Os desafios da comunicação 3.0 Na Sociedade da Informação

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Palestra realizada pela Dr. Claudio Starec no E-DOC 2012 Curitiba.

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Os desafios da comunicação 3.0 Na Sociedade da Informação

  1. 1. E-DOC 2012 Os desafios da comunicação 3.0 Na Sociedade da Informação Dr. Claudio Starec Curitiba
  2. 2. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  3. 3. “Não seremos limitados pela informação que temos. Seremos limitados por nossa habilidade de processar esta informação.” Peter Drucker Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  4. 4. Nossa agenda 1. O que é a comunicação 3.0? 2. Quais são os desafios? 3. O que fazer? 4. Como fazer? 5. Lições aprendidas Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  5. 5. Jornalista - Formado em Comunicação Social Doutor e Mestre em Ciência da Informação MBA em Marketing –FGV Especialista Inteligência Competitiva pela UFRJ Administração Escolar pelo Senac Rio Repórter da Rede Manchete, CNT, Band, SBT e Record Diretor da Comunicare Educação Corporativa Ex Diretor de MKT e de campi da Estácio e dos Foi Diretor da Faculdade e gerente geral de produtos educacionais do Senac Rio Foi Diretor regional, comercial da Unigranrio Foi coordenador dos cursos de curta duração do IBMEC RJ Professor dos programas de pós-graduação do IBMEC e da FGV Cinco livros publicados Consultor de Empresas Quem é esse cara ? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  6. 6. Brasil líder em mídias digitais no mundo 73,5 milhões de brasileiros online 35% das residências com computador – 27% com Internet - 23% com notebooks 68% acessam com banda larga (13% acesso discado) 45% já acessaram Internet 66% usam para educação Campeão mundial de tempo médio de navegação residencial (22h 47min/mês) 2º país onde as crianças mais possuem amigos virtuais 86% das crianças em áreas urbanas TV: 98% domicílios Televisões a cabo: 12% dos domicílios Rádio: 86% domicílios Telefones celulares: 204 milhões (104%) - 35% com Internet Fixos: 61 milhões (38%) Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  7. 7. Sem boas informações é impossível tomar boas decisões. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  8. 8. SEM BOAS INFORMAÇÕES ... É IMPOSSÍVEL... TOMAR BOAS DECISÕES. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  9. 9. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  10. 10. Gotejamento informacional Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  11. 11. Prof Dr. Claudio Starec - IBMEC - 2012 CENTRADA NO INFORMATION LITERACY: 1. Fluência digital; 2. Capacidades cognitivas para assimilar informações relevantes e prioritárias; 3. Capacidade de recuperar, analisar, organizar, indexar, disseminar e usar volumes cada vez maiores de informações; 4. Pensamento crítico; 5. Aprendizado ativo e autônomo; 6. Aprender a aprender, para aprender a fazer no mundo do trabalho; 7. Aprendizado ao longo da vida (conceito para educação continuada);
  12. 12. Ecologia da Informação “É o uso da informação, não sua simples existência, que permite aos gestores tomar decisões melhores, aprender com clientes e concorrentes e monitorar os resultados...Nosso fascínio pela tecnologia nos faz esquecer o objetivo principal da informação: Informar. Todos os computadores do mundo de nada servirão se seus usuários não estiverem interessados na informação que esses computadores podem gerar.” Thomas H. Davenport (1998) – Ecologia da Informação Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  13. 13. Mundo Hiper Informacional Estima-se que a quantidade de nova informação gerada no mundo este ano... ... é maior do que a acumulada nos últimos 5.000 anos. Daria para fazer uma pilha de cds da terra a lua. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  14. 14. Peopleware Hardware Software Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  15. 15. Informação e a Tomada de Decisão O QUE PEDE O QUE OBTEM CEO E A INFORMAÇÃO O QUE CONHECE INFO. RELEVANTE Fonte: AGUILLAR, Joseph Francis. Scanning The Business Enviroment. New Tork: Macmillan, 1967. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  16. 16. Radar Informacional Papel Constitui um sistema de coleta, tratamento, análise e disseminação sistemática da informação estratégica para a organização viabilizando seu uso no processo decisório. Oportunidades ! Desastre ! [Ameaças] Tendências ! Resultados Fonte: Carlos Alberto Schneider, Dr.-Ing. Superintendente Geral da CERTI Atuação A IC trabalha como um radar, orientado para monitorar, detectar e interpretar os sinais do ambiente relativos a organização. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  17. 17. Qual é a melhor Comunicação? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  18. 18. É bem entendida... Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  19. 19. “Quem não se comunica...” Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  20. 20. A palavra Comunicação vem do latim COMMUNICARE que significa tornar comum, partilhar, repartir, associar... Segundo o Dicionário de Comunicação, comunicar implica participação, interação. 20 Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  21. 21. “No novo marketing, comunicar-se com os cliente compreende tanto ouvir quanto falar. É através do diálogo que as relações são construídas e os produtos são concebidos, adaptados e aceitos.” McKenna Comunicação é contar uma história para alguém com um determinado objetivo. Starec Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  22. 22. Comunicação Integrada de Marketing Publicidade Vendas Ombudsman Assessoria Imprensa SAC´s CMCEndomarketing Marketing Eventos Promoção Rel. Stakeholders Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  23. 23. O Cliente que se dane! Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  24. 24. O que é a Comunicação 3.0 Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  25. 25. Comunicação 3.0 é Comunicar 3.0 é ? Tornar comum Transmitir uma mensagem Reforçar um conceito, uma ideia, um objetivo Passar uma informação Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  26. 26. Comunicar é: interagir Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  27. 27. Comunicar é: Afetar com Intenção Nosso objetivo na comunicação é tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros, nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos agentes determinantes, é termos opção no andamento das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar, para afetar com intenção ... Todo comportamento de comunicação deve ter um objetivo, uma meta, que é produzir certa reação. David K. Berlo Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  28. 28. Objetivos da Comunicação 3.0:  Impactar (posicionar)  Informar (sensibilizar)  Integrar (relacionar)  Influenciar (estimular)  Instigar (provocar)  Irradiar (alcançar) “Os profissionais não se envolvem por não ter clareza das razões pelas quais realizam suas tarefas” Revista Você S/A Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  29. 29. A Comunicação Persuasiva Processo de desenvolvimento e implementação de vários programas de comunicação persuasiva junto a todos os públicos de interesse da empresa. Objetivo é influenciar ou afetar diretamente o comportamento das audiências. Considera todas as possibilidades de contato com uma marca ou empresa, produto ou serviço e que possam ser utilizadas para o envio de mensagens. Faz uso de todas as formas de comunicação que sejam relevantes para criação de relacionamentos entre a marca e os consumidores. 4 3 21 Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  30. 30. Comunicação efetiva = rede de satisfação Isola os clientes da concorrência Pode criar vantagem sustentável Reduz os custos de falhas Encoraja clientela constante e fidelidade Amplia e promove boca a boca positivo Reduz custos de atração de novos clientes Comunicação com satisfação do cliente e qualidade do serviço. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  31. 31. Harmonia Consistência Coerência Sinergia entre os elementos da Comunicação Maximização dos esforços de Comunicação Comunicação Integrada Premissas Básicas Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  32. 32. Quais são os atributos mais importantes da comunicação 3.0? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  33. 33. 1. Precisão Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  34. 34. 2. Simplicidade Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  35. 35. 3. Objetividade Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  36. 36. 4. Clareza Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  37. 37. 5. Relevância Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  38. 38. 5. Relevância Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  39. 39. Objetivos da comunicação organizacional 1º Atrair a atenção 2º Manter interesse 3º Estimular desejo 4º Desenvolver ação Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  40. 