Présentation par Flore Guntzer, lors du Petit déjeuner de la Firme innovante du 24 février 2012.

1. 24 février 2011
Les lead users :
Ces utilisateurs qui innovent

2. Satisfaire le plus grand nombre
Du sur-mesure sur tous les
produits ?
Besoins hétérogènes => CHER !

3. Des besoins hétérogènes
Choix (priorités) :
Se tourne vers Crée l’objet ou
l’objet qui satisfait modifie l’existant
à peu près son pour satisfaire son
besoin besoin personnel

4. Lead user
Utilisateurs pilotes : entreprises,
organismes ou individus étant très en
avance sur les tendances du marché

5. Pour tout le monde
22% des chirurgiens modifient le matériel
chirurgical
26% des bibliothécaires modifient les logiciels
de catalogage
19% des cyclistes de montagne modifient leur
vélo
o Les lead users se trouvent dans tous les
domaines
o 10 à 40 % des utilisateurs modifient les
produits !

6. Exemples
Matériel scientifique
Logiciels open source

7. Quelle innovation ?
Entreprise Lead users
Moyens de production Besoins
Besoin associé aux Comment résoudre ce
ressources besoin (pas de restriction)
Amélioration de l’existant Nouveaux besoins, usages

8. L’expérience 3M
1996 : 3M lance un programme lead users
Voie
Lead users
« normale »
Nouveauté du
6,8 9,6
produit
Nouveauté du
5,3 8,3
besoin exploré
Ventes estimées
$18m $146m
à 5 ans
Famille de produits, importance stratégique,…

9. Comment identifier les lead users ?
Lieux experts
(créés ou indépendants)
Ne remonte pas forcément à l’entreprise.

10. Comment identifier les lead users ?
Identifier et observer les utilisateurs
différemment : lead users ignorés des
études de marché.

11. Utiliser les lead users
o Récolter les idées
o Les embaucher
o Produire en mode « boîte à outils »

13. Lead user dans la conception
innovante
Démonstrateur
o Récolter les idées
C-K
Knowledge Management
o Les embaucher Managers experts
Lignées de conception
o Produire en mode Conception innovante
C-K
« boîte à outils » Créativité

14. Intrapra et lead users
Lead users
Besoins
Comment résoudre ce besoin
(pas de restriction)
Nouveaux besoins, usages
Introduction systématique
des lead users

15. Analogie de fonctionnalité
Utilisateur expert de votre domaine
= utilisateur lambda d’un autre domaine ?
Même besoin mais plus fort => quelle solution ?
Ex : Domaine automobile : besoin sur le
freinage. Besoin plus fort ? Aéronautique.
ABS existe depuis 1920 dans le domaine
aéronautique
Comment trouver ces experts ?
=> MÉDIATION TECHNIQUE