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EMAIL MARKETING > INTRODUÇÃOClickstream                               DEC - Digital Equipment CorporationPAG. 3
EMAIL MARKETING > INTRODUÇÃOClickstream                               Laurence CanterPAG. 4
XXXXXXXXXXXXXXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx  + 175 Biliões de Emails  É a estimativa de emails de spam que são enviados  diaria...
XXXXXXXXXXXXXXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx     Fontes: Symanec, Spamination.info (2009)A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE       ...
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O FunilA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 14
O Funil do Email MarketingO FunilA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 15
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AberturaO FunilNa fase seguinte, importaestimular o utilizador para aabertura do email.Mesmo que receba o email, outilizad...
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ConversãoO FunilPor conversão entende-se o atingirde uma meta no âmbito da acçãode marketing.Pode por exemplo ser uma acçã...
O Funil do Email MarketingO FunilA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 20
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FórmulaO SPAM ScoreA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 23
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Boas Práticas de ReputaçãoA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 26
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Limpeza das Bases de DadosBoas Práticas de Reputação              Devem ser eliminados os Hard Bounces das listas de      ...
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Peso e DimensõesBoas Práticas de Conteúdo              Manter o peso do email reduzido. O ideal é              abaixo dos ...
Equilíbrio Texto Vs ImagemBoas Práticas de ConteúdoProcure um equilíbrio na mancha de texto vs imagem.A TAXA DE ENTREGA E ...
Evitar Palavras ‘Spammy’Boas Práticas de ConteúdoEvitar utilização de comportamentos spammy no assunto econteúdo do email ...
PerformanceA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 39
A Taxa de EntregaPerformanceO trabalho de optimização de conteúdo e reputaçãodeverá conduzir a Taxas de Entrega elevadas.A...
A Taxa de AberturaPerformanceAs Taxas de Abertura estão dependentes de múltiplosfactores, mas estes são alguns valores méd...
Taxa de Clique e Taxa de ConversãoPerformance              Sector de Actividade              Tipo de Conteúdo             ...
O ROI do EmailPerformance                         Taxa              Taxa                        Entrega          Conversão...
InestingA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 44
ConsultoriaInestingServiço de consultoria operacional tendo em vista aoptimização das práticas de Email Marketing.A TAXA D...
OperacionalizaçãoInestingA Inesting é a representante Benchmark Email para osmercados de Portugal e Brasil.A TAXA DE ENTRE...
FormaçãoInestingMódulo pedagógico especializado em Email Marketingministrada em acções abertas ou privadas.A TAXA DE ENTRE...
ContactosA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 48
Contactos                             rui@inesting.pt                                       twitter.com/inesting   youtube...
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A taxa de entrega e o SPAM Score

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  1. 1. EMAIL MARKETING > INTRODUÇÃOClickstreamPAG. 1
  2. 2. EMAIL MARKETING > INTRODUÇÃOClickstreamPAG. 2
  3. 3. EMAIL MARKETING > INTRODUÇÃOClickstream DEC - Digital Equipment CorporationPAG. 3
  4. 4. EMAIL MARKETING > INTRODUÇÃOClickstream Laurence CanterPAG. 4
  5. 5. XXXXXXXXXXXXXXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx + 175 Biliões de Emails É a estimativa de emails de spam que são enviados diariamente em todo o mundo. Fonte: Radicati GroupA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 5
  6. 6. XXXXXXXXXXXXXXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Fontes: Symanec, Spamination.info (2009)A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 6
  7. 7. XXXXXXXXXXXXXXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 13 Biliões de USD$ Foram os custos directos estimados da luta contra o SPAM nos Estados Unidos da América em 2009. Fonte: SPAMhaus ProjectA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 7
  8. 8. XXXXXXXXXXXXXXX xxxxxx 35.0 Milhões de emails Enviados 8.2 Milhões de emails Entregues xxxxxxxxxxxxxxxxx 10.500 emails Clicados 28 emails geraram Compras 0.000008% de Taxa de Conversão Fonte: Communications of the ACM (2009), Google Postini Service (2009)A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 8
  9. 9. XXXXXXXXXXXXXXX Amostra de 1.5% do total da Campanha 3.5 Milhões USD$ de receita Fonte: Communications of the ACM (2009), Google Postini Service (2009)A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 9
  10. 10. XXXXXXXXXXXXXXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Sistemas Anti-SpamA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 10
  11. 11. XXXXXXXXXXXXXXXxxxxxx “Os Justos pagam pelos Pecadores”A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 11
  12. 12. A Taxa de Entrega e o SPAM Scorerui brás * inestingA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCOREMAIO.2011 PAG. 12 12 PAG.
