مسئوليت‬ ‫بودن‬ ‫روشن‬
•‫و‬ ‫منابع‬ ،‫محتوا‬ ‫بازنگري‬....‫سال‬ ‫در‬ ‫بار‬ ‫يك‬ ‫حداقل‬
•‫بگيرد‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫دوره‬ ‫قبلي‬ ‫هاي‬ ‫تجربه‬ ‫بايد‬ ،‫دوره‬ ‫طراحي‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 70

71. ‫استاندارد‬ ‫از‬ ‫نكاتي‬ISO 29993:2017 ‫استاندارد‬ ‫از‬ ‫نكاتي‬ISO 29993:2017
‫بند‬٩‫استاندارد‬
‫شيو‬ ‫مثﻼ‬ ،‫باشند‬ ‫مشخص‬ ‫نام‬ ‫ثبت‬ ‫براي‬ ‫بايد‬ ‫كه‬ ‫اطﻼعاتي‬ ‫درباره‬‫و‬ ‫شكايت‬ ‫ه‬
‫پيشنهادات‬ ‫ارائه‬
‫بند‬١٠‫آموزش‬ ‫ارائه‬ ‫استاندارد‬
١-١٠‫آموزش‬ ‫در‬ ‫درگير‬ ‫پرسنل‬ ‫استاندارد‬
٢-١٠‫آموزشي‬ ‫مواد‬
٣-١٠‫آموزش‬ ‫محيط‬
‫بند‬١١‫است‬ ‫دوره‬ ‫كنندگان‬ ‫تسهيل‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫استاندارد‬.
‫مدرس‬ ‫انتخاب‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫عملكرد‬ ‫كليدي‬ ‫شاخصهاي‬ ‫از‬ ‫يكي‬‫ين‬
‫دارد‬ ‫دوره‬ ‫كنندگان‬ ‫شركت‬ ‫يادگيري‬ ‫در‬ ‫حياتي‬ ‫نقش‬ ‫كه‬ ،‫باشد‬ ‫دوره‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 71

72. ‫آموزش‬ ‫فضاي‬–‫محيط‬ ‫بهترين‬ ‫آموزش‬ ‫فضاي‬–‫محيط‬ ‫بهترين‬
‫يادآوري‬ ‫فهرست‬
•‫خوب‬ ‫بصري‬ ‫و‬ ‫سمعي‬ ‫وسايل‬
•‫مناسب‬ ‫هاي‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬
•‫راحت‬ ‫هاي‬ ‫صندلي‬
•‫كننده‬ ‫شركت‬ ‫هر‬ ‫نوشتن‬ ‫براي‬ ‫مناسب‬ ‫محل‬
•‫محيط‬ ‫دماي‬ ‫كنترل‬
•‫خودكار‬ ‫كننده‬ ‫خنك‬ ‫و‬ ‫تهويه‬ ‫دستگاه‬
•‫سبك‬ ‫ناهارهاي‬ ‫و‬ ‫چاي‬ ‫تدارك‬
•‫ه‬ ‫براي‬ ‫كافي‬ ‫جاي‬ ‫با‬ ‫صدا‬ ‫ضد‬ ‫اتاقي‬ ‫امكان‬ ‫حد‬ ‫تا‬‫ر‬
‫نفر‬
•‫طبيعي‬ ‫نور‬)‫پرده‬ ‫يا‬ ‫آفتابگيز‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫پنجره‬(
•‫مركزي‬ ‫الكتريكي‬ ‫كنترل‬)‫سمع‬ ‫وسايل‬ ،‫ها‬ ‫چراغ‬‫و‬ ‫ي‬
،‫بصري‬(...
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 72

73. ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:١.U‫شكل‬ ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:١.U‫شكل‬
‫مزايا‬
•‫است‬ ‫كاري‬ ‫هاي‬ ‫محل‬ ‫مانند‬
•‫ميان‬ ‫در‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫دهنده‬ ‫آموزش‬u‫برود‬ ‫راه‬
•‫دارند‬ ‫خوبي‬ ‫ديد‬ ‫كنندگان‬ ‫شركت‬ ‫معموﻻ‬
•‫كند‬ ‫نمي‬ ‫ايجاد‬ ‫ترس‬ ‫لذا‬ ،‫آشناست‬ ‫و‬ ‫متعارف‬
‫ها‬ ‫كاستي‬
•‫است‬ ‫رسمي‬ ‫حدي‬ ‫تا‬
•‫سمعي‬ ‫هاي‬ ‫دستگاه‬ ‫پشت‬ ‫كنندگان‬ ‫ازشركت‬ ‫بعضي‬
‫گيرند‬ ‫مي‬ ‫قرار‬ ‫بصري‬
•‫زاويه‬ ‫جلو‬ ‫هاي‬ ‫رديف‬ ‫كنندگان‬ ‫شركت‬٦٠‫تا‬٩٠‫دارند‬
•‫هستن‬ ‫دور‬ ‫نمايش‬ ‫صفحه‬ ‫از‬ ‫پشتي‬ ‫كنندگان‬ ‫شركت‬‫د‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 73

74. ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:٢.V‫شكل‬ ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:٢.V‫شكل‬
‫مزايا‬
•‫گرد‬ ‫رفع‬ ‫و‬ ‫خوب‬ ‫ديد‬ ‫ميدان‬ ‫براي‬ ‫الگو‬ ‫بهترين‬‫ن‬
‫درد‬
•‫دهن‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫كننده‬ ‫شركت‬ ‫تماس‬ ‫بيشترين‬‫ده‬
•‫از‬u‫دارد‬ ‫كمتري‬ ‫رسميت‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫صميمانه‬
‫ها‬ ‫كاستي‬
•‫دارد‬ ‫بزرگي‬ ‫جاي‬ ‫به‬ ‫نياز‬
•‫است‬ ‫ممكن‬ ‫كوچك‬ ‫هاي‬ ‫گروه‬ ‫براي‬ ‫فﻘط‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 74

75. ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:٣.‫شكل‬ ‫جناغي‬ ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:٣.‫شكل‬ ‫جناغي‬
‫مزايا‬
•‫زياد‬ ‫تعداد‬ ‫براي‬ ‫مناسب‬
•‫بورد‬ ‫وايت‬ ‫و‬ ‫صفحه‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫خوب‬ ‫زاويه‬ ‫همه‬
‫دارند‬
•‫راهروي‬ ‫امتداد‬ ‫در‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫دهنده‬ ‫آموزش‬
‫برود‬ ‫راه‬ ‫مياني‬
‫ها‬ ‫كاستي‬
•‫ش‬ ‫مي‬ ‫پوشانده‬ ‫ديگران‬ ‫توسط‬ ‫كنندگان‬ ‫شركت‬ ‫از‬ ‫خيلي‬‫وند‬
•‫است‬ ‫مدرسه‬ ‫كﻼس‬ ‫يادآور‬
•‫شود‬ ‫مي‬ ‫گروهي‬ ‫كارهاي‬ ‫در‬ ‫اختﻼل‬ ‫باعث‬
•‫دورند‬ ‫كﻼس‬ ‫جلوي‬ ‫قسمت‬ ‫از‬ ‫عﻘبي‬ ‫كنندگان‬ ‫شركت‬
•‫شركت‬ ‫و‬ ‫دهنده‬ ‫آموزش‬ ‫بين‬ ‫كمي‬ ‫تماس‬ ‫نسبت‬ ‫به‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫برقرار‬ ‫كنندگان‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 75

76. ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:٤.‫گروه‬ ‫گروه‬ ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:٤.‫گروه‬ ‫گروه‬
‫مزايا‬
•‫كارگاه‬ ‫و‬ ‫كارگروهي‬ ‫براي‬ ‫حالت‬ ‫بهترين‬
•‫همخواني‬ ‫و‬ ‫مشاركت‬ ‫حداكثر‬ ‫باعث‬ ،‫رسمي‬ ‫غير‬
•‫پذيرن‬ ‫و‬ ‫فكري‬ ‫گشاده‬ ‫باعث‬ ،‫است‬ ‫مبتكرانه‬‫دگي‬
‫شود‬ ‫مي‬
•‫بگردد‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫دهنده‬ ‫آموزش‬
‫ها‬ ‫كاستي‬
•‫باشند‬ ‫نداشته‬ ‫خوبي‬ ‫ديد‬ ‫است‬ ‫ممكن‬ ‫بعضي‬
•‫شود‬ ‫فرعي‬ ‫گفتگوهاي‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫كاهش‬ ‫باعث‬ ‫است‬ ‫ممكن‬
•‫شود‬ ‫مي‬ ‫جدايي‬ ‫و‬ ‫شدن‬ ‫گروه‬ ‫گروه‬ ‫تداعي‬ ‫ايجاد‬ ‫باعث‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 76

77. ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:٥.‫حلقوي‬ ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:٥.‫حلقوي‬
‫مزايا‬
•‫آموزش‬ ‫حساس‬ ‫جلسات‬ ‫براي‬ ‫حالت‬ ‫بهترين‬
•‫آموزش‬ ‫مشاركت‬ ‫و‬ ‫درگيري‬ ‫حداكثر‬ ‫باعث‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫گيرندگان‬
•‫گيرنده‬ ‫و‬ ‫دهنده‬ ‫آموزش‬ ‫تماس‬ ‫ميزان‬ ‫بهترين‬
•‫حال‬ ‫نبودن‬ ،‫جنبي‬ ‫گفتگوهاي‬ ‫مﻘدار‬ ‫كمترين‬‫ت‬
‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫و‬ ‫خودماني‬ ‫بندي‬ ‫دسته‬
‫ها‬ ‫كاستي‬
•‫است‬ ‫سخت‬ ‫شكل‬ ‫اين‬ ‫به‬ ‫ميز‬ ‫كردن‬ ‫پيدا‬
•‫ندارند‬ ‫خوبي‬ ‫ديد‬ ‫كنندگان‬ ‫شركت‬ ‫از‬ ‫بعضي‬)‫درد‬ ‫گردن‬(
•‫دارن‬ ‫بدي‬ ‫احساس‬ ‫كنندگان‬ ‫شركت‬ ‫مناسب‬ ‫ميزهاي‬ ‫بدون‬‫د‬
•‫دارد‬ ‫را‬ ‫متخاصم‬ ‫هاي‬ ‫گروه‬ ‫گرفتن‬ ‫قرار‬ ‫از‬ ‫حالتي‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 77

78. ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:٦.‫كنفرانس‬ ‫سالن‬ ‫ها‬ ‫صندلي‬ ‫آرايش‬:٦.‫كنفرانس‬ ‫سالن‬
‫مزايا‬
•‫صدا‬ ‫و‬ ‫ديد‬ ‫بهترين‬ ‫باشد‬ ‫شده‬ ‫طراحي‬ ‫خوب‬ ‫اگر‬
‫دارد‬ ‫را‬
•‫فضا‬ ‫از‬ ‫عالي‬ ‫استفاده‬
•‫مانن‬ ‫سخنراني‬ ‫هاي‬ ‫آموزش‬ ‫براي‬ ‫حالت‬ ‫بهترين‬‫د‬
‫ها‬ ‫كاستي‬
•‫گيرنده‬ ‫و‬ ‫دهنده‬ ‫آموزش‬ ‫كم‬ ‫بسيار‬ ‫تماس‬
•‫صندل‬ ‫داراي‬ ‫سالن‬ ‫آنكه‬ ‫مگر‬ ‫است‬ ‫دشوار‬ ‫بسيار‬ ‫آن‬ ‫چيدن‬‫ي‬
‫باشد‬ ‫ثابت‬
•‫باشند‬ ‫باﻻتر‬ ‫بايد‬ ‫عﻘبي‬ ‫هاي‬ ‫رديف‬
•‫است‬ ‫دانشگاه‬ ‫شبيه‬ ‫خيلي‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 78

79. ‫كﻼس‬ ‫كردن‬ ‫مرتب‬ ‫و‬ ‫چيدن‬‫كﻼس‬ ‫كردن‬ ‫مرتب‬ ‫و‬ ‫چيدن‬
KPI in Training Ver02‫دی‬‫ماه‬1397 79

