E-DOC 2012
Os desafios da comunicação 3.0
Na Sociedade da Informação
Dr. Claudio Starec
Curitiba
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
“Não seremos limitados pela informação que
temos. Seremos limitados por nossa habilidade
de processar esta informação.”
Pe...
Nossa agenda
1. O que é a comunicação 3.0?
2. Quais são os desafios?
3. O que fazer?
4. Como fazer?
5. Lições aprendidas
C...
Jornalista - Formado em Comunicação Social
Doutor e Mestre em Ciência da Informação
MBA em Marketing –FGV
Especialista Int...
Brasil líder em mídias
digitais no mundo
73,5 milhões de brasileiros online
35% das residências com
computador – 27% com I...
Sem boas informações
é impossível tomar boas decisões.
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
SEM BOAS INFORMAÇÕES ... É IMPOSSÍVEL...
TOMAR BOAS DECISÕES.
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Gotejamento informacional
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Prof Dr. Claudio Starec - IBMEC - 2012
CENTRADA NO INFORMATION LITERACY:
1. Fluência digital;
2. Capacidades cognitivas pa...
Ecologia da Informação
“É o uso da informação, não sua simples existência, que permite aos gestores
tomar decisões melhore...
Mundo Hiper Informacional
Estima-se que a quantidade
de nova informação gerada
no mundo este ano...
... é maior do que a
a...
Peopleware
Hardware Software
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Informação e a Tomada de Decisão
O QUE PEDE
O QUE
OBTEM
CEO E A INFORMAÇÃO
O QUE CONHECE
INFO. RELEVANTE
Fonte: AGUILLAR, ...
Radar Informacional
Papel
Constitui um
sistema de
coleta,
tratamento,
análise e
disseminação
sistemática
da informação
est...
Qual é a melhor
Comunicação?
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
É bem entendida...
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
“Quem não se comunica...”
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
A palavra Comunicação vem do latim COMMUNICARE
que significa tornar comum, partilhar, repartir, associar...
Segundo o Dici...
“No novo marketing, comunicar-se com os cliente
compreende tanto ouvir quanto falar. É através do
diálogo que as relações ...
Comunicação Integrada de Marketing
Publicidade Vendas
Ombudsman
Assessoria
Imprensa
SAC´s
CMCEndomarketing
Marketing
Event...
O Cliente que se
dane!
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
O que é a Comunicação 3.0
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Comunicação 3.0 é
Comunicar
3.0 é ?
Tornar comum Transmitir uma mensagem
Reforçar um conceito,
uma ideia, um objetivo
Pass...
Comunicar é: interagir
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Comunicar é: Afetar com Intenção
Nosso objetivo na comunicação é
tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos
outros, no...
Objetivos da Comunicação 3.0:
 Impactar (posicionar)
 Informar (sensibilizar)
 Integrar (relacionar)
 Influenciar (est...
A Comunicação Persuasiva
Processo de desenvolvimento e implementação de vários
programas de comunicação persuasiva junto a...
Comunicação efetiva = rede de satisfação
Isola os clientes
da concorrência
Pode criar
vantagem
sustentável
Reduz os custos...
Harmonia
Consistência
Coerência
Sinergia entre os
elementos da
Comunicação
Maximização dos
esforços de
Comunicação
Comunic...
Quais são os atributos mais importantes da
comunicação 3.0?
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
1. Precisão
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
2. Simplicidade
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
3. Objetividade
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
4. Clareza
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
5. Relevância
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
5. Relevância
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Objetivos da comunicação organizacional
1º Atrair a atenção
2º Manter interesse
3º Estimular desejo
4º Desenvolver ação
Cl...
A Má Comunicação em Ação
60
50
40
30
20
10
0
O QUE IMPEDE A QUALIDADE?
(Pesquisa Reuters com 3.500 gerentes)
Sistema de re...
Os males da Má Comunicação
Fonte: Pesquisa Isna, 2007
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Como avaliar uma peça/campanha de
comunicação em serviços?
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
S
C
O
R
E
H
implicidade
lareza
bjetividade
esposta
xatidão
onestidade
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
O processo da Comunicação Empresarial
Os líderes comunicam
a sua visão para os
colaboradores mais próximos,
mas ela rarame...
A Comunicação Empresarial
Claudio Starec – EDOC PR - 2012
Objetivos Comunicação em Serviços
Fazer com que o cliente/usuário se sinta:
• Prestigiado
• Respeitado
• Importante (VIP)
...
