Hur Praktikertjänst arbetat för att göra intranätet till den primära informationskanalen. Presenterad på Intranätverk 2014: Göteborg, 6 november av Morgan Berglund – Williams, Praktikertjänst.

1. Följ
oss
på
in
www.praktikertjanst.se

2. Vem
är
jag?
Morgan
Berglund
-­‐
Williams
Kommunikatör,
Prak:kertjänst
AB
morgan.berglund-­‐williams@ptj.se
070-­‐789
38
50
TwiJer
&
Instagram:
@morganisa:on
Finns
på
LinkedIn

3. Men
ingen
använder
väl
intranätet,
ändå?
Hur
Prak:kertjänst
arbetat
för
aJ
göra
intranätet
:ll
den
primära
informa:onskanalen

4. Över
50
år
i
branschen
Prak:kertjänst
är
den
största
koncernen
inom
privat
tandvård
och
hälso-­‐
och
sjukvård
i
Sverige.
Ak:eägarna
själva
arbetar
som
verksamhetsansvariga
på
moJagningar
över
hela
landet.
Huvudkontoret
i
Stockholm
ger
ak:eägarna
och
anställda
administra:v
service.
• Tandvård
• Hälso-­‐
och
sjukvård

5.
2
000
ak:eägare
8
783
anställda
Vinst
756
msek
OmsäJning
9
665
msek

6. Konceptet
Anställd
i
Prak7kertjänst
AB
Ak7eägare
i
Prak7kertjänst
AB
Verksamhets-­‐
ansvarig
för
mo>agning
i
Prak7kertjänst
AB

7. Anställd
egenföretagare
• Mindre
administra:on
• Mer
:d
för
vård
• Frihet
aJ
utveckla
verksamheten
• Storföretagets
resurser
Det
bästa
med
vår
affärsmodell
För
våra
pa:enter
• Kon:nuitet
• Kvalitet
• Kompetens
• Engagemang

8. För
våra
anställda
• Mer
:d
:ll
pa:entkontakt
• Mer
inflytande
• Säkerhet
Det
bästa
med
vår
affärsmodell

9. Med
eJ
företag
som
Prak:kertjänst
–
hur
når
vi
alla
medarbetare?

10. …genom
vårt
intranät
Insikt

11. Prak:kertjänsts
intranät
Insikt
• Prak:kertjänsts
uJalade
primära
informa:onskanal
• EPiServer
6.
Byrå:
Creuna
• Lanserades
2010
• Ny
funk:onalitet
kon:nuerligt

12. Organisa:on
Insikt
• Fyra
kommunikatörer
på
Koncernkommunika:on
• ”Jourhavande
webbredaktör”
• Decentraliserat
redaktörsskap.
Cirka
25
lokalredaktörer
på
huvudkontoret
• Webbredaktörsmöten
minst
fyra
gånger
per
år

13. 90%
av
koncernens
medarbetare
besöker
Insikt
en
eller
flera
gånger
per
vecka
85%
av
ak:eägarna
är
nöjda
med
intranätet
(ak:eägarenkät
2014)
Antal
sidvisningar
(eJ
år)
8
186
896
99%
av
kontorets
medarbetare
besöker
Insikt
en
eller
flera
gånger
per
vecka

14. Hur
blev
Insikt
så
”bra”*
och
välanvänt?
• Drivs
av
konkreta
mål
• Verksamhetskri:skt
och
en
digital
arbetsplats
• Det
sociala
intranätet
• Kon:nuerlig
utveckling
*(Enligt
RIM
Sveriges
bästa
intranät
2013)

15. Drivs
av
konkreta
mål
• Bidra
:ll
kostnadseffek:vitet.
• Stärka
varumärket
och
bidra
:ll
”vi-­‐känsla”
• Plamorm
för
samverkan
och
erfarenhetsutbyte
• Informa:onskanal
:ll
stöd
för
affären

16. KPI:er
och
uppföljning
• KPI:er
ger
en
yJerligare
djupare
dimension
av
användandet.
• Med
andra
ord:
Mätetalen
hjälper
oss
aJ
förstå
hur
vi
ska
nå
våra
mål.
• Vi
gör
enkäter,
sta:s:ska
analysrapporter
och
djupintervjuer.

