Anexo b os desafios-de_uma_seleção_empreendedora(1)

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Anexo b os desafios-de_uma_seleção_empreendedora(1)

  1. 1. Insight – Empresa Júnior de Psicologia da UFRJ www.insight.psicologia.ufrj.brTítulo do Case: Os Desafios de uma Seleção EmpreendedoraCategoria: Projeto ExternoTemática: Terceiro SetorResumo Em um contexto de mudança de foco de atuação da nossa Empresa Junior, nosdeparamos com um projeto externo que nos ofereceu a oportunidade de nos engajar nestamudança. Saindo do foco em Recursos Humanos para uma forma de atuaçãoempreendedora em gestão de pessoas, decidimos explorar outras áreas, pensandotambém na responsabilidade social da empresa. Através de parceria estabelecida comuma ONG, pensamos estar ajudando essa Organização, entretanto o que se revelou foiuma parceria que trouxe benefícios incalculáveis para ambas as partes. Atuamos noprojeto principal da ONG (consiste em um pré-vestibular e pré-técnico comunitário), queenfrentava um grave problema de evasão e desmotivação por parte dos alunos. Com aanálise da demanda, propomos um projeto dividido em duas partes. A primeira parteenvolveria uma seleção diferenciada dos alunos e a segunda seria uma cartografia daevasão com formação de grupos de diálogo. Neste case será relatada a primeira parte doprojeto, uma vez que a segunda parte ainda está em andamento. Como resultado destaprimeira etapa, obtivemos uma redução do índice de evasão de cerca de 40%.Introdução Na última revisão do Planejamento Estratégico da nossa empresa, alteramos nossamissão, Visão e Valores, saindo de um foco em serviços tradicionais de RecursosHumanos para uma Psicologia empreendedora, de forma a expandir nossa atuação paraas diversas áreas da Psicologia com serviços inovadores para a empresa. A ONG veio atéa empresa trazendo o problema da evasão e desmotivação dos alunos que entravam parao seu projeto de pré-vestibular e pré-técnico. Esse projeto, denominado “Construindo oSaber”, tem como objetivo principal formar agentes de transformação social através daEducação e da possibilidade de ingresso em escolas técnicas e universidades. O focoprincipal dessa organização está para além de capacitar os alunos para provas deconcursos públicos, ela visa promover o engajamento desses alunos com a ideologia dotrabalho voluntário e da mudança social. Tal fato tornou nosso projeto, além deempreendedor, socialmente responsável. Avenida Pasteur, 250 Pavilhão Nilton Campos - Urca, RJ. CEP: 22290-240 Telefone: (21) 3873-5337 CNPJ: 07.538.397/0001-19
  2. 2. Insight – Empresa Júnior de Psicologia da UFRJ www.insight.psicologia.ufrj.br O sistema de seleção de alunos para o projeto nos anos anteriores consistia emuma prova de conteúdos gerais, através da qual os melhores classificados entravam parao projeto. Todavia, ao analisar o histórico, as características e a proposta da ONG,percebemos que eles não procuravam apenas os alunos com as maiores notas parapassar nas provas, mas sim, alunos que fossem capazes, também, de se comprometercom o ideal de transformação social e que pudessem retornar como voluntáriosfuturamente. Dessa forma, o processo de seleção utilizado por eles até então não atendia assuas múltiplas necessidades. Com isso, pensamos em um processo de seleção maiscuidadoso e fiel aos valores e objetivos da organização. Entretanto, percebeu-se que areformulação do processo de seleção apenas amenizaria os problemas apontados pelaONG. Na verdade, o serviço que esse cliente ignorava necessitar, era um trabalhocontínuo juntamente aos alunos no decorrer do projeto. Um trabalho que permitisse acompreensão da realidade desses alunos e um diálogo constante com todos os envolvidosnas atividades da ONG (como alunos, professores, gestores da ONG, família etc). Erapreciso entender os motivos que levavam esses adolescentes a evadir ou a sentirem-sedesmotivados, ouvir aqueles alunos que já evadiram e, a partir de então, mapear os atoresdesses processos e promover uma cartografia da evasão. Com toda essa análise, propomos um projeto dividido em duas partes. A primeiraparte envolveria a seleção dos alunos e a segunda seria uma cartografia da evasão comformação de grupos de diálogo, entendendo que somente com essas duas fasespoderíamos garantir que os problemas levantados pela organização fossem tratados comeficiência. Aqui será relatada apenas a primeira fase do projeto.Desenvolvimento Apesar da seleção de pessoal ser o serviço que mais prestamos para as empresas,essa seleção em específico, devido a todas as suas peculiaridades, se configurou comoum grande desafio. A ONG não possuía características de funcionamento similares a umaempresa tradicional e também não podia ser considerada um ambiente simplesmenteescolar. O público com o qual iríamos atuar não era de profissionais, mas sim deadolescentes-alunos e o número de inscritos ultrapassava a faixa dos 150. O caráterdiferenciado deste projeto se relacionava com a nova estratégia da empresa de promoveruma atitude empreendedora nos membros, por meio da inovação e da busca por desafios. Avenida Pasteur, 250 Pavilhão Nilton Campos - Urca, RJ. CEP: 22290-240 Telefone: (21) 3873-5337 CNPJ: 07.538.397/0001-19