Comunicação que funciona
• Informação certa
• Pessoa certa
• Momento certo
• Local certo
• Formato mais adequado
• Ao meno...
Posicionamento
“Muita gente não compreende direito o
papel da comunicação nos negócios e na
política de hoje. Nesta socied...
A Realidade é a
PERCEPÇÃO!
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Percepção
• Marketing não é uma batalha de produtos; é uma
batalha de percepção travada na mente do consumidor.
• A percep...
O usuário só recebe
o que percebe!
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Percepção Posicionamento
O benefício está na mente do
cliente, e não no produto.
Posicionamento é a técnica pela qual os p...
“O que dizemos não conta, o que realmente
conta é o que fazemos
as pessoas sentirem...”
Frank Maguire - Vice-presidente da...
Lições aprendidas
O que aprendemos?
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Comunicação
É Um Processo
Que tem Começo
Meio
E... Não tem FIM
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
tudo comunica.
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
tudo comunica.
A disputa não está na audiência mas na A T E N Ç Ã O.
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
tudo comunica.
Muita calma nessa hora: a comunicação é
planejada d e m a n e i r a linear, m a s
c o n s u m i d a d e m a...
Um dos maiores desafios da comunicação 3.0 é alinhar os objetivos
estratégicos da empresa com uma proposta de valor única ...
É preciso Afetar com Intenção
Nosso objetivo básico na comunicação é
tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros...
Dúvidas ?????????
Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
Claudio Starec
E-DOC
agosto | 2012
professorstarec@gmail.com
Twiter: @professorstarec
FB e Linkedin: Claudio Starec
Site: ...
Muito agradecido
Claudio Starec
Consultor Sênior
professorstarec@gmail.com
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Os desafios da comunicação 3.0 Na Sociedade da Informação

851 visualizações

Publicada em

Palestra realizada pela Dr. Claudio Starec no E-DOC 2012 Curitiba.

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
851
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
23
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Os desafios da comunicação 3.0 Na Sociedade da Informação

  1. 1. E-DOC 2012 Os desafios da comunicação 3.0 Na Sociedade da Informação Dr. Claudio Starec Curitiba
  2. 2. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  3. 3. “Não seremos limitados pela informação que temos. Seremos limitados por nossa habilidade de processar esta informação.” Peter Drucker Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  4. 4. Nossa agenda 1. O que é a comunicação 3.0? 2. Quais são os desafios? 3. O que fazer? 4. Como fazer? 5. Lições aprendidas Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  5. 5. Jornalista - Formado em Comunicação Social Doutor e Mestre em Ciência da Informação MBA em Marketing –FGV Especialista Inteligência Competitiva pela UFRJ Administração Escolar pelo Senac Rio Repórter da Rede Manchete, CNT, Band, SBT e Record Diretor da Comunicare Educação Corporativa Ex Diretor de MKT e de campi da Estácio e dos Foi Diretor da Faculdade e gerente geral de produtos educacionais do Senac Rio Foi Diretor regional, comercial da Unigranrio Foi coordenador dos cursos de curta duração do IBMEC RJ Professor dos programas de pós-graduação do IBMEC e da FGV Cinco livros publicados Consultor de Empresas Quem é esse cara ? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  6. 6. Brasil líder em mídias digitais no mundo 73,5 milhões de brasileiros online 35% das residências com computador – 27% com Internet - 23% com notebooks 68% acessam com banda larga (13% acesso discado) 45% já acessaram Internet 66% usam para educação Campeão mundial de tempo médio de navegação residencial (22h 47min/mês) 2º país onde as crianças mais possuem amigos virtuais 86% das crianças em áreas urbanas TV: 98% domicílios Televisões a cabo: 12% dos domicílios Rádio: 86% domicílios Telefones celulares: 204 milhões (104%) - 35% com Internet Fixos: 61 milhões (38%) Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  7. 7. Sem boas informações é impossível tomar boas decisões. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  8. 8. SEM BOAS INFORMAÇÕES ... É IMPOSSÍVEL... TOMAR BOAS DECISÕES. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  9. 9. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  10. 10. Gotejamento informacional Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  11. 11. Prof Dr. Claudio Starec - IBMEC - 2012 CENTRADA NO INFORMATION LITERACY: 1. Fluência digital; 2. Capacidades cognitivas para assimilar informações relevantes e prioritárias; 3. Capacidade de recuperar, analisar, organizar, indexar, disseminar e usar volumes cada vez maiores de informações; 4. Pensamento crítico; 5. Aprendizado ativo e autônomo; 6. Aprender a aprender, para aprender a fazer no mundo do trabalho; 7. Aprendizado ao longo da vida (conceito para educação continuada);
