Le BPM au service de l'amélioration continue
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Les entreprises ont toutes pour ambition de proposer des produits et des services toujours plus en adéquation avec les besoins de leurs clients. Pour ce faire, et afin d’optimiser leur compétitivité, elles doivent être réactives et agiles dans leur fonctionnement quotidien. Le Business Process Management (BPM) comme la norme ISO 9001, s’intéresse justement à l’optimisation de la satisfaction client ainsi qu’à la démarche d’amélioration continue. Le BPM facilite la mise en place de l’ISO 9001 et permet, de façon concrète, d’optimiser le fonctionnement d’une entreprise.
