Presentación del webinar realizado por Pablo Di Meglio sobre Monitoreo y Análisis en Social Media.

1. Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
MONITOREO EN
REDES SOCIALES.
Releva, entiende y acciona a partir
de las conversaciones que realiza
tu audiencia en Redes Sociales.
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
#FormaciónEBusiness

2. #
FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness

3. @
pablodimeglio
#FormaciónEBusiness

4. ALINEANDO CONCEPTOS
4 CUESTIONES
DIFERENTES.
AUNQUE
TRABAJEN
JUNTAS.
GESTIÓN
ANALYTICS
SOCIAL CRM
MONITOREO
#FormaciónEBusiness

5. LA IMPORTANCIA
No podemos
perder el control
del principal
medio de
expresión de las
personas.
#FormaciónEBusiness

6. LA IMPORTANCIA
El 53% de los usuarios
prefiere utilizar las redes
sociales para realizar
consultas o quejas a una
empresa o marca.
Fuente: Nielsen
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7. LA IMPORTANCIA
El 65% de los
usuarios aprende
sobre una empresa
o marca gracias a
las redes sociales.
Fuente: Nielsen
#FormaciónEBusiness

8. LA IMPORTANCIA
Y porque las personas
somos influenciadas por
la opinión de nuestros
amigos y conocidos.
Y en las Redes Sociales
pasa lo mismo.
#FormaciónEBusiness

9. LA IMPORTANCIA
En este contexto es importante poder
establecer un plan de acción para
poder escuchar y actuar ante lo que
clientes y/o usuarios conversan y opinan
sobre una marca, empresa o temática en
las diferentes redes sociales.
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10. OBJETIVOS
#FormaciónEBusiness

11. OBJETIVOS
1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA
2) ENCONTRAR INSIGHTS
3) PRESENCIA VERSUS COMPETENCIA
4) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE
5) GESTIÓN DE CRISIS
#FormaciónEBusiness

12. IMPACTO
Es un análisis completo del impacto e
influencia de una campaña en redes
sociales y medios digitales.
Gracias al monitoreo podemos conocer y
dimensionar el impacto de un comercial de
TV o una aplicación de Facebook entre otros.
Toda información relacionada a una
campaña puede ser relevada: volumen de
menciones, reputación, medios con más
apariciones, influenciadores, temáticas de las
apariciones o conversaciones, cantidad de
visualizaciones y shares, etc.
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13. INSIGHTS
Un insight es algo que no sabía que existía.
Algo que estaba “ahí afuera”, un tema
importante para los usuarios, y al cual no le
habíamos prestado atención anteriormtente.
SE TRATA DE EXPLORAR LAS REDES:
• Mapa de conversaciones.
• Temas principales, temas secundarios.
• Establecer y aprender de nuestra audiencia objetivo.
• Los nichos dentro de la misma.
• Identificar oportunidades y áreas de debilidad.
• Encontrar grupos o comunidades.
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14. PRESENCIA & COMPETENCIA
Entender la presencia en Redes Sociales de mi
marca versus la presencia de mi competidor de
mis competidores. Para muchas empresas, este
es un KPI importante de visibilidad.
RELEVAMIENTO DE LA COMPETENCIA:
• Cuáles son nuestros competidores.
• Marcas y productos.
• Sus canales.
• Campañas vigentes.
• Los principales influenciadores.
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15. GESTIÓN DEL CLIENTE
Muchas veces no alcanza con sólo visualizar
la información y necesitamos actuar.
En estos casos es importante poder responder
consultas, darle seguimiento a propectos, atender
potenciales crisis, interactuar con los usuarios.
En este punto es necesario integrar al monitoreo
en nuestra estrategia de Social Media:
Quién contestará a los usuarios, qué canales
vamos a usar, cómo controlamos el trabajo diario.
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16. GESTIÓN DE CRISIS
Lo importante no es detectar una CRISIS.
Lo importante es encontrarla antes que se
convierta en una CRISIS. ;)
En este punto es clave el concepto de
monitoreo en tiempo real:
- ¿Qué temas monitorear?
- Grupos o comunidades importantes.
- Atentos a los Blogs y a YouTube.
- Tener listas de influenciadores y trolls.
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17. GESTIÓN DE CRISIS
REAL
TIME
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18. COMMAND CENTER
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19. VARIABLES
#FormaciónEBusiness