  12. 12. Ecologia da Informação “É o uso da informação, não sua simples existência, que permite aos gestores tomar decisões melhores, aprender com clientes e concorrentes e monitorar os resultados...Nosso fascínio pela tecnologia nos faz esquecer o objetivo principal da informação: Informar. Todos os computadores do mundo de nada servirão se seus usuários não estiverem interessados na informação que esses computadores podem gerar.” Thomas H. Davenport (1998) – Ecologia da Informação Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  13. 13. Mundo Hiper Informacional Estima-se que a quantidade de nova informação gerada no mundo este ano... ... é maior do que a acumulada nos últimos 5.000 anos. Daria para fazer uma pilha de cds da terra a lua. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  14. 14. Peopleware Hardware Software Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  15. 15. Informação e a Tomada de Decisão O QUE PEDE O QUE OBTEM CEO E A INFORMAÇÃO O QUE CONHECE INFO. RELEVANTE Fonte: AGUILLAR, Joseph Francis. Scanning The Business Enviroment. New Tork: Macmillan, 1967. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  16. 16. Radar Informacional Papel Constitui um sistema de coleta, tratamento, análise e disseminação sistemática da informação estratégica para a organização viabilizando seu uso no processo decisório. Oportunidades ! Desastre ! [Ameaças] Tendências ! Resultados Fonte: Carlos Alberto Schneider, Dr.-Ing. Superintendente Geral da CERTI Atuação A IC trabalha como um radar, orientado para monitorar, detectar e interpretar os sinais do ambiente relativos a organização. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  17. 17. Qual é a melhor Comunicação? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  18. 18. É bem entendida... Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  19. 19. “Quem não se comunica...” Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  20. 20. A palavra Comunicação vem do latim COMMUNICARE que significa tornar comum, partilhar, repartir, associar... Segundo o Dicionário de Comunicação, comunicar implica participação, interação. 20 Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  21. 21. “No novo marketing, comunicar-se com os cliente compreende tanto ouvir quanto falar. É através do diálogo que as relações são construídas e os produtos são concebidos, adaptados e aceitos.” McKenna Comunicação é contar uma história para alguém com um determinado objetivo. Starec Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  22. 22. Comunicação Integrada de Marketing Publicidade Vendas Ombudsman Assessoria Imprensa SAC´s CMCEndomarketing Marketing Eventos Promoção Rel. Stakeholders Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  23. 23. O Cliente que se dane! Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  24. 24. O que é a Comunicação 3.0 Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  25. 25. Comunicação 3.0 é Comunicar 3.0 é ? Tornar comum Transmitir uma mensagem Reforçar um conceito, uma ideia, um objetivo Passar uma informação Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  26. 26. Comunicar é: interagir Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  27. 27. Comunicar é: Afetar com Intenção Nosso objetivo na comunicação é tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros, nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos agentes determinantes, é termos opção no andamento das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar, para afetar com intenção ... Todo comportamento de comunicação deve ter um objetivo, uma meta, que é produzir certa reação. David K. Berlo Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  28. 28. Objetivos da Comunicação 3.0:  Impactar (posicionar)  Informar (sensibilizar)  Integrar (relacionar)  Influenciar (estimular)  Instigar (provocar)  Irradiar (alcançar) “Os profissionais não se envolvem por não ter clareza das razões pelas quais realizam suas tarefas” Revista Você S/A Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  29. 29. A Comunicação Persuasiva Processo de desenvolvimento e implementação de vários programas de comunicação persuasiva junto a todos os públicos de interesse da empresa. Objetivo é influenciar ou afetar diretamente o comportamento das audiências. Considera todas as possibilidades de contato com uma marca ou empresa, produto ou serviço e que possam ser utilizadas para o envio de mensagens. Faz uso de todas as formas de comunicação que sejam relevantes para criação de relacionamentos entre a marca e os consumidores. 4 3 21 Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  30. 30. Comunicação efetiva = rede de satisfação Isola os clientes da concorrência Pode criar vantagem sustentável Reduz os custos de falhas Encoraja clientela constante e fidelidade Amplia e promove boca a boca positivo Reduz custos de atração de novos clientes Comunicação com satisfação do cliente e qualidade do serviço. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  31. 31. Harmonia Consistência Coerência Sinergia entre os elementos da Comunicação Maximização dos esforços de Comunicação Comunicação Integrada Premissas Básicas Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  32. 32. Quais são os atributos mais importantes da comunicação 3.0? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  33. 33. 1. Precisão Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  34. 