Miten analytiikalla kasvatetaan asiakasymmärrystä, ja miten datalähtöinen organisaatio toimii? Miten asiakas otetaan mukaan tuotekehitykseen? Pecha Kucha -esitys.

1. 1 of 20
Analytiikka
asiakasymmärryksen
kasvattajana
Camilla Magnusson, Instanssi Oy. Edutech 15.10.2014

2. 2 of 20
Pohjautuu keväällä 2014 tehtyyn
suomalaisten yritysten
haastattelututkimukseen

3. 3 of 20
Asiakasymmärrys
Keitä asiakkaamme ovat?
Mitä he haluavat? Miksi?
Missä he ovat?
Mitä he tarvitsevat
tulevaisuudessa?

4. 4 of 20
Asiakasdata
Asiakasymmärrys
Asiakaskokemuksen
kehittäminen

5. Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa
5 of 20

6. 6 of 20
Datalähtöisyys?
Data kiinteäksi osaksi organisaation
toimintakulttuuria

7. 7 of 20
Data osa argumentointia
Dataa mukaan kaikkeen päätöksentekoon
Itsepalvelu

8. 8 of 20
Uusia palveluita
suunnitellessa
huomioidaan datasta
saatavat hyödyt
Datasta uutta
liiketoimintaa?

9. 9 of 20
Kaksi tietä datalähtöiseen
organisaatioon

10. Datalähtöisyys leviää organisaatioon
kun hyödyistä on näyttöä!
10 of 20
Top-down Bottom-up
Johtotason päätös:
dataan ja analytiikkaan
panostetaan
Datan hyödyntäminen
alkaa osassa
organisaatiota
• Kannustetaan dataan & analytiikkaan
• Tukevia resursseja on saatavilla
• Datan käyttöä kehitetään
• Datasta löydetään uusia hyötyjä

11. 11 of 20
Onnistumisen
perusedellytykset
1 2 3
Liiketoimintavetoisuus
Liiketoiminnan tarpeet
Johdon tuki hankkeelle Kärsivällisyys
Resurssit
Prioriteetit
Kulttuuri

12. Menetelmät
Tekeekö analytiikka
12 of 20
perinteiset
asiakasymmärrystä
lisäävät menetelmät
turhiksi?
Analytiikka ei korvaa, vaan
Analytiikka mitä?
Kvalitatiivinen miksi?

13. Asiakaskokemuksen ja sen omistajuuden
jakaminen osiin mahdollistaa usean
lähteen ja metodin käytön niin, että ne
13 of 20
tukevat toisiaan
Ennen matkaa Matkan aikana Matkan jälkeen

14. 14 of 20
Ennen matkaa
verkkosivujen clickstream
asiakastietokanta
sosiaalinen media
jne…

15. 15 of 20
Matkan aikana
järjestelmät
henkilöstöraportit
etnografinen tutkimus
jne…

16. 16 of 20
Matkan jälkeen
asiakaspalaute
sosiaalinen media
kyselytutkimukset
jne…

17. 17
Mikä on
asiakkaan rooli?
passiivinen datan lähde
vai
proaktiivinen yhteistyökumppani
of 20

18. 18 of 20
Asiakas välittää…

19. …siksi ideat ja
kehitysehdotukset
kannattaa kerätä ja
19 of 20
analysoida
systemaattisesti

20. 20 of 20
Asiakkaat helposti ja hauskasti mukaan
palveluiden kehittämiseen:
Avataan tammikuussa 2015!