  3. 3. Insight – Empresa Júnior de Psicologia da UFRJ www.insight.psicologia.ufrj.br Inicialmente, estruturamos a seleção de maneira convencional: Levantamento dePerfil da Vaga, Etapa de Dinâmicas de Grupo e Etapa de Entrevistas Individuais, sendoessa última etapa de caráter não obrigatório, devido ao elevado número de candidatos e oprazo do projeto. As entrevistas seriam restritas aos candidatos que por algum motivo nãotivessem seus comportamentos observados. Todo o processo seletivo se baseia no modelo de competências e é na primeiraetapa, o Levantamento de Perfil, que essas competências são definidas. No levantamento,a equipe se reuniu com o cliente e, através de uma entrevista, eles definiram juntos quecomportamentos seriam necessários que o aluno ideal da ONG apresentasse no dia a diado projeto. Esses comportamentos funcionam como indicadores das competências queesses alunos devem ter para ingressar no projeto da ONG (pré-vestibular e pré-técnico). Apartir do levantamento, as técnicas de dinâmica de grupo puderam ser definidas. Dada a diferença no âmbito de seleção (não era um ambiente empresarialtradicional), era de fundamental importância e uma grande responsabilidade da equipepensar em técnicas que tivessem maior probabilidade de incitar nos candidatos oaparecimento dos comportamentos desejados. Nenhuma das técnicas existentes emnosso banco parecia satisfazer a nossa demanda, então recorremos a técnicas nuncaantes utilizadas pela empresa, como a técnica do Teatro Fórum. Esta técnica é provenientedo Teatro do Oprimido e foi adaptada a fim de atender melhor aos nossos objetivos.Funciona da seguinte maneira: os atores encenam uma situação de conflito específicapara o grupo ao qual a cena está sendo apresentada e, no momento em que a cena atingeseu ponto máximo de conflito, o facilitador da técnica congela a cena e convida oscandidatos a pensarem em soluções para aquele conflito, e para encenarem essassoluções. Essa técnica foi muito valiosa, pois nos permitiu observar se os candidatosestavam dispostos a pensar em soluções para possíveis problemas que poderiamatrapalhar a permanência deles no curso, como eles estruturavam essas soluções e seeles mostravam-se dispostos a participar ativamente da atividade. O processo de entendimento e aplicação da técnica foi complicado e exigiu daequipe bastante estudo e debate. Diferentemente dos dispositivos que estamos habituadosa utilizar, essa técnica, em vez de primar pela objetivação e controle das variáveis quepodem surgir durante a sua aplicação, ela prima pela espontaneidade dos dados que serãoconstruídos a partir do improviso. A equipe aqui enfrenta um novo desafio: desenvolveruma maior sensibilidade para lidar com a diminuição do controle e com as situaçõesimprevistas que poderiam surgir. Avenida Pasteur, 250 Pavilhão Nilton Campos - Urca, RJ. CEP: 22290-240 Telefone: (21) 3873-5337 CNPJ: 07.538.397/0001-19
  4. 4. Insight – Empresa Júnior de Psicologia da UFRJ www.insight.psicologia.ufrj.br Nessa primeira parte do projeto, foram feitas 12 dinâmicas de grupo com 156candidatos, e 17 entrevistas individuais. Como resultado tivemos 113 aprovados paracompor o projeto da ONG.Conclusão Durante as dinâmicas, a participação dos candidatos superou nossas expectativas,surgiram uma série de problemas e conflitos nas discussões que não poderíamos prever e,além de procurar avaliar os comportamentos e fazer a seleção, pudemos criar um espaçode discussão e problematização das questões trazidas pelos adolescentes. Os membrosenvolvidos no projeto entraram em contato com técnicas e temáticas que nunca haviamsido estudadas na empresa, enriquecendo o conhecimento e contribuindo para um maiordesenvolvimento dos mesmos. Sem dúvida, esse processo seletivo permitiu não apenas que preenchêssemos asvagas da ONG com os alunos de perfil mais adequado, mas também possibilitou umtrabalho de desenvolvimento e sensibilização de todos os jovens envolvidos. Além de terservido como uma preparação para a 2ª fase do projeto: A cartografia da evasão. O projeto durou um mês e a ONG revelou-se muito satisfeita com o trabalho e temnos fornecido dados sobre a permanência dos alunos selecionados. Esses dados sãoreferentes apenas as turmas de 9º