80. ‫بند‬١٢‫ايزو‬ ‫استاندارد‬٢٩٩٩٣ ‫بند‬١٢‫ايزو‬ ‫استاندارد‬٢٩٩٩٣
Assessment of Learning
‫شد؟‬ ‫خواهد‬ ‫اي‬ ‫استفاده‬ ‫چه‬ ‫ارزشيابي‬ ‫از‬
‫هايي‬ ‫توانايي‬ ‫و‬ ‫مهارت‬ ،‫دانش‬‫كه‬‫با‬‫ي‬‫د‬‫شوند‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬
‫شوند‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫ارزيابي‬ ‫براي‬ ‫كه‬ ‫استانداردهايي‬
‫ارزيابي‬ ‫روشهاي‬
‫دهي‬ ‫گزارش‬ ‫و‬ ‫دهي‬ ‫نمره‬ ‫روش‬
‫گيرند‬ ‫مي‬ ‫قرار‬ ‫تاثير‬ ‫تحت‬ ‫يا‬ ‫هستند‬ ‫دخيل‬ ‫كه‬ ‫ذينفعي‬ ‫هاي‬ ‫گروه‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 80

81. ‫بند‬١٣‫ايزو‬ ‫استاندارد‬٢٩٩٩٣ ‫بند‬١٣‫ايزو‬ ‫استاندارد‬٢٩٩٩٣
‫يادگيري‬ ‫خدمت‬ ‫ارزيابي‬ ‫و‬ ‫پايش‬
‫م‬ ‫انجام‬ ‫مستمر‬ ‫بطور‬ ‫شده‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫دستيابي‬ ‫هدف‬ ‫با‬‫گيرد‬ ‫ي‬
‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫قطعا‬ ‫حوزه‬ ‫چهار‬:
‫يادگيري‬ ‫نياز‬ ‫شدن‬ ‫برآورده‬
‫يادگيري‬ ‫و‬ ‫تدريس‬ ‫روشهاي‬
‫منابع‬ ‫ساير‬ ‫و‬ ‫آموزشي‬ ‫مواد‬ ‫كفايت‬
‫سازماندهي‬ ‫و‬ ‫تداركات‬
‫گر‬ ‫كار‬ ‫به‬ ‫آموزشي‬ ‫موارد‬ ‫همه‬ ‫بهبود‬ ‫در‬ ‫بايد‬ ‫ارزيابي‬ ‫و‬ ‫پايش‬ ‫نتايﺞ‬‫فته‬
‫شود‬.
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 81

82. ‫آموزش‬ ‫سرمايه‬ ‫برگشت‬ ‫فرآيند‬‫آموزش‬ ‫سرمايه‬ ‫برگشت‬ ‫فرآيند‬
‫داده‬ ‫گردآوري‬
‫ابزارهاي‬
‫ارزيابي‬
‫ارزيابي‬ ‫زمان‬
‫اهداف‬
‫ارزيابي‬
‫سطوح‬
‫ارزيابي‬
‫اثرات‬ ‫تفكيك‬
‫آموزش‬
‫به‬ ‫داده‬ ‫تبديل‬
‫مالي‬ ‫ارزش‬
‫برگشت‬ ‫محاسبه‬
‫سرمايه‬
‫هزينه‬ ‫كردن‬ ‫مدون‬
‫برنامه‬ ‫هاي‬
‫غي‬ ‫مزاياي‬ ‫شناسايي‬‫ر‬
‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫قابل‬
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 82

83. ‫فرمول‬:‫فرمول‬:
83‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

84. ‫آموزش‬ ‫سود‬ ‫محاسبه‬‫آموزش‬ ‫سود‬ ‫محاسبه‬
‫چيست؟‬ ‫آموزش‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫پرسنل‬ ‫عملكرد‬ ‫مادي‬ ‫ارزش‬
‫چيست؟‬ ‫آموزش‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫پرسنل‬ ‫عملكرد‬ ‫جديد‬ ‫مادي‬ ‫ارزش‬
‫باشد؟؟‬ ‫آموزش‬ ‫حاصل‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫عملكرد‬ ‫بهبود‬ ‫از‬ ‫صد‬ ‫در‬ ‫چند‬
‫است؟؟‬ ‫چقدر‬ ‫بهبود‬ ‫ارزش‬ ‫درصد‬
84‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

85. 85‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

86. 86‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02

87. ‫مفيد‬ ‫كتاب‬ ‫چند‬:‫مفيد‬ ‫كتاب‬ ‫چند‬:
‫دی‬‫ماه‬1397 KPI in Training Ver02 87

88. ‫آرنگ‬ ‫اطﻼعات‬ ‫فنآوري‬ ‫شركت‬