40. A Má Comunicação em Ação 60 50 40 30 20 10 0 O QUE IMPEDE A QUALIDADE? (Pesquisa Reuters com 3.500 gerentes) Sistema de recompensas Medo Medo de mudanças Faltade gerência "WYT" Faltade visão compartilhada Verba insuficiente Faltade liderança Faltade tempo/quadrante 1 Faltade motivação profunda Faltade paciência Politicagem As pessoas não tem poder Má comunicação Não confiam na alta administração Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  41. 41. Os males da Má Comunicação Fonte: Pesquisa Isna, 2007 Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  42. 42. Como avaliar uma peça/campanha de comunicação em serviços? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  43. 43. S C O R E H implicidade lareza bjetividade esposta xatidão onestidade Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  44. 44. O processo da Comunicação Empresarial Os líderes comunicam a sua visão para os colaboradores mais próximos, mas ela raramente chega ao pessoal da linha de frente. Jack Welch Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  45. 45. A Comunicação Empresarial Claudio Starec – EDOC PR - 2012
  46. 46. Objetivos Comunicação em Serviços Fazer com que o cliente/usuário se sinta: • Prestigiado • Respeitado • Importante (VIP) • Parte do Negócio (Sócio) • Especial (Único) • “Sócio” ou parceiro Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  47. 47. Comunicação que funciona • Informação certa • Pessoa certa • Momento certo • Local certo • Formato mais adequado • Ao menor custo possível Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  48. 48. Posicionamento “Muita gente não compreende direito o papel da comunicação nos negócios e na política de hoje. Nesta sociedade saturada de comunicação, comunica-se muito pouco. E a empresa precisa criar uma posição única na mente do cliente em potencial”. Al Ries e Jack Trout Posicionamento: a batalha pela sua mente Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  49. 49. A Realidade é a PERCEPÇÃO! Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  50. 50. Percepção • Marketing não é uma batalha de produtos; é uma batalha de percepção travada na mente do consumidor. • A percepção é a realidade, todo o resto é pura ilusão. • O que determina a vitória da marca/serviço ou produto é o que as pessoas pensam sobre ela(e). Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  51. 51. O usuário só recebe o que percebe! Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  52. 52. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  53. 53. Percepção Posicionamento O benefício está na mente do cliente, e não no produto. Posicionamento é a técnica pela qual os profissionais de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  54. 54. “O que dizemos não conta, o que realmente conta é o que fazemos as pessoas sentirem...” Frank Maguire - Vice-presidente da FEDEX Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  55. 55. Lições aprendidas O que aprendemos? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  56. 56. Comunicação É Um Processo Que tem Começo Meio E... Não tem FIM Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  57. 57. tudo comunica. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  58. 58. tudo comunica. A disputa não está na audiência mas na A T E N Ç Ã O. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  59. 59. tudo comunica. Muita calma nessa hora: a comunicação é planejada d e m a n e i r a linear, m a s c o n s u m i d a d e m a n e i r a c a ó t i c a . Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  60. 60. Um dos maiores desafios da comunicação 3.0 é alinhar os objetivos estratégicos da empresa com uma proposta de valor única que faz com que a marca/mensagem fique bem posicionada na mente do consumidor. Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  61. 61. É preciso Afetar com Intenção Nosso objetivo básico na comunicação é tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros, nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos agentes determinantes, é termos opção no andamento das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar, para afetar com intenção ... Todo comportamento de comunicação tem como objetivo, uma meta, que é produzir certa reação. David K. Berlo Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  62. 62. Dúvidas ????????? Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012
  63. 63. Claudio Starec E-DOC agosto | 2012 professorstarec@gmail.com Twiter: @professorstarec FB e Linkedin: Claudio Starec Site: www. comunicare.net.br Cel: 21 9919-1979
  64. 64. Muito agradecido
  65. 65. Claudio Starec Consultor Sênior professorstarec@gmail.com

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