1.
Institutul de Marketing
Chartered Institute of Marketing
Practical Insights Workshop
Digital Optimization
Event designer and speaker: Veronica Bogdacenco.
September 2020

2.
Tehnici de audit
și optimizare digitală

3.
Veronica bogdacenco
COMPANII CALIFICĂRI
/veronica
bogdacen
co

4.
AGENDA
1. Tehnici și
instrumente de audit
digital
2. Indicatori de
performanță
3. Identificarea și
stabilirea priorităților
pentru optimizare
4. Usability vs. Split
testing
Q & AIntroducere

5.
INTRODUCERE

6.
Optimizarea este esențială.

7.
CE ÎNSEAMNĂ OPTIMIZARE?
Optimizarea ratei de conversie (CRO)?
◼ Gândirea de proiectare (Design Thinking)?
◼ Metodologiile agile (Scrum)?
◼ Optimizarea experienței utilizatorului (UX)?
◼ Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO)?

8.
Optimizarea digitală
Optimizarea digitală = procesul de îmbunătățire constantă și
iterativă a unui produs digital pe baza feedbackului primit de
la utilizatori.

9.
CINE SE OCUPĂ DE OPTIMIZARE?
CRO Manager?
◼ SEO Manager?
◼ Product Manager?
◼ UX Designer?
◼ Experience Designer?

10.
ETAPELE OPTIMIZĂRII

11.
ETAPELE OPTIMIZĂRII

12.
ETAPELE OPTIMIZĂRII

13.
ETAPELE OPTIMIZĂRII

14.
Când optimizăm?

15.
1. TEHNICI ȘI INSTRUMENTE DE AUDIT DIGITAL

16.
Tehnici și instrumente de audit digital
CANTITATIV &
TEHNIC
◼ CALITATIV

17.
audit CANTITATIV & TEHNIC

18.
audit CANTITATIV & TEHNIC
SIMILAR WEB –
Analiza competiției
SCREAMING FROG –
SEO
LIGHTHOUSE & GTMETRIX –
TECH SEO
DATASLAYER –
Tracking
GOOGLE ANALYTICS & GOOGLE TAG MANAGER –
Data layer management

19.
audit CANTITATIV & TEHNIC - SIMILAR WEB
Ce este? SaaS serviciu online – www.similarweb.com
La ce folosește? Analiză siteuri competitoare.
Cum se folosește? Navigând la similarweb.com și introducând orice adresă URL.

20.
audit CANTITATIV & TEHNIC

21.
audit CANTITATIV & TEHNIC - SCREAMING FROG
Ce este? Software – screamingfrog.co.uk
La ce folosește? Audit pentru probleme comune SEO
Cum se folosește? Instalând programul și acceseazând 500 de adrese URL gratuit

22.
audit CANTITATIV & TEHNIC - DATASLAYER
Ce este? Extensie Chrome
La ce folosește? Testează și debug taguri (Google Tag Manager, DTM, Tealium, custom) și implementare sisteme
analitice
Cum se folosește? Adaugând un panou în Chrome Developer Tools care monitorizează stratul de date (data layerul)

23.
audit CANTITATIV & TEHNIC - LIGHTHOUSE
Ce este? Lighthouse - Chrome
La ce folosește? Analizează performanța site-ului
Cum se folosește? Deschizând Developer tools – Audit în Chrome

24.
audit CANTITATIV & TEHNIC - google tag manager & GOOGLE ANALYTICS

25.
+ =
AUDIT CANTITATIV & TEHNIC - GOOGLE TAG MANAGER & GOOGLE ANALYTICS

26.
AUDIT CANTITATIV & TEHNIC - GOOGLE TAG MANAGER & GOOGLE ANALYTICS

27.
audit CALITATIV

28.
audit CALITATIV
DX analytics
◼ Relații clienți (statistici + transcrieri convorbiri telefonice / chat)
◼ Recenzii utilizatori (Google business, Play/App store, TrustPilot)
◼ Social media (mesaje directe, comentarii, grupuri)
◼ Înregistrări sesiuni
◼ Heatmaps, clickmaps, scrollmaps
◼ Teste uzabilitate
◼ Direct de la clienți feedback@companiata.ro