  13. 13. Índice O Funil O SPAM Score Boas Práticas de Reputação Boas Práticas de Conteúdo Performance Inesting ContactosA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 13
  14. 14. O FunilA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 14
  15. 15. O Funil do Email MarketingO FunilA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 15
  16. 16. EntregaO FunilNa fase de entrega, o importante éoptimizarmos o email paraultrapassar os filtros anti-SPAM.Trata-se, portanto, de um processode optimização para sistemasinformáticos.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 16
  17. 17. AberturaO FunilNa fase seguinte, importaestimular o utilizador para aabertura do email.Mesmo que receba o email, outilizador pode sempre optar porignorar ou apagar o email.A marca, o remetente, o assunto eo preview do email têm impactodecisivo na taxa de abertura doemail.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 17
  18. 18. CliqueO FunilO clique do utilizador em linkspresentes no email, permite-lhe oacesso a uma página web,vulgarmente denominada comoLanding Page.Este clique é uma forma de mediro interesse que o conteúdo doemail despertou no utilizador.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 18
  19. 19. ConversãoO FunilPor conversão entende-se o atingirde uma meta no âmbito da acçãode marketing.Pode por exemplo ser uma acçãoque gera um Lead comercial ouuma Venda efectiva.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 19
  20. 20. O Funil do Email MarketingO FunilA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 20
  21. 21. O SPAM ScoreA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 21
  22. 22. DefiniçãoO SPAM ScoreRácio numérico que consideradiferentes factores para avaliaro risco de um determinadoemail ser não solicitado peloutilizador.Tipicamente, um email écatalogado como SPAM casoatinja um determinado valorelevado no SPAM Score.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 22
  23. 23. FórmulaO SPAM ScoreA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 23
  24. 24. Quem CalculaO SPAM ScoreO SPAM Assassin Project é o filtro de spam mais utilizado anível mundial devido à sua natureza Open Source.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 24
  25. 25. Como maximizar a Taxa de EntregaO SPAM ScoreUsar práticas que minimizem a probabilidade de umSPAM Score elevado.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 25
  26. 26. Boas Práticas de ReputaçãoA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 26
  27. 27. Não Fazer SPAM!Boas Práticas de Reputação Utilize contactos apenas com o Optin explícito e preferencialmente com duplo Optin; Preveja sempre uma forma fácil, intuitiva e rápida do utilizador cancelar a subscrição dos emails.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 27
  28. 28. ConsistênciaBoas Práticas de Reputação Seja consistente ao nível do remetente (label e conta de email devem conter semelhanças); Mantenha coerência face ao momento da subscrição do serviço, seja ao nível do conteúdo seja ao nível da identificação do remetente; Inclua elementos complementares relevantes para a identificação do remetente (por exemplo a morada postal). Quem não deve, não teme.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 28
  29. 29. Limpeza das Bases de DadosBoas Práticas de Reputação Devem ser eliminados os Hard Bounces das listas de envio; Regularmente deverão ser eliminados da lista de contactos os Soft Bounces que se repitam várias vezes. É de boa educação não incomodar desnecessariamente o vizinho.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 29
  30. 30. Servidor DedicadoBoas Práticas de Reputação A utilização de um servidor dedicado significa maior controlo sobre a reputação; A utilização de um servidor partilhado, pelo contrário, significa que a nossa reputação pode ser afectada pelo comportamento de outros. Um servidor de email só para mim, porque cada um sabe de si.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 30
  31. 31. Programa de CertificaçãoBoas Práticas de Reputação A utilização de um Programa prestigiado de Certificação de práticas de Email Marketing como o Return Path é garantia quase perfeita da entrega.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 31