20. VARIABLES
TIEMPO
ESPACIO
USUARIOS
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21. TIEMPO
Permanente: Monitoreo constante en el Tiempo.
Estacional: Campañas o Promociones.
Eventual: Hashtags o Crisis.
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22. ESPACIO
CANALES
COMPETENCIA
CANALES
PROPIOS
PALABRAS CLAVES
MARCAS
PRODUCTOS
TENDENCIAS
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23. USUARIOS
TROLLS
INFLUENCERS
EMBAJADORES
POSITIVOS
TROLLS
CLIENTES
INSATISFECHOS
PROSPETOS
USUARIOS EN GENERAL
CLIENTES
COMPETENCIA
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24. ESTRATEGIA
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25. ESTRATEGIA
1) OBJETIVOS
2) CONFIGURACIÓN DEL MONITOREO
3) ESCUCHA ACTIVA // TIEMPO REAL
4) INTERACCIÓN Y GESTIÓN
5) MEDICIÓN, ANALÍTICA E INSIGHTS
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26. ESTRATEGIA
1. OBJETIVOS
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¿Qué queremos lograr con nuestro monitoreo?
Objetivos a corto y largo plazo.
¿Con qué presupuesto contamos?
Es importante pensar en la formación de un equipo.
2. CONFIGURACIÓN
Todo trabajo de monitoreo en redes sociales supone un trabajo de configuración
dónde se establecen los parámetros de búsqueda y relevamiento de la información:
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Segmentación Demográfica: países e idioma.
Temas a Monitorear: elegir keywords o palabras claves.
Herramientas: seleccionar aplicaciones a utilizar. Por ejemplo, TOPSY.
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27. ESTRATEGIA
3. ESCUCHA ACTIVA
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El monitoreo bien hecho no se trata de acumular datos.
El monitoreo se trata de “sentir y vivir” las redes sociales.
Se necesita ser proactivo y curioso.
Es importante combinar el uso de herramientas con el trabajo manual.
4. INTERACCIÓN Y GESTIÓN
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Responder a las menciones y conversaciones.
Crear un proceso de Atención al Cliente.
Escuchar los puntos de las necesidades de los usuarios.
Establecer focos de amenaza y oportunidades.
Integración con SOCIAL CRM.
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28. ESTRATEGIA
5. MEDICIÓN, ANALÍTICA E INSIGHTS
Es el momento de hacer los reportes o informes.
• ¿Quién habla de nosotros?
• ¿Qué dicen? ¿Con qué frecuencia?
• ¿Cómo impactan en nuestras campañas?
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¿Qué está diciendo la competencia?
¿Quiénes son los influenciadores de la industria?
¿Qué están diciendo?
•
Establecer entregas y periocidad. Una vez por mes es poco. ;)
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29. INFORMES
#FormaciónEBusiness

30. INFORMES
1) SEMANALES O QUINCENALES.
2) QUE SEA LEAN SÓLOS.
3) LAS MÉTRICAS TAMBIÉN ENTRAN POR LOS OJOS.
4) NO PUEDE SER UN CÚMULO DE GRÁFICOS.
5) HAY QUE PONERLE “LETRA” A LOS NÚMEROS.
#FormaciónEBusiness

31. HERRAMIENTAS
#FormaciónEBusiness

32. HERRAMIENTAS
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Radian6
SocialMetrix
Alterian
Simply Measured: http://simplymeasured.com
TOPSY
BrandMetric
BrandWatch
Sysomos
NetBase: http://www.netbase.com
Sprinklr: http://www.sprinklr.com
Attensity: http://www.attensity.com
Ubervu: https://www.ubervu.com/
Synthesio: http://synthesio.com/
Argyle: http://argylesocial.com/
#FormaciónEBusiness

33. HERRAMIENTAS
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Tribatics: http://www.tribatics.com/es/
Flowics: http://www.flowics.com/es/
Sentiment Metrics: http://www.sentimentmetrics.com/
Trackur: http://www.trackur.com/
Vocus: http://www.vocus.com/
Visible: http://www.visibletechnologies.com/
TalkWalker: http://www.talkwalker.com/en/home/
NuviApp: http://www.nuviapp.com/
Netvibes: http://www.netvibes.com/es
Meltwater: http://www.meltwater.com/
CustomScoop: http://www.customscoop.com/
CrimsonHexagon: http://www.crimsonhexagon.com/
BuzzEquity: http://buzzequity.com/
BLITZ: http://blitzmetrics.com/
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34. HERRAMIENTAS
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SEMEON: http://www.semeon.com/
Rankur: http://rankur.com/
ViralHeat: https://www.viralheat.com/
Actionly: http://www.actionly.com/
Raven: http://raventools.com/
Linkfluence: http://linkfluence.com/
BrandsEye: http://www.brandseye.com/
ChartBeat: https://chartbeat.com/
Attentio: http://attentio.com/
Engagor: https://engagor.com/
Evolve 24: http://www.evolve24.com/
Brandtology: http://www.brandtology.com/
Ondore: http://web.ondore.com/es/
SocialBro: http://www.socialbro.com/
#FormaciónEBusiness

35. Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
GRACIAS
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
#FormaciónEBusiness