29.
audit CALITATIV - GOOGLE FORMS & survey monkey

30.
audit CALITATIV - HOTJAR

31.
CRM Emailuri marketing și tranzacționale
Website / App Buton feedback, chestionare, heatmaps, footer & FAQ link, beta group
Relații clienți Calls / emails / chat, chestionare satisfacție, statistici contacte, semnături email
Social media Despre noi, mesaje directe, comentarii
Retail Formulare, feedback checkpoint
AUDIT CALITATIV - CUM PUTEM OBȚINE FEEDBACK?

32.
2. INDICATORI DE PERFORMANȚĂ

33.
2. Indicatori de performanță
Alerte web analytics Web Vitals

34.
2. Indicatori de performanță – ALERTE ANALYTICS

35.
2. Indicatori de performanță – WEB VITALS
Sursa: web.dev/vitals
Web Vital Valoare
ideală
Ce măsoară?
First contentful paint (FCP) 0-2 sec timpul de la începutul încărcării paginii până când apare o parte a
conținutului
Largest Contentful Paint (LCP) 2.5 sec performanța de încărcare
First Input Delay (FID) <100 ms interactivitatea
Time to Interactive (TTI) <5 sec timpul de la începutul încărcării paginii până când browserul este capabil
să răspundă rapid la comenzile utilizatorului
Cumulative Layout Shift (CLS) <0.1 sec stabilitatea vizuală (personalizarea poate avea impact asupra acestui
metric).

36.
2. Indicatori de performanță – WEB VITALS
Sursa: web.dev/vitals

37.
3. IDENTIFICAREA ȘI STABILIREA PRIORITĂȚILOR PENTRU
OPTIMIZARE

38.
3. Identificarea și stabilirea priorităților pentru optimizare
INTERCOM GRAPH
Poate fi folosit
pentru:
- Defecte
- Sugestii de

39.
3. Identificarea și stabilirea priorităților pentru optimizare

40.
3. Identificarea și stabilirea priorităților pentru optimizare

41.
4. USABILITY VS. SPLIT TESTING

42.
Usability vs. Split testing
Test de uzabilitate? Split testing?

43.
Usability vs. Split testing – SPLIT TESTING

44.
Usability vs. Split testing – STRATEGIA DE TESTARE
Ce fel de teste putem face?
Produs: orice schimbare importantă de produs
(înregistrare, plată, etc.) -> test cu semnificaţie
statistică
Marketing: landing pages, splash pages, pop-ups,
personalizare -> alocare dinamică a traficuluiMicro teste: teste de scurtă durată, pe uplift ridicat
-> test fără semnificație statistică

45.
Usability vs. Split testing - TESTE DE UZABILITATE

46.
Usability vs. Split testing – TESTE DE UZABILITATE
De ce e important să facem teste de uzabilitate?

47.
Teste de uzabilitate
https://www.forrester.com/report/The+Six+Steps+For+Justifying+Better+UX/-/E-RES117708

48.
Teste de uzabilitate

49.
LA CE ÎNTREBĂRI RĂSPUND TesteLE de uzabilitate
• Materialele de marketing: ce aspect, culori, texte
ar determina utilizatorii să acționeze?
• Este iconografia noastră suficient de clară?
• Care customer journeys sunt confuze?
• Care teste au prioritate?
• Ce așteaptă să vadă utilizatorii pe paginile de
promovare?
• Care sunt obiecțiile prospecților?
• Care variante sunt cele mai susceptibile de a
câștiga?• În ce inițiative de inovare ar trebui să ne
concentrăm eforturile și resursele?

50.
Teste de uzabilitate

51.
Teste de uzabilitate

52.
MUST READS

53.
GIVEAWAYS
1.Calculator PO – Prioritizare
2.Test story – Documentare teste
3.Întrebări cercetare calitativă
4.BIBLIA UX - Don’t make me think – Steve Krug

54.
VĂ MULȚUMESC!