  32. 32. Conhecer Quem AvaliaBoas Práticas de Reputação O SPAMHAUS project é um fornecedor de serviços ao nível da avaliação da reputação dos remetentes de email.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 32
  33. 33. Boas Práticas de ConteúdoA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 33
  34. 34. O Grande DesafioBoas Práticas de ConteúdoA grande desafio é optimizar o mesmo conteúdo para outilizador humano e para os sistemas de avaliação deSPAM Score em simultâneo. Optimizar Conteúdo Sistemas Utilizadores SPAM Score HumanosA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 34
  35. 35. Tecnologias SimplesBoas Práticas de Conteúdo Compor emails usando tecnologia simples HTML; Evitar usar Java, Flash, Active X ou mesmo objectos de rich media; Os softwares de gestão de email e webmails em geral possuem definições de segurança que inibem a correcta visualização de determinados conteúdos mais ricos. Keep it SimpleA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 35
  36. 36. Peso e DimensõesBoas Práticas de Conteúdo Manter o peso do email reduzido. O ideal é abaixo dos 50Kb, mas quando muito ir até aos 150Kb; Inserir imagens usando links para servidor web que descarregam as mesmas uma vez o utilizador o solicite; Não usar anexos, antes incluir links para download de servidor online. Não usar de uma largura superior a 600 pixel;A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 36
  37. 37. Equilíbrio Texto Vs ImagemBoas Práticas de ConteúdoProcure um equilíbrio na mancha de texto vs imagem.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 37
  38. 38. Evitar Palavras ‘Spammy’Boas Práticas de ConteúdoEvitar utilização de comportamentos spammy no assunto econteúdo do email (abuso de maiúsculas, excesso depontuação, determinada palavras, etc…).A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 38
  39. 39. PerformanceA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 39
  40. 40. A Taxa de EntregaPerformanceO trabalho de optimização de conteúdo e reputaçãodeverá conduzir a Taxas de Entrega elevadas.Assumindo-se que a Base de Dados está relativamentelimpa de emails inválidos ou inactivos, é expectável umataxa de entrega acima dos 90%. + de 90%A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 40
  41. 41. A Taxa de AberturaPerformanceAs Taxas de Abertura estão dependentes de múltiplosfactores, mas estes são alguns valores médios portipologia de conteúdo / sector de actividade: 30% 15% Fotografia & 17.5% Vídeo Viagens & 15% Turismo Imobiliário Negócios & Finanças 17.5% 27.5% Comércio 15% Casa & Retalho Jardinagem Saúde Fonte: artigo marketingtecnologico.com que compõe média artimética de diferentes providers no mercado.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 41
  42. 42. Taxa de Clique e Taxa de ConversãoPerformance Sector de Actividade Tipo de Conteúdo Qualidade do Conteúdo Sazonalidade no Ano Dia da semana Hora do dia Landing Page Marca ProdutoA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 42
  43. 43. O ROI do EmailPerformance Taxa Taxa Entrega Conversão ROI Taxa Taxa Abertura CliqueA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 43
  44. 44. InestingA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 44
  45. 45. ConsultoriaInestingServiço de consultoria operacional tendo em vista aoptimização das práticas de Email Marketing.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 45
  46. 46. OperacionalizaçãoInestingA Inesting é a representante Benchmark Email para osmercados de Portugal e Brasil.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 46
  47. 47. FormaçãoInestingMódulo pedagógico especializado em Email Marketingministrada em acções abertas ou privadas.A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 47
  48. 48. ContactosA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 48
  49. 49. Contactos rui@inesting.pt twitter.com/inesting youtube.com/inesting facebook.com/inestingA TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 49

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