18. Hur
blev
Insikt
så
”bra”*
och
välanvänt?
• Drivs
av
konkreta
mål
• Verksamhetskri:skt
och
en
digital
arbetsplats
• Det
sociala
intranätet
• Kon:nuerlig
utveckling
*(Enligt
RIM
Sveriges
bästa
intranät
2013)

19. Verksamhetskri:skt
• Obligatorisk
administra:on
måste
unöras
på
intranätet
• Gör
aJ
det
kan
vara
vår
primära
informa:onskanal
• Samverkan
mellan
intern-­‐
kommunika:on,
dagligt
arbete
och
sociala
möjligheter
• Behörighetsstyrt

20. 50-­‐tal
verksamhets-­‐
kri:ska
applika:oner
• Personalwebb,
• Månadsrapport,
• Inbetalningar
Försäkringskassa
/Lands:ng
• E-­‐faktura
• Ledningssystem
• Journalsystem
• Med
flera…
• …självklart
med
Single
Sign
On!
Arbetsstödjande
funk:oner

21. Utbildning
• För
aJ
kunna
använda
applika:oner
och
hiJa
på
Insikt
är
det
vik:gt
aJ
utbilda
användaren
• Utbildningsfilmer
om
de
flesta
funk:oner
och
användningsområden

22. Whistle
Blower-­‐
system

23. Hur
blev
Insikt
så
”bra”*
och
välanvänt?
• Drivs
av
konkreta
mål
• Verksamhetskri:skt
och
en
digital
arbetsplats
• Det
sociala
intranätet
• Kon:nuerlig
utveckling
*(Enligt
RIM
Sveriges
bästa
intranät
2013)

24. Det
sociala
intranätet
• Gilla,
dela
och
kommentera
• Mina
kontakter
• Forum
– Allmänt
diskussionsforum
– Ak:eägarforum
– Specialistpanelen
• Annonstorget
• Bloggar
• Instagram

25. Kommentera
Gilla
Dela

26. Min
sida
Sociala
funk:oner

27. Mina
kontakter
Sociala
funk:oner

29. Annonstorg

30. Bloggar
Sociala
funk:oner

32. Hur
blev
Insikt
så
”bra”*
och
välanvänt?
• Drivs
av
konkreta
mål
• Verksamhetskri:skt
och
en
digital
arbetsplats
• Det
sociala
intranätet
• Kon:nuerlig
utveckling
*(Enligt
RIM
Sveriges
bästa
intranät
2013)

33. Filmer

34. Reflek:oner
från
filmarbete
• Tekniken
är
inte
det
vik:ga
(smartphone)
• Mycket
råmaterial
• Arbeta
med
huvudbudskap
(stolpar
eller
punkter)
• Förbered
eventuella
intervjuobjekt
• Skapa
ru:ner
och
mallar
(ota
snabba
puckar).
• Skriv
sammanfaJning
av
filmen
vid
publicering

35. Insikt
Lite
–
responsivt
intranät

36. Hur
intranätet
blev
den
primära
informa:onskanalen
• Genom
verksamhetskri:ska
applika:oner
har
Insikt
blivit
obligatoriskt
för
medarbetare
aJ
finnas
på.
• Genom
sociala
funk:oner
har
Insikt
blivit
eJ
ställe
där
medarbetarna
vill
finnas
på.
• DeJa
mäts
kon:nuerligt
och
nya
utvecklingar
utvecklas
kon:nuerligt.

37. Våra
:ps
för
intranät
• Gör
det
:ll
den
uJalade
primära
informa:onskanalen
• Ha
verksamhetskri:ska
applika:oner
• Gör
intranätet
:llgängligt
för
användaren,
genom
enkla
och
varierade
kommunika:onsformer
• Lyssna
och
fokusera
på
användaren

38. Våra
:ps
för
intranät
• Utbilda
användarna
• Locka
:ll
interak:on
och
jobba
med
vi-­‐känslan
• Decentralisera
redaktörsskapet
–
men
utbilda
redaktörerna
• Uppföljning
via
sta:s:k
och
KPI:er

39. Våra
utmaningar
• Ännu
mer
responsiv
utveckling
• Se
över
struktur,
innehåll
och
sök
– Rensa
– FortsaJ
arbete
med
redaktörer
(sökop:mering)
• Utbilda
användarna
bäJre

40. Frågor?

41. Tack!
Morgan
Berglund
-­‐
Williams
Kommunikatör,
Prak:kertjänst
AB
morgan.berglund-­‐williams@ptj.se
070-­‐789
38
50
TwiJer
&
Instagram:
@morganisa:on
Finns
på
LinkedIn

42. Följ
oss
på
in
www.praktikertjanst.se