ano do núcleo Rio das Pedras. As demais turmas nãoforam citadas aqui devido a uma reestruturação interna da própria ONG, detectada naaplicação do Pós-Venda II, questionário aplicado um mês após a finalização do projeto. No início de 2009, a turma de pré-técnico (9º ano) contava com 84 alunos. No mêsde setembro, apenas 50 alunos permaneceram na turma, número reduzido para 46 no finaldo mês de outubro. Esses números representam o índice de evasão de 45,2%. Após aparceria com a empresa, em 2010, a turma de pré-técnico (9º ano) iniciou com 51 alunos e,ao final de setembro, 47 alunos ainda permaneceram na turma, representando um índicede evasão de 7,8% (ANEXO I). A ONG relatou que os problemas que a levaram a contratar a Empresa foramsolucionados de maneira satisfatória e que os resultados do serviço vêm alcançando suasexpectativas, ressaltando que o trabalho desenvolvido entrou para a sua história,alcançando exatamente o que era esperado. Por fim, disse que, após o serviço daempresa, os objetivos foram alcançados e a ONG está caminhando para atingir suasambições a longo prazo. Avenida Pasteur, 250 Pavilhão Nilton Campos - Urca, RJ. CEP: 22290-240 Telefone: (21) 3873-5337 CNPJ: 07.538.397/0001-19
  5. 5. Insight – Empresa Júnior de Psicologia da UFRJ www.insight.psicologia.ufrj.br Esse projeto foi essencial para inaugurar a nova fase em que a empresa estáentrando e promoveu aos membros uma experiência muito gratificante, uma vez quelidaram diretamente com problemas sociais, tais como: a vida em comunidades carentes, avalorização de oportunidades por pessoas de comunidades, evasão escolar e motivaçãode adolescentes de comunidades, e puderam atuar de forma a trabalhar a melhora dessesproblemas, junto com uma instituição que se mostra engajada em lutar por transformaçõessociais. Foi uma grande oportunidade para agirmos com Responsabilidade eEmpreendedorismo Social. Contudo, o principal diferencial desse projeto se revelou em seu término. Como aseleção de pessoal é nosso principal serviço e de acordo com a satisfação dos clientessempre o realizávamos com excelência, a nossa seleção, ainda que customizada, seguia omesmo padrão metodológico. E foi justamente isso que nos fez pensar antes de aceitar oprojeto da ONG, uma vez que essa Organização, devido às sua peculiaridades, iria exigirde nós uma reformulação intensiva do método de seleção. Com esse projeto nos deslocamos do lugar habitual que enxerga as pessoas comorecursos humanos da organização para concretizar a visão que as coloca como parceirosque decidem e agem em nome da Organização, dotados de personalidade própria eprofundamente diferentes entre si. Por fim, é importante ressaltar que o que proporcionou arealização desse projeto foi a nova estratégia empreendedora da empresa, colocadaexplicitamente na sua Missão, Visão e Valores. Entendemos por empreendedorismo ahabilidade para criar ou constituir algo, como o possuir de competências para descobrir econtrolar recursos, aplicando-os de forma produtiva. Deste modo, detectamos essaparceria como uma oportunidade para exercer de fato o empreendedorismo na empresa:aprimoramos o que já realizávamos cotidianamente. Essa mudança não ocorreu devido àinsatisfação com o nosso método de seleção, mas sim pelo fato de que faz parte doempreendedorismo sair da zona de conforto e buscar desafios, bem como ter a habilidadepara transformar idéias em algo concreto. Inovar é o coração do empreendedorismo, sejainovar inventando ou inovar melhorando. E foi isso que buscamos. Inovamos em nossoprincipal serviço a fim de torná-lo ainda mais personalizado e eficaz, e é isso propomos àsdemais EJs, inovação dentro de suas práticas e serviços. Avenida Pasteur, 250 Pavilhão Nilton Campos - Urca, RJ. CEP: 22290-240 Telefone: (21) 3873-5337 CNPJ: 07.538.397/0001-19
  6. 6. Insight – Empresa Júnior de Psicologia da UFRJ www.insight.psicologia.ufrj.br Quadro da Evasão (2009) Período Evasão Porcentagem Jan- Set 34 40,40% Set- Dez 4 8,00% Jan- Dez (total) 38 45,20%Amostra inicial: 84 alunos Evasão 2009 40 35 30 25 Evasão 20 Evasão 15 10 5 0 Janeiro Setembro Dezembro Período Quadro Parcial da Evasão - 2010 Período Evasão Porcentagem Jan- Set 4 7,08%Amostra inicial: 50 alunos Avenida Pasteur, 250 Pavilhão Nilton Campos - Urca, RJ. CEP: 22290-240 Telefone: (21) 3873-5337 CNPJ: 07.538.397/0001-19
  7. 7. Insight – Empresa Júnior de Psicologia da UFRJ www.insight.psicologia.ufrj.br Evasão (parcial) 2010 40 30 Evasão 20 Evasão 10 0 Janeiro Setembro PeríodoQuadro Comparativo do mês de Setembro 2009/2010 Avenida Pasteur, 250 Pavilhão Nilton Campos - Urca, RJ. CEP: 22290-240 Telefone: (21) 3873-5337 CNPJ: 07.538.397/0001-19

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