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User experience design. l'esperienza turistica del Canton Ticino

L’user experience design è la progettazione dell’esperienza utente; è la base da cui partire per costruire qualcosa di nuovo o migliorare qualcosa che già esiste, sia esso un prodotto, un servizio, una tecnologia. Elena Zordan, Experience Architect, ci racconta in che modo ha ridefinito l’esperienza turistica del Canton Ticino. Speech di Creativity Day 2015 di Roma

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User experience design. l'esperienza turistica del Canton Ticino

  1. 1. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Ticino New Experience Elena Zordan
  2. 2. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Ciao! Elena UX Architect @ sketchin
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  4. 4. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN User Experience Design
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  7. 7. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN User Experience Design verbo: to design
  8. 8. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Ticino New Experience USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN Una strategia di promozione turistica del Cantone #visitTicino
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  10. 10. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN - territorio -
  11. 11. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN - strumenti -
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  14. 14. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN UN APPROCCIO STRATEGICO PER GESTIRE LA COMPLESSITÀ USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN LA SFIDA PROGETTUALE
  15. 15. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Empatizzare 01 03
  16. 16. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 Empatizzare con il cliente Problem finding destrutturazione del brief, workshop di design partcipativo con gli stakeholders
  17. 17. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE Destrutturazione del brief Insight: emerge l’esigneza di avviare un progetto strategico per aumentare l’attrattività del Cantone e migliorare l’esperienza di viaggio. Workshop di assessment _
  18. 18. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE Mappatura contenuti attuali Insight: grande ricchezza di contenuti spesso frammentati e di difficile consultazione da parte degli utenti. Workshop sui contenuti _
  19. 19. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE Empathy Map Insight: profilazione di 5 segmenti che si distinguono per la distanza: gli svizzero-tedeschi e i viaggiatori di lungo raggio sono i più rilevanti. Workshop sugli utenti _
  20. 20. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Far scoprire il Ticino nell’era digitale USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN IL BRIEF Per valorizzare e dare un nuovo posizionamento al turismo del Canton Ticino sia per i turisti locali che per gli svizzeri di altri cantoni in tutte le fasi dell’esperienza di viaggio: prima, durante e dopo il soggiorno.
  21. 21. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 Empatizzare Problem finding osservazione e ricerca sul campo, pattern e inisght di comportamento, ricerca quali-quantitativa. con i turisti
  22. 22. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN COMPRENDERE LE ESPERIENZE ATTUALI VISSUTE DAGLI UTENTI USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN EMPATIZZARE CON I TURISTI
  23. 23. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 EMPATIZZARE CON I TURISTI “ The only way to experience an experience is to experience it. - Bill Moggridge Field Research per collezionare insights _
  24. 24. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 “ Mental models are what people really have in their heads and what guides their use of things - Don Norman EMPATIZZARE CON I TURISTI Usability Test per riconoscere pattern _
  25. 25. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 01 EMPATIZZARE CON I TURISTI “ Behaviour is our medium. - Robert Fabricant Analisi Big Data per validare ipotesi _
  26. 26. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  27. 27. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  28. 28. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  29. 29. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
  30. 30. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN DESIGN RESEARCH [ ! ] Design research: insieme di attività il cui scopo è specificatamente quello di informare e ispirare la fase di ideazione e di progettazione di prodotti, servizi o sistemi.
  31. 31. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Progettare 02 03
  32. 32. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Progettare Design Strategy Problem setting definizione della strategia comunicativa e progettazione dell’ecosistema di touchpoint.
  33. 33. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Customer Journey Map Sono state mappate le fasi dell’esperienza, vissuta da ciascuna tipologia di turisti prima, durante e dopo il soggiorno per individuare i relativi win point e pain point rispetto ai diversi canali digitali. Workshop di experience mapping _ 02 PROGETTARE
  34. 34. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN 02 PROGETTARE UN ECOSISTEMA PER ESPLORARE IL TICINO
  35. 35. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN PREMIUM 15 touchpoint, un’unica nuova esperienza.
  36. 36. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Un sito per scoprire il Ticino. Mobile first, multicanale e responsivo.
  37. 37. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN #visitTicino Una companion App per scoprire eventi, luoghi, itinerari e scambiarli seamless con il sito.
  38. 38. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN #hikeTicino Un’ applicazione per valorizzare la rete dei sentieri: una guida per orientarsi e una rete per ricevere informazioni direttamente sul territorio.
  39. 39. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 02 PROGETTARE UNA STRATEGIA PER PROMUOVERE IL TURISMO #anticipazione dell’esperienza #storytelling #ispirazioni #pacchetti dedicati #condivisione e memoria #...
  40. 40. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Raccontare storie, luoghi ed emozioni I contenuti sono stati progettati secondo un approccio narrativo e un linguaggio visuale capace di suscitare emozioni e di creare aspettative e memorie sia prima che dopo la visita.
  41. 41. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Spazio alle ispirazioni e ai contenuti di qualità Il sito propone un ventaglio di proposte curate ad-hoc dalla redazione per cogliere le esperienze di valore nei diversi momenti dell’anno, sulla base delle diverse tipologie di turisti.
  42. 42. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Street View imagery e Droni per anticipare l’esperienza La rete di sentieri è stata mappata con Google Trekker e ripresa da droni per offrire un’anticipazione emozionale degli itinerari.
  43. 43. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN A new way to experience Ticino! Una strategia di promozione turistica del Cantone #visitTicino
  44. 44. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Collaborare 03 03
  45. 45. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN A new way to collaborate! Experience Management & Design Leadership al servizio del processo d’innovazione e di sviluppo.
  46. 46. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Processo Design-Driven 03 COLLABORARE Il Design come processo metodico e strutturato che dalla complessità del problema porta alla soluzione, al prodotto, al sistema o al servizio. Il Design come facilitatore di processo, driver di trasformazione e motore di cambiamento per generare innovazioni strutturali.
  47. 47. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN 03 COLLABORARE Metodologie Agili per reiterare e aumentare collaborativamente il valore del prodotto, sistema o servizio che si intende progettare, step by step. _ “Although the impact of creative ideas and products can sometimes be profound, the mechanism through which an innovation comes about can be very ordinary” ( Albert Einstein ) Iterazioni & Agile Design
  48. 48. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Creatività?
  49. 49. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN PROCESSO CREATIVO “I was lead to it step by step” - Albert Einstein -
  50. 50. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN “ Creatività è unire elementi esistenti con connessioni nuove, che siano utili. HENRI PONICARÉ
  51. 51. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN Elena Zordan - mail: elena@sketchin.ch - twitter: elenazordan -
  52. 52. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN

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