34. 2. Simplicidade Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  35. 35. 3. Objetividade Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  36. 36. 4. Clareza Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  37. 37. 5. Relevância Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  38. 38. 5. Relevância Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  39. 39. Objetivos da comunicação organizacional 1º Atrair a atenção 2º Manter interesse 3º Estimular desejo 4º Desenvolver ação Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  40. 40. A Má Comunicação em Ação 60 50 40 30 20 10 0 O QUE IMPEDE A QUALIDADE? (Pesquisa Reuters com 3.500 gerentes) Sistema de recompensas Medo Medo de mudanças Faltade gerência "WYT" Faltade visão compartilhada Verba insuficiente Faltade liderança Faltade tempo/quadrante 1 Faltade motivação profunda Faltade paciência Politicagem As pessoas não tem poder Má comunicação Não confiam na alta administração Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  41. 41. Os males da Má Comunicação Fonte: Pesquisa Isna, 2007 Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  42. 42. Como avaliar uma peça/campanha de comunicação em serviços? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  43. 43. S C O R E H implicidade lareza bjetividade esposta xatidão onestidade Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  44. 44. O processo da Comunicação Empresarial Os líderes comunicam a sua visão para os colaboradores mais próximos, mas ela raramente chega ao pessoal da linha de frente. Jack Welch Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  45. 45. A Comunicação Empresarial Claudio Starec – EDOC PR - 2012
  46. 46. Objetivos Comunicação em Serviços Fazer com que o cliente/usuário se sinta: • Prestigiado • Respeitado • Importante (VIP) • Parte do Negócio (Sócio) • Especial (Único) • “Sócio” ou parceiro Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  47. 47. Comunicação que funciona • Informação certa • Pessoa certa • Momento certo • Local certo • Formato mais adequado • Ao menor custo possível Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  48. 48. Posicionamento “Muita gente não compreende direito o papel da comunicação nos negócios e na política de hoje. Nesta sociedade saturada de comunicação, comunica-se muito pouco. E a empresa precisa criar uma posição única na mente do cliente em potencial”. Al Ries e Jack Trout Posicionamento: a batalha pela sua mente Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  49. 49. A Realidade é a PERCEPÇÃO! Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  50. 50. Percepção • Marketing não é uma batalha de produtos; é uma batalha de percepção travada na mente do consumidor. • A percepção é a realidade, todo o resto é pura ilusão. • O que determina a vitória da marca/serviço ou produto é o que as pessoas pensam sobre ela(e). Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  51. 51. O usuário só recebe o que percebe! Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  52. 52. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  53. 53. Percepção Posicionamento O benefício está na mente do cliente, e não no produto. Posicionamento é a técnica pela qual os profissionais de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  54. 54. “O que dizemos não conta, o que realmente conta é o que fazemos as pessoas sentirem...” Frank Maguire - Vice-presidente da FEDEX Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  55. 55. Lições aprendidas O que aprendemos? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  56. 56. Comunicação É Um Processo Que tem Começo Meio E... Não tem FIM Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  57. 57. tudo comunica. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  58. 58. tudo comunica. A disputa não está na audiência mas na A T E N Ç Ã O. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  59. 59. tudo comunica. Muita calma nessa hora: a comunicação é planejada d e m a n e i r a linear, m a s c o n s u m i d a d e m a n e i r a c a ó t i c a . Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  60. 60. Um dos maiores desafios da comunicação 3.0 é alinhar os objetivos estratégicos da empresa com uma proposta de valor única que faz com que a marca/mensagem fique bem posicionada na mente do consumidor. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  61. 61. É preciso Afetar com Intenção Nosso objetivo básico na comunicação é tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros, nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos agentes determinantes, é termos opção no andamento das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar, para afetar com intenção ... Todo comportamento de comunicação tem como objetivo, uma meta, que é produzir certa reação. David K. Berlo Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  62. 62. Dúvidas ????????? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  63. 63. Claudio Starec E-DOC agosto | 2012 professorstarec@gmail.com Twiter: @professorstarec FB e Linkedin: Claudio Starec Site: www. comunicare.net.br Cel: 21 9919-1979
  64. 64. Muito agradecido
  65. 65. Claudio Starec Consultor Sênior professorstarec